PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun oleh: AJAR NAWAI F0210009 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015
ABSTRAK PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) Oleh: AJAR NAWAI F0210009 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable niat kunjungan ulang yang dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik, harga dan kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 160 responden. Pengambilan Sampel menggunakan non-probability sampling, yakni convenience sampling dengan kriteria konsumen yang pernah berkunjung ke Solo Square XXI dan berkeinginan untuk melakukan kunjungan ulang. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan SEM GeSCA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas film, lingkungan fisik, dan harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen. Kualitas film dan karyawan tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat kunjungan ulang. Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada bioskop Solo Square XXI di Surakarta, sehingga generalisasi studi bersifat terbatas. Konstruksi model penelitian hanya ditambahkan variable kualitas produk, kualitas film dan harga untuk melihat pengaruhnya pada niat kunjungan ulang. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat melengkapi keterbatasan pada penelitian ini. Kata Kunci : kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik, harga, kepuasan konsumen, niat kunjungan ulang.
ABSTRACT THE ANTECEDENTS OF CUSTOMER SATISFACTION TO REVISIT INTENTION (A Study on Solo Square XXI) By: AJAR NAWAI F0210009 This study aims to analyze the variables re-visit which influenced by product quality, movie quality, employees, servicescape, price and customer satisfaction. Reseach sample involving 160 respondents. The sampel was taken by non-probability sampling method which was convenience sampling with criteria was consumer who have visited Solo Square XXI and willing to re-visit. Hypothesis testing were done by SEM GeSCA. The result showed that product quality, servicescape and price significanly effect to customer satisfaction. Movie quality and employees are not significanly effect to customer satisfaction. Customer satisfaction has significan effect on revisit. The Sample of study covered in Solo Square XXI Movie Theater, this prudent the generalization of the result of this research is narrow. Model construct on this research only examines product quality, movie quality, price from previous research. The next research are expected to complete the limitation of this research.
HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi d engan judul: PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) Ditulis oleh mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009) Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh : Surakarta, 21 September 2015 Haryanto, SE, M.Si NIP. 197403092 200641 1 001 Skripsi dengan judul : LEMBAR PENGESAHAN PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) Atas nama mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009) Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen. Surakarta, 29 Oktober 2015 Tim Penguji Skripsi 1. Retno Tanding S, S.E., M.E., Ph.D. Sebagai Ketua (...) NIP. 19710528 200003 2 001 2. Haryanto, S.E., M.Si. Sebagai Pembimbing (...) NIP. 197403092 200641 1 001 3. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc. Sebagai Anggota (...) NIP. 19771207 200812 2 002 Disahkan oleh Ketua Jurusan Manajemen Reza Rahardian SE,. M.Si NIP. 19740609 200012 1 001 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret: Nama NIM. Program Studi Judul Tugas Akhir : AJAR NAWAI : F0210009 : MANAJEMEN : PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain. Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan penjabutan gelar sarjananya. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Surakarta, 15 September 2015 Mahasiswa AJAR NAWAI NIM. F0210009
HALAMAN MOTTO If you born poor, It s not your mistake, But if you die poor, I ts your mistake (Bill Gates) Barang siapa yang memudahkan urusan orang lain, pasti Allah akan memudahkannya di dunia dan di akhirat, Allah senantiasa menolong hamba Nya selama hamba Nya itu suka menolong saudaranya (HR Muslim)
HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan bagi almamater saya, kedua orang tua, adik saya dan adik-adik tingkat saya selanjutnya
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat limpahan rahmat, inayah dan hidayah-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan BIsnis Universitas Sebelas Maret. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih setulus-tulusnya kepada: 1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta 2. Reza Rahardian SE,. M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Haryanto, SE,. M.Si selaku dosen pembimbing skripsi atas segala bimbingan, arahan serta saran yang diberikan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. 4. Arum Setyowati, SE, M.M, selaku dosen pembimbing akademik yang selama ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan. 5. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang tak ternilai selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
6. Seluruh staf tata usaha dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. atas segala bantuannya demi kelancaran skripsi ini. 7. Kedua orang tua, Bapak Anwar Wahyudi dan Ibu Purwanti, serta Adik penulis, Wijang Wini, terima kasih untuk setiap doa restu, dan dukungan moral serta finansial yang tiada henti selama proses penyusunan skripsi ini. 8. Seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu. Terima kasih atas bantuan, saran, diskusi, serta kerja samanya. 9. Seluruh responden yang telah memberikan waktu dan informasi untuk membantu penyelesaian skripsi ini. 10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca untuk menambah ilmu dan pengetahuan pembaca khusunya dalam bidang Manajemen Pemasaran. Amin. Surakarta, September 2015 Ajar Nawai
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL. i ABSTRACT.. ii ABSTRAK iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN.. v HALAMAN PERNYATAAN ORISININALITAS.. vi HALAMAN MOTTO... vii HALAMAN PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR.. ix DAFTAR ISI xi DAFTAR TABEL. xv DAFTAR GAMBAR xvi DAFTAR LAMPIRAN. xvii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang.. 1 1.2. Rumusan Masalah 5 1.3. Tujuan Penelitian.. 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.4.1. Manfaat Teoritis.. 7 1.4.2. Manfaat Praktis... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1. Telaah Teori. 8
2.1.1. Product Quality.. 8 2.1.2. Movie Quality...10 2.1.3. Employess. 10 2.1.4. Servicescape 11 2.1.5. Price 13 2.1.6. Customer Satisfaction. 13 2.1.7. Revisit Intention... 14 2.2. Posisi Studi.. 15 2.3. Hipotesis.. 16 2.4. Kerangka Penelitian/Model Penelitian..... 20 BAB III METODE PENELITIAN 21 3.1. Desain Penelitian.. 21 3.2. Populasi, Sampel, & Teknik Sampling. 22 3.2.1. Populasi. 22 3.2.2. Sampel... 22 3.2.3. Teknik Sampling... 22 3.3. Definisi Operasional dan Pengukurannya Variabel.. 23 3.3.1. Definisi Operasional Variabel.. 23 3.3.2. Pengukuran Variabel 23 3.4. Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data.. 26 3.4.1 Sumber Data....26 3.4.2 Metode Pengumpulan Data... 26 3.5. Metode Analisis Data.. 27 3.5.1. Analisis Deskriptif. 27 3.5.2. Pengujian Instrumen 27
3.5.2.1. Uji Validitas. 26 3.5.2.2. Uji Reliabilitas. 26 3.5.3. Uji Model.. 28 3.5.3.1. Generalized Structured Component Analysis (GSCA).. 28 3.5.3.2. Indikator Goodnes of Fit GSCA... 29 3.6. Pengujian Hipotesis. 29 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 31 4.1. Analisis Deskriptif... 31 4.1.1. Jenis Kelamin 31 4.1.2. Usia. 32 4.1.3. Pendidikan Terakhir. 33 4.1.4. Jenis Pekerjaan. 33 4.1.5. Pendapatan 34 4.2. Uji Instrumen Penelitian. 35 4.2.1. Uji Validitas Sampel Kecil. 35 4.2.2. Uji Validitas Sampel Besar. 38 4.2.3. Uji Realibilitas Sampel Besar. 40 4.3. Analisis Data.. 41 4.3.1. Indikator Goodness of Fit GSCA. 42 4.4. Pengujian Hipotesis.. 44 4.5. Pembahasan Hasil Penelitian 49 BAB V PENUTUP 55 5.1. Kesimpulan. 55 5.2. Keterbatasan dan Saran.. 57
5.3. Implikasi Manajerial 56 DAFTAR PUSTAKA 59 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel I.1 Ringkasan Research Gap.. 4 Tabel II.1 Posisi Studi 15 Tabel III Z Value. 32 Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.. 34 Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 34 Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 35 Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan.. 36 Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan. 36 Tabel IV.6 Hasil Faktor Analisis I.. 38 Tabel IV.7 Hasil Uji Realibilitas I... 39 Tabel IV.8 Hasil Nilai KMO..... 41 Tabel IV.9 Hasil Faktor Analisis II.. 42 Tabel IV.10 Hasil Uji Realibilitas II... 43 Tabel IV.11 Hasil Measurement-of-Fit Model... 44 Tabel IV.12 Regression Weight. 47
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar I.1 Pertumbuhan Bioskop di Indonesia 11 Gambar II.2 Kerangka Pemikiran 19 Gambar IV.1 Model Hasil Penelitian.. 47
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Kuesioner Penelitian Lampiran Data Mentah Penelitian Lampiran Tabel Frekuensi Lampiran Uji Validitas Lampiran Uji Reliabilitas Lampiran Output GeSCA