Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

54 Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI PUSKES PAKUALAMAN DAN PUSKES MERGANGSAN YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL Responden penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan di Puskesmas Pakualaman dan Puskesmas Mergangsan yang bersedia menjadi sampel dan belum pernah mengisi kuesioner ini sebelumnya Mohon diisi data diri anda : Hari :... Tanggal :... Nomor Responden :... Nama :... Alamat:... Berilah tanda silang ( ) pada pilihan yang sesuai I. Karakteristik Responden 1. Jenis Kelamin : Pria Wanita 2. Usia : Remaja : Usia 17 25 tahun Dewasa : Usia 26 45 tahun Lansia : Usia 46 65 tahun Manula : Usia 65 sampai atas 3. Pendidikan Terakhir : Tamat SD Tamat SMP Tamat Tamat Diploma Tamat S1 Tamat S2/S3 Tidak bersekolah 4. Pekerjaan : Buruh Wiraswasta PNS TNI/POLRI Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Petani Lain-lain 5. Pendapatan/bulan : 0 (belum berpenghasilan) <1.000.000 1.000.000 3.000.000 > 5.000.000 3.000.000 5.000.000 6. Jenis Asuransi BPJS : Non 7. Sudah berapa kali anda ke Puskesmas ini menggunakan fasilitas BPJS : Baru pertama kali Jarang Sering Selalu

55 KUESIONER ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI PUSKES PAKUALAMAN DAN PUSKES MERGANGSAN YOGYAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL Responden penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan Rawat Jalan di Puskesmas Pakualaman dan Puskesmas Mergangsan yang bersedia menjadi sampel dan belum pernah mengisi kuesioner ini sebelumnya METODE SERVQUAL (Modifikasi) Petunjuk pengisian : Berikut ini adalah isian mengenai kenyataan yang diterima bapak/ ibu mengenai pelayanan Farmasi di Puskesmas Pakualaman dan Puskesmas Mergangsan yang seharusnya. Berilah tanda ( ) pada kolom yang ingin di isi. Nilai Kenyataan yang di Terima Pasien 1 = Sangat Tidak Puas 4 = Puas 2 = Tidak Puas 5 = Sangat Puas 3 = Cukup Puas NO PERTANYAAN Tangible 1 Alur pelayanan obat rawat jalan pasien BPJS sudah jelas 2 Ruang tunggu di Pelayanan Farmasi bersih dan nyaman Kenyataan yang diterima pasien 1 2 3 4 5 3 Penampilan petugas menggunakan tanda pengenal (ID Card atau jas) 4 Kartu antrian diperoleh dengan mudah dan jelas 5 Fasilitas ruang tunggu yang baik seperti AC, TV, majalah, wifi, air minum, dll.

56 6 Papan nama Pelayanan Farmasi Rawat Jalan dapat dengan mudah terlihat Reliability 1 Jam buka pelayanan Pelayanan Farmasi Puskesmas tepat sesuai jadwal (waktu buka pelayanan dan waktu tutup ) 2 Pelayanan Farmasi Puskesmas mudah dan cepat 3 Waktu tunggu pengambilan obat racikan 60 menit dan non racikan 30 menit 4 Obat yang diresepkan selalu tersedia di Apotek / Puskesmas 5 Petugas memberikan pelayanan yang baik dengan menjelaskan informasi obat meliputi cara pakai obat dan efek samping 6 Pasien tidak dipungut biaya saat konsultasi dengan apoteker 7 Petugas mampu menjelaskan dan memperagakan penggunaan obat khusus (seperti suppositoria, inhaler) Responsiveness 1 Petugas tanggap terhadap komplain obat yang diterima pasien 2 Petugas melayani dengan baik saat pasien minta penjelasan terkait obat 3 Petugas menyiapkan obat dengan segera 4 Petugas tanggap terhadap keluhan pasien terkait pelayanan Assurance 1 Petugas meyakinkan tentang kesembuhan pasien yang akan dicapai dalam pengobatan yang di jalani 2 Petugas menyiapkan obat dengan benar dan teliti 3 Petugas menanyakan nomor antrian dan identitas pasien saat menyerahkan obat 4 Tercantum tanggal kadaluarsa ( Expired Date ) pada obat 5 Obat dalam kemasan yang baik 6 Obat yang berbentuk puyer atau kapsul tidak basah dan lengket 5 Petugas memberikan informasi kepastian pasien akan dilayani dalam waktu berapa lama lagi

57 NO PERTANYAAN Empathy 1 Pelayanan petugas sopan dan ramah Kenyataan yang diterima pasien 1 2 3 4 5 2 Pelayanan Apoteker sama, tidak membedakan pasien dan non 3 Apoteker perhatian terhadap pasien atau pengantarnya 4 Apoteker mendengarkan dengan sabar pertanyaan dan keluhan pasien atau keluarga pasien 5 Apoteker memahami kebutuhan pasien dan memberikan solusi Responden (... )

58 Lampiran 2. Data Karakteristik Sosiodemografi Pasien di Puskesmas Pakualaman No JK Usia Pend Pkerjaan Pndpatan Jenis asuransi BPJS 1 P Dewasa Tamat SMP 2 W Remaja Tamat Wiraswasta 1.000.000 - Non 3.000.000 3 W Manula Tamat Lain-Lain < 1.000.000 Non SD 4 W Remaja Tamat Lain-Lain 1.000.000-3.000.000 5 P Remaja Tamat SMP 6 P Lansia Tamat Lain-Lain 3.000.000 - Non S1 5.000.0000 7 W Lansia Tamat SD 8 W Dewasa Tamat Lain-Lain 0 Non 9 W Dewasa Tamat SD 10 W Dewasa Tamat SD 11 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1.000.000 - Non SD 3.000.000 12 W Remaja Tamat Lain-Lain 1.000.000-3.000.000 13 P Lansia Tamat Lain-Lain 1.000.000-3.000.000 14 P Remaja Tamat Pelajar/Maha siswa 15 P Lansia Tamat PNS 3.000.000 - S1 5.000.0000 16 W Lansia Tamat Lain-Lain 1.000.000 - Non 3.000.000 17 P Dewasa Tamat Wiraswasta > 5.000.000 Non Diploma 18 P Dewasa Tamat Wiraswasta 1.000.000 - Non Diploma 3.000.000 19 W Lansia Tamat S1 20 P Dewasa Tamat Pegawai 3.000.000 - Non Swasta 5.000.0000 21 W Lansia Tamat Wiraswasta < 1.000.000 Non S1 Frekuesi kunjungan Wiraswasta < 1.000.000 Sering Sering Sering Sering Wiraswasta < 1.000.000 Sering Sering Buruh < 1.000.000 Jarang Jarang Buruh > 5.000.000 Sering Buruh < 1.000.000 Selalu Sering Selalu Selalu 0 Selalu Selalu Selalu Selalu Sering Lain-Lain < 1.000.000 Selalu Sering Sering 22 W Lansia Tamat Wiraswasta < 1.000.000 Jarang

59 23 W Remaja Tamat SMP 24 W Dewasa Tamat 25 W Lansia Tamat SMP 26 P Lansia Tamat SMP 27 W Remaja Tamat 28 P Remaja Tamat 29 W Remaja Tamat S1 30 W Manula Tamat Diploma 31 W Dewasa Tamat 32 W Dewasa Tamat 33 W Lansia Tamat SD 34 W Lansia Tamat SD 35 W Dewasa Tamat 36 W Lansia Tamat 37 W Lansia Tamat 38 P Lansia Tamat SMP 39 W Lansia Tamat S1 40 W Dewasa Tamat SD 41 W Lansia Tamat 42 W Lansia Tamat 43 W Lansia Tamat SD 44 W Lansia Tamat 45 W Lansia Tamat SMP 46 W Manula Tamat SD Pelajar/Maha siswa 0 Non Sering Lain-Lain < 1.000.000 Non Sering Lain-Lain 1.000.000 - Jarang 3.000.000 Wiraswasta < 1.000.000 Sering Wiraswasta < 1.000.000 Non Sering Pegawai 1.000.000 - Non Jarang Swasta 3.000.000 Pelajar/Maha 1.000.000 - Non Selalu siswa 3.000.000 PNS 1.000.000 - Non Sering 3.000.000 Lain-Lain 1.000.000 - Jarang 3.000.000 Lain-Lain 1.000.000 - Jarang 3.000.000 Lain-Lain < 1.000.000 Sering Lain-Lain < 1.000.000 Non Jarang Lain-Lain 1.000.000 - Non Sering 3.000.000 Lain-Lain 1.000.000 - Non Jarang 3.000.000 Lain-Lain 1.000.000 - Non Sering 3.000.000 Buruh 1.000.000 - Sering 3.000.000 PNS 3.000.000 - Non Jarang 5.000.000 Lain-Lain < 1.000.000 Sering Pegawai 3.000.000 - Jarang Swasta 5.000.000 Wiraswasta 1.000.000 - Non Sering 3.000.000 Wiraswasta < 1.000.000 Sering Wiraswasta < 1.000.000 Non Jarang Lain-Lain 1.000.000 - Non Jarang 3.000.000 Lain-Lain < 1.000.000 Sering

60 47 P Lansia Tamat Wiraswasta 1.000.000 - Sering SMP 3.000.000 48 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1.000.000 - Non Sering 3.000.000 49 W Lansia Tamat Lain-Lain < 1.000.000 Non Sering SMP 50 P Manula Tamat Lain-Lain 1.000.000- Sering S1 3.000.000 51 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1.000.000- Non Jarang 3.000.000 52 P Dewasa Tamat Pegawai 1.000.000- Non Jarang Swasta 3.000.000 53 W Lansia Tamat Buruh < 1.000.000 Selalu 54 W Dewasa Tamat Buruh 1.000.000- Jarang 3.000.000 55 P Lansia Tamat Wiraswasta < 1.000.000 Selalu SMP 56 P Dewasa Tamat Pegawai 1.000.000- Non Sering Swasta 3.000.000 57 P Lansia Tamat PNS 3.000.000 - Non Sering 5.000.000 58 W Lansia Tamat Lain-Lain < 1.000.000 Sering SD 59 P Manula Tamat Lain-Lain 0 Sering 60 P Lansia Tamat Lain-Lain 3.000.000 - Non Jarang 5.000.000 61 W Remaja Tamat Pelajar/Maha 1.000.000- Non Jarang siswa 3.000.000 62 W Manula Tamat Lain-Lain < 1.000.000 Sering SD 63 W Lansia Tamat Lain-Lain < 1.000.000 Sering 64 W Dewasa Tamat Lain-Lain < 1.000.000 Sering SD 65 W Manula Tamat Lain-Lain < 1.000.000 Sering SMP 66 P Lansia Tamat Wiraswasta >5.000.000 Non Jarang S1 67 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1.000.000 - Non Jarang S1 3.000.000 68 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1.000.000 - Non Jarang 3.000.000 69 P Dewasa Tamat Pegawai 1.000.000 - Jarang Swasta 3.000.000 70 P Lansia Tamat Wiraswasta <1.000.000 Sering SMP 71 W Remaja Tamat Pegawai 1.000.000 - Non Jarang

61 Diploma Swasta 3.000.000 72 W Dewasa Tamat Wiraswasta 1.000.000 - Sering 3.000.000 73 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1.000.000 - Sering 3.000.000 74 P Lansia Tamat Wiraswasta <1.000.000 Sering SMP 75 W Lansia Tamat Wiraswasta <1.000.000 Sering SD 76 W Dewasa Tamat Lain-Lain <1.000.000 Sering 77 P Lansia Tamat Lain-Lain <1.000.000 Jarang SMP 78 P Lansia Tamat Wiraswasta 1.000.000 - Jarang 3.000.000 79 W Dewasa Tamat Lain-Lain <1.000.000 Sering SMP 80 W Lansia Tamat Lain-Lain 1.000.000 - Non Jarang 3.000.000 81 W Dewasa Tamat Lain-Lain <1.000.000 Jarang 82 W Lansia Tamat Lain-Lain 1.000.000 - Sering 3.000.000 83 P Lansia Tamat Wiraswasta 1.000.000 - Non Jarang S1 3.000.000 84 W Remaja Tamat Pelajar/Maha 0 (belum Jarang siswa berpenghas ilan) 85 W Lansia Tamat Lain-Lain <1.000.000 Sering SD 86 W Dewasa Tamat Lain-Lain <1.000.000 Sering Diploma 87 W Lansia Tamat Lain-Lain <1.000.000 Sering SMP 88 W Lansia Tidak Berseko lah 89 P Manula Tamat S1 90 W Lansia Tamat 91 W Remaja Tamat 92 P Lansia Tamat 93 W Dewasa Tamat SMP 94 W Lansia Tamat Lain-Lain <1.000.000 Non Sering Lain-Lain 1.000.000 - Non Sering 3.000.000 Lain-Lain <1.000.000 Jarang Lain-Lain <1.000.000 Sering Pegawai 3.000.001 - Non Sering Swasta 5.000.000 Buruh <1.000.000 Jarang Lain-Lain 3.000.001-5.000.000 Non Sering

62 95 W Remaja Tamat Diploma 96 W Lansia Tamat SMP 97 W Lansia Tamat 98 W Dewasa Tamat SMP 99 P Dewasa Tamat 100 W Lansia Tamat Pegawai Swasta 1.000.000-3.000.000 Non Jarang Lain-Lain <1.000.000 Sering Pegawai 1.000.000 - Non Selalu Swasta 3.000.000 Lain-Lain <1.000.000 Sering Wiraswasta >5.000.000 Non Sering Buruh <1.000.000 Jarang

63 Lampiran 3. Data Karakteristik Sosiodemografi Pasien di Puskesmas Mergangsan No JK Usia Pend Pkerjaan Pndpatan Jenis asuransi BPJS 1 P Lansia Tamat S1 Pegawai Swasta 2 W Manula Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Diploma 3000000 3 W Lansia Tamat Lain-Lain 1000000 - Non 3000000 4 W Lansia Tidak Bersekolah 5 P Lansia Tamat Lain-Lain 1000000 - Non 3000000 6 W Manula Tamat 7 W Manula Tamat Lain-Lain 3000000 - Non Diploma 5000000 8 P Lansia Tamat Lain-Lain < 1000000 Non Frekuesi kunjungan > 5000000 Selalu Sering Sering Wiraswasta < 1000000 Selalu Sering Lain-Lain < 1000000 Jarang Selalu Selalu 9 W Manula Tamat SD Lain-Lain < 1000000 Jarang 10 P Dewasa Tamat Pegawai 1000000 - Jarang Swasta 3000000 11 W Dewasa Tamat Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 12 W Dewasa Tamat Pegawai 1000000 - Non Jarang Swasta 3000000 13 W Dewasa Tamat Wiraswasta 1000000 - Non Jarang 3000000 14 W Manula Tamat SD Lain-Lain < 1000000 Jarang 15 W Dewasa Tamat Lain-Lain < 1000000 Jarang 16 P Lansia Tamat Pegawai 1000000 - Non Sering Swasta 3000000 17 P Lansia Tamat S1 Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 18 W Manula Tamat SD Buruh < 1000000 Sering 19 W Manula Tamat Wiraswasta > 5000000 Non Jarang 20 W Dewasa Tamat Wiraswasta < 1000000 Jarang

64 21 P Lansia Tamat SD Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 22 W Lansia Tamat SD Wiraswasta 1000000 - Non Jarang 3000000 23 W Manula Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Jarang 3000000 24 P Lansia Tamat SD Lain-Lain < 1000000 Sering 25 P Lansia Tidak Wiraswasta < 1000000 Sering Bersekolah 26 W Lansia Tamat SMP Lain-Lain < 1000000 Non Sering 27 P Lansia Tamat Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 28 W Lansia Tamat SD Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 29 W Dewasa Tamat Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 30 P Manula Tamat S1 PNS 1000000 - Non Selalu 3000000 31 W Dewasa Tamat Pelajar/Ma > 5000000 Non Sering hasiswa 32 W Lansia Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Selalu 3000000 33 W Dewasa Tamat Wiraswasta 1000000 - Sering 3000000 34 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Sering 3000000 35 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1000000 - Jarang 3000000 36 P Manula Tamat Buruh < 1000000 Sering 37 W Manula Tamat SMP Buruh < 1000000 Sering 38 P Manula Tamat S1 Pegawai 1000000 - Non Jarang Swasta 3000000 39 P Manula Tamat S1 Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 40 P Lansia Tamat SMP Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 41 W Lansia Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Sering 3000000 42 P Dewasa Tamat Wiraswasta 3000000 - Jarang 5000000 43 W Lansia Tamat SMP Lain-Lain 1000000 - Sering

65 3000000 44 W Dewasa Tamat S1 Wiraswasta 1000000 - Sering 3000000 45 W Dewasa Tamat S1 Pegawai 1000000 - Sering Swasta 3000000 46 W Manula Tamat SMP Lain-Lain < 1000000 Sering 47 W Manula Tamat SD Lain-Lain 0 (Belum Jarang Berpenghas ilan) 48 W Dewasa Tamat SD Lain-Lain < 1000000 Sering 49 W Dewasa Tamat S1 Lain-Lain 1000000 - Sering 3000000 50 W Dewasa Tamat Lain-Lain < 1000000 Jarang 51 W Lansia Tamat Wiraswasta < 1000000 Selalu 52 W Dewasa Tamat Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 53 W Dewasa Tamat S1 Lain-Lain 1000000 - Jarang 3000000 54 P Manula Tamat SMP Wiraswasta < 1000000 Sering 55 P Lansia Tamat SD Wiraswasta 1000000 - Sering 3000000 56 W Dewasa Tamat Lain-Lain 1000000 - Jarang 3000000 57 P Manula Tamat Wiraswasta < 1000000 Jarang 58 W Manula Tamat Wiraswasta 1000000 - Jarang 3000000 59 W Lansia Tamat SD Lain-Lain < 1000000 Sering 60 P Lansia Tamat SMP Wiraswasta 1000000 - Jarang 3000000 61 P Manula Tamat TNI/POLR 1000000 - Jarang I 3000000 62 W Manula Tamat SMP Wiraswasta < 1000000 Sering 63 W Remaja Tamat SD Buruh < 1000000 Sering 64 W Lansia Tamat SD Lain-Lain 1000000 - Non Selalu 3000000 65 W Dewasa Tamat Wiraswasta 1000000 - Sering 3000000 66 P Lansia Tamat Lain-Lain 3000000 - Non Jarang Diploma 5000000 67 W Manula Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Jarang

66 Diploma 3000000 68 P Lansia Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Selalu 3000000 69 W Lansia Tamat SD Lain-Lain 1000000 - Non Selalu 3000000 70 W Manula Tamat Lain-Lain < 1000000 Sering 71 P Manula Tamat S1 Lain-Lain 1000000 - Non Sering 3000000 72 W Manula Tamat PNS 1000000 - Non Jarang 3000000 73 P Manula Tamat S1 PNS 3000000 - Non Sering 5000000 74 P Dewasa Tamat Pegawai 1000000 - Jarang Swasta 3000000 75 W Dewasa Tamat S1 Wiraswasta < 1000000 Jarang 76 W Dewasa Tamat Pegawai 1000000 - Sering Diploma Swasta 3000000 77 W Dewasa Tamat SMP Buruh < 1000000 Sering 78 W Dewasa Tamat SMP Lain-Lain 1000000 - Jarang 3000000 79 W Manula Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Sering 3000000 80 W Dewasa Tamat Lain-Lain < 1000000 Jarang 81 W Remaja Tamat Pegawai 1000000 - Sering Swasta 3000000 82 W Manula Tamat S1 PNS 3000000 - Non Sering 5000000 83 P Manula Tamat SMP Lain-Lain 3000000 - Sering 5000000 84 P Dewasa Tamat Pegawai < 1000000 Jarang Swasta 85 W Dewasa Tamat Pegawai 1000000 - Non Jarang Diploma Swasta 3000000 86 W Manula Tamat Lain-Lain < 1000000 Non Selalu 87 W Dewasa Tamat Pegawai 1000000 - Non Jarang Swasta 3000000 88 W Dewasa Tamat Lain-Lain < 1000000 Jarang 89 P Manula Tamat Buruh < 1000000 Non Jarang

67 90 W Manula Tidak Wiraswasta < 1000000 Jarang Bersekolah 91 P Manula Tamat SMP Wiraswasta < 1000000 Sering 92 W Dewasa Tamat S1 Pegawai 1000000 - Non Jarang Swasta 3000000 93 P Manula Tamat Wiraswasta 1000000 - Sering 3000000 94 W Manula Tamat SMP Lain-Lain < 1000000 Sering 95 W Dewasa Tamat Lain-Lain < 1000000 Jarang 96 P Dewasa Tamat SMP Wiraswasta 1000000 - Jarang 3000000 97 W Manula Tamat Lain-Lain 1000000 - Non Sering 3000000 98 P Lansia Tamat SMP Lain-Lain 3000000 - Non Jarang 5000000 99 W Lansia Tamat S1 Lain-Lain 1000000 - Non Sering 3000000 100 W Remaja Tamat Pelajar/Ma hasiswa 1000000-3000000 Non Sering

68 Lampiran 4. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA a. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA ke Puskesmas Pakualaman Yogyakarta

b. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA ke Puskesmas Mergangsan Yogyakarta 69

c. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA ke Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta 70

d. Surat Izin Penelitian dari Fakultas FMIPA ke Dinas Perizinan Kota Yogyakarta 71

Lampiran 5. Surat Etikal Klirens dari UII 72

Lampiran 6. Surat Izin Penelitian dari Dinas Kesehatan 73

Lampiran 7. Surat Izin Penelitian dari Dinas Perizinan Kota Yogyakarta 74

Lampiran 8. Surat Keterangan Keabsahan Kuesioner di Puskesmas Pakualaman 75

Lampiran 9. Surat Keterangan Keabsahan Kuesioner di Puskesmas Mergangsan 76

Lampiran 10. Surat Keterangan Selesai Penelitian di Puskesmas Pakualaman 77

Lampiran 11. Surat Keterangan Selesai Penelitian di Puskesmas Mergangsan 78

79 Lampiran 12. Hasil Data Kuesioner Menggunakan Uji Statistik HASIL UJI VALIDITAS Korelasi Nilai korelasi Sig. Ket. Pert 1 terhadap Total jawaban Responden 0,53593 Valid Pert 2 terhadap Total jawaban Responden 0,33579 Valid Pert 3 terhadap Total jawaban Responden 0,38055 Valid Pert 4 terhadap Total jawaban Responden 0,72769 Valid Pert 5 terhadap Total jawaban Responden 0,61625 Valid Pert 6 terhadap Total jawaban Responden 0,7552 Valid Pert 7 terhadap Total jawaban Responden 0,47386 Valid Pert 8 terhadap Total jawaban Responden 0,7589 Valid Pert 9 terhadap Total jawaban Responden 0,45939 Valid Pert 10 terhadap Total jawaban Responden 0,56779 Valid Pert 11 terhadap Total jawaban Responden 0,76219 Valid Pert 12 terhadap Total jawaban Responden 0,71941 Valid Pert 13 terhadap Total jawaban Responden 0,62138 Valid Pert 14 terhadap Total jawaban Responden 0,82172 0,1 Valid Pert 15 terhadap Total jawaban Responden 0,77454 Valid Pert 16 terhadap Total jawaban Responden 0,73464 Valid Pert 17 terhadap Total jawaban Responden 0,78595 Valid Pert 18 terhadap Total jawaban Responden 0,7397 Valid Pert 19 terhadap Total jawaban Responden 0,70472 Valid Pert 20 terhadap Total jawaban Responden 0,71961 Valid Pert 21 terhadap Total jawaban Responden 0,61415 Valid Pert 22 terhadap Total jawaban Responden 0,62244 Valid Pert 23 terhadap Total jawaban Responden 0,51392 Valid Pert 24 terhadap Total jawaban Responden 0,6556 Valid Pert 25 terhadap Total jawaban Responden 0,70558 Valid Pert 26 terhadap Total jawaban Responden 0,51786 Valid Pert 27 terhadap Total jawaban Responden 0,8227 Valid Pert 28 terhadap Total jawaban Responden 0,69277 Valid Pert 29 terhadap Total jawaban Responden 0,75049 Valid

80 Puskesmas Pakualaman One-Sample Test Test Value = 3 Sig.(2- Mean 90% Confidence Interval of the Difference t df tailed) Difference Lower Upper Rata2_SaranFisik 18.902 99.000.84000.7662.9138 Rata2_Kehandalan 23.923 99.000.94429.8787 1.0098 Rata2_Ketanggapan 19.642 99.000.92250.8445 1.0005 Rata2_Jaminan 21.298 99.000.93000.8575 1.0025 Rata2_Kepedulian 19.097 99.000.88400.8071.9609 One-Sample Test Test Value = 4 Sig.(2- Mean 90% Confidence Interval of the Difference t df tailed) Difference Lower Upper Rata2_SaranFisik -3.600 99.000 -.16000 -.2338 -.0862 Rata2_Kehandalan -1.412 99.161 -.05571 -.1213.0098 Rata2_Ketanggap an -1.650 99.102 -.07750 -.1555.0005 Rata2_Jaminan -1.603 99.112 -.07000 -.1425.0025 Rata2_Kepedulian -2.506 99.014 -.11600 -.1929 -.0391 Value df Pearson Chi-Square 30.582 a 30.436 Likelihood Ratio 38.791 30.130 Linear-by-Linear Association.429 1.513 a. 59 cells (95.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.30.

81 Value df Pearson Chi-Square 78.534 a 90.801 Likelihood Ratio 79.681 90.774 Linear-by-Linear Association 5.696 1.017 a. 122 cells (98.4%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.08. Value df Pearson Chi-Square 128.486 a 150.898 Likelihood Ratio 117.334 150.977 Linear-by-Linear Association 2.959 1.085 a. 185 cells (99.5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.01. Value df Pearson Chi-Square 151.110 a 150.459 Likelihood Ratio 121.193 150.959 Linear-by-Linear Association 1.042 1.307 a. 185 cells (99.5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.04.

82 Value df Pearson Chi-Square 133.969 a 120.181 Likelihood Ratio 91.300 120.976 Linear-by-Linear Association.096 1.756 a. 153 cells (98.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.05. Value df Pearson Chi-Square 26.809 a 30.633 Likelihood Ratio 33.697 30.293 Linear-by-Linear Association.002 1.963 a. 60 cells (96.8%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.45. Value df Pearson Chi-Square 125.275 a 90.008 Likelihood Ratio 82.660 90.696 Linear-by-Linear Association 10.778 1.001 a. 122 cells (98.4%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.01.

83 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Zscore(Tingkat kepuasan) Zscore(Tingkat harapan) N 100 100 Normal Parameters a,b Mean.0000000.0000000 Std. Deviation 1.00000000 1.00000000 Most Extreme Differences Absolute.176.132 Positive.136.085 Negative -.176 -.132 Test Statistic.176.132 Asymp. Sig. (2-tailed).000 c.000 c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Tingkat kepuasan Tingkat harapan Spearman's rho Tingkat kepuasan Correlation Coefficient 1.000.266 ** Sig. (2-tailed)..007 N 100 100 Tingkat harapan Correlation Coefficient.266 ** 1.000 Sig. (2-tailed).007. N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Tingkat kepuasan 100 85.00 142.00 113.2700 11.18247 Tingkat harapan 100 87.00 145.00 124.7500 11.93617 Valid N (listwise) 100

84 Puskesmas Mergangsan One-Sample Test Test Value = 3 90% Confidence Interval of t df Sig.(2- tailed) Mean Difference the Difference Lower Upper Rata2_SaranFisik 22.784 99.000.71167.6598.7635 Rata2_Kehandalan 32.707 99.000.92857.8814.9757 Rata2_Ketanggapan 26.786 99.000.88000.8255.9345 Rata2_Jaminan 31.717 99.000.88000.8339.9261 Rata2_Kepedulian 29.985 99.000.90400.8539.9541 One-Sample Test Test Value = 4 90% Confidence Interval of the t df Sig.(2- tailed) Mean Difference Difference Lower Upper Rata2_SaranFisik -9.231 99.000 -.28833 -.3402 -.2365 Rata2_Kehandalan -2.516 99.013 -.07143 -.1186 -.0243 Rata2_Ketanggapan -3.653 99.000 -.12000 -.1745 -.0655 Rata2_Jaminan -4.325 99.000 -.12000 -.1661 -.0739 Rata2_Kepedulian -3.184 99.002 -.09600 -.1461 -.0459 Value df Pearson Chi-Square 22.105 a 30.850 Likelihood Ratio 27.361 30.604 Linear-by-Linear Association.240 1.624 a. 59 cells (95.2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.33.

85 Value df Pearson Chi-Square 77.573 a 90.822 Likelihood Ratio 81.200 90.735 Linear-by-Linear Association 3.707 1.054 a. 121 cells (97.6%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.03.. Value df Pearson Chi-Square 160.850 a 150.258 Likelihood Ratio 129.452 150.886 Linear-by-Linear Association 1.310 1.252 a. 185 cells (99.5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.03. Value df Pearson Chi-Square 151.657 a 180.939 Likelihood Ratio 110.272 180 1.000 Linear-by-Linear Association.824 1.364 a. 216 cells (99.5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.01.

86 Value df Pearson Chi-Square 97.025 a 120.939 Likelihood Ratio 95.093 120.955 Linear-by-Linear Association.105 1.746 a. 153 cells (98.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.01. Value df Pearson Chi-Square 36.800 a 30.183 Likelihood Ratio 47.428 30.023 Linear-by-Linear Association 4.604 1.032 a. 60 cells (96.8%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.46. Value df Pearson Chi-Square 70.264 a 60.171 Likelihood Ratio 71.662 60.144 Linear-by-Linear Association.101 1.751 a. 91 cells (97.8%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.11.

87 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Zscore(Kenyata an) Zscore(Harapan ) N 100 100 Normal Parameters a,b Mean.0000000.0000000 Std. Deviation 1.00000000 1.00000000 Most Extreme Differences Absolute.172.204 Positive.121.204 Negative -.172 -.126 Test Statistic.172.204 Asymp. Sig. (2-tailed).000 c.000 c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Correlations Kenyataan Harapan Spearman's rho Kenyataan Correlation Coefficient 1.000.187 Sig. (2-tailed)..062 N 100 100 Harapan Correlation Coefficient.187 1.000 Sig. (2-tailed).062. N 100 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kenyataan 100 87.00 130.00 111.9700 6.84527 Harapan 100 115.00 145.00 127.7700 11.16981 Valid N (listwise) 100

88 JK_Mergangsan Value df Pearson Chi-Square 22.036 a 27.736 Likelihood Ratio 26.296 27.502 Linear-by-Linear Association 2.318 1.128 a. 50 cells (89.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.33. Pekerjaan_Mergangsan Value df Pearson Chi-Square 140.194 a 162.891 Likelihood Ratio 111.203 162.999 Linear-by-Linear Association 1.369 1.242 a. 192 cells (98.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.01. BPJS_Mergangsan Value df Pearson Chi-Square 20.467 a 27.811 Likelihood Ratio 27.325 27.446 Linear-by-Linear Association 2.289 1.130 a. 50 cells (89.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.46.

89 Kunjungan_Mergangsan Value df Pearson Chi-Square 42.793 a 54.864 Likelihood Ratio 47.773 54.712 Linear-by-Linear Association 2.171 1.141 a. 82 cells (97.6%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.11. Spearman Correlations Usia_Mer Pend_Terakhir Pendapatan_ Kenyataan_ gangsan _Mergangsan Mergangsan Mergangsan Spe arm an's rho Usia_Mergangsan Correlation Coefficient 1.000 -.272 **.085 -.081 Sig. (2-tailed)..006.399.424 N 100 100 100 100 Pend_Terakhir_M Correlation Coefficient -.272 ** 1.000.376 ** -.335 ** ergangsan Sig. (2-tailed).006..000.001 N 100 100 100 100 Pendapatan_Merg angsan Correlation Coefficient.085.376 ** 1.000 -.348 ** Sig. (2-tailed).399.000..000 N 100 100 100 100 Kenyataan_Merga ngsan Correlation Coefficient -.081 -.335 ** -.348 ** 1.000 Sig. (2-tailed).424.001.000. **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). N 100 100 100 100 Usia_Mergangsan, PendidikanTerakhir_Mergangsan, Pendapatan_Mergangsan

90 JK_Pakualaman Value Df Pearson Chi-Square 37.095 a 32.246 Likelihood Ratio 43.360 32.087 Linear-by-Linear Association 2.956 1.086 a. 64 cells (97.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.30. Pekerjaan_Pakualaman Value Df Pearson Chi-Square 162.986 a 160.420 Likelihood Ratio 116.418 160.996 Linear-by-Linear Association.000 1.987 a. 196 cells (99.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.04. BPJS_Pakualaman Value Df Pearson Chi-Square 33.360 a 32.401 Likelihood Ratio 43.629 32.082 Linear-by-Linear Association 2.234 1.135 a. 64 cells (97.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.45.

91 Kunjungan_Pakualaman Value Df Pearson Chi-Square 161.056 a 96.000 Likelihood Ratio 71.187 96.973 Linear-by-Linear Association.685 1.408 a. 130 cells (98.5%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.01. Spearman Usia_Pakualaman, PendidikanTerakhir_Pakualaman, Pendapatan_Pakualaman Correlations Pend_ Terakhir Pendapat Usia_Pakua _Pakual an_pakual Kenyataan_ laman aman aman Pakualaman Usia_Pakualam an Correlation Coefficient 1.000 -.158 -.051.128 Sig. (2-tailed)..116.611.204 N 100 100 100 100 Pend_Terakhir_ Pakualaman Correlation Coefficient -.158 1.000.477 ** -.144 Sig. (2-tailed).116..000.152 N 100 100 100 100 Pendapatan_Pa kualaman Correlation Coefficient -.051.477 ** 1.000 -.108 Sig. (2-tailed).611.000..285 N 100 100 100 100 Kenyataan_Pak ualaman Correlation Coefficient.128 -.144 -.108 1.000 Sig. (2-tailed).204.152.285. N 100 100 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

92 Kenyataan _Gabunga n Equal variances assumed Equal variances not assumed Levene's Test for Equality of Variances Independent Samples Test F Sig. t df Sig. (2- tailed) t-test for Equality of Means Mean Difference Std. Error Difference 90% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 12.338 0.001-0.992 198 0.323-1.3 1.311-3.467 0.867-0.992 164.059 0.323-1.3 1.311-3.469 0.869 Uji t kenyataan mergangsan vs kenyataan pakualaman H0: Kenyataan Mergangsan = Kenyataan Pakualaman H1: Kenyataan Mergangsan Kenyataan Pakualaman