67 Lampiran 1 RIWAYAT HIDUP PENELITI (Curriculum Vitae) Nama : Suphontri Bon Pelum Tempat / Tanggal lahir : Kuala Lumpur / 2 Oktober 1991 Pekerjaan : Mahasiswa Agama : Buddha Alamat : Jalan Dr Mansyur, Gang Sehat, No 26, Medan. Nomor Telpon : 087867770883 Orang Tua : Bon Pelum A/L Din Kam Neng Riwayat Pendidikan : SRK Bandar Sunway, Selangor (1998 2003) SMK Bandar Sunway, Selangor (2004 2008) INTI College Subang Jaya (2009 2010) Riwayat Organisasi : 1. Anggota Persatuan Kebangsaan Pelajar-pelajar Malaysia di Indonesia, Cawangan Medan (PKPMI-CM) 2. Anggota Perwakilan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara (PM USU) 3. Anggota Divisi Mahasiswa Asing, Pemerintahan Mahasiswa FK USU (2011 2012) 4. EXCO Multimedia & Publikasi PKPMI-CM (2012 2013)
68 Lampiran 2
69 Lampiran 3
70 Lampiran 4
71
72
73 Lampiran 5 Lembar Penjelasan Kepada Yth, Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Suphontri Bon Pelum NIM : 100100199 Alamat : Jl. Dr. Mansyur, Gang Sehat, No.26 Adalah mahasiswa Fakultas Kedokteran, Medan yang sedang melakukan penelitian berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Diabetes Tipe-2 Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Klinik Diabetes Puskesmas Sering Kecamatan Medan Tembung. Informasi yang akan diambil untuk penelitian ini akan dirahasiakan dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian saja. Penelitian ini tidak akan mendatangkan akibat yang merugikan bagi saudara / saudari sebagai responden. Jika tidak bersetuju untuk menjadi responden, maka tiada ancaman bagi saudara /saudari tetapi jika bersetuju, maka saya mohon kesediaannya untuk menandatangani persetujuan dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang saya ajukan. Atas perhatian dan kesediaan saudara /saudari menjadi responden, saya ucapakan terima kasih. Medan, 5 Juni 2013 Peneliti, Suphontri Bon Pelum
74 Lampiran 6 Persetujuan Penelitian Saya yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bersedia untuk menjadi responden penelitian yang dilakukan oleh mahasiswa Fakultas Kedokteran yang bernama Suphontri, NIM 100100199, dengan judul penelitian Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Diabetes Tipe-2 Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Klinik Diabetes Puskesmas Sering Kecamatan Medan Tembung. Saya mengerti bahawa penelitian ini tidak akan berakibat buruk terhadap saya. Kerahasiaan semua informasi yang diberikan akan dijaga oleh peneliti dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Medan, Agustus 2013 Responden, Nama :
75 Lampiran 7
76
77 Lampiran 8 Lampiran 8.1 Frekuensi karakteristik sampel Statistics JENIS KELAMIN USIA STATUS SIPIL PENDIDIKAN TERAKHIR PEKERJAAN N Valid 70 70 70 70 70 Missing 0 0 0 0 0 Lampiran 8.2 Frekuensi sampel berdasarkan jenis kelamin JENIS KELAMIN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent LAKI-LAKI 28 40.0 40.0 40.0 Valid PEREMPUAN 42 60.0 60.0 100.0 Total 70 100.0 100.0 Lampiran 8.3 Frekuensi sampel berdasarkan usia USIA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent >60 23 32.9 32.9 32.9 Valid 41-50 15 21.4 21.4 54.3 51-60 32 45.7 45.7 100.0 Total 70 100.0 100.0 Lampiran 8.4 Frekuensi sampel berdasarkan status sipil STATUS SIPIL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid BERNIKAH 70 100.0 100.0 100.0
78 Lampiran 8.5 Frekuensi sampel berdasarkan pendidikan terakhir PENDIDIKAN TERAKHIR Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent DIPLOMA 21 30.0 30.0 30.0 SARJANA 15 21.4 21.4 51.4 Valid SD 5 7.1 7.1 58.6 SMA 20 28.6 28.6 87.1 SMP 9 12.9 12.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Lampiran 8.6 Frekuensi sampel berdasarkan pekerjaan PEKERJAAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent IBU RUMAH TANGGA 36 51.4 51.4 51.4 PEGAWAI NEGERI/TNI/POLRI 12 17.1 17.1 68.6 Valid PEGAWAI SWASTA 6 8.6 8.6 77.1 PENSIUN 10 14.3 14.3 91.4 WIRASWASTA 6 8.6 8.6 100.0 Total 70 100.0 100.0
79 Lampiran 8.7 Rata-rata nilai kesenjangan setiap butir pertanyaan Statistics N Mean Std. Deviation Minimum Maximum Valid Missing F1 70 0 -.07.354-1 1 F2 70 0 -.04.359-2 1 F3 70 0 -.33.717-3 2 F4 70 0 -.03.168-1 0 F5 70 0 -.39.767-3 0 K1 70 0 -.01.120-1 0 K2 70 0 -.01.208-1 1 K3 70 0.00.170-1 1 K4 70 0.00.341-1 2 K5 70 0 -.10.302-1 0 K6 70 0 -.11.401-2 0 K7 70 0 -.09.329-2 0 D1 70 0 -.01.120-1 0 D2 70 0 -.07.310-2 0 D3 70 0 -.06.376-1 2 D4 70 0 -.04.397-2 2 J1 70 0 -.01.120-1 0 J2 70 0 -.03.168-1 0 J3 70 0 -.04.266-1 1 J4 70 0 -.03.168-1 0 J5 70 0 -.13.536-4 0 E1 70 0 -.13.414-2 0 E2 70 0 -.04.316-2 1 E3 70 0 -.03.168-1 0 E4 70 0 -.03.168-1 0 E5 70 0 -.14.572-4 0 E6 70 0 -.06.289-2 0 E7 70 0 -.01.208-1 1
80 Lampiran 8.8 Frekuensi sampel berdasarkan tingkap kepuasan Patient SatisfactionBaru Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Kurang memuaskan 33 47.1 47.1 47.1 Valid Memuaskan 35 50.0 50.0 97.1 Sangat memuaskan 2 2.9 2.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Lampiran 8.9 Rata-rata Nilai Kesenjangan dari setiap dimensi pelayanan Statistics N Mean Std. Deviation Valid Missing Tangibles 70 0 -.1714.31629 Reliability 70 0 -.0469.16802 Responsiveness 70 0 -.0464.23426 Assurance 70 0 -.0486.17507 Empathy 70 0 -.0633.23027 Patient satisfaction 70 0 -.0753.18315
81 Lampiran 9 Tangible s Correlations Reliabilit y Responsivene ss Assuranc e Empath y Patient Satisfactio n Pearson Correlatio 1.431 **.419 **.371 **.298 *.678 ** n Tangibles Sig. (2-.000.000.002.012.000 tailed) N 70 70 70 70 70 70 Pearson Correlatio.431 ** 1.720 **.836 **.870 **.895 ** n Reliability Sig. (2-.000.000.000.000.000 tailed) N 70 70 70 70 70 70 Pearson Correlatio.419 **.720 ** 1.845 **.636 **.854 ** Responsivene n ss Sig. (2- tailed).000.000.000.000.000 N 70 70 70 70 70 70 Pearson Correlatio.371 **.836 **.845 ** 1.847 **.902 ** n Assurance Sig. (2-.002.000.000.000.000 tailed) N 70 70 70 70 70 70 Pearson Correlatio.298 *.870 **.636 **.847 ** 1.839 ** n Empathy Sig. (2-.012.000.000.000.000 tailed) N 70 70 70 70 70 70 Pearson Correlatio.678 **.895 **.854 **.902 **.839 ** 1 Patient n Satisfaction Sig. (2- tailed).000.000.000.000.000 N 70 70 70 70 70 70 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).