L1 LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Sistem yang Berjalan KUESIONER PT. LESTARI DINI TUNGGUL Dimohon kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner ini dengan baik. Pilihlah jawaban yang Saudara anggap paling sesuai dengan cara memberi tanda silang ( ) pada kotak yang Saudara pilih. Peran Saudara atas pengisian kuesioner ini sangat berarti. 1. Darimana Anda mengetahui keberadaan PT. Lestari Dini Tunggul? Pameran Katalog Produk Kerabat 2. Darimana Anda Mengetahui informasi mengenai produk-produk yang ditawarkan oleh PT. Lestari Dini Tunggul? (Pilihan boleh lebih dari satu) Pameran Katalog Produk Kerabat 3. Apakah informasi mengenai rincian produk yang ditawarkan selama ini akurat? Akurat
L2 4. Melalui media apa saja atau bagaimana Anda bertransaksi dengan PT. Lestari Dini Tunggul? (Pilihan boleh lebih dari satu) Telepon Fax Datang Langsung ke PT. Lestari Dini Tunggul 5. Kesulitan apa yang Anda hadapi dengan menggunakan media atau cara-cara diatas? (Pilihan boleh lebih dari satu) Line telepon PT. Lestari Dini Tunggul yang sering sibuk adanya koordinasi jika bertransaksi dengan mesin fax Sulitnya menemui staff marketing PT. Lestari Dini Tunggul 6. Apakah Anda merasa kesulitan dalam melakukan kegiatan transaksi dengan PT. Lestari Dini Tunggul? sulit sulit Biasa saja 7. Kesulitan apa yang Anda hadapi dalam bertransaksi dengan PT. Lestari Dini Tunggul? (Pilihan boleh lebih dari satu) nya informasi mengenai rincian produk yang ditawarkan Sulitnya menghubungi PT. Lestari Dini Tunggul adanya konfirmasi tentang status produk yang sudah mereka kirim maupun status uang yang telah saya kirim 8. Apakah Anda merasa kesulitan dalam mengetahui status produk yang telah Anda pesan maupun uang yang telah Anda kirim sebagai pembayaran? Sulit Sulit Biasa Saja
L3 9. Kesulitan apa yang Anda hadapi dalam mengetahui status produk yang telah Anda pesan maupun uang yang telah Anda kirim sebagai pembayaran? Sulitnya menghubungi PT. Lestari Dini Tunggul melalui media telepon Staff PT. Lestari Dini Tunggul yang sulit ditemui adanya koordinasi diantara staff PT. Lestari Dini Tunggul sendiri dalam memberikan informasi mengenai produk maupun uang yang telah terkirim 10. Menurut Anda, perlukah PT. Lestari Dini Tunggul membuat sebuah situs web untuk dapat membantu sistem penjualan mereka? Perlu Perlu Tahu 11. Jika menurut Anda perlu, maka informasi apa saja yang harus ada pada situs web tersebut? (Pilihan boleh lebih dari satu) Gambar Produk Harga Produk Ukuran Produk Warna Produk Kode Produk Nama Produk Cara Pembayaran Company Profile Status Produk yang Telah Dikirim
L4 Lampiran 2 Hasil Wawancara WAWANCARA Tgl : Selasa, 05 April 2005 Waktu : 13:00 WIB Obyek : Hardian Wijayanto, SST Jabatan : Export Executive Tempat : PT. Lestari Dini Tunggul Pewawancara : Kami ingin mengetahui bergerak dalam bidang apakah PT. Lestari Dini Tunggul ini? Bpk. Hardian : PT. Lestari Dini Tunggul ini bergerak dalam dua bidang produksi utama, yaitu produk pakaian linen untuk keperluan rumah sakit (Medical Apparel), dan produk pakaian kerja serta kelengkapannya untuk industri (Industrial Apparel). Pewawancara : Lalu, metode pemasaran seperti apa yang saat ini diterapkan di PT. Lestari Dini Tunggul ini? Bpk. Hardian : Kami masih menggunakan metode pemasaran yang konvensional dan terbagi dalam 3 bagian. Pertama, melalui pemesanan langsung dari pihak pelanggan ke Lestari. Kedua, melalui distributor yang bekerjasama dengan Lestari. Dan ketiga, melalui agen-agen lokal yang tersebar diberbagai daerah. Pewawancara : Seberapa jauh ruang lingkup dari penjualan produk PT. Lestari Dini Tunggul sendiri Pak? Bpk. Hardian : Kami telah melakukan penjualan produk hampir di seluruh wilayah di Indonesia. Dan kami sudah beberapa kali meng-ekspor produk ke beberapa negara di luar negeri.
L5 Pewawancara : Apa yang dilakukan PT.Lestari dalam mempromosikan produknya? Bpk. Hardian : Setiap jangka waktu tertentu kami selalu mengikuti pameran rutin. Dan dari sana pelanggan bisa mendapatkan informasi mengenai produk kami. Atau dapat juga melalui katalog yang kami berikan. Pewawancara : Bagaimana prosedur pemesanan produk yang selama ini berjalan dari pihak pelanggan ke PT. Lestari? Bpk. Hardian : Biasanya para pelanggan dapat menghubungi kami melalui telepon atau fax. Lalu bagian Marketing akan mengecek ke bagian gudang apakah stok produk yang dipesan tersedia atau tidak. Dan kemudian akan mengkonfirmasikannya kepada pelanggan. Bila pelanggan setuju untuk melakukan transaksi maka mereka harus menyerahkan copy-an PO ke PT. Lestari. Tentunya itu hanya berlaku untuk pelanggan direct sales. Sedangkan untuk pelanggan distributor, mereka dapat menyerahkan copy-an PO ke pihak distributor yang ditunjuk, lalu distributor akan menyampaikannya ke PT. Lestari. Namun disini, untuk produk tertentu, seperti Lestari Industrial Apparel dan Nurse Color, biasanya kami melakukan negosiasi harga terlebih dahulu. Pewawancara : Lalu proses pendistribusian produknya itu sendiri bagaimana? Bpk. Hardian : Baik untuk pelanggan direct sales maupun pelanggan distributor apabila lokasi mereka masih di sekitar wilayah jabotabek, mereka dapat langsung mengambil produk yang dipesan di PT. Lestari. Namun apabila lokasi mereka di luar Jabotabek, produk kami kirimkan melalui jasa pengiriman barang, seperti TIKI maupun PT. Pos Indonesia. Pewawancara : Biasanya berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam pendistribusian produk ke pelanggan? Bpk. Hardian : Mungkin kurang lebih seminggu dari tanggal pelanggan melakukan pemesanan produk.
L6 Pewawancara : Apakah ada pemberitahuan dari pihak PT. Lestari mengenai status produk yang dikirim ke pelanggan? Bpk. Hardian : Selama ini biasanya pelanggan sendiri yang menghubungi kami melalui telepon untuk mengetahui apakah produknya telah dikirim atau belum. Pewawancara : Bagaimana sistem pembayaran produk yang dipesan pelanggan? Bpk. Hardian : Untuk uang muka nya sendiri, pelanggan dapat membayar 30% dari jumlah harga yang harus dibayar, dan sisanya setelah 2 minggu produk dikirim. Ini dapat dilakukan dengan cara transfer maupun melalui cek. Pewawancara : Dalam pembelian produk-produk yang dipasarkan oleh PT. Lestari, apakah ada ketentuan diskon tertentu bagi customer? Bpk. Hardian : Ya, tentu ada. Kami memberikan diskon 40% untuk setiap pembelian produk. Baik itu 40% seutuhnya dari pihak pelanggan maupun 25% dari pihak distributor. Pewawancara : Dapatkah anda menjelaskan permasalahan apa saja yang biasanya muncul? Bpk. Hardian : Permasalahan yang kami dapatkan kebanyakkan dari pemesanan produk yang diluar standarnya. Karena proses pembuatan, waktu negosiasi, dan penerjemahan produknya menjadi lebih lama. Selain itu hal ini membutuhkan penyusunan harga ulang dan persetujuan sebanyak tiga kali. Dan terkadang juga menimbulkan resiko.
L7 Lampiran 3 Kuesioner Evaluasi Sistem yang Diusulkan KUESIONER PT. LESTARI DINI TUNGGUL Dimohon kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pengembangan dan perbaikan website Lestari.co.id. Pilihlah jawaban yang Saudara anggap paling sesuai dengan cara memberi tanda silang ( ) pada kotak yang Saudara pilih. Peran Saudara atas pengisian kuesioner ini sangat berarti. 1. Apakah Anda tertarik setelah melihat rancangan website ini? 2. Mudahkah anda dalam berpindah halaman pada website ini? 3. Mudahkah anda membaca teks pada setiap halaman website? 4. Sesuaikah warna teks yang digunakan dengan background halaman website?
L8 5. Konsistenkah susunan menu pada setiap halaman website ini? 6. Mudahkah cara pembelian produk pada website ini? 7. Mudahkah pencarian suatu produk pada website ini? 8. Apakah keterangan mengenai suatu produk sudah cukup jelas?