ANALISIS PENGARUH GREEN PRODUCT QUALITY, PRODUCT GREEN BRAND IMAGE DAN LAYANAN PURNA JUAL PADA NIAT BELI GREEN PRODUK YANG DIMEDIASI OLEH SIKAP BELI GREEN PRODUK (Studi pada konsumen sepeda motor Honda di PT. Pratama Kurnia Kasih Solo) Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : SOFYAN PRAYUDI UTOMO NIM F1213060 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015 i
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH GREEN PRODUCT QUALITY, PRODUCT GREEN BRAND IMAGE DAN LAYANAN PURNA JUAL PADA NIAT BELI GREEN PRODUK YANG DIMEDIASI OLEH SIKAP BELI GREEN PRODUK (Studi pada konsumen sepeda motor Honda di PT. Pratama Kurnia Kasih Solo) Sofyan Prayudi Utomo F1213060 Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas green produk,green brand image produk dan layanan purna jual yang berdampak pada niat beli green produk sepeda motor Honda di Solo. Metode survey dipilih untuk melakukan pengumpulan data. Sampel dalam studi ini adalah 200 orang yang memiliki niat untuk melakukan pembelian motor Honda di Solo. purposive sampling dipilih untuk memudahkan pengumpulan sampel. Uji instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistic apapun. Hipotesis yang diujikan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program AMOS16. Hasilnya menunjuka bahwa Green product quality tidak berpengaruh terhadap sikap beli green product, Green brand image berpengaruh terhadap sikap beli green product, Layanan purna jual berpengaruh terhadap sikap beli green product. Selanjutnya sikap beli green product berpengaruh terhadap niat beli green product. Kata kunci : kualitas produk hijau, citra merek hijau, layanan purna jual, niat beli produk hijau, sikap beli produk hijau. ii
ABSTRACT ANALYSIS EFFECT OF QUALITY PRODUCTS GREEN, GREEN BRAND IMAGE OF PRODUCTS AND SERVICES SALES INTENTION TO BUY GREEN PRODUCTS mediated by ATTITUDE BUY GREEN PRODUCTS (Study on consumers of Honda motorcycles in the PT. Pratama Kurnia Kasih Solo) Sofyan Prayudi Utomo F1213060 This research aims at examining the effect of green products, green brand image of the product and after-sales services have an impact on purchase intentions green Honda motorcycle products in Solo. Survey method was selected for data collection. The sample in this study was 200 people who have the intention to make the purchase of Honda motorcycles in Solo. Purposive sampling was chosen to facilitate sample collection. Test instrument used in this study was to test the validity and reliability. This is intended to ensure that the data collected meets the eligibility criteria so that it can be tested with any statistical tools. The hypothesis was tested using Structural Equation Model (SEM) with the help of the program AMOS16. The result showed that Green product quality did not affect the attitude of purchasing green product, Green brand image influence the attitude of purchasing green product, after-sales service affect the attitude of purchasing green product. Furthermore, green product purchasing attitudes influence the purchase intention green product. Keywords: quality green products, green brand image, after-sales service, the intention to buy green products, the attitude of purchasing green products. iii
iv
v
vi
MOTTO Berani mencoba sesuatu tanpa takut gagal. Karena kegagalan adalah guru yang baik untuk mengetahui kekurangan yang perlu diperbaiki. Meski resikonya kadang-kadang besar, kegagalan selalu menolong kita untuk meningkatkan kualitas dan memperbaiki kekurangan. (Marc Marquez 93: MotoGP rider) Barang siapa bertawakkal pada Allah, maka Allah akan memberikan kecukupan padanya dan sesungguhnya Allah lah yang akan melaksanakan urusan (yang dikehendaki)-nya (Firman Allah SWT dalam QS.Ath-Thalaqayat 3) Setiap manusia harus berkonsentrasi pada hal-hal yang dapat dikerjakannya dengan sebaik-baiknya (Soichiro Honda : Founder & President of Honda Company) vii
HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini penulis persembahakan kepada: Allah Swt yang selalu memberikan anugerah, kekuatan dan pertolongan kepadaku. Bapak Joko Siswanto dan Ibu Sri Whales tercinta yang selalu menyayangi, mendukungku serta mendoakanku setiap saat. My Inspiration Marc Marquez yang selalu bangkit takpeduli berapakalipun terjatuh tetap bangkit dan menangkan pertandingan demi pertandingan, keep fighting!!!. Christina Nuke Dewanti my guardian angel yang selalu ada kapanpun, mendukung, menghibur dan menyemangatiku setiap saat. Sahabat sejati Yosephin dan Carolina yang selalu siap membantu, mendukung dan menghibur dalam perjuangan ini. Seluruh teman-teman S1 Transfer Manajemen angkatan2013 keep solid & 100% semangat!!! Semua pihak yang telah mendukung yang tidak dapat disebutkan satu persatu Terimakasih Dan tak lupa Almamaterku (Universitas Sebelas Maret) UNS viii
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah atas segala nikmat dan karunia yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul. ANALISIS PENGARUH GREEN PRODUCT QUALITY, PRODUCT GREEN BRAND IMAGE DAN LAYANAN PURNA JUAL PADA NIAT BELI GREEN PRODUK YANG DIMEDIASI OLEH SIKAP BELI GREEN PRODUK (Studi pada konsumen sepeda motor Honda di PT. Pratama Kurnia Kasih Solo). Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Skripsi ini tidak akan terselesaikan dengan baik tanpa adanya bantuan berbagai pihak. Dengan kerendahan dan ketulusan hati, penulis mengucapkan terimakasih kepada : 1. Dr.Hunik Sri Runing S.,M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Reza Rahardian, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Drs. Wiyono, M.M selaku Dosen pengampu dan pembimbing skripsi yang telah membimbing dengan penuh kesabaran serta memberikan saran dan masukan hingga selesainya penulisan skripsi ini. ix
4. Bapak Haryanto, S.E, M.S.I selaku Pembimbing Akademik 5. Segenap Dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya para dosen yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis. 6. Keluarga besar S1 Transfer Manajemen angkatan 2013 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas segala bantuan yang diberikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis menerima segala kritik dan saran yang bersifat membangun. Akhirnya, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat, baik bagi penulis maupun pembaca pada umumnya Surakarta, November 2015 Penulis Sofyan Prayudi Utomo x
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRAKS... HALAMAN PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN... MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTARGAMBAR... i ii iv v vi vii viii ix xi xiii xiv BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 18 C. Tujuan Penelitian... 18 D. Manfaat Penelitian... 19 BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS A. Pengertian Isu Penelitian... 20 B. Posisi Studi... 21 xi
C. Pembahasan Teori dan Hipotesis... 23 D. Model Penelitian... 36 BAB III. METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian... 38 B. Metode Pengambilan Sampeldan Teknik Pengumpulan Data... 39 C. Definis Operasional dan Pengukuran Variabel... 41 D. Metode Analisis Data... 45 BAB IV.ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Profil Responden... 49 B. Uji validitas dan reliabilitas... 54 C. Pengujian Asumsi... 56 D. Uji kesesuaian model (goodness of fit)... 58 E. Uji hipotesis... 61 BAB V. SIMPULAN DAN IMPLIKASI A. Simpulan... 69 B. Keterbatasan... 70 C. Saran... 71 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii
DAFTAR TABEL Tabel II.1 Posisi Studi...... 21 Tabel IV.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...... 50 Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia...... 50 Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan...... 51 Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan gaji/uang saku...... 51 Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Green produck quality.. 52 TabelIV.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Green brand image 52 TabelIV.7 Deskripsi Responden Berdasarkan Layanan purna jual 53 Tabel IV.8 Tabel IV.9 Deskripsi Responden Berdasarkan Sikap beli green produk..53 Deskriptif Responden Berdasarkan Niat beli green produk..54 Tabel IV.10 Hasil Pengujian Validitas...... 54 Tabel IV.11 Hasil Uji Reliabilitas...... 56 Tabel IV.12 Hasil Uji Normalitas...... 56 xiii
Tabel IV.13 Hasil Uji Outlier...... 56 Tabel IV.14 Hasil Evaluasi Goodness-of-fit Indices...... 59 Tabel IV.15 Hasil Pengujian Hipotesis...... 61 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar II.1Model Penelitian... 36 xv