TINJAUAN METODE PENGEMBANGAN KARYAWAN PADA PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. MEDAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh RISA MARSELY NIM 1105091051 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini yang berjudul Tinjauan Tentang Metode Pengembangan Karyawan Pada PT Telekomunikasi, Tbk Medan. Penyusunan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis. Meskipun melalui proses yang cukup panjang dan melelahkan akhirnya penulis dapat memahami betapa penting arti sebuah pengorbanan dan doa demi tercapainya tujuan yang diinginkan. Selesainya penyusunan Tugas Akhir ini tentunya tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak yang telah memberikan dorongan, nasehat serta bimbingan kepada penulis. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada : 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin,S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita,S.E., M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Alemina, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing I, yang bersedia memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis. i
6. Suri Purnami S.E., M.A., Dosen Pembimbing II, yang bersedia memberikan pengarahan dan perbaikan penulisan kepada penulis. 7. Netty S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Praktik Kerja Lapangan 8. Bapak dan Ibu staf Pengajar Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan 9. Sarmidi sebagai Kepala HRD yang telah bersedia memberikan kesempatan penulis untuk mengadakan Riset. 10. Seluruh staf karyawan pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Medan. 11. Teman terbaik Tri Anang Wibowo yang selalu membantu dan memberikan dukungan. 12. Teman-teman di kelas AB-6C yang telah memberikan dukungan dan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Teristimewa kapada kedua orang tua penulis, Ayahanda Eli Edi dan Ibunda Mariani tercinta yang telah memberi semangat dan dukungan pada penulis untuk dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Dalam Tugas Akhir ini penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk kesempurnaan tugas akhir ini. Penulis berharap semoga laporan ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan bagi pembaca umumnya. Medan, Juli 2014 Penulis, Risa Marsely NIM 1105091051 ii
ABSTRAK Peranan sumber daya manusia adalah hal yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan suatu organisasi atau sebuah perusahaan. Pengembangan karyawan pada suatu perusahaan adalah suatu fungsi operasional dari manajemen personalia untuk meningkatkan kemampuan kompetensi dan moral karyawan supaya prestasi kerjanya baik dan mencapai hasil yang optimal. Pengembangan karyawan dapat dilakukan melalui metode pendidikan dan pelatihan. Adapun tujuan penulisan adalah untuk mengetahui bagaimana metode pengembangan karyawan pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Medan. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data adalah melalui observasi, wawancara dan penelitian kepustakaan. Adapun jenis sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder kemudian dianalisis dengan teknik analisis secara deskriptif yaitu dengan mengumpulkan data dan kemudian menyimpulkannya. Hasil penelitian yang diperoleh bahwa metode pengembangan karyawan pada PT Telkom Tbk, Medan adalah metode pelatihan yaitu pengembangan yang berdasarkan pada kebutuhan pekerjaan.. Kata kunci: Pengembangan karyawan iii
ABSTRACT The role of human resources is a very important in determining the success of organization or a company. The develoment employes at a company is a function of the operational management personal to improve competence and moral achievements of employees that work well and achieve optimal result. Development of employees can be done through education dan training methods. The purpose of writing is to know the how methods of employee develoment at the Methods used for data collection is through observation, interviews, and library research. The type of source data used are primary data and secondary data was analyzed with descriptive analysis technique is to collect the data and then summarize. Research results obtained by that method of employee development at PT Telkom Tbk, Medan is the development of a training method based on the needs of the job. Keywords: Employee development iv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i ABSTRAK.... iii ABSTRACT... iv DAFTAR ISI... v BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul... 1 1.2 Rumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penulisan... 3 1.4 Manfaat Penulisan... 3 1.5 Sistematika Penulisan... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1 Pengertian Pengembangan Karyawan... 5 2.2 Arti Pentingnya Pengembangan Karyawan... 6 2.3 Manfaat Pengembangan Karyawan... 7 2.4 Tujuan Pengembangan Karyawan... 8 2.5 Proses Pengembangan Karyawan... 10 2.6 Metode Pengembangan Karyawan... 11 2.6.1 Metode Pendidikan (Education Method)... 11 2.6.2 Metode Pelatihan (Training Method)... 13 v
2.7 Faktor-faktor yang Menghambat Pengembangan Karyawan... 15 BAB 3 METODE PENGUMPULAN DATA... 18 3.1 Pengertian Penelitian... 18 3.2 Metode Pengumpulan Data... 18 3.3 Sumber Data... 19 3.4 Metode Analisis Data... 20 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 21 4.1 Gambaran Umum PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk... 21 4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan... 21 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 24 4.1.3 Produk-Produk Unggulan Perusahaan... 25 4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan... 27 4.1.5 Makna Logo Perusahaan... 31 4.1.6 Maskot Perusahaan... 33 4.2 Pengembangan Karyawan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan... 34 4.2.1 Tujuan Pengembangan Karyawan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan... 36 4.2.2 Metode Pengembangan Karyawan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan... 37 4.2.3 Kendala dalam Pelaksanaan Pengembangan Karyawan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan... 39 vi
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 41 5.1 Simpulan... 41 5.2 Saran... 42 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
BAB 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Mengingat semakin meningkatnya persaingan di dunia bisnis dewasa ini dalam menentukan majunya dunia usaha, faktor sumber daya manusia memegang peranan penting sehingga harus mendapatkan perhatian. Tingginya persaingan global saat ini, dunia kerja membutuhkan orang yang bisa berpikir untuk maju, cerdas, inovatif dan mampu berkarya dengan semangat tinggi dalam menghadapi kemajuan jaman. Sumber daya manusia merupakan penggerak roda organisasi dalam mencapai dan mewujudkan tujuan dan sasaran yang diterapakan, dengan kata lain sumber daya manusia sangat penting dalam pelaksanaan dan pencapaian tujuan organisasi maka pengelolaan sumber daya manusia sangat perlu. Dengan alasan tersebut, organisasi/perusahaan perlu melakukan pengembangan sumber daya manusia, dimana pengembangan ini merupakan sebuah kesempatan belajar, yang berguna membantu memperbaiki produktivitas kerja. Agar pengembangan dapat dijalankan atau dilaksanakan dengan baik harus lebih dahulu ditetapkan suatu program pengembangan karyawan. Program pengembangan karyawan ini hendaknya disusun secara cermat dan didasarkan pada metode-metode ilmiah serta berorientasi pada keterampilan yang dibutuhkan perusahaan saat ini maupun usaha masa depan. Dengan program pengembangan karyawan yang baik, organisasi/perusahaan akan memiliki kekuatan kompetitif yang lebih berdaya guna dan mampu bersaing secara positif 1
2 dalam peraturan nasional dan global serta sulit untuk ditiru organisasi/perusahaan lain. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT Telkom) merupakan perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. PT Telkom menyediakan jasa layanan telepon tetap dan telepon umum yang tersedia di tempat umum. PT Telkom juga melayani jasa telepon tetap nirkabel (fix wireless) berbasis teknologi CDMA data dan internet serta jasa multimedia lainnya. PT Telkom harus berusaha keras untuk bersaing dengan perusahaan-perusahaan telekomuniasi milik swasta. Pergeseran kebiasaan masyarakat dari penggunaan telepon rumah (fix phone) ke telepon genggam membuat PT Telkom terus berinovasi baik dari segi produk maupun kualitas pelayanan kepada pelanggan. Berdasarkan teori di atas bahwa sumber daya manusia penggerak roda dalam organisasi, untuk itu PT Telkom membutuhkan karyawan yang sangat berkompetensi, kreatif sehingga untuk dapat tetap bertahan dalam pelayanan telekomunikasi yang tidak terlepas dari fenomena yang terjadi di industri telekomunikasi perusahaan PT Telkom membutuhkan karyawan yang dapat berperilaku secara efektif dan efisien. Pengembangan karyawan ini dirasa sangat penting manfaatnya, karena tuntutan pekerjaan/jabatan akibat kemajuan teknologi dan semakin ketatnya persaingan diantara perusahaan yang sejenis. Oleh karena itu Metode Pengembangan Karyawan yang diterapkan dalam PT Telkom merupakan hal yang sangat perlu dilakukan untuk kemajuan perusahaan, untuk itu penulis tertarik memilih judul Tinjauan Metode Pengembangan Karyawan Pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan.
3 1.2 Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah yang penulis paparkan dalam Tugas Akhir ini adalah Bagaimana Metode Pengembangan Karyawan pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan? 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui metode pengembangan karyawan pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan. 1.4 Manfaat Penulisan Manfaat penulisan ini adalah: a. Bagi Penulis: Untuk menambah pengetahuan bagi diri sendiri tentang metode pengembangan karyawan. b. Bagi Perusahaan: Sebagai masukan bagi perusahaan di bidang pengembangan karyawan. c. Bagi Pembaca: Sebagai sumber bacaan yang berguna bagi semua pihak 1.5 Sistematika Penulisan Untuk memberikan penjelasan ringkas mengenai isi Tugas Akhir ini secara keseluruhan, penulis berpedoman pada sistematika yang sesuai dengan penulisan Tugas Akhir yang ditetapkan oleh Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan, maka dibuat sistematika penulisan sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, dan sistematika penulisan.
4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menguraikan secara teoritis mengenai pengembangan karyawan seperti pengertian pengembangan karyawan, arti pentingnya pengembangan karyawan, manfaat pengembangan karyawan, tujuan pengembangan karyawan, proses pengembangan karyawan, metode pengembangan karyawan, dan faktor yang menghambat pengembangan karyawan. BAB III METODE PENGUMPULAN DATA Bab ini berisi tentang bagaimana data diperoleh seperti cara pengumpulan data, jenis sumber data dan metode analisis data. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini merupakan uraian dari sejarah singkat perusahaan dan struktur organisasi perusahaan. Bab ini juga menganalisis dan mengevaluasi dengan cara membandingkannya dengan teori yang diuraikannya pada bab sebelumnya. BAB V SIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan kesimpulan terhadap hal-hal yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya dengan tetap berpedoman kepada judul. Di samping itu juga terdapat saran-saran berdasarkan analisa dan evaluasi yang telah dilakukan sehingga dapat disajikan secara utuh dan lengkap.