#Indeks Kepuasan Masyarakat #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT #Pelayanan Teknis
BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut (LP2BRL) sesuai Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor PER.39/MEN/2011 adalah Unit Pelaksana Teknis Eselon IV Kementerian Kelautan dan Perikanan di bidang penelitian dan pengembangan budidaya rumput laut yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Pusat Penelitian dan Pengembangan Perikanan dengan visi Profesional dalam penyediaan teknologi budidaya rumput laut mendukung program minapolitan. Selain itu organisasi dan tata kerja Loka mempunyai tugas melaksanakan kegiatan penelitian dan pengembangan budidaya rumput laut dengan menyelenggarakan fungsi sebagai pelaksana kegiatan penelitian, serta melaksanakan pelayanan teknis, jasa, informasi, komunikasi dan kerjasama penelitian dan pengembangan budidaya rumput laut. Fungsi pelayanan yang ada pada Loka merupakan unsur penting dalam penyampaian dan penyerapan ouput litbang kepada pengguna (stakeholder). Dalam melakukan perbaikan layanan dapat diawali dengan melakukan evaluasi yang terhadap kepuasan masyarakat dalam memperoleh layanan. Evaluasi yang berwujud pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen yang penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, efisien dan efektif. Oleh karena itu perlu diketahui persepsi dari pengguna layanan instasi Loka Litbang Budidaya Rumput Laut untuk mengidentifikasi kebutuhan dalam pemenuhan informasi. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada tahun 2016 merupakan survey pertama yang dilakukan oleh Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut sebagai upaya dalam mengetahui mutu pelayanan. Pengukuran selera dan preferensi pelanggan/pengguna dalam hal ini stakeholder dengan penyesuaian informasi (output) merupakan identifikasi awal dalam perbaikan ataupun peningkatan pelayanan. Hasil pengukuran ini diharapkan mampu meningkatkan kinerja Loka sebagai intansi yang bergerak di bidang riset perikanan dan tercapainya misi sebagai penghasil teknologi budidaya rumput laut terapan yang diakui dan bermanfaat bagi pengguna serta mampu meningkatkan sumberdaya penelitian dan pengembangan, pelayanan jasa, dan kerja sama penelitian dan pengembangan budidaya rumput laut.
1.2. TUJUAN Kegiatan penyusunan IKM bertujuan untuk mendapatkan data tingkat kepuasan masyarakat melalui survei kepada pengguna pelayanan yang di selenggarakan oleh unit Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut. 1.3. SASARAN DAN MANFAAT Sasaran penyusunan IKM adalah untuk mengetahui pencapaian kinerja instansi dan penataan sistem, mekanisme, seta prosedur pelayanan sehingga pelayanan dapat berjalan secara efektif dan berkualitas. Manfaat dari penyusunan IKM instansi adalah : a. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; b. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik; c. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan; d. Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan 2.1. KONSEP DAN DEFINISI dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). BAB II METODOLOGI PENGUKURAN Pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sudah ditetapkan di dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. IKM merupakan salah satu alat ukur untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap suatu layanan. Angka indeks yang didapatkan merupakan angka persepsi masyarakat terhadap layanan dari pemerintah yang mengukur tingkat kualitas pelayanan. Kategori jawaban terdiri dari empat tingkat dari tingkat kurang baik diberi nilai 1 (Satu) sampai dengan tingkat sangat baik dan diberi nilai 4 (Empat).
2.2. VARIABEL SURVEI Penyusunan Indeks Kepasan Masyarakat ( IKM ) menggunakan alat bantu berupa kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat pengguna layanan sebagai responden secara langsung, pertanyaan kuesioner meliputi 14 unsur yang mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, yaitu : 1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang dilihat dari kesederhanaan, dan kejelasan alur pelayanan; 2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis ataupun administrasi yang diperlukan untuk memproses suatu pelayanan; 3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan, kewenangan dan tanggung jawabnya); 4. Kedisiplinan petugas, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama konsistensi waktu pelayanan; 5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas penyelenggara; 6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian petugas dalam melayani ataupun menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat; 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu penyelesaian yang telah ditentukan unit penyelenggara pelayanan; 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelayanan yang tidak membedakan kepentingan, golongan maupun status masyarakat; 9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas secara ramah dan sopan serta menghormati dan menghargai masyarakat; 10. Pokok-pokok Materi dalam Pelayanan, yaitu kesesuaian/kecocokan materi yang disampaikan kepada penerima pelayanan. 11. Kesesuaian Materi dengan Pembicara/Narasumber, yaitu materi yang dibawakan sesuai bagi penerima pelayanan; 12. Ketepatan jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketetapan jadwal yang dilaksanakan;
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana yang bersih dan nyaman terhadap penerima layanan; 14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan di unit penyelenggara pelayanan sehingga pengguna layanan tidak merasa was-was. 2.3. RESPONDEN Responden ditentukan sesuai dengan jumlah pengguna pelayanan di instansi Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut. Menghindari data bias maka pemilihan responden adalah responden yang melakukan atau yang telah mendapatkan layanan selama dalam waktu reverensi survei berlangsung. 2.4. METODE PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung menggunakan kuesioner terstruktur. Kuesioner IKM sesuai dengan KEP/25/M.PAN/2/2004, dibagikan pada saat jam pelayanan di lokasi masing masing unit pelayanan publik, pada saat masyarakat datang untuk mengurus suatu pelayanan maka pengguna layanan akan dipersilahkan untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan dan mendatangi responden yang telah mendapatkan pelayanan dalam tahun 2016. Setelah selesai pelaksanaankegiatan lapangan (survey) maka memasuki tahapan pengolahan data. Tahapan yang dilakukan adalah: 1. Receiving Baching, tahap ini meliputi penerimaaan dokumen dan pengelompokan dokumen berdasarkan unit pelayanan. 2. Uji Kualitas Data, uji ini dilakukan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai bahan analisis obyektifitas. Data persepsi masyarakat dikompilasikan dengan data responden berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan. 3. Tahap penghitungan nilai IKM, yaitu: a. Entry data, adalah memasukkan data kedalam tabel isian ke dalam sheet yang terdiri dari 14 unsur kategori pelayanan,
b. Hitung nilai rata-rata setiap unsur kategori pelayanan dan nilai indeks dari masing-masing unit pelayanan dengan cara : 1) Nilai rata-rata perunsur kategori pelayanan, 2) Nilai rata-rata tertimbang dengan mengkalikan nilai rata-rata perunsur kategori pelayanan dengan 0,071, 3) Nilai indek layanan pada unit pelayanan dengan cara menjumlahkan 14 unsur kategori pelayanan dengan mengkalikan nilai dasar 25. 2.5 BENTUK JAWABAN Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tahapan yang baik. Untuk kategori tidak baik diberi nilai persepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai persepsi 4. penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan, bila : 1. Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pe laksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket/tahapan untuk memperoleh layanan terlalu banyak, sehingga prosesnya tidak efektif.diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif. 2. Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit-belit tetapi masih perlu diefektifkan. 3. Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah efektif. 2.6. KATEGORISASI HASIL PENGUKURAN IKM Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan berdasarkan Keputusan Menpan Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 adalah sebagai berikut: Tabel 1. Kategori Mutu Pelayanan Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1,00-1,75 25,00-43,75 D TIDAK BAIK
1,76-2,50 43,76-62,50 C KURANG BAIK 2,51-3,25 62,51-81,25 B BAIK 3,26-4,00 81,26-100,00 A SANGAT BAIK 2.7. PENYUSUNAN LAPORAN Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Excel. Proses dan analisis data sesuai dengan petunjuk dalam Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, sehingga terstandardisasi secara nasional. Selain itu survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini juga dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya dapat diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi yang lebih baik terhadap data yang di dapat sehingga hasil survei dapat lebih bermanfaat BAB III HASIL PENGUKURAN IKM 3.1 HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Perhitungan nilai unsur pelayanan diakumulasi dari total nilai perunsur dibagi dengan total responden yang melakukan pengisian kuisioner. Berikut ini hasil nilai per unsur dari setiap variabel : Tabel 2. Hasil nilai per unsur No Unsur Pelayanan Nilai Unsur 1 Prosedur pelayanan 3.31 2 Persyaratan pelayanan 3.22 3 Kejelasan petugas pelayanan 3.54 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.50 5 Tanggungjawab petugas pelayanan 3.40 6 Kemampuan petugas pelayanan 3.45 7 Kecepatan pelayanan 3.09 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.27 9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.45
10 Kewajaran biaya pelayanan 3.31 11 Kepastian biaya pelayanan 3.68 12 Kepastian jadwal pelayanan 3.59 13 Kenyamanan lingkungan 3.54 14 Keamanan pelayanan 3.50 3.1.1. Prosedur Pelayanan (a) Tidak Mudah Prosedur Pelayanan Mudah 32% (c) Mudah 68% Mudah Gambar 1. Presentasi nilai Prosedur Pelayanan. Prosedur pelayanan merupakan proses/alur pelayanan yang sudah dibakukan bagi penerima pelayanan. Gambar 1 diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak mudah, (b). Kurang mudah, (c) Mudah 68% dan mudah 32%. Hal ini dapat disimpulkan prosedur pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.2. Persyaratan Pelayanan (a) Tidak Sesuai Persyaratan Pelayanan Sesuai 23% (c) Sesuai 77% Gambar 2. Presentasi nilai Persyaratan Pelayanan. Sesuai
Persyaratan pelayanan adalah persyaratan teknis ataupun administrasi yang sudah dibakukan yang harus dipenuhi bagi penerima pelayanan. Gambar 2 diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak sesuai, (b). Kurang sesuai, (c) sesuai 77% dan sesuai 23%. Hal ini dapat disimpulkan persyaratan pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, diterima dengan baik dan sesuai bagi penerima pelayanan. 3.1.3. Kejelasan Petugas Pelayanan (a) Tidak Jelas Kejelasan Petugas Pelayanan Jelas Jelas 55% (c) Jelas 45% Gambar 3. Presentasi nilai kejelasan petugas pelayanan. Kejelasan petugas pelayanan yaitu kepastian petugas yang memberikan pelayanan. (nama, jabatan, kewenangan dan tanggung jawabnya). Gambar 3 diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak jelas, (b). Kurang jelas, (c) jelas 45% dan jelas 55%. Hal ini dapat disimpulkan kejelasan petugas pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, sangat jelas dan masuk dalam kategori sangat sangat baik. 3.1.4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan (a) Tidak disiplin Kedisiplinan Petugas Pelayanan disiplin 5 (c) disiplin 5 disiplin Gambar 4. Presentasi nilai kejelasan petugas pelayanan.
Kedisiplin petugas pelayanan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak disiplin, (b). Kurang disiplin, (c) disiplin 5 dan (d) Sangat disiplin 5. Hal ini dapat disimpulkan kedisiplinan petugas pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, sangat disiplin dan masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan (a) Tidak Bertanggung Jawab Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Bertanggung Jawab 41% (c) Bertanggung Jawab 59% Bertanggung Jawab Gambar 5. Presentasi nilai tanggung jawab petugas pelayanan. Tanggung jawab petugas pelayanan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak bertanggung jawab, (b). Kurang bertanggung jawab, (c) bertanggung jawab 41% dan bertanggung jawab 59%. Hal ini dapat disimpulkan tanggung jawab petugas pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.6. Kemampuan Petugas Pelayanan (a) Tidak Mampu Kemampuan Petugas Pelayanan Mampu 45% (c) Mampu 55% Mampu Gambar 6. Presentasi nilai kemampuan petugas pelayanan.
Kemampuan petugas pelayanan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak mampu, (b). Kurang mampu, (c) mampu 45% dan (d) Sangat mampu 55%. Hal ini dapat disimpulkan kemampuan petugas pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.7. Kecepatan Pelayanan Cepat 18% Kecepatan Pelayanan (c) Cepat 77% (a) Tidak Cepat 5% Cepat Gambar 7. Presentasi nilai kemampuan petugas pelayanan. Kecepatan pelayanan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak cepat 5%, (b). Kurang cepat, (c) cepat 77% dan cepat 18%. Hal ini dapat disimpulkan kecepatan pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori baik. 3.1.8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Adil 36% (c) Adil 59% (a) Tidak Adil 5% Adil Gambar 8. Presentasi nilai keadilan mendapatkan pelayanan.
Keadilan mendapatkan pelayanan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak adil 5%, (b). Kurang adil, (c) adil 59% dan adil 36%. Hal ini dapat disimpulkan keadilan mendapatkan pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.9. Kesopanan dan Keramahan Petugas (a) Tidak Sopan dan Ramah Kesopanan dan Keramahan Petugas Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah 45% (c) Sopan dan Ramah 55% Gambar 9. Presentasi nilai kesopanan dan keramahan petugas. Kesopanan dan keramahan petugas pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak sopan dan ramah, (b). Kurang sopan dan ramah, (c) sopan dan ramah 55% dan sopan dan ramah 45%. Hal ini dapat disimpulkan kesopanan dan keramahan petugas pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.10. Pokok-Pokok Materi (a) Tidak Relevan Pokok-pokok Materi Relevan 32% (c) Relevan 68% Gambar 10. Presentasi nilai pokok-pokok materi. Relevan
Pokok-pokok materi yang telah disampaikan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak relevan, (b). Kurang relevan, (c) relevan 68% dan relevan 32%. Hal ini dapat disimpulkan pokok-pokok materi yang disampaikan oleh petugas pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.11. Kesesuaian Materi dengan Pembicara/Narasumber (a) Selalu tidak Sesuai Kesesuaian Materi dengan Pembicara/Narasumber (d) Selalu Sesuai 68% (c) banyak sesuainya 32% (b) Kadangkadang sesuai Gambar 11. Presentasi nilai kesesuaian materi dengan pembicara/narasumber. Kesesuaian materi dengan pembicara/narasumber pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Selalu tidak sesuai, (b). Kadang -kadang sesuai, (c) Banyak sesuainya 32% dan (d) Selalu sesuai 68%. Hal ini dapat disimpulkan kesesuaian materi dengan pembicara/narasumber yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.12. Ketepatan Jadwal Pelayanan (a) Selalu tidak Tepat Ketepatan Jadwal Pelayanan (d) Selalu Tepat 59% (c) banyak Tepatnya 41% Gambar 12. Presentasi nilai ketepatan jadwal pelayanan. (b) Kadangkadang Tepat
Ketepatan jadwal pelayanan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Selalu tidak tepat, (b). Kadang -kadang tepat, (c) Banyak tepatnya 41% dan (d) Selalu tepat 59%. Hal ini dapat disimpulkan ketepatan jadwal pelayanan yang berada di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.13. Kenyamanan Lingkungan (a) Tidak Nyaman Kenyamanan Lingkungan Nyaman Nyaman 55% (c) Nyaman 45% Gambar 13. Presentasi nilai kenyamanan diunit pelayanan. Kenyamanan dilingkungan unit pelayanan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak nyaman, (b). Kurang nyaman, (c) Nyaman 45% dan nyaman 55%. Hal ini dapat disimpulkan Kenyamanan dilingkungan unit pelayanan di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. 3.1.14. Keamanan Pelayanan (a) Tidak Aman Keamanan Pelayanan Aman 5 (c) Aman 5 Aman Gambar 14. Presentasi nilai kenyamanan diunit pelayanan.
Keamanan dilingkungan unit pelayanan pada gambar diatas menyatakan bahwa responden menilai dengan presentasi (a) Tidak aman, (b). Kurang aman, (c) Aman 5 dan aman 5. Hal ini dapat disimpulkan Keamanan dilingkungan unit pelayanan di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut, masuk dalam kategori sangat baik. Persepsi responden secara umum dengan setiap unsur penilaian dapat kita lihat pada grafik indeks kepuasan (Nilai unsur) dibawah ini : 4.00 Indeks Kepuasan (Nilai Unsur) 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 3.31 3.22 3.54 3.50 3.40 3.45 3.09 3.27 3.45 3.31 3.68 3.59 3.54 3.50 1.00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Keterangan Aspek Penilaian : Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Pokok-pokok Materi Kesesuaian Materi dengan Pembicara/Narasumber Ketepatan Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Lingkungan
Setelah melakukan perhitungan nilai perunsur, maka selanjutnya nilai IKM didapatkan dengan mengkonversi nilai per unsur pelayanan dengan nilai rata-rata tertimbang dengan 0,071. Berikut ini merupakan hasil perhitungan : Tabel 3. Hasil perhitungan nilai rata-rata tertimbang No Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata Tertimbang 1 Prosedur pelayanan 0.23559 2 Persyaratan pelayanan 0.22914 3 Kejelasan petugas pelayanan 0.25173 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 0.2485 5 Tanggungjawab petugas pelayanan 0.24205 6 Kemampuan petugas pelayanan 0.24527 7 Kecepatan pelayanan 0.21945 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 0.23236 9 Kesopanan dan keramahan petugas 0.24527 10 Pokok-pokok materi 0.23559 11 Kesesuaian Materi dengan Pembicara/Narasumber 0.26141 12 Ketepatan jadwal pelayanan 0.25495 13 Kenyamanan lingkungan 0.25173 14 Keamanan pelayanan 0.2485 Total 3.401 Total nilai rata-rata tertimbang sebesar 3.401 dikalikan dengan indeks layanan pada unit pelayanan nilai dasar sebesar 25 maka akan didapatkan hasil : IKM = 3.401 x 25 IKM = 85.038
3.2. KATEGORI MUTU PELAYANAN Hasil nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut mencapai 85.038 dengan kategori Mutu Pelayanan adalah A dengan interpretasi Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik. BAB IV KESIMPULAN 4.1. KESIMPULAN Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di instansi Loka Penelitian dan Pengembangan Budidaya Rumput Laut di tahun 2016 menghasilkan capaian kinerja sangat baik (A), diharapkan hasil ini merupakan cerminan persepsi masyarakat/pengguna pelayanan yang sesuai dengan keinginan masyarakat.