DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL DEPAN TESIS... HALAMAN JUDUL TESIS... HALAMAN PENGESAHAN TESIS... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi viii xi xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 7 1.3. Pertanyaan Penelitian... 8 1.4. Tujuan Penelitian... 9 1.5. Ruang Lingkup Penelitian... 9 1.6. Sistematika Penulisan... 10 viii
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 12 2.1. Ritel dan Jenis Ritel... 12 2.2. Kepuasan Konsumen... 15 2.3. Hubungan antara Kelengkapan dan Kualitas Barang Dagangan dengan Kepuasan... 16 2.4. Hubungan antara Harga Murah dengan Kepuasan... 18 2.5. Hubungan antara Suasana Toko yang Ramai Pembeli dengan Kepuasan.. 19 2.6. Hubungan antara Desain Toko dengan Kepuasan... 21 2.7. Hubungan antara Relational Benefits dengan Kepuasan... 22 2.8. Hubungan antara Kualitas Pelayanan Penjual dengan Kepuasan... 23 2.9. Model Penelitian... 24 BAB III METODE PENELITIAN... 26 3.1. Desain Penelitian... 26 3.2. Definisi Operasional... 26 3.2.1. Kelengkapan dan Kualitas Barang Dagangan... 26 3.2.2. Harga Murah... 27 3.2.3. Suasana Toko yang Ramai Pembeli... 28 3.2.4. Desain Toko... 29 3.2.5. Relational Benefits... 29 3.2.6. Kualitas Pelayanan Penjual... 30 3.2.7. Kepuasan Konsumen... 31 3.3. Populasi dan Sampel... 32 3.4. Sumber dan Metode Pengumpulan Data... 34 ix
3.5. Instrumen Penelitian... 34 3.6. Validitas dan Reliabilitas... 36 3.7. Metode Analisis Data... 37 3.7.1. Uji Multikolinearitas... 37 3.7.2. Uji Hipotesis Regresi Linier Berganda... 38 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 42 4.1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden... 42 4.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 42 4.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 44 4.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pendidikan... 48 4.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan... 51 4.1.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 53 4.1.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran per Bulan... 57 4.2. Uji Validitas... 60 4.3. Uji Reliabilitas... 62 4.4. Analisis Deskriptif Data... 63 4.5. Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regresi Linear Berganda Pertama. 69 4.6. Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regresi Linear Berganda Kedua... 78 4.8. Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regresi Linear Berganda Ketiga... 88 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 100 5.1. Simpulan... 100 5.2. Implikasi Manajerial... 102 5.3. Keterbatasan Penelitian... 104 5.4. Saran Bagi Penelitian Mendatang... 104 REFERENSI... 106 x
DAFTAR TABEL Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 43 Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 45 Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pendidikan... 48 Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan... 51 Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 54 Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran per Bulan... 57 Tabel 4.7. KMO dan Bartlet s Test... 60 Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas CFA... 61 Tabel 4.9. Hasil Uji Reliabilitas... 62 Tabel 4.10. Hasil Analisis Deskriptif pada Toko Kecil Tradisional dan Toko Kecil Modern... 65 Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolinearitas dan Regresi Linier Berganda pada Toko Kecil Secara Umum... 70 Tabel 4.12. Hasil Uji Multikolinearitas dan Regresi Linier Berganda pada Toko Kecil Tradisional... 79 Tabel 4.13. Hasil Uji Multikolinearitas dan Regresi Linier Berganda pada Toko Kecil Modern... 89 Tabel 4.14. Tabel Konsolidasi Hasil Uji Multikolinearitas dan Regresi Linier Berganda pada Toko Ritel... 98 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Model Penelitian... 25 Gambar 4.1. Jenis Kelamin Keseluruhan... 43 Gambar 4.2. Jenis Kelamin pada Toko Kecil Modern... 43 Gambar 4.3. Jenis Kelamin pada Toko Kecil Tradisional... 44 Gambar 4.4. Presentase Usia Keseluruhan... 45 Gambar 4.5. Presentase Usia Pengunjung Toko Kecil Modern... 46 Gambar 4.6. Presentase Usia Pengunjung Toko Kecil Tradisional... 46 Gambar 4.7. Status Pendidikan... 48 Gambar 4.8. Presentase Status Pendidikan Pengunjung Toko Kecil Modern... 49 Gambar 4.9. Presentase Status Pendidikan Pengunjung Toko Kecil Tradisional 49 Gambar 4.10. Status Pernikahan... 51 Gambar 4.11. Presentase Status Pernikahan Pengunjung Toko Kecil Modern... 52 Gambar 4.12. Presentase Status Pernikahan Pengunjung Toko Kecil Tradisional 52 Gambar 4.13. Status Pekerjaan... 54 Gambar 4.14. Presentase Status Pekerjaan Pengunjung Toko Kecil Modern... 55 Gambar 4.15. Presentase Status Pekerjaan Pengunjung Toko Kecil Tradisional 55 Gambar 4.16. Pengeluaran Setiap Bulan... 57 Gambar 4.17. Pengeluaran per Bulan Pengunjung Toko Kecil Modern... 58 Gambar 4.18. Pengeluaran per Bulan Pengunjung Toko Kecil Tradisional... 58 Gambar 4.19. Uji Hipotesis Regresi Linier Berganda... 99 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 110 Lampiran 2 Data Hasil Responden Toko Kecil Tradisional... 116 Lampiran 3 Data Hasil Responden Toko Kecil Modern... 121 Lampiran 4 Karakteristik Responden Toko Kecil Tradisional... 125 Lampiran 5 Karakteristik Responden Toko Kecil Modern... 132 Lampiran 6 Hasil Uji Confirmatory Analysis Factor (CFA)... 138 Lampiran 7 Hasil Uji Reliabilitas... 139 Lampiran 8 Hasil Uji Analisis Deskriptif... 140 Lampiran 9 Hasil Uji t pada Jenis Toko... 141 Lampiran 10 Hasil Uji Regresi Toko Kecil Secara Umum... 143 Lampiran 18 Hasil Uji Regresi Toko Kecil Tradisional... 144 Lampiran 19 Hasil Uji Regresi Toko Kecil Modern... 145 xiii