PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING DI PT GARUDA INDONESIA KERTAS KARYA. Oleh : TAZKYA NUFUS

Transkripsi

1 PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING DI PT GARUDA INDONESIA KERTAS KARYA Oleh : TAZKYA NUFUS PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 LEMBAR PERSETUJUAN PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING DI PT GARUDA INDONESIA OLEH TAZKYA NUFUS Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca, Ir. M. Dino Agustino Nasution Mukhtar, S.Sos., S.Par., MA. NIP NIP

3 LEMBAR PENGESAHAN Judul Kertas Karya : PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉADALAM PROSES MELAKUKANRESERVASI DAN TICKETING DI PT GARUDA INDONESIA Oleh : TAZKYA NUFUS NIM : FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Dekan, Dr. Syahron Lubis, M.A. NIP PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA Ketua, Arwina Sufika, S.E., M.Si. NIP

4

5 ABSTRAK Tugas akhir yang berjudul Penggunaan Sistem Amadeus Altéa Dalam Proses Melakukan Reservasi dan Ticketing Di PT Garuda Indonesia ditulis dengan berlatar belakang kemajuan PT Garuda Indonesia dalam pelayanannya sehingga membuatnya menjadi perusahaan penerbangan berbintang lima. Rumusan masalah di dalam tugas akhir ini adalah standar pelayanan dan sistem apa yang digunakan dalam melayani reservasi tiket. Metode yang digunakan adalah melalui penelitian di PT Garuda Indonesia cabang Banda Aceh.Teoriteorikepariwisataan yang digunakan adalah dalam istilah-istilah pariwisata yang banyak digunakan dalam membuat reservasi tiket. Simpulan yang diperoleh, PT Garuda Indonesia memberikan pelyanan penuh kepada para pelanggannya sehingga ia menjadi perusahaan penerbangan terkemuka di Indonesia Kata kunci : ticketing, reservation, pelanggan

6 KATA PENGANTAR Bismillahirahmanirrahim Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah memberi rahmat dan hidayahnya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini. Shalawat beriring salam juga penulis ucapkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliaulah yang telah membawa peradapan umat manusia menjadi lebih baik. Kertas karya ini merupakan salah satu syarat akademis untuk mendapatkan gelar Diploma D-III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa kertas karya ini masih banyak kekurangan yang disebabkan masih minimnya pengetahuan penulis serta kurangnya diktat dan buku-buku tentang usaha wisata yang menjadi acuan penulis.tidak ada yang sempurna didunia ini, demikian juga penulis yang membuat kertas karya ini tidak luput dari kekhilafan dan kesalahan. Berdasarkan pemikiran tersebut dan berdasarkna kerendahan hati, penulis mengharapkan kritik dan saran kea rah perbaikan yang diperlukan dari pembaca guna kesempuranaan kertas karya ini. Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebab itu sudah selayaknya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Syahron Lubis, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.

7 2. Ibu Arwina Sufika, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Ir. M. Dino Agustino Nasution, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membantu dan memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 4. Bapak Mukhtar,S.Sos., S.Par., M.A. sebagai dosen pembaca yang juga banyak membantu dan memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 5. Seluruh staf pengajar pada Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya. 6. Kepada ayahanda tercinta Suarso Kardhinata dan Ibunda tercinta Zarmina Alizar yang tak pernah berhenti berdoa atas kesuksesan anak-anaknya. Atas semua dukungan dan motivasi, atas kasih sayang yang tiada henti, atas semua ikhtiar yang luar biasa agar anak-anaknya dapat menyelesaikan setiap pendidikan dari awal sekolah sampai masa perkuliahan seperti sekarang ini. 7. Kepada kakak tercinta Lady Marveleska dan Abangda tercinta Andatu Wijacksono atas kasih sayang dan dukungannya demi membantu penulis menyelesaikan kertas karya ini. 8. Kepada yang terkasih, Muhammad Kevin Imanul Hakim yang telah menemani disetiap masa sulit, yang telah banyak membantu dan yang telah memberi kasih sayang tiada henti.

8 9. Kepada teman-teman seperjuangan Pariwisata Usaha Wisata stambuk 2012 yang telah memberi dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini. 10. Kepada sahabat-sahabatku Yuni Putri Maharani, Devira Amelia, Afni Mey Risa, Nana Rianti, Andrea Haryani. Terima kasih atas dukungan dan semangatnya. 11. Buat seluruh staf PT Garuda Indonesia Banda Aceh terima kasih atas bantuan dan pengalamannya terutama kepada mas Harry Dwicahyo selaku Supervisor Reservation atas semua ilmu yang telah saya dapatkan atas semua masukkan dalam pemilihan judul saya. Akhir kata penulis mengharapkan semoga kertas karya ini bermanfaat bagi kita semua, khususnya bagi penulis dan para pembaca. Medan, 12 oktober 2015 Penulis Tazkya Nufus NIM :

9 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v BAB I PENDAHULUAN Alasan Pemilihan Judul Rumusan dan Pembatasan Masalah Rumusan Masalah Pembatasan Masalah Tujuan Penulisan Metode Penelitian Sistematika Penulisan... 5 BAB II URAIAN TEORITIS Pengertian Reservasi Proses Reservasi Pengertian Sistem Amadeus altéa Alasan Mengapa PT Garuda Indonesia Memakai Sistem Amadeus Altéa Istilah-istilah Dalam Bahasa Ticketing Pengertian Penerbangan Sales Report BAB III GAMBARAN UMUM PT GARUDA INDONESIA Profil PT Garuda Indonesia Sejarah PT Garuda Indonesia Awards Visi dan Misi PT Garuda Indonesia Visi Perusahaan Misi Perusahaan Budaya Perusahaan... 25

10 BAB IV PENGGUNAAN SISTEM AMADEUS ALTÉA DALAM PROSES MELAKUKAN RESERVASI DAN TICKETING DI PT GARUDA INDONESIA Penggunaan Sistem Amadeus Altéa di PT Garuda Indonesia Fungsi dari Sistem Amadeus Altéa Cara Log Inke Main Office Anda Home Page Membuat Passenger Name Record (PNR) baru Proses Melakukan Reservasi di PT Garuda Indonesia Menciptakan PNR baru/create New PNR Mencari Penerbangan yang Tersedia/Search for Availability Memesan Penerbangan/Book Flight Tambahkan Penumpang dan Informasi Kontak/Add Passenger and Contact Information Bagaimana Cara Menambahkan Bayi/How to Add Infant Bagaimana Cara Memasukkan Penumpang Anak/How to Add Child Menambahkan Permintaan Pelayanan Khusus/Add Special Service Request Harga PNR/Price PNR Penggunaan Sistem Amadeus Altéa Dalam Proses Ticketing Tambahkan Bentuk Pembayaran/Add the Form of Payment Issue Ticket BAB V KESIMPULAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA