PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEALER PANGGUNG MOTOR SURAKARTA SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan Guna mencapai derajat Sarjana S-1 Pendidikan Akuntansi Disusun Oleh: EKO SUJARWO A 210 080 160 FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012
PERSETUJUAN PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEALER PANGGUNG MOTOR SURAKARTA Yang dipersiapkan dan disusun oleh : EKO SUJARWO A 210 080 160 Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi. Mengetahui, ii
PERNYATAAN Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pandapat yang pernah ditulis dan diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak dikemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya di atas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya. Surakarta, 26 September 2012 EKO SUJARWO A 210 080 160 iv
MOTTO Dan bahwa manusia hanya memperoleh apa yang telah diusahakannya (Q.S An Naim :39) Aku merasakan kerendahan disaat menuntut ilmu dan merasakan terhormat ketika ilmuku dibutuhkan orang (Ibnu Abbas) Berusahalah sekuat tenaga dan semampumu,masalah hasil serahkan pada Allah (penulis) Jangan tunda sampai besok apa yang bisa kamu kerjakan hari ini (penulis) v
Seiring dengan sembah sujud kepada Allah SWT, skripsi ini penulis persembahkan untuk : Wujud bakti ananda kepada (Bapak dan Ibu) yang saya hormati,terima kasih atas kasih sayang yang tiada batas yang selalu tercurahkan untukku. Berkat bimbingan, nasihat dan doa kalian sehingga aku bisa menjadi seperti sekarang ini. Seluruh keluarga besarku,terima kasih atas doa dan dukungannya kepadaku. Dex seewi yang selama ini telah sabar dan ikhlas menemaniku, memberikan semangat dan motivasi kepadaku,terima kasih semoga apa yang kita citacitakan akan terwujud.amien Sahabat sahabatku keluarga besar (wonk edan bebas) : joko wi 1, harry, safe i, wisnu, joko wi 2, sigit, asep, reza, zubed, ayuk. Dengan kalian aku mengerti arti sebuah persahabatan. Kalian sahabatku terbaik yang kukenal. Semoga silahturahmi tetap terjaga sampai kapanpun. Almamaterku UMS.. vi
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, Hidayah, dan Inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEALER PANGGUNG MOTOR SURAKARTA tanpa halangan yang berarti. Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat memperoleh gelar sarjana pendidikan S-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan kasih kepada: 1. Drs. Sofyan Anif, M.Si, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan memberikan surat ijin penelitian. 2. Drs. Sami an, MM, selaku Pembimbing I yang selalu ikhlas meluangkan waktu dan memberikan bimbingan selama penyusunan skripsi ini. 3. Drs. Djalal Fuadi, MM, selaku pembimbing II yang selalu sabar dalam meluangakan waktu dan membimbing selama penyusunan skripsi ini. 4. Drs. Muhroji, SE. M.Si, sebagai pembimbing akademik dan Penguji III yang telah membimbing, mengarahankan dan memberikan nasehat. vii
5. Bapak dan Ibu dosen yang telah membimbing dan memberikan arahan ilmu kepada penulis selama mengikuti perkuliahan di program studi Akuntansi FKIP UMS. 6. Segenap keluarga besar Dealer Panggung Motor yang telah membantu penulis dalam melakukan penelitian skripsi ini. 7. Teman-teman Akuntansi angkatan 2008, terima kasih atas dukungan dan bantuannya selama ini. 8. Teman-temanku seperjuangan (setyawan, zen, jela, dodo, coky, halimah, lina, mini, ratna, erlin, nina) terima kasih atas dukungan dan bantuan kalian. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, Semoga amal baik yang telah diberikan senantiasa mendapatkan ridho Allah SWT. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, 10 Oktober 2012 Eko Sujarwo viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... i ii iii iv v vi vii ix xii xiii xiv xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Pembatasan Masalah... 5 C. Perumusan Masalah... 5 D. Tujuan Penelitian... 6 E. Manfaat Penelitian... 6 BAB II LANDASAN TEORI A. Lokasi Usaha... 8 B. Letak Lokasi Usaha (layout)... 16 C. Kualitas Pelayanan... 18 D. Kepuasan Konsumen... 21 ix
E. Pengaruh antara Letak Lokasi Usaha dan Kepuasan Konsumen... 24 F. Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen...... 24 G. Penelitian Terdahulu...... 26 H. Kerangka Pemikiran...... 27 I. Hipotesis...... 28 BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat Penelitian... 29 B. Waktu Penelitian...... 29 C. Populasi,Sampel, dan Sampling... 29 D. Variabel Penelitian... 33 E. Metode Pengumpulan Data... 34 F. Teknik Analisis Data... 36 G. Uji Prasyarat Analisis... 38 H. Teknik Analisis Data... 39 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Lokasi Peneliti...... 44 1. Sejarah Berdirinya Dealer Panggung Motor Surakarta... 44 2. Tujuan Pendirian Perusahaan... 46 3. Struktur Organisasi Perusahaan... 46 4. Personalia... 49 B. Pengujian Instrumen Penelitian... 49 1.Uji Validitas... 49 2.Uji Reliabilitas... 52 C. Deskripsi Data... 53 1.Deskripsi Data Letak Lokasi Usaha... 53 2.Deskripsi Data Kualitas Pelayanan... 54 3.Deskripsi Data Kepusan Konsumen... 55 D. Pengujian Prasyarat Analisis... 57 1.Uji Normalitas... 57 2.Uji Linieritas... 57 x
E. Teknik Analisis Data... 58 1.Analisis Regresi Linier Ganda... 58 2.Pengujian Hipotesis Pertama... 59 3.Pengujian Hipotesis Kedua... 61 4.Pengujian Hipotesis Ketiga... 62 5.Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif... 64 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 67 B. Saran... 68 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1.1. Indikator Variabel Penelitian... 18 2.1. Ringkasan Uji Validitas angket letak lokasi usaha... 40 2.2. Ringkasan uji validitas kualitas pelayanan... 42 2.3. Ringkasan uji validitakepuasan konsumen... 44 3.1. Ringkasan uji normalitas... 57 3.2. Ringkasan uji linearitas... 58 4.1. Rangkuman hasil uji regresi linear berganda... 58 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1.1. Kerangka Pemikiran... 27 2.1. Kriteria uji f... 41 2.2. Kriteria uji t... 42 3.1. Struktur organisasi dealer panggung motor surakarta... 47 4.1. Histogram dan poligon data letak lokasi usaha... 54 4.2. Histogram dan poligon data kualitas pelayanan... 55 4.3. Histogram dan poligon data kepuasan konsumen... 56 5.1. Grafik statistik uji f pengaruh variabel letak lokasi usaha dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen... 60 5.2. Grafik statistik uji f pengaruh variabel letak lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen... 62 5.3. Grafik statistik uji f pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen... 63 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Angket Penelitian Lampiran 2 Skor Hasil Try Out Lampiran 3 Uji Validitas Angket Letak Lokasi Usaha Lampiran 4 Uji Realibilitas Angket Letak Lokasi Usaha Lampiran 5 Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan Lampiran 6 Uji Realibilitas Angket Kualitas Pelayanan Lampiran 7 Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen Lampiran 8 Uji Realibilitas Angket Kepuasan Konsumen Lampiran 9 Data Penelitian Lampiran 10 Diskripsi Data Lampiran 11 Normalitas Lampiran 12 Uji Linearitas X 1 dengan Y Lampiran 13 Uji Linearitas X 2 dengan Y Lampiran 14 Analisis Regresi Linear Ganda (X 1 dan X 2 dengan Y) Lampiran 15 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif Lampiran 16 Tabel r Product Moment Lampiran 17 Tabel Liliefors Lampiran 18 Tabel t Lampiran 19 Tabel F xiv
PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEALER PANGGUNG MOTOR SURAKARTA Eko Sujarwo, A210080160. Program Studi Pendidikan Akuntansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2012,68 halaman. ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui berapa besar pengaruh letak lokasi usaha serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Dealer Panggung Motor Surakarta. Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan penarikan kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah 50 konsumen Dealer Panggung Motor Surakarta. Sampel diambil sebanyak 20 konsumen. Data yang diperlukan diperoleh melalui angket. Angket sebelumnya diujicobakan dan diuji validitas serta diuji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berberganda, uji F, uji t, dan sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 8,369 + 0,331X 1 + 0,525X 2. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh letak lokasi usaha dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang diambil adalah: 1) Letak lokasi usaha berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa t hitung > t tabel, yaitu 2,791 > 2,110 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,013 dengan sumbangan efektif sebesar 32,68%; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa t hitung > t tabel, yaitu 4,260 > 2,110 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,001, dengan sumbangan efektif sebesar 53,32%; 3) Letak lokasi usaha dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linier berganda (uji F) diketahui bahwa F hitung > F tabel, yaitu 52,323 > 3,592 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000; 4) Hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,860 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh letak lokasi usaha dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, adalah sebesar 86% sedangkan 14% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: Letak Lokasi Usaha, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen xv