KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER (STUDI KASUS KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER DI POLI ORTHOPAEDI RSUP H. ADAM MALIK MEDAN) SKRIPSI ADINDA SYAFITRI 110922012 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014
KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER (STUDI KASUS KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER DI POLI ORTHOPAEDI RSUP H. ADAM MALIK MEDAN) Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi ADINDA SYAFITRI 110922012 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama : ADINDA SYAFITRI NIM : 110922012 Departemen Judul : ILMU KOMUNIKASI : KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER (Studi Kasus Kmonukasi Antarpribadi Pasien dan Dokter di Poli Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan) Dosen Pembimbing Ketua Departemen Dr. Nurbani, M.Si Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A. NIP. 196108021987012001 NIP. 196208281987012001 Dekan FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 19680525 199203 1 002 LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh : Nama : ADINDA SYAFITRI NIM : 110922012 Departemen Judul : ILMU KOMUNIKASI : KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER (Studi Kasus Kmonukasi Antarpribadi Pasien dan Dokter di Poli Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan) Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Majelis Penguji Ketua Penguji :... (...) Penguji :... (...) Penguji Utama :... (...) Ditetapkan di : Tanggal :
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena atas berkah dan rahmatnnya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi,Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Dalam penelitian ini peneliti tidak hanya belajar menerapkan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh selama perkuliahan di Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP USU, namun juga semakin belajar terutama tentang pengaruh komunikasi terhadap diri para pelakunya. Penelitian ini juga membuat peneliti semakin tertarik untuk tetap mendalami Ilmu Komunikasi di kemudian hari. Secara khusus, peneliti ingin mengucapkan terimakasih kepada orangtua peneliti, Ayah : H. Syahril Nasution dan Ibu : Hj. Suraiya, serta abang-abang saya : Ilham Syahputra Nasution, S.Kom dan Zulfi Ardiansyah Nasution, ST, yang telah memberikan dukungan moril dan materil yang sangat berarti dari segala apapun dalam penyelesaian skripsi ini. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai penyusunan skripsi ini sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada: (1) Bapak Prof. Dr. Badarudin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. (2) Ibu Dra. Fama Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi serta Dra. Dayana Manurung, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi atas segala bantuan yang diberikan. (3) Ibu Dr. Nurbani, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberi pengarahan dalam penulisan skripsi dan penelitian ini. (4) Seluruh Dosen dan staf Pengajar yang telah mendidik dan membimbing penulis selama menjadi mahasiswa di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. (5) Ibu Emilia Ramadhani, S.Sos, M.A selaku Dosen Pembimbing Akademik yang membantu selama perkuliahan.
(6) Kelima Informan : Ibu Radiah, Ibu Riana, Bapak Marolop, Ibu dari An. Novita Sari, dr. Otman Siregar, SpOT (K) atas bantuan informasi yang telah diberikan, serta telah meluangkan waktu bersedia diwawancara. Serta Sekretariat Departemen, Perawat ruangan Poliklinik Orthopaedi, peserta PPDS Orthopaedi yang juga membantu memberikan izin dan kesempatan untuk dapat melakukan observasi selama di Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan. (7) Sahabat tercinta saya yaitu : Eva, Yora, Kak Dea, Tami, Tira, Reni, Liza, Kiki yang selalu memberikan bantuan, semangat dan motivasi selama perkuliahan dan proses pengerjaan skripsi. (8) Teman-teman stambuk 2011 Ekstensi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan dukungan dan masukan baik kritik dan saran. (9) Kak maya dan Kak Icut yang telah bersedia direpotkan penulis dalam hal administrasi dan akademis. Penulis menyadari bahwa skripsi ni masih jauh dari sempurna. Untuk itu saran dan kritik sangat diharapkan dari pembaca sekalian demi perbaikan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. 2014 Medan,Januari Peneliti Adinda Syafitri
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Adinda Syafitri NIM : 110922012 Departemen Fakultas Universitas Jenis Karya : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Sumatera Utara : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non Ekslusive Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER (STUDI KASUS KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER DI POLI ORTHOPAEDI RSUP H. ADAM MALIK MEDAN) Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengansebenarnya. Dibuat di : Pada Tanggal : Yang Menyatakan
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia di proses sesuai dengan hukum yang berlaku. Nama : Adinda Syafitri NIM : 110922012 Tanda Tangan :... Tanggal :...
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Komunikasi Antarpribadi Pasien dan Dokter (Studi Kasus Komunikasi Antarpribadi Pasien dan Dokter di Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan). Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana karakteristik pasien Orthopaedi, proses hubungan komunikasi antarpribadi dan hambatan apa saja yang dialami oleh pasien dan dokter di lingkungan Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang hanya memaparkan suatu situasi atau peristiwa secara sistematis, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Dalam uraian yang lebih lugas, penelitian ini berusaha memberikan deksripsi terhadap proses hubungan komunikasi antarpribadi dan hambatan yang terjadi di Poliklinik RSUP H. Adam Malik Medan. Penelitian ini melibatkan empat orang informan yang merupakan pasien di Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan, dan satu informan yang merupakan Dokter Spesialis Orthopaedi di RSUP H. Adam Malik Medan. Hasil penelitian menemukan bahwa proses hubungan komunikasi antarpribadi di Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan merupakan kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh individu-individu yang berasal dari latar belakang pendidikan yang amat berbeda, namun kecakapan mereka dalam komunikasi antarpribadi membuat mereka satu sama lain dapat melewati kendala yang dihadapi yaitu pengetahuan dan masalah personal seperti rasa malu dan tidak terbuka. Namun hal ini dapat diatasi dengan pendekatan, sikap saling terbuka, rasa percaya, empati serta kesamaan. Kata kunci : Proses Hubungan Komunikasi Antarpribadi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... iii LEMBAR PENGESAHAN... iv KATA PENGANTAR... v LEMBAR PERSETUJUAN... vii LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS... viii ABSTRAK... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Konteks Masalah... 1 1.2 Fokus Masalah..... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Perspektif/Paradigma Penelitian... 7 2.2.Kajian Pustaka...... 8 2.2.1 Pengertian Komunikasi... 8 2.2.2 Fungsi Komunikasi... 8 2.2.3 Jenis Kounikasi.... 9 2.2.4 Unsur-unsur Komunikasi..... 10 2.2.5 Proses Komunikasi...... 12 2.2.6 Hambatan Komunikasi..... 13 2.3 Komunikasi Antarpribadi...... 14 2.3.1. Fungsi dan Tujuan Komunikasi Antarpribadi 17 2.3.2 Proses Komunikasi Antarpribadi. 18 2.3.3 Sifat Komunikasi Antarpribadi 19 2.3.4 Teori Self Disclosure 20
2.4 Komunikasi Dokter dan Pasien 21 2.4.1. Pengertian Komunikasi Dokter dan Pasien. 21 2.4.2 Langkah-langkah dalam Komunikasi Dokter dan Pasien.. 22 2.5 Teori Kepuasan.. 23 2.6 Perilaku.. 25 2.6.1 Pengertian Perilaku. 25 2.6.2 Klasifikasi Perilaku Kesehatan 26 2.6.3 Domain Perilaku. 26 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian.. 29 3.2 Objek Penelitian... 30 3.3 Subjek Penelitian...... 30 3.4 Kerangka Analisis... 30 3.5 Teknik Pengumpulan Data... 31 3.6 Teknik Analisis Data... 32 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian... 34 4.1.1 RSUP H. Adam Malik Medan.. 34 4.1.1.1 Sejarah RSUP H. Adam Malik Medan..... 34 4.1.1.2 Visi dan Misi RSUP H. Adam Malik Medan... 35 4.2 Pelaksanaan Pengumpulan Data di Lapangan 37 4.3 Hasil Pengamatan dan Wawancara.. 39 4.3.1 Proses Komunikasi Antarpribadi pasien dan dokter. 43 4.3.2 Faktor-faktor Efektivitas Komunkasi Antarpribadi... 48 4.3.3 Hambatan-hambatan Komunikasi Pasien dan Dokter... 52 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 54 5.2 Saran... 55 DAFTAR REFERENSI... 56 LAMPIRAN... 57
DAFTAR GAMBAR GAMBAR 1 JENDELA JOHARI 20 GAMBAR 2 KERANGKA ANALISIS 30 GAMBAR 3 FOTO INFORMAN 1 42 GAMBAR 4 FOTO INFORMAN 2 45 GAMBAR 5 FOTO INFORMAN 3 48 GAMBAR 6 FOTO INFORMAN 4 50
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI 58 LAMPIRAN 2 SURAT PENELITIAN 59 LAMPIRAN 3 PEDOMAN WAWANCARA 60 LAMPIRAN 4 KEGIATAN DI POLIKLINIK ORTHOPAEDI 74 LAMPIRAN 5 BIODATA PENELITI 75