LAMPIRAN 1 Kuesioner KUESIONER Terimakasih atas partisipasi Saudara saudari telah menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Nama saya EFI, mahasiswa Universitas Bina Nusantara Jurusan Management Marketing. Pada saat ini saya sedang mengadakan penelitian untuk penulisan skripsi sebagai tugas akhir saya yang berjudul Analisa Pengaruh Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang di KFC Mall Metropolitan Bekasi. Saya sangat menghargai peran serta dan kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasian anda yang terkait dengan kuesioner. Hasil survey ini semata-mata akan digunakan untuk tujuan penulisan skripsi dan bukan untuk tujuan komersial.. Bagian I Pernyataan pada bagian I merupakan pernyataan yang berhubungan dengan identitas responden. Berilah tanda (X) pada kotak yang sesuai dengan pilihan Anda. Nama :... Alamat :... Usia saat ini : 1. 12-15 tahun 2. 16-18 tahun 3. 19-23 tahun Jenis kelamin: a. Laki-laki b. Perempuan Status tingkat pendidikan 1. Setingkat SLTP 2. Setingkat SLTA 3. Mahasiswa / Sarjana Pekerjaan Anda saat ini
a. Pelajar b. Mahasiswa c. Lainnya Sudah pernah berbelanja di KFC ini sebanyak: a. 1-2 kali b. 3-5 kali c. 6-8 kali d. > 8 kali Pengeluaran/uang saku Anda per bulan a. < Rp. 150.000 b. Rp. 150.000 Rp. 500.000 c. Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 II. Daftar Pertanyaan Berilah penilaian Anda dengan memberikan tanda (x) pada kotak pilihan jawaban yang tersedia di bawah ini, sesuai dengan penilaian / pendapat Anda. Keterangan : 1. Sangat Tidak Setuju (STS) = 1 2. Tidak Setuju (TS) = 2 3. Cukup Setuju (CS = 3 4. Setuju (S) = 4 5. Sangat Setuju (SS) = 5 Sales Promotion (X1) NO Pertanyaan 1 Produk pemberian CD Cassete sudah mewakili jiwa muda seperti saya. 2 Produk pemberian CD Cassete sudah memenuhi kepuasaan saya. Jawaban STS TS CS S SS
Kualitas Pelayanan (X2) NO Pertanyaan 3 Saya merasa nyaman berada di KFC Mall Metropolitan Bekasi dengan fasilitas WIFI dan CCTV. Jawaban STS TS CS S SS 4 Penerangan cahaya, kualitas warna, dan desain KFC Mall Metropolitan Bekasi sangat baik dan nyaman. 5 KFC Mall Metropolitan Bekasi menyediakan fasilitas yang baik berupa fasilitas cuci tangan, pengering tangan dan tempat menggambil sambal yang berdekatan dengan penggambilan sedotan. 6 Saya merasa puas dengan tempat transaksi pemesanan menu makanan berbeda dengan tempat penggambilan menu makanan. 7 Staf KFC Mall Metropolitan Bekasi sangat ramah terhadap saya dan bekerja dengan baik. 8 Tidak memerlukan waktu yang lama ketika saya meminta bantuan kepada staf KFC Mall Metropolitan Bekasi. 9 Staf KFC Mall Metropolitan Bekasi selalu mengucapkan selamat pagi, siang, sore, malam dan terima kasih ketika bertransaksi dan sesudah bertransaksi. 10 Kemampuan suara dan dan nada bicara sangat jelas di ucapkan staf KFC Mall Metropolitan Bekasi. 11 Adanya bantuan yang cepat dan tanggap dalam pelayanan pemesanan menu dan pembersihan meja. 12 Staf KFC Mall Metropolitan Bekasi memberikan bantuan ketika saya membutuhkan piring ataupun sendok tambahan. 13. Staf KFC Mall Metropolitan Bekasi selalu siap dan berada di tempat tertentu sehingga memudahkan saya dalam meminta bantuan 14 Saya merasa puas dengan kesopanan staf KFC Mall Metropolitan Bekasi terlihat dari sikap, tutur kata, dan gerak tubuh. 15 Staff KFC Mall Metropolitan Bekasi selalu menawarkan menu makanan baru kepada saya dengan ramah.
16 Saya merasa percaya apabila meninggalkan barang berharga saya di KFC Mall Metropolitan Bekasi. 17 Kualitas pelayanan KFC Mall Metropolitan Bekasi yang baik membuat saya loyal. 18 Saya merasakan kemudahan ketika menelfon KFC Mall Metropolitan Bekasi untuk memesan menu makanan delivery. 19 Komunikasi yang dilakukan staf KFC Mall Metropolitan Bekasi terhadap saya sangat jelas dan baik. 20 Staf KFC Mall Metropolitan Bekasi mengerti akan keinginan saya baik berupa menu varian makanan maupun menu varian minuman. Pembelian Ulang (Y) NO Pertanyaan 21 Saya merasa setuju dengan paket panas pemberian CD Cassete. Jawaban STS TS CS S SS 22 Pemesanan menu makanan dengan penggambilan menu makanan yang berbeda meja transaksi serta ketepatan no antrian penggambilan menu makanan membuat saya nyaman. 23 Setuap akhir minggu saya selalu mengunjungi KFC mall Metropolitan Bekasi. 24 KFC Mall Metropolitan Bekasi adalah restoran pertama yang akan saya kunjungi ketika saya ingin makan. 25 Saya selalu memberikan info menu varian baru yang ada di KFC Mall Metropolitan Bekasi kepada teman saya dan mengajak mereka untuk membeli.. 26 Menu varian yang banyak di KFC Mall Metropolitan Bekasi dan kualitas pelayanan KFC Mall Metropolitan Bekasi membuat saya puas.
Lampiran 2 : Data Ordinal Sales Promotion (X1) p1 p2
3.41 3.4
Kualitas Pelayanan X2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 5 3 5 3 5 3 5 3 4 5 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4.2 4.1.09 4.2 4.2 3.96 p9 p10 p11 p12 p13 p14 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 p15 p16 p17 p18 p19 p20 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.91 2.97 3.97 4.01 4.01 4.01 Pembelian ulang (Y) p21 p22 p23 p24 p25 p26
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5
3..2 3.9 3.81 3.81 4.2 Lampiran 3 : Sales Promotion (X1) Kualitas Pelayanan (X2)
Lampiran 4 : OUTPUT SPSS Correlations ttl_sa lespr o ttl_ku alitas pel ttl_be liulan g Correlations ttl_salespro ttl_kualitaspel ttl_beliu lang Pearson Correlation 1.227 *.209 * Sig. (2-tailed).023.037 N 100 100 100 Pearson Correlation.227 * 1.748 ** Sig. (2-tailed).023.000 N 100 100 100 Pearson Correlation.209 *.748 ** 1 Sig. (2-tailed).037.000 N 100 100 100 Realibility Sales promotion (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.136 2 Kualitas pelayanan (X2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.267 18 Pembelian Ulang (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.657 6
Test of Normality Sales Promotion (X1) Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. Ttl_sales_pro.198 100.35.891 100.015 a. Lilliefors Significance Correction
Kualitas Pelayanan (X2) Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. ttl_kualitas_pel.246 100.065.841 100.005
Pembelian ulang (Y) Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. ttl_beli_ulang.198 100.85.891 100.015