PENGARUH SERVICE, QUALITY, CLEANLINESS, AND VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD S DARMO SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA KPRI SERBA USAHA MIGAS CEPU

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN LAMONGAN

PENGARUH FAKTOR LAYOUT, KEMASAN PRODUK, DISPLAY DAN PROMOSI TERHADAP PEMBELIAN YANG TIDAK DIRENCANAKAN (IMPULSE BUYING)

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2013

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI RUMAH MAKAN BAMARA SURABAYA

PENGARUH BUDAYA KERJA, GAYA KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI KECAMATAN RUNGKUT KOTA SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADAA RESTORAN CEPAT SAJI MCDONALD S DI DELTA PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH ROA, ROE, EPS DAN PER TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN RETAIL TRADE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Warung Kopi Mas Bro Surabaya)

PENGARUH PERENCANAAN STRATEGI DAN PENGENDALIAN INTERN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Empiris Pada PT Telekomunikasi Indonesia Surabaya)

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN PENGETAHUAN MANAJER TERHADAP KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT

PENGARUH PENERAPAN KONSEP NEW PUBLIC MANAGEMENT TERHADAP PENINGKATAN KINERJA ORGANISASI

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS PELAPORAN KINERJA PADA DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI YAYASAN YOSEPH FREINADEMETZ SURABAYA

DIANING SUBERDINI NPM:

ANALISIS PENYEDIAAN FASILITAS UMUM OLEH PEMKOT SURABAYA (STUDI KASUS DI RUMAH SUSUN URIP SUMOHARJO)

PENGARUH KEAKURATAN, TEPAT WAKTU, KEANDALAN, DAN RELEVANSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA PT GARAM (PERSERO) SURABAYA

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN DAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA DINAS KESEHATAN SURABAYA

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENILAI KINERJA KARYAWAN PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA BONGKAR MUAT PADA PT. IRATOJAYA SAMUDERA INDONESIA

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENILAI KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN FARMASI YANG GO PUBLIC

PENERAPAN PSAK NO. 105 DALAM TRANSAKSI PEMBIAYAAN MUDHARABAH PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CAB. SIDOARJO

PENGARUH PENGEMBANGAN KARIER DAN PEMBERIAN INSENTIF DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI PADA LSM ISCO FOUNDATION DI KOTA SURABAYA

Program Studi: Manajemen

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP HARGA SAHAM PERUSAHAAN SEMEN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATMOSFER GERAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI DI ROYAL PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Rumah Makan Bu Rusli Sidoarjo)

: ENDANG MEGAWATI NPM

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Pada Paradise Dinasty Resto. Di Surabaya

ANALISIS FAKTOR FUNDAMENTAL DAN RESIKO SISTEMATIK TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN MAKANAN DAN MINUMAN YANG GO PUBLIK DI BURSA EFEK INDONESIA

GALAE CADORIS HIYANTORO NPM:

PENGARUH SISTEM REMUNERASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT BETJIK DJOJO SURABAYA

EFEKTIVITAS KINERJA KPP PRATAMA SURABAYA WONOCOLO SEBELUM DAN SETELAH PELAKSANAAN DROP BOX

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER TELKOMSEL

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH ROLAS PADA PT. ROLAS NUSANTARA MANDIRI DI SURABAYA

PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN KOTA SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR STRATEGI ONLINE MARKETING DAN PENGARUHNYA TERHADAP PURCHASE INTENTIONS KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK CLEAN & CLEAR DI SURABAYA

SUKOCO ADI HARTONO NPM.

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI STARBUCKS GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH DESAIN KEMASAN, PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDIT DELAY PADA PERUSAHAAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT JAGO DIESEL

PENGARUH KOMPETENSI, KEAHLIAN, DAN TINGKAT PENDIDIKAN AUDITOR TERHADAP IMPLEMENTASI IFRS

PENGARUH PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU AYLA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH ATAS PERMINTAAN KREDIT PADA PT. BANK BTN (PERSERO) CABANG AHMAD YANI SIDOARJO

ANALISIS RASIO KEUANGAN TERHADAP PERUBAHAN LABA PADA PT SEMEN GRESIK (PERSERO) TBK. DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA

PORTOFOLIO MODEL MARKOWITZ SEBAGAI PERTIMBANGAN INVESTASI PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WASIS STYLE SIDOARJO

: EMIL RYAN SUBHI NPM

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT BEDAH SURABAYA

PENGARUH KINERJA KEUANGAN, UKURAN PERUSAHAAN, DAN RISIKO BISNIS TERHADAP STRUKTUR MODAL

PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT WIRATECH SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BESI BAJA PADA UD. RIZAL JAYA SURABAYA.

PENGARUH TEKANAN WAKTU, TINDAKAN SUPERVISI, DAN LOCUS OF CONTROL

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BIAYA YANG DIKELUARKAN DAN LAPORAN NILAI TAMBAH PADA PT.

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI DAN PENGETAHUAN AKUNTANSI TERHADAP KUALITAS INFORMASI AKUNTANSI YANG DIHASILKAN DENGAN PERCEIVED EASE OF USE

PERUSAHAAN TERHADAP PENGUNGKAPAN SUKARELA PERUSAHAAN MANUFAKTUR

PENGARUH PERPUTARAN MODAL KERJA TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH AUDIT FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA SEBAGAI PENGENDALIAN DAN EVALUASI KINERJA PADA BAGIAN KEPEGAWAIAN DI PT X

PERANAN ANALISIS Z-SCORE UNTUK MEMPREDIKSI KEBANGKRUTAN PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BEI

PERANAN ANALISIS BIAYA KUALITAS DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI BIAYA PRODUKSI (STUDI KASUS PADA PT. IGLAS PERSERO)

PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS PERENCANAAN SUMBER DAYA MANUSIA DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. HARTONO RAYA MOTOR SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ONKOLOGI SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL PERUSAHAAN PERTANIAN SUB SEKTOR PERKEBUNAN DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

ANALISIS FAKOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN PADA CV KASIH INTERIOR SURABAYA

PENGUNGKAPAN BIAYA SOSIAL SEBAGAI BENTUK PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL PERUSAHAAN TERHADAP LINGKUNGAN SEKITARNYA (STUDI KASUS PT JATIM GRHA UTAMA)

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA

ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI UPAYA UNTUK MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PT ASTRA INTERNASIONAL TBK TOYOTA AUTO 2000 PECINDILAN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI PRODUK SMARTPHONE MEREK BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH ASIMETRI INFORMASI, LEVERAGE

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI DIVIDEND PAYOUT RATIO PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI BARANG KONSUMSI YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN

DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT MANYAR SURABAYA

PENGARUHKUALITAS PRODUK,KUALITAS LAYANAN,DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI QUICK CHICKEN DI KOTA TUBAN

LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA BADAN LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN PASURUAN MELALUI PENDEKATAN VALUE FOR MONEY

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETERANDALAN PELAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH (Studi pada SKPD di Kabupaten Sidoarjo)

PENGARUH GAYA HIDUP DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PONSEL ANDROID (STUDI KASUS PADA MAHASISWA STIESIA)

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SHUTTLECOCK JAVA DI KOTA SURABAYA

Skripsi diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat. Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi AGUSTINE SYAFITRI Program Studi Manajemen

PENGARUH PERPUTARAN KAS, PERPUTARAN PIUTANG DAN PERPUTARAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN FOOD & BEVERAGES

PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN TERHADAP TINDAKAN PERATAAN LABA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DIBURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH PEMAHAMAN KONFLIK DAN STRESS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. CITRA ALAM ABADI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR MATIC HONDA BEAT DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MOTOR YAMAHA V-IXION PADA PT. SURYA TIMUR SAKTI JATIM DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API KELAS EKONOMI DI SURABAYA

ANALISIS PPH PASAL 21 DENGAN METODE GROSS UP SEBAGAI ALTERNATIF DAN REKONSILIASI FISKAL PADA PT. MULTI CLEAN JAYA LESTARI SURABAYA

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKPATUHAN WAJIB PAJAK DI WILAYAH KECAMATAN RUNGKUT SURABAYA

NITA DIAH INDAHSARI NPM:

PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL TERHADAP KEBIJAKAN HUTANG DAN DAMPAKNYA PADA ECONOMIC VALUE ADDED PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG GO PUBLIC

PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK BLACKBERRY KE SAMSUNG

PENERAPAN ANALISIS FUNDAMENTAL DALAM MENILAI INVESTASI SAHAM PADA PERUSAHAAN DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH IKLAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA PADA PT. ASTRA DAIHATSU MOTOR (Cabang Panglima Sudirman Surabaya)

Transkripsi:

PENGARUH SERVICE, QUALITY, CLEANLINESS, AND VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD S DARMO SURABAYA Oleh: IWAN NPM :08.1.02.03701 Program Studi : Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2013

PENGARUH SERVICE QUALITY CLEANLINESS AND VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD S DARMO SURABAYA Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Oleh: IWAN NPM: 08.1.02.03701 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2013

PENGARUH SERVICE QUALITY CLEANLINES AND VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD S DARMO SURABAYA Dipersiapkan dan disusun oleh : IWAN NPM : 08.1.02.03701 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal Susunan Tim Penguji : Ketua : Anggota: Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh : Dosen Pembimbing Ketua Program Studi Manajemen (Drs. Ec. Mashariono, M.M.) (Dr. Suwitho, M.Si. ) Ketua STIESIA ( Dr. AkhmadRiduwan, S.E., M.S.A., Ak. )

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI Yang bertandatangan di bawah ini, saya: Nama : IWAN N.P.M. : 08.1.02.03701 Menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PENGARUH SERVICE, QUALITY, CLEANLINESS, AND VALUE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD S DARMO SURABAYA. Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal.. adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, Yang membuat pernyataan, (IWAN) v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : IWAN NPM : 08.1.02.03701 Program Studi : MANAJEMEN Tempat/Tanggal Lahir : GRESIK, 10 Juni 1990 Agama : ISLAM Jumlah Saudara/Anak ke : 3 / 1 Alamat Rumah : JL. WONOREJO 1 / 31 Status : BELUM MENIKAH B. ORANG TUA Nama : SLAMET AlamatRumah/Telepon : JL. WONOREJO 1/ 31 Alamat Kantor/Telepon : (031) 72557077 Pekerjaan/Jabatan : WIRASWASTA C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDN WONOREJO 1 / 312 Surabaya tahun2002. 2. Tamat SLTP di SMP PRAJA MUKTI Surabaya tahun2005. 3. Tamat SLTA di SMA GIKI 2 Surabaya tahun 2008. 4. PendidikanTinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya 9 2013 STRATA 1 D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan 2010 Mc Donald s Basuki Rahmad Crew PKWT Surabaya 2011 Mc Donald s Darmo Surabaya Delivery Man RIDER Dibuat dengan sebenarnya vi (IWAN)

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan rahmat, rahim, dan petunjuk-nya sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan tepat waktu. Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan akademik pada program S1 Manajemen Stiesia. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada beberapa pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini: 1. Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak.,selaku Ketua STIESIA. 2. Dr. Suwitho, M.Si., selaku ketua Prodi Manajemen. 3. Drs. Ec. Mashariono, M.M.,selaku Dosen Pembimbing. 4. Kepada seluruh Dosen Pengajar di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) yang telah memberikan ilmu yang tidak dapat terganti oleh apapun. Terima Kasih. 5. Kepada seluruh staf di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) yang telah banyak membantu penulis dalam mengurus kelancaran administrasi selama di STIESIA. 6. Bapak, Ibu Dan Saudara-Saudaraku yang selalu memberikan dukungan. 7. Kepada semua pihak yang ikut andil dan turut setia dalam terselesaikannya penyusunan skripsi ini dan yang tidak mungkin untuk penulis sebutkan satu persatu. Terima Kasih. Surabaya, Maret 2013 Penulis ( IWAN ) vii

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI.. HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI.. HALAMAN JUDUL SKRIPSI. HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI. HALAMAN PERNYATAAN.. DAFTAR RIWAYAT HIDUP. KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR. DAFTAR LAMPIRAN. INTISARI. ABSTRACT. i ii iii iv v vi vii viii x xii xiii xiv xv BAB 1 : PENDAHULUAN.. 1 1.1 Latar Belakang Masalah 1 1.2 Rumusan Masalah. 3 1.3 Tujuan Penelitian.. 3 1.4 Manfaat Penelitian 4 1.5 Ruang Lingkup Penelitian 5 BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PROPOSISI PENELITIAN. 6 2.1 Tinjauan Teoretis. 6 2.2 Rerangka Penelitian. 31 2.3 Hipotesis Penelitian. 32 viii

BAB 3 : METODA PENELITIAN. 33 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian. 33 3.2 Teknik Pengumpulan Sampel... 34 3.3 Definisi Operasional Variabel.. 37 3.4 Teknik Analisa Data.... 41 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 50 4.1 Hasil Penelitian 50 4.2 Analisis dan Pembahasan 58 BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN.. 100 5.1 Simpulan. 100 5.2 Saran. 101 JADWAL PENELITIAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Skor Skala Likert.. 31 2. Pengambilan Keputusan Ada Tidaknya Autokorelasi...... 47 3. Direksi McDonald Indonesia.. 50 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..... 55 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden. 55 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir.. 56 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Bidang Pekerjaan... 57 8. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Service (X 1 )... 58 9. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Quality (X 2 )... 61 10. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Cleanliness (X 3 )... 64 11. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Value (X 4 )... 67 12. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kepuasan Konsumen (Y)... 70 13. Hasil Uji Validitas... 73 14. Hasil Uji Reliabilitas Berdasarkan Service (X 1 )... 77 15. Hasil Uji Reliabilitas Berdasarkan Quality (X 2 )... 78 16. Hasil Uji Reliabilitas Berdasarkan Cleanliness (X 3 ).... 79 17. Hasil Uji Reliabilitas Berdasarkan Value (X 4 ). 80 18. Hasil Uji Reliabilitas Berdasarkan Kepuasan Konsumen (Y). 80 19. Hasil Uji Kolmogorov Smirnov... 82 20. Hasil Uji Multikolienaritas... 86 x

21. Hasil Uji Analisis Regresi Berganda 87 22. Hasil Uji t (Parsial)... 90 23. Hasil Uji F (Simultan)... 93 24. Hasil Uji R²... 94 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Hubungan (X 1 ), (X 2 ), (X 3 ), dan (X 4 ) terhadap (Y).. 31 2. Struktur Organisasi PT. McDonald s Cabang Darmo Surabaya.. 51 xii

DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner. 2. Tabulasi Responden Mc Donald s Darmo Surabaya. 3. Tabulasi Variabel Kepuasan Konsumen. 4. Tabulasi Variabel Service. 5. Tabulasi Variabel Quality. 6. Tabulasi Variabel Cleanliness. 7. Tabulasi Variabel Value. 8. Analisis Regresi Berganda. 9. Analisis Regresi Berganda.

xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan