PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A

LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A 1

LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN adalah satuan kerja dari instansi BATAN yang mempunyai tugas menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi pegawai BATAN dan memberikan pelayanan publik berupa pelatihan bagi penggunan zat radioaktif. Dalam pelaksanaannya Pusdiklat BATAN mengacu pada Undang--Undang No.25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Menurut Undang--Undang tersebut, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pusdiklat BATAN dalam melaksanakan kegiatan pelayanan menghadapi beberapa kendala, baik internal maupun eksternal. Kendala internal yaitu kendala yang terjadi di dalam manajemen Pusdiklat yang mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kendala eksternal yaitu kendala yang diakibatkan adanya kerja sama dengan pihak luar BATAN sehingga mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kedua kendala ini sangat mempengaruhi mutu pelayanan publik di Pusdiklat BATAN. Dengan mengacu pada Peraturan Kepala BATAN Nomor: 186/KA/IX/2012 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Badan Tenaga Nuklir Nasional, Pusdiklat BATAN sebagai penyelenggara pelayanan publik perlu melakukan survei untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dalam rangka untuk mengetahui peningkatan kualitas pelayanan publik maka Pusdiklat BATAN telah melakukan kegiatan pengumpulan data berupa kuesioner yang diberikan pada peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada tahun, meliputi pelatihan PNBP. Kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di lingkungan instansi pemerintah khususnya di Pusdiklat BATAN II. Lingkup Kegiatan Pelayanan Kegiatan pelayanan yang dilakukan Pusdiklat meliputi unsur-unsur sebagai berikut: 1. Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN. 2. Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan. 3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani. 4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan. 2

5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan. 6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. 7. Kecepatan pelayanan di Pusdiklat BATAN. 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Pusdiklat BATAN. 9. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan. 10. Kewajaran biaya untuk mendapat pelayanan. 11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan. 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan. 13. Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan. 14. Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. III. Penggunaan Layanan/Pelanggan Pelanggan atau pengguna layanan adalah peserta pelatihan dari luar BATAN yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada bulan Januari November. Jumlah pelatihan yang disurvei adalah 20 pelatihan. Jumlah responden sebanyak 450 responden yang merupakan peserta pelatihan layanan publik yang berasal dari instansi pengguna zat radioaktif/sumber pengion yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat Batan. Alat survei yang digunakan adalah kuesioner yang di bagikan kepada peserta pelatihan dengan rincian dapat dilihat pada Tabel III. Tabel III. Pelatihan dan Jumlah Responden No. Nama Pelatihan Tanggal Pelaksanaan awal akhir Responden 1 Radiografi Tk. 1 07 Jan 25 Jan 25 2 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 3 25 Jan 3 Feb 26 3 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1 16 Feb 2 Mar 24 4 Radiografi Tk. 2 29 Feb 21 Mar 25 5 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1 19 Jan 3 Feb 15 6 Radiografi Tk. 1 04 Feb 22 Feb 27 7 Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3 23 Feb 2 Mar 28 8 PPR Industri Tk. 3 4 April 13 April 23 9 10 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 1, Tk. 2, dan Medik Tk. 1 18 April 3 Mei 23 29 Mar 13 Apr 26 11 Radiografi Tk. 1 7 April 25 April 21 3

No. Nama Pelatihan Tanggal Pelaksanaan awal akhir Responden 12 Radiografi Tk.1 18 Juli 2 Agust 26 13 Radiografi Tk. II 8 Agust 29 Agust 10 14 TK2, dan Medik TK.1 13 Sept 28 Sept 17 15 TK2, dan Medik TK.1 23 Agust 7 Sept 29 16 PPR Industri TK.3 17 TK2, dan Medik TK.1 18 19 TK2, dan Medik TK.1 TK2, dan Medik TK.1 19 September 13 September 11 Oktober 2 November 28 September 28 September 26 Oktober 16 November 20 17 29 20 20 PPR Industri TK. 3 07 November 16 November 19 Total 450 IV. Hasil Tabel IV.1 Hasil IKM per Unsur Pelayanan pada Setiap Pelatihan 1 2 3 4 5 6 7 Petugas Proteksi Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. Radiasi Industri Tk. Radiografi Tk. 2 1, Tk. 2, dan Medik 1, Tk. 2, dan Medik Radiografi Tk. 1 Tk. 1 Tk. 1 Petugas Unsur Pelayanan Radiografi Tk. 1 Proteksi Radiasi Industri Tk. 3 07-25 Januari 25-3 Februari 16-2 Maret 29 Febuari - 21 Maret 19 Januari - 3 Februari 04-22 Febuari Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3 23 Febuari -2 Maret 1 2,92 2,96 3,00 3,04 2,86 2,85 3,00 2 3,00 2,92 3,00 3,08 2,93 2,96 3,04 3 3,08 2,85 3,04 2,96 3,00 3,07 3,00 4 3,08 2,92 3,04 3,00 3,07 3,08 3,21 5 3,04 3,04 3,17 3,00 3,07 3,11 3,25 6 3,08 3,04 3,17 3,04 2,93 3,22 3,18 7 3,08 2,92 3,13 3,00 3,00 3,07 2,93 8 3,08 2,92 3,13 3,08 3,00 3,07 3,11 9 3,08 3,12 3,42 3,13 3,13 3,22 3,29 10 3,00 2,92 3,08 3,04 3,00 3,07 3,11 11 2,96 3,12 3,21 2,96 3,07 3,30 3,11 12 3,24 3,08 3,17 3,00 2,93 3,30 3,11 13 3,24 3,08 3,29 3,25 3,07 3,33 3,18 14 3,25 3,19 3,38 3,17 2,93 3,27 3,15 IKM 3,06 2,99 3,14 3,04 2,98 3,12 3,10 4

Unsur Pelayanan 8 9 10 11 12 13 14 PPR Ind. Tk. 1, RADIOGRAFI LEVEL Tk2 dan Medik Tk Radiografi Tk.1 Radiografi Tk. II I, 1 PPR Industri Tk PPR Industri Tk. 3 1, Tk2, Medik Tk.1 TK2, dan Medik TK.1 4-13 April 18 April - 3 Mei 7 25 April 29 Mar 13 Apr 18 Juli - 2 Agustus 08-29 Agustus 26 Juli - 10 Agustus 1 3,00 3,26 3,14 3,42 3,00 3,10 3,06 2 2,87 3,04 3,19 3,46 3,04 2,90 2,88 3 2,87 3,09 3,24 3,50 3,65 3,20 3,00 4 2,91 3,09 3,19 3,50 3,12 2,70 3,00 5 3,00 3,13 3,38 3,58 3,15 2,80 3,00 6 2,87 3,09 3,33 3,65 3,19 2,90 3,06 7 2,91 3,04 3,19 3,46 3,04 2,80 2,88 8 2,96 3,04 3,14 3,50 3,08 2,80 3,00 9 3,04 3,09 3,48 3,54 3,23 3,00 3,00 10 2,91 3,17 3,10 3,27 3,12 3,00 3,06 11 2,96 3,17 3,19 3,54 3,46 3,10 3,12 12 3,04 3,13 3,24 3,58 3,42 3,00 2,94 13 3,04 3,13 3,43 3,50 3,27 3,00 2,88 14 3,17 3,13 3,38 3,54 3,42 3,10 2,94 IKM 2,95 3,10 3,24 3,48 3,21 2,94 2,97 Unsur Pelayanan 15 16 17 18 19 20 PPR Industri TK2, dan Medik TK2, dan Medik TK.3 TK.1 TK2, dan Medik TK.1 TK.1 TK2, dan Medik TK.1 PPR Industri TK. 3 23 Agust - 7 Sept 19-28 Sept 13-28 Sept 11-26 Okt 2-16 Nov 07-16 Nov 1 3,03 2,85 3,06 2,86 2,9 3,26 2 3,00 2,90 3,12 2,97 3,05 3,32 3 3,48 3,60 3,53 3,00 3,05 3,37 4 3,10 3,05 3,24 3,07 3,2 3,47 5 3,10 3,05 3,24 3,17 3,05 3,53 6 3,07 3,15 3,24 3,10 3,4 3,47 7 3,03 2,95 3,18 3,03 2,95 3,16 8 3,10 3,00 3,18 3,00 3,15 3,26 9 3,17 3,00 3,12 3,17 3,05 3,58 10 3,00 3,05 3,18 3,10 3,05 3,16 11 3,28 3,20 3,12 3,24 3,05 3,37 12 3,45 3,20 3,12 3,17 3,2 3,32 13 3,21 3,20 3,12 3,03 3,15 3,42 14 3,28 3,10 3,12 3,14 3,2 3,37 IKM 3,15 3,07 3,16 3,06 3,08 3,34 Keterangan Unsur Pelayanan: 1. Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Pusdiklat BATAN 2. Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan 9. Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 10. Kewajaran biaya untuk mendapat pelayanan 4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 13. Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 7. Kecepatan pelayanan di Pusdiklat BATAN 14. Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan 5

Tabel IV.2. Nilai Rata-rata Hasil IKM per Unsur Pelatihan Pelatihan Pelayanan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Rata-rata 1 2,92 2,96 3,00 3,04 2,86 2,85 3,00 3,00 3,26 3,14 3,42 3,00 3,10 3,06 3,03 2,85 3,06 2,86 2,9 3,26 3,03 2 3,00 2,92 3,00 3,08 2,93 2,96 3,04 2,87 3,04 3,19 3,46 3,04 2,90 2,88 3,00 2,90 3,12 2,97 3,05 3,32 3,03 3 3,08 2,85 3,04 2,96 3,00 3,07 3,00 2,87 3,09 3,24 3,50 3,65 3,20 3,00 3,48 3,60 3,53 3,00 3,05 3,37 3,18 4 3,08 2,92 3,04 3,00 3,07 3,08 3,21 2,91 3,09 3,19 3,50 3,12 2,70 3,00 3,10 3,05 3,24 3,07 3,2 3,47 3,10 5 3,04 3,04 3,17 3,00 3,07 3,11 3,25 3,00 3,13 3,38 3,58 3,15 2,80 3,00 3,10 3,05 3,24 3,17 3,05 3,53 3,14 6 3,08 3,04 3,17 3,04 2,93 3,22 3,18 2,87 3,09 3,33 3,65 3,19 2,90 3,06 3,07 3,15 3,24 3,10 3,4 3,47 3,16 7 3,08 2,92 3,13 3,00 3,00 3,07 2,93 2,91 3,04 3,19 3,46 3,04 2,80 2,88 3,03 2,95 3,18 3,03 2,95 3,16 3,04 8 3,08 2,92 3,13 3,08 3,00 3,07 3,11 2,96 3,04 3,14 3,50 3,08 2,80 3,00 3,10 3,00 3,18 3,00 3,15 3,26 3,08 9 3,08 3,12 3,42 3,13 3,13 3,22 3,29 3,04 3,09 3,48 3,54 3,23 3,00 3,00 3,17 3,00 3,12 3,17 3,05 3,58 3,19 10 3,00 2,92 3,08 3,04 3,00 3,07 3,11 2,91 3,17 3,10 3,27 3,12 3,00 3,06 3,00 3,05 3,18 3,10 3,05 3,16 3,07 11 2,96 3,12 3,21 2,96 3,07 3,30 3,11 2,96 3,17 3,19 3,54 3,46 3,10 3,12 3,28 3,20 3,12 3,24 3,05 3,37 3,18 12 3,24 3,08 3,17 3,00 2,93 3,30 3,11 3,04 3,13 3,24 3,58 3,42 3,00 2,94 3,45 3,20 3,12 3,17 3,2 3,32 3,18 13 3,24 3,08 3,29 3,25 3,07 3,33 3,18 3,04 3,13 3,43 3,50 3,27 3,00 2,88 3,21 3,20 3,12 3,03 3,15 3,42 3,19 14 3,25 3,19 3,38 3,17 2,93 3,27 3,15 3,17 3,13 3,38 3,54 3,42 3,10 2,94 3,28 3,10 3,12 3,14 3,2 3,37 3,21 Jumlah 43,13 42,08 44,21 42,75 41,99 43,93 43,65 41,57 43,61 45,62 49,04 45,19 41,40 41,82 44,31 43,30 44,53 43,07 43,45 47,05 43,78 Tertimbang 0,071 3,06 2,99 3,14 3,04 2,98 3,12 3,10 2,95 3,10 3,24 3,48 3,21 2,94 2,97 3,15 3,07 3,16 3,06 3,08 3,34 3,11 6

Tabel IV.3. Keterangan Nilai NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1.00 1.75 25 43.75 D Tidak Baik 2 1.76 2.50 43.76 62.50 C Kurang Baik 3 2.51 3.25 62.51 81.25 B Baik 4 3.26 4.00 81.26 100.00 A Sangat Baik V. Analisis Hasil Penilaian Berdasarkan Tabel IV.1 maka nilai IKM pelatihan PNBP pada triwulan IV adalah sebagai berikut: nilai IKM tertinggi yaitu 3.21. Nilai ini dicapai oleh unsur pelayanan nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. Nilai terendah yaitu 3.03 terdapat dalam unsur pelayanan nomor 1 dan 2 yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN, dan Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan. Berdasarkan nilai tertimbang 0.071 yang diberikan berdasarkan perka BATAN no. 186/KA/IX/2012 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Badan Tenaga Nuklir Nasional, maka nilai IKM triwulan IV yang di peroleh dari 20 pelatihan yaitu 3.11 yang berarti semua unsur pelayanan di Pusdiklat termasuk dalam kinerja yang BAIK. VI. Rencana Perbaikan Unsur-unsur Hasil survei menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan di Pusdiklat BATAN dalam kategori Baik. Hal ini terlihat dari rata- rata nilai setiap unsur pelayanan di atas 3, tetapi untuk meningkatkan kinerja menjadi Sangat Baik maka semua unsur pelayanan akan melakukan perbaikan. Perbaikan akan lebih difokuskan pada unsur yang memiliki nilai di bawah 3.1 yaitu unsur nomor 1, 2, 7, 8, dan 10. Berbagai upaya akan dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam kerangka perbaikan berkelanjutan. Rencana perbaikan unsur pelayanan adalah sebagai berikut: Unsur 1. : 1. Menampilkan tata cara pendaftaran di website Pusdiklat 2. Meningkatkan sistem pendaftaran secara daring (online). Unsur 2.: 1. Menyiapkan standar layanan pelatihan Unsur 7.: 1. Memaksimalkan sumber daya 2. Meningkatkan fungsi PIC/penanggungjawab kelas 3. Menyampaikan informasi kepada peserta untuk menghubungi PIC/ penanggungjawab 7

Unsur 8.: 1. Menyiapkan standar layanan pelatihan Unsur 10.: 1. Memberitahukan kepada peserta bahwa tarif ditetapkan berdasarkan PP Tarif Semua unsur akan dibina dan ditingkatkan agar pelayanan dapat dilakukan dengan prima dalam sistem manajemen mutu dan SMK3 VII. Kesimpulan 1. Nilai IKM tahun adalah 3.11 2. Nilai tertinggi (3.21) terdapat pada unsur nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. Unsur ini sama dengan triwulan sebelumnya 3. Nilai terendah (3.03) terdapat pada 2 unsur pelayanan yaitu pelayanan nomor 1 (Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN) dan nomor 2 (Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan) Jakarta, 31 November 8