LAMPIRAN KUESIONER PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SMARTPHONE BLACKBERRY PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI USU No. Responden :... Responden ang terhormat Pertanaan ang ada dalam kuesioner ini hana semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penusunan skripsi dengan judul Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberr Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU Pada program sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Saa mengharapkan kesediaan saudara/saudari untuk menjawab pertannaan dengan baik. I. Identitas Responden Nama : Program Studi : Stambuk : Umur : Frekuensi membeli smartphone Blackberr : ( ) dua kali ( ) lebih dari dua kali
II. Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda ( x ) pada kolom ang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut: Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Kurang Setuju (KS) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) Berilah tanda ( x ) pada jawaban ang paling sesuai menurut pendapat anda Variabel Kepuasan Pelanggan Skala Ukur No. Pernataan SS S KS TS STS 1. Saa merasa puas dengan kualitas Smartphone Blackberr karena keamanan komponen pembuat Blackberr. 2. Saa merasa bangga dengan memakai Smartphone Blackberr. 3. Smartphone Blackberr memiliki variasi produk ang sesuai dengan kebutuhan. 4. Saa merasa puas karena memiliki pengalaman ang menenangkan dalam menggunakan Smartphone Blackberr.
Variabel Pengetahuan Produk Skala Ukur No. Pernataan SS S KS TS STS 1. Saa memiliki pengetahuan mengenai Smartphone Blackberr merupakan merek terkenal. 2. Saa memiliki pengetahuan mengenai Smartphone Blackberr merupakan produk dari perusahaan ang memiliki reputasi tinggi. 3. Saa mengetahui manfaat utama dari Smartphone Blackberr. Variabel Keputusan Pembelian Ulang Skala Ukur No. Pernataan SS S KS TS STS 1. Saa tetap menggunakan Smartphone Blackberr karena Blackberr dapat memenuhi kebutuhan teknologi informasi dan komunikasi. 2. Saa tetap menggunakan Smartphone Blackberr karena Blackberr merupakan produk ang disukai. 3. Saa tetap menggunakan Smartphone Blackberr karena merasa cocok dengan produk Blackberr. 4. Saa tetap membeli Smartphone Blackberr karena adana kepuasan dalam pemakaian. 5. Saa tetap membeli Smartphone Blackberr karena percaa terhadap Blackberr TERIMA KASIH ATAS WAKTU DAN PARTISIPASI ANDA
LAMPIRAN II Butir Pertanaan DATA (BUTIR) KUESIONER UJI LIDITAS DAN RELIABILITAS P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 4 4 4 2 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 6 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 7 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 8 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 11 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 12 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 14 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3 17 4 4 3 3 4 4 4 3 5 5 5 4 18 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 19 5 5 4 4 5 4 2 4 5 5 5 2 20 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 3 21 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 22 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 24 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 25 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 3 26 4 4 4 3 4 5 4 3 4 5 5 4 27 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 28 4 5 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5 29 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 30 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4
LAMPIRAN III ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA Butir Pertanaan P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 1 5 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 2 2 5 3 2 4 3 4 4 5 4 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 6 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 3 7 5 5 3 4 2 4 3 4 4 4 4 2 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 3 4 2 3 2 3 2 4 3 4 3 2 10 4 4 2 2 2 3 2 3 3 4 2 2 11 4 4 3 3 3 4 2 4 4 5 4 2 12 4 4 3 4 5 3 4 4 4 5 3 4 13 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 3 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 16 4 4 5 5 3 3 5 3 5 5 3 3 17 3 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 18 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 19 4 4 5 5 3 3 3 3 3 4 4 3 20 5 5 2 3 4 4 3 5 4 4 5 3 21 4 4 2 4 3 4 4 4 5 5 5 4 22 4 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 23 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 24 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 25 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 26 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 27 4 4 5 4 3 4 2 4 5 5 2 2 28 4 4 2 4 2 2 3 4 4 4 4 3 29 4 4 3 3 2 4 2 4 4 4 4 2 30 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 31 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 2 32 4 5 3 3 2 4 1 4 4 4 3 2 33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 34 3 4 4 2 2 3 5 3 3 4 4 2 35 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 36 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3
37 4 4 5 4 3 3 4 3 3 4 3 4 38 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 39 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 40 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 2 3 41 4 4 3 3 4 4 1 3 4 5 3 3 42 3 4 4 2 3 3 1 3 3 4 3 2 43 3 2 4 4 3 2 4 2 2 4 4 2 44 4 5 5 4 4 3 2 4 4 4 5 2 45 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 46 4 4 3 4 2 3 4 4 4 5 4 3 47 4 4 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 48 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 2 49 4 4 5 4 4 4 4 4 2 5 2 2 50 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 2 51 4 4 3 3 2 2 2 3 4 4 3 2 52 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 5 5 2 4 3 4 4 5 3 3 54 4 4 3 3 4 4 3 4 3 5 4 3 55 4 4 3 3 2 2 4 2 2 5 2 3 56 4 4 5 5 1 5 1 5 5 5 5 3 57 3 2 3 3 3 2 4 2 2 4 3 2 58 5 5 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 59 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 60 5 5 4 4 3 5 4 5 5 5 4 4 61 5 4 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 62 5 5 3 2 4 4 3 4 4 5 4 4 63 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 64 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 65 4 4 3 3 3 4 3 3 4 5 3 4 66 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 67 4 4 3 5 2 3 4 4 4 4 3 3 68 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 3 2 69 4 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 2 70 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 71 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 72 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 73 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 74 4 4 2 3 4 3 3 2 4 4 3 3 75 4 3 3 3 1 5 1 5 5 5 5 3 76 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 77 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 2 3
78 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 79 5 5 3 3 3 3 5 4 4 5 3 3 80 4 4 4 4 3 2 2 4 3 4 4 3 81 4 4 5 5 3 4 3 4 4 4 4 2 82 4 4 3 1 3 4 2 2 2 4 3 2 83 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 84 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 86 5 3 2 4 5 3 2 4 4 3 1 5 87 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 88 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 89 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4 90 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 91 5 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 92 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 93 4 4 53 5 4 4 4 4 4 4 4 4 94 4 5 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5 95 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 96 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4
LAMPIRAN IV DATA UJI LIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summar N % 30 100,0 Cases a Excluded 0,0 Total 30 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliabilit Statistics Cronbach's N of Alpha Items,881 12 Item Statistics Mean Std. Deviation N 001 4,2333,43018 30 002 4,3667,49013 30 003 3,9667,61495 30 004 3,7333,73968 30 005 4,3667,49013 30 006 4,0667,73968 30 007 3,9000,80301 30 008 3,9667,61495 30 009 4,3667,55605 30 010 4,5667,50401 30 011 4,5333,50742 30 012 3,9000,80301 30
Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 001 45,7333 21,995,459,878 002 45,6000 20,524,736,865 003 46,0000 20,483,570,872 004 46,2333 18,668,754,860 005 45,6000 20,524,736,865 006 45,9000 19,128,674,865 007 46,0667 19,306,579,873 008 46,0000 21,448,387,882 009 45,6000 20,662,606,870 010 45,4000 21,214,553,873 011 45,4333 21,702,439,879 012 46,0667 19,306,579,873 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 49,9667 24,033 4,90238 12 OUTPUT REGRESI BERGANDA Variables Entered/Removed a Model Variables Variables Method Entered Removed 1 Pengetahuan Produk, Kepuasan b. Enter a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang b. All requested variables entered. Model Summar Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 a,625,390,377 2,13440 a. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan
ANO a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 271,281 2 135,641 29,774,000 b 1 Residual 423,677 93 4,556 Total 694,958 95 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan Coefficients a Standardiz ed Unstandardized Coefficients Coefficient s Collinearit Statistics Toleran Model B Std. Error Beta t Sig. ce VIF (Constant) 5,604 1,758 3,188,002 kepuasan,513,127,385 4,043,000,723 1,383 1 pengetahuan,500,144,330 3,460,001,723 1,383 produk a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang Collinearit Diagnostics a Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Pengetahuan Index (Constant) Kepuasan Produk 1 2,977 1,000,00,00,00 1 2,015 13,897,34,03,86 3,008 19,792,66,97,14 a. Dependent Variable: keputusan pembelian ulang
Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 15,2553 23,3561 18,7292 1,68985 96 Std. Predicted Value -2,056 2,738,000 1,000 96 Standard Error of Predicted Value,224,783,362,107 96 Adjusted Predicted Value 15,2120 23,3936 18,7203 1,68469 96 Residual -5,31831 7,23201,00000 2,11181 96 Std. Residual -2,492 3,388,000,989 96 Stud. Residual -2,522 3,468,002 1,009 96 Deleted Residual -5,47637 7,57734,00891 2,19478 96 Stud. Deleted Residual -2,599 3,697,003 1,027 96 Mahal. Distance,055 11,807 1,979 1,989 96 Cook's Distance,000,209,013,031 96 Centered Leverage Value,001,124,021,021 96 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Ulang
OUTPUT UJI ASUMSI KLASIK One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Predicted Value N 96 Mean 18,7291667 a,b Normal Parameters Std. 1,68985049 Most Extreme Differences Deviation Absolute,079 Positive,071 Negative -,079 Kolmogorov-Smirnov Z,770 Asmp. Sig. (2-tailed),594 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Variables Entered/Removed a Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Pengetahuan Produk, Kepuasan b. Enter a. Dependent Variable: absut b. All requested variables entered. Model Summar b Model Adjusted R Std. Error of R R Square Square the Estimate 1 a,175,031,010 1,34484 a. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan b. Dependent Variable: absut
ANO a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 5,338 2 2,669 1,476,234 b Residual 168,199 93 1,809 Total 173,537 95 a. Dependent Variable: absut b. Predictors: (Constant), Pengetahuan Produk, Kepuasan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 2,887 1,108 2,607,011 kepuasan -,137,080 -,206-1,717,089 1 pengetahuan,087,091,115,955,342 produk a. Dependent Variable: absut OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF Statistics N 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
001 3,00 8 8,3 8,3 8,3 4,00 66 68,8 68,8 77,1 5,00 22 22,9 22,9 100,0 002 2,00 2 2,1 2,1 2,1 3,00 8 8,3 8,3 10,4 4,00 59 61,5 61,5 71,9 5,00 27 28,1 28,1 100,0 003 2,00 9 9,4 9,4 9,4 3,00 33 34,4 34,4 43,8 4,00 36 37,5 37,5 81,3 5,00 18 18,8 18,8 100,0
004 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 6 6,3 6,3 7,3 3,00 26 27,1 27,1 34,4 4,00 46 47,9 47,9 82,3 5,00 17 17,7 17,7 100,0 005 1,00 2 2,1 2,1 2,1 2,00 17 17,7 17,7 19,8 3,00 35 36,5 36,5 57,3 4,00 36 37,5 37,5 93,8 5,00 6 6,3 6,3 100,0 006 2,00 6 6,3 6,3 6,3 3,00 31 32,3 32,3 38,5 4,00 52 54,2 54,2 92,7 5,00 7 7,3 7,3 100,0
007 1,00 5 5,2 5,2 5,2 2,00 12 12,5 12,5 17,7 3,00 30 31,3 31,3 49,0 4,00 41 42,7 42,7 91,7 5,00 8 8,3 8,3 100,0 008 2,00 6 6,3 6,3 6,3 3,00 23 24,0 24,0 30,3 4,00 54 56,3 56,3 86,6 5,00 13 13,5 13,5 100,0 009 2,00 7 7,3 7,3 7,3 3,00 17 17,7 17,7 25,0 4,00 56 58,3 58,3 83,3 5,00 16 16,7 16,7 100,0
010 3,00 4 4,2 4,2 4,2 4,00 58 60,4 60,4 64,6 5,00 34 35,4 35,4 100,0 011 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 8 8,3 8,3 9,3 3,00 27 28,1 28,1 37,4 4,00 45 46,9 46,9 84,3 5,00 15 15,6 15,6 100,0 012 2,00 26 27,1 27,1 27,1 3,00 32 33,3 33,3 60,4 4,00 35 36,5 36,5 96,9 5,00 3 3,1 3,1 100,0