LAPORAN e- SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT RS JIWA PROF. Dr. SOEROJO MAGELANG INTISARI Latar belakang: Pelayanan publik atau pelayanan umum didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. (wikipedia) Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggaraan pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan, salah satunya dengan menggunakan e- survey. Survey kepuasan pelanggan secara elektronik (e-survey) adalah media inovatif dalam pelaksanaan survey yang memudahkan bagi setiap masyarakat umum untuk sewaktu-waktu dapat memberikan pendapatnya tentang pelayanan rumah sakit. Tujuan : Maksud dan tujuan e-survei kepuasan masyarakat ini adalah untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik Metode : Pelaksanaan survey kepuasan pelanggan secara elektronik (e-survey) di Rumah Sakit Jiwa Prof. Dr. Soerojo Magelang melalui media informasi digital berbentuk mesin e-survey yang terpasang pada unit-unit kerja pelayanan, yaitu Gedung Rawat Jalan Terpadu, Gedung Instalasi Kesehatan Jiwa Anak dan Remaja dan Gedung Instalasi Gawat Darurat. Materi e-survey yaitu terdapat dua simbol pada layar mesin e-survey yaitu simbol puas yang ditandai dengan emoticon senyum dan simbol tidak puas yang ditandai dengan emoticon sedih. Apabila pelanggan memencet simbol puas, maka pelaksanaan survey sudah selesai dilakukan
Hasil : Puas 7 Farmasi 2 Total 7 5 bulan Nopember Tahun 2016 diperoleh rata-rata kepuasan masyarakat 58,33%, dan unit layanan yang masih harus diperbaiki yaitu bagian Pendaftaran, Kasir dan Farmasi. Puas 27 Puas 50 Penunjang 2 Farmasi 3 Pendaftaran 2 Total 77 12
bulan Desember Tahun 2016 diperoleh rata-rata kepuasan masyarakat 86,52%, dan unit layanan yang masih harus diperbaiki yaitu bagian Pendaftaran, Kasir dan Farmasi, Penunjang, Poliklinik. Puas 10 Puas 5 Puas 18 Farmasi 2 Kasir 3 Puas 9 Puas 2 Puas 7 Puas 3 Puas 11 Puas 11 Puas 51 Kasir 7 Farmasi 8 Poliklinik 2
Puas 10 Puas 68 Puas 21 Poliklinik 2 Farmasi 2 Puas 29 Puas 2 Puas 19 Total 288 44 bulan Maret Tahun 2017 diperoleh rata-rata kepuasan masyarakat 86,75%, dan unit layanan yang masih harus diperbaiki yaitu bagian Pendaftaran, Kasir dan Farmasi, Penunjang, Poliklinik. Farmasi 6 Puas 28 Kasir 4
Puas 12 Penunjang 4 Poliklinik 3 Puas 10 2 Farmasi 3 Puas 3 Puas 9 Puas 7 Puas 8 Total 127 32 bulan April Tahun 2017 diperoleh rata-rata kepuasan masyarakat 79,87%, dan unit layanan yang masih harus diperbaiki yaitu bagian Pendaftaran, Kasir dan Farmasi, Penunjang, Poliklinik.
Puas 9 Penunjang 2 Puas 1 Puas 3 Total 13 2 bulan Mei Tahun 2017 diperoleh rata-rata kepuasan masyarakat 86,67%, dan unit layanan yang masih harus diperbaiki yaitu bagian Pendaftaran, Kasir dan Farmasi, Penunjang, Poliklinik.