BAB 4 Perancangan Website 4.1 Tahap 4 : Merancang Website Interaksi yang semakin canggih dalam IT membuat para pelaku harus bepikir dua kali hanya mengadalkan toko saja dari situ pembuatan web dibuat dari memulai merancangnya terlebih dahulu, Perancangan merupakan bagian utama untuk mempengaruhi pengalaman pelanggan baru dan lama ketika menjungi sebuah website. Dengan tempat dan waktu yang tidak usah ditentuhkan dari kedua pihak dan bebas akan berintraksi.terdapat sejumlah Syarat dalam perancangan interface website yang dihadapi. Perancangan hubungan antarmuka dengan pelanggan terdiri dari 7 tahap yang didasarkan pada kerangka kerja 7C. Pada kerangangka kerja 7C, terdapat beberapa kriteria yang harus dipenuhi di dalam sebuah website, antara lain : 4.1.1 Context Dimensi Estetika Dari segi estetika,web Bali Art berfokus pada pemilihan design dan gambar. Yang bervariasi dan menarik dalam segi bentuk gambar dan background dikarenakan sebuah yang bermain di bidang seni kreativitas dan hal unik adalah sebuah kewajiban agar costumer merasa ingin berkunjung. Sedangkan warna tulisan untuk halaman Home dan juga Menu menggunakan warna DarkBalck dan pada di Home Sudah ada sejarah CV.Bali Art dari masa berdirinya.warna latar belakang pada web Bali art menggunakan perpaduan antara warna coklat dan tekstur kayu, untuk memberikan kesan Ukiran kayu dan elegan,dan paling belakang ada gambar wanita menggambarkan kesan anggun pada 1
2 saat customer mengunjungi web Bali Art. Tata letak pada website juga di rancang Semenarik mungkin dan inovatif mungkin untuk memunculkan sesuatu pengalaman yang baru. Gambar 4.1 Halaman Home Bali Art
3 Dimensi fungsional Dari dimensi fungsional, Web Bali Art dapat diakses oleh semua pelanggan, karena website ini tidak menyediakan fungsi pendaftaran member. Web Bali Art dibagi menjadi 3 bagian, yaitu : bagian atas, tengah dan bagian bawah. Bagian atas di gunakan untuk menampilkan informasi Product -Product terbaru dan juga Product favorit, Bagian tengah menampilkan isi dari menumenu utama pada website, yaitu : Home, Gallery, Comment,Contact Us Sedangkan, bagian bawah akan direncanakan menampilkan informasi alamat Gallery Bali untuk memudahkan pelanggan yang ingin berkunjung ke Gallery langsung dan copyright@2012baliart. 4.1.2 Content Dari segi konten website berfokus pada isi materi yang terdapat di dalam website yang terdiri dari 4 dimensi,yaitu : Offering Mix Offering mix pada web Bali Art berfokus pada pemberian informasi mengenai daftar Product tersebut dan informasi mengenai perusahaan. Appeal Mix Appeal mix pada web Bali Art berfokus pada pemberian informasi mengenai produk-produk terlaris dan Testimonial terbaru dari perusahaan. Untuk mendukung penyebaran informasi dan Recordmander dari costummer yang sudah pernah berkunjung.
4 Multimedia Mix Multimedia mix pada Web Bali Art terdiri dari : Text,warna,gambar dan Background yang elegan gambar pada halaman utama yang berisi Product terbaru dari perusahaan. Content Type Content type pada Web Bali Art harus memberikan informasi yang terbaru mengenai product,event,promosi,news,contact. Gambar 4.2 Halaman Gallery Bali Art
Gambar 4.3 Detail Produk 5
Gambar 4.4 Halaman Testimonial Bali Art 6
Gambar 4.5 Post Comment 7
8 Gambar 4.6 Hasil Comment 4.1.3 Community Pada Web Bali Art untuk menjalin hubungan dengan para usernya sehingga mereka dapat kritik dan saran oleh costumer. Community dapat dilakukan melalui account jejaring sosial yang telah disediakan oleh Bali Art berupa facebook dan twitter dan mempunyai search engine dalam pemilihan kategori.
9 Gambar 4.7 Facebook dan Twitter Gambar 4.8 Search Engine 4.1.4 Customization Customization merupakan kemampuan dari suatu website untuk memodifikasi dirinya sendiri oleh administrator. Dalam hal ini Costumer tidak diberi hak untuk mengubah tampilan website.
10 Gambar 4.9 Admin Control Panel Gambar 4.10 Login Admin
Gambar 4.11 Halaman Add Gallery 11
Gambar 4.12 Edit Gallery 12
13 Gambar 4.13 Gambar Edit Comment 4.1.5 Communication Communication pada website ini menggunakan dua jenis komunikasi yaitu broadcast (komunikasi satu arah ) dan interactive (komunikasi dua arah). - Broadcast atau komunikasi satu arah 1. Informasi mengenai promosi yang dilakukan oleh Bali Art. 2. Informasi News untuk memberikan berita/event kepada user.
14 3. Testimonial yang merupakan respon atau tanggapan balik dari pengguna terhadap perusahaan. - Interactive atau komunikasi dua arah Interaksi yang dilakukan oleh Bali Art melalu Yahoo messenger dan Contact us Untuk bertanya lebih mudah dan efektif bagi pengunjung web Bali Art. Gambar 4.14 Yahoo Messenger
Gambar 4.14 Halaman Contact Us 15
16 4.1.6 Connection Website Bali Art menyediakan link ke website lain seperti facebook dan twitter dimana terdapat account dari Bali Art untuk saat ini. 4.1.7 Commerce Pada dimensi ini, Secara spesifik web Bali Art tidak melayani transaksi dalam bentuk apapun sehubung dengan jenis dari layanan yang ditawarkan.pemesanan bisa melalui yahoo messenger,facebook,twitter dan email.pembayaran akan diinformasikan kembali oleh pihak Bali Art. 4.2Tahap V : Merancang Program Pemasaran 4.2.1 Building Customer Relationship Bali Art harus memilik kemampuan dalam membina hubungan baik dengan pelanggan agar perusahaan dapat memperoleh keuntungan yang lebih besar.oleh karena itu,maka diperlukan beberapa pendekatan yang terbagi menjadi 4 tahap yaitu: - Awareness Pada tahap ini akan dilakukan beberapa hal untuk membuat user mengetahui website dari Bali Art Antara lain: 1.Nama domain Untuk sementara web ini memang belum menggunakan domain tapi sudah direncanakan ingin menggunakan nama www.baliart.co.id Sementara ini masih menggunakan localhosting untuk menjalankannya.
17 2.Logo Perusahaan Logo yang mudah diingat oleh pelanggan Bali Art dengan unsur bali yang kuat dan hindu Menceminkan akan pulau dewata bali. 3.Iklan pada media Online Memasang banner advertising pada website-website lain yang sering dikunjungi oleh para pelanggan dan memiliki target pelanggan yang hampir sama dengan perusahaanperusahaan yang bersaing di bidang yang sama. 4.Pemasaran Website oleh Bali Art lewat forum Memberikan informasi mengenai web Bali Art kepada pelanggan melalui forumforum diskusi online. -Exploration Bali Art memberikan kesempatan kepada para pelanggan untuk memperoleh informasi yang lebih lengkap mengenai produk-produk yang ditawarkan pada website perusahaan. Website tersebut tidak mengharuskan pelanggan melakukan pendaftaran terlebih dahulu untuk dapat menelusuri halaman-halaman website, sehingga semua pelanggan dapat mengakses seluruh halaman website denga leluasa. -Attraction Bagian yang menarik dari Web Bali Art adalah tampilan yang sederhana namun menarik. Hal ini dapat dilihat dari penggunaan warna yang menarik untuk menampilkan penawaran-penawaran terbaru dari perusahaan dan gallery yang rapi teratur dan adanya yahoo messenger serta adanya fanpage.
18 -Trust Web Bali Art mencantumkan informasi mengenai perusahaan dengan jelas pada website perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap website tersebut. Selain itu, produk-produk yang ditampilkan pada website tersebut juga sesuai dengan kenyataan dan tidak dimanipulasi. -Satisfaction Web Bali Art dirancang untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan,dengan tampilan yang user friendly agar para pelanggan merasa nyaman ketika menelusuri website tersebut. Selain itu,juga terdapat fitur-fitur tambahan yang dapat mendukung kegiatan pemasaran pada website tersebut,salah satunya penawaran Product terbaru yang ditawarkan oleh perusahaan.apabila pelanggan ingn mengajukan pertanyaan kepada perusahaan,maka pelanggan dapat menghubungi perusahaan melalui nomornomor yang sudah tersedia di contact us. Pelanggan dapat langsung bekunjung di gallery.serta memberikan Comment yang sudah ada di menu sebagai sifat pentingnya kepuasan pelanggan dan mengetahui masukkan dan keluhan. -Commitment Web Bali Art akan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan dengan menyediakan fitur-fitur Gallery untuk memberikan perasaan costumer merasakan berkunjung di gallery sebenarnya, agar para pelanggan dapat memperoleh informasi-informasi yang berhubungan dengan Bali Art. Dengan adanya komitmen ini maka diharapkan para pelanggan tertarik untuk mengunjungi website tersebut kembali.
19 - Dissolution Dissolution dapat terjadi apablia salah satu dari kedua belah pihak ingin memutuskan hubungan. Bali Art akan berusaha menjalin hubungan yang baik kepada para pelanggan dengan menjalankan komitmen mereka sehingga pelanggan menjadi loyal dan tidak memutuskan hubungan dengan perusahaan. Namun tidak menutup kemungkinan bahwa perusahaan memutuskan hubungan dengan pelanggan apabila pelanggan melanggar aturan yang telah ditetapkan dan menyebabkan kerugian pada pihak perusahaan. 4.2.2 Internet Marketing Mix Tahap ini merancang kombinasi dari tindakan pemasaran untuk mengarahkan pelanggan mulai dari awareness hingga commitment. 4.2.2.1 Produk - Awareness Menampilkan produk yang ada di web Bali Art dengan benar sangat detail dari lukisan, patung dan perabotan jepara dengan foto yang jelas lewat menu gallery. - Exploration Menampilkan dengan jelas detil produk berupa foto maupun spesifikasi kategori sehingga pengunjung dapat dengan mudah melihat Product yang diinginkan dengan adanya bantuan sebuah tools search. Pelanggan pasti sanggat mudah menggunakannya.
20 -Commitment Sebisa mungkin Bali Art memberikan keiinginan atau apa yang sedang banyak diminta oleh pasar dan pelanggan bisa menggunakan menu Comment untuk memberikan masukkan. 4.2.2.2 Harga -Awareness Percantuman harga sudah ada di Gallery dengan jelas dan detail akan Product yang ingin dibeli tapi ada jasa order otomatis. -Exploration Bali Art Memberikan harga yang terjangkau ke pelanggan dengan ada layanan chat online membantu melakukan penawaran harga yang bersifat keluargaan tanpa adanya persaingan harga antara kedua pihak. -Commitment pelanggan. Harga bisa dikomitmenkan oleh kedua pihak antara Bali Art dengan -Dissolution Harga yang ditawarkan oleh Bali Art adalah keputusan akhir.apabila costumer ingin melakukan penawaran.
21 4.2.2.3 Komunikasi - Awareness Memperkenalkan Web Bali Art dengan facebook dan twitter dan brosur.dengan cara tersebut diharapkan pelanggan dapat mengenal keberadaan web Bali Art. -Exploration Pelanggan dapat menghubungi Bali Art melalui menu Contact Us yang terdapat No.Telepon dan letak lokasi gallery Bali Art. -Commitment Bali Art meberikan pelayanan yang baik dan semaksimal mungkin menjawab pertanyaan dan saran pelanggan melalui menu Comment.Serta Melakukan pelayanan yang ramah kepada setiap konsumen yang menelpon ke bagian customer service yang ada di Bali Art. -Dissolution Tidak melayani komunikasi yang bersifat merugikan salah satu ataupun kedua pihak dan merespon pelanggan yang serius mencari informasi ke Bali Art.
22 4.2.2.4 Komunitas -Awareness Adanya fanpage facebook dan twitter salah satu mempromosikkan web Bali Art.di web Bali Art sendiri sudah adanya live chat untuk bertanya dan juga menu Comment untuk memperkuat hubungan pelanggan ke Bali Art. -Exploration Apabila pelanggan sudah mengetahui adanya web Bali Art atau sudah mengetahui fanpagenya.pelanggan sebisa mungkin terus mengikuti perkembangan web Bali Art dengan adanya Product yang baru dan lebih segar. -Commitment Apabila pelanggan puas akan pelayanan Bali Art.Maka Bali Art sangat berantusias mengajak pelanggan masuk dalam fanpage dan menjadi pelanggan tetap Bali Art dengan Comment yang mendukung agar Bali Art terus memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan pelanggan adalah tujuan utama. -Dissolution Jika pelanggan tergabung dalam fanpage atau melakukan Comment tindakkan yang merugikan pihak Bali Art. Maka Bali Art mempunyai wewenang menghapus account fanpage pelanggan dan menghapus Comment nya.
23 4.2.2.5 Distribusi Awareness Distribusikan saat ini Bali Art memasarkan melalui website dan juga Gallery langsungnya. Exploration Pelanggan dapat mengetahu sejarah melalui Home awal dan mengetahui letak lokasinya pelanggan dapat bisa bekeunjung ke menu contact us. 4.2.2.6 Branding Awareness Menampilkan brand Bali Art pada setiap halaman Web Bali Art.Dan adanya penomoran tiap Product mempemudah pencariannnya. Commitment Bali Art sebisa mungkin berkomitmen dengan brand yang tampil beda dan mudah diingat dengan berbau dasar bali dan hindu. 4.3 Tahap VI : Leveraging Customer Information Throught Technology (Mendapatkan Informasi Dari Pelanggan Melalui Teknologi) Dalam tahap ini,perusahaan meningkatkan informasi pelanggan melalui rancangan teknologi berbasis data. Data pelanggan maupun data perusahaan disimpan dalam database supaya dapat berguna bagi pengambilan keputusan mengenai produk yang sering dipesan, sehingga akan mempengaruhi strategi produk dan pemasaran yang akan diambil perusahaan.
24 4.3.1 Marketing Research Marketing research bertujuan untuk mengetahui akan permintaan pelanggan dan apa saja yang dibutuhkannya.yang dapat digunakkan contact us,chat online dan Comment yang dapat digunakkan untuk berkomunikasi dengan costumer. Dengan ini dapat mengetahui kelemahan dari layanan atau Product dan dapat meningkatkannya. 4.3.2 Database Marketing Tabel Berita Tabel 4.1 Database Field Berita Field Tipe Data Size Keterangan Id(PK) Int 4 Menunjukkan Kode Berita Judul Varchar 100 Menunjukkan Penulisan Judul Headline Varchar 60 Mununjukkan penulisan Headline Isiberita Text 160 Menunjukkan penulisan Isi Berita Pengirim Varchar 25 Menunjukkan penulisan Nama Pengirim Tanggal date Menunjukkan Tanggal Pengirim
25 Tabel Gambar Tabel 4.2 Database Field Gambar Field Tipe Data Size Keterangan Id Int 4 Menunjukkan Kode Patung Nama Varchar 25 Menunjukkan Nama Patung Lokasi Varchar 50 Menunjukkan Nama File Patung Diskripsi Text Menunjukkan Stock Patung Harga Int 8 Menunjukkan Harga Patung Tabel Gbr_fur Tabel 4.3 Database Field Gbr_fur Field Tipe Data Size Keterangan Id Int 4 Menunjukkan Kode Furniture Foto Varchar 160 Menunjukkan Nama File Furniture Nama Varchar 12 Menunjukkan Nama Furniture Harga Int 8 Menunjukkan Harga Furniture Ket Varchar 160 Menunjukkan Stock Furniture
26 Tabel Gbr_luk Tabel 4.4 Database Field Gbr_luk Field Tipe Data Size Keterangan Id Int 4 Menunjukkan Kode Lukisan Foto Varchar 160 Menunjukkan Nama File Lukisan Nama Varchar 12 Menunjukkan Nama Lukisan Harga Int 8 Menunjukkan Harga Lukisan Ket Varchar 160 Menunjukkan Stock Lukisan Tabel Msuser Tabel 4.5 Database Msuser Field Tipe Data Size Keterangan Name Varchar 12 Menunjukkan Nama user Pass Varchar 12 Menunjukkan Password user Email Varchar 20 Menunjukkan email user Alamat Varchar 160 Menunjukkan alamat user Gender Varchar 6 Menunjukkan jenis kelamin user
27 4.4 Tahap VII : Evaluating the Marketing Program ( Mengevaluasi Program Pemasaran) Di tahap ini evaluasi dilakukan terhadap website Bali art Yang belum di implementasikan.tujuan melakukannya untuk mengetahui apa itu e-marketing telah sesuai keinginan Bali Art dan pelanggan. Dan untuk mengetahui kelebihan dan kekurang dari kemampuan website Bali Art tersebut. 4.4.1 Costumer Based Metrics Pada tahap ini dilakukan penilaian berdasarkan jumlah pengunjung web yang berkunjung ke website Bali Art. Hal ini untuk mengukur seberapa besar minat user untuk berkunjung ke website ini. 4.4.2 Financial Matrics Pada tahap ini dapat diukur dengan tiga dimensi, diantaranya : Sales Pada dimensi ini, dapat dilakukan pengukuran pada jumlah penjualan setelah dilakukan implementasi strategi E-Marketing.Hasil dari penjualan ini dapat dijadikan tolak ukur keberhasilan atau tidaknya strategi e-marketing yang telah dilakukan implementasi pada CV.Bali Art. Revenue Pada dimensi ini, jika terjadi peningkatan pada penjualan maka akan berdampak kepada peningkatan pada pendapatan.hal ini dapat menjadi tolak ukur pada perusahaan untuk melihat seberapa besar hasil dari implementasi strategi e-marketing tersebut.
28 Marketing Spend Pada dimensi ini dilakukan evaluasi biaya yang telah dikeluarkan untuk implementasi strategi e-marketing dan membandingkan dengan hasil / pendapatan. Dengan adanya perbandingan tersebut maka dapat dilihat tingkat efektifitas dari strategi e-marketing yang telah diimplementasikan. 4.4.3 Implementation Metrics Untuk melihat dan mengetahui performa dari implementasi website Bali Art, dapat digunakan metode observasi berdasarkan click-stream data pengunjung yang dilihat dari seberapa sering custumer mengunjungi website ini. 4.4.4 Kekurangan Kekurangan dari web bali Art terletak tidak adanya registrasi pelanggan dan tidak adanya menu order.ini dikarenakan Bali Art tidak memberikan harga one price.tetapi pelanggan bisa melakukan penawaran harga yang mesti bisa disetujui oleh pihak Bali Art.Oleh karena itu merupakkan kelemahan dari Bali Art tidak adanya menu order. Dan website ini bertujuan lebih ke pemasaran.untuk Comment tidak dibutuhkannya Menu Login yang lebih privacy dan aman. Tujuan Menu Comment lebih ke umum agar mempermudah pelanggan dalam penggunaannya tanpa mempersulit dalam melakukannya pendaftaran seperti lupa id dan password. Karena website Bali Art bertujuan untuk pemasaran.