1 PROSEDUR LOST AND FOUND PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU INTERNATIONAL AIRPORT KERTAS KARYA OLEH NANA RIANTI 122204060 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
2 LEMBAR PERSETUJUAN PROSEDUR LOST AND FOUND PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU INTERNATIONAL AIRPORT OLEH NANA RIANTI 122204060 Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca, Budi Santoso, S.Sos. Arwina Sufika,S.E., M.Si. NIP. 19640821 199802 2 001
3 LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya : Oleh : Nana Rianti NIM : 122204060 PROSEDURLOST AND FOUND PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU INTERNATIONAL AIRPORT FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dekan, Dr. Syahron Lubis, M.A.NIP. 19511013 197603 1 001 PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA Ketua, Arwina Sufika, S.E., M.Si. NIP. 19640821 199802 2 001 ABSTRAKSI
4 Pariwisata adalah kegiatan dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan berbagai bidang usaha.transportasi memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa untuk mencapai pembangunan nasional.malaysia Airlines adalah salah satu perusahaan penerbangan yang bergerak dibidang usaha transportasi udara, berupaya untuk meningkatkan jumlah penumpang dengan meningkatkan mutu pelayanan lost and found kepada penumpang baik penerbangan domestik maupun penerbangan internasional. Malaysia Airlines memiliki fasilitas lost and found yang disediakan kepada penumpang agar penumpang lebih merasa aman terhadap bagasi mereka. Ada beberapa prosedur lost and found yang ada di Malaysia Airlines ketika penumpang hendak mengambil bagasi mereka. Dengan adanya masalah di bagian lost and foundseperti bagasi hilang atau rusak Malaysia Airlines juga memiliki penanganan untuk masalah tersebut agar para penumpang merasa lebih puas dengan pelayanan petugas lost and found di Malaysia Airlines. Dengan adanya fasilitas-fasilitas yang diberikan Malaysia Airlines sehingga penumpang lebih tertarik untuk menggunakan jasa transportasi milik Malaysia Airlines. Keywords: Transportasi Udara, Malaysia Airlines, Prosedur Lost and Founddan Penanganan Bagasi. i
5 KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wb. Alhamdulillah, puji dan syukur ke hadirat Allah SWT penulis ucapkan.atas rahmat dan hidayah-nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini. Salawat beriring salam juga penulis ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang membawa peradaban umat manusia menjadi lebih baik. Kertas karya ini merupakan tugas akhir untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar Diploma III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Adapun judul kertas karya ini adalah: Prosedur Lost And Found Pada Perusahaan Penerbangan Malaysia Airlines Di Kuala Namu International Airport. Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna.hal ini disebabkan oleh keterbatasan, kemampuan, pengetahuan, dan sumber bacaan yang diperoleh, untuk itu dengan hati yang terbuka penulis bersedia menerima saran dan kritikan dari pembaca guna menyempurnakan kertas karya ini. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis banyak mendapat bantuan, dorongan, semangat dan motiasi yang penulis terima dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan rasa bangga penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Syahron Lubis M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. ii
6 2. Ibu Arwina Sufika, S.E, M.Si., selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara sekaligus dosen pembaca yang memberikan pengarahan selama penulis menyusun kertas karya ini. 3. Bapak Solahuddin Nasution, S.E, MSP., selaku Koordinator Praktek Program Studi Pariwisata Bidang Usaha Wisata. 4. Bapak Budi Santoso, S.Sos, selaku dosen pembimbing penulis yang telah banyak memberikan pengarahan-pengarahan dan saran selama penulis menyusun kertas karya ini. 5. Staf pengajar pada Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 6. Pegawai PT. Gapura Angkasa di bagian Internasional yang memberi pengetahuan dan informasi kepada penulis sewaktu melakukan praktek kerja lapangan. 7. Ayah tercinta dan tersayang Suparmin SE yang selalu penulis banggakan yang telah memberikan kasih sayang, motivasi, nasihat, materi, dan dukungannya kepada penulis. 8. Mama tercinta dan tersayang Nuraini yang telah melahirkan dan membesarkan penulis. dan selalu ada dalam suka dan duka, dan selalu memberikan nasihat, doa, kasih sayang, motivasi, dan semangat kepada penulis. 9. Adik tersayang Jaka Prasetya dan Aqiella Hayya Padmasari serta keluarga yang memberikan semangat kepada penulis. iii
7 10. Yang terkasih Kris Priambodo yang telah memberikan semangat kepada penulis untuk menyesaikan kertas karya ini. 11. Buat Andrea Dwi Haryani, Fadhila Tanjung, Saras Iaranury, Yuni Putri Maharani, Afni Mey Risa, Devira Amelia, Tazkya Nufus, Nurul Astri, Gina Wulandari, Della Widya, Tamara Alika Vinoza, Fanny Amalia Mayfrida Siregar yang memberikan semangat, hal yang baru selama masa kuliah dan seluruh mahasiswa jurusan Pariwisata stambuk 012 yang selalu penulis kenang dalam kebersamaan kita sewaktu kuliah dan diluar kuliah. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang membaca. Medan, Agustus 2015 Penulis, 122204060 Nana Rianti iv
8 DAFTAR ISI ABSTRAKSI... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR TABEL... ix BAB I : PENDAHULUAN... 1 1.1 Alasan Pemilihan Judul... 1 1.2 Pembatasan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penulisan... 4 1.4 Metode Penelitian... 4 1.5 Sistematika Penulisan... 5 BAB II : URAIAN TEORITIS... 7 2.1 Pengertian Pariwisata dan Wisatawan... 7 2.1.1 Pengertian Pariwisata... 7 2.1.2 Pengertian Wisatawan... 10 2.2 Prasarana dan Sarana Kepariwisataan... 13 2.2.1 Prasarana Kepariwisataan... 13 2.2.2 Sarana Kepariwisataan... 14 2.3 Motif Perjalanan Pariwisata... 16 2.4 Transportasi Pariwisata... 18 v
9 2.5 Pengertian Bandar Udara... 21 2.6 Pengertian Lost and Found... 22 BAB III : TINJAUAN UMUM TENTANG MALAYSIA AIRLINES... 23 3.1 Sejarah Singkat Malaysia Airlines... 23 3.1.1 Konsep Jasa Pada Malaysia Airlines... 26 3.1.2 Visi dan Misi Malaysia Airlines.28 3.1.3 Jenis Armada YangSampai Saat Inidigunakan Malaysia Airlines... 28 3.2 Struktur organisasi Malaysia Airlines di Kuala Namu International Airport 31 3.3 Ruang Lingkup Kerja Penerbangan di Kuala Namu International Airport...36 3.3.1 Cargo.36 3.3.2 Catering..36 3.3.3 Operasi Lapangan...37 3.4 Jenis Produk yang dipasarkan Oleh Malaysia Airlines... 37 3.4.1 First Class...41 3.4.2 Business Class...41 3.4.3 Economy Class...42 3.4.4 Malaysia Airlines Student Cards (GRADS)...43 vi
10 BAB IV : PROSEDUR LOST AND FOUND PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU INTERNATIONAL AIRPORT... 44 4.1 Jenis-Jenis Bagasi Yang Ditangani Lost And Found... 44 4.2 Hal-Hal Yang Perlu Dipersiapkan Petugas Lost And Found... 47 4.3 Proses Dan Prosedur Lost And Found... 48 4.4 Masalah Yang Dihadapi Saat Proses Lost And Found Dan Faktor Penyebab Terjadinya Masalah Di Lost And Found....50 4.4.1 Masalah Yang Dihadapi Saat Proses Lost And Found... 50 4.4.2 Faktor Penyebab Terjadinya Masalah Di Lost And Found... 50 4.5 Penanganan Bagasi Hilang, Bagasi Rusak, Penemuan Barang Eks Kabin... 51 4.5.1 Penanganan Bagasi Hilang... 51 4.5.2 Penanganan Bagasi Rusak... 53 4.5.3 Penanganan Penemuan Barang Eks Kabin... 54 BAB V : PENUTUP... 56 5.1 Kesimpulan... 56 5.2 Saran... 57 DAFTAR PUSTAKA vii
11 DAFTAR GAMBAR Nomor Halaman 3.1 Logo Malaysia Airlines...... 25 3.2 Airbus A 330-300... 28 3.3 Airbus A 380... 29 3.4 Boeing 737-800... 29 3.5 Boeing 777-200ER... 29 3.6 Airbus A 330-200F... 30 3.7 Boeing 747-400F... 30 3.8 Struktur Organisasi Malaysia Airlines...... 35 viii
12 DAFTAR TABEL Nomor Halaman 3.1...... 30 ix