IMPLEMENTASI QUALITY CONTROL TERHADAP PELATIHAN SISWA PADA LEMBAGA PENYALUR TENAGA KERJA DI BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI ( BBLKI ) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Bisnis Oleh : WAHYU PUJIATI.P NIM F3511081 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i
ABSTRAK IMPLEMENTASI QUALITY CONTROL TERHADAP PELATIHAN SISWA PADA LEMBAGA PENYALUR TENAGA KERJA DI BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI ( BBLKI ) SURAKARTA WAHYU PUJIATI.P NIM. F3511081 BBLKI Surakarta adalah lembaga pemerintah yang bergerak di bidang pelatihan calon tenaga kerja. Demi menjaga kepercayaan konsumen untuk menciptakan lulusan yang berkompeten, maka BBLKI Surakarta telah menerapkan manajemen mutu yang baik dan sesuai dengan pedoman standar mutu yang berlaku. Dalam kegiatan pelatihan, lembaga penyalur tenaga kerja BBLKI Surakarta selalu berupaya agar menghasilkan lulusan siswa yang berkompeten di bidang keahliannya dan mampu menekan angka pengangguran yang terdapat di negara Indonesia. Penelitian ini dilakukan di BBLKI Surakarta dengan alamat Jl. Bhayangkara No. 38 Surakarta. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelatihan siswa di lembaga penyalur tenaga kerja BBLKI Surakarta. Analisis pengendalian kualitas dalam penelitian ini dilakukan menggunakan studi penelitian kasus. Kemudian dilakukan identifikasi terhadap kegagalan pelatihan siswa di BBLKI Surakarta dan menentukan perbaikan dengan menggunakan diagram sebab-akibat. Langkah selanjutnya adalah mencari faktor-faktor yang menjadi penyebab terjadinya kegagalan pelaksanaan pelatihan menggunakan diagram sebab-akibat untuk kemudian dapat disusun sebuah usulan perbaikan kualitas. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan pelatihan siswa pada lembaga penyalur tenaga kerja BBLKI Surakarta ini bisa dikatakan belum dilaksanakan dengan baik. Hal tersebut karena masih banyak ditemui hambatanhambatan seperti mesin-mesin sebagai sarana pelatihan yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya, siswa yang sulit dalam memahami pelatih pada saat memberikan materi dalam proses pelatihan siswa yang mengakibatkan tidak lancarnya proses pelatihan. Selain hambtan yang menjadi penghalang kelancaran pelatihan siswa di BBLKI Surakarta, faktor-faktor yang kurang mendukung proses pelatihan siswa di BBLKI Surakarta juga menjadi penghambat kelancaran proses pelatihan. Adapun saran yang dapat diberikan berdasarkan kesimpulan yang didapat, yaitu dengan memperbaiki fasilitas yang kurang memadai, perekrutan tenaga kerja yang berpengalaman, perbaikan mesin secara rutin dan memperbaiki lingkungan kerja yang bersih, nyaman, serta aman. Kata Kunci : Pengendalian Kualitas (Quality commit to Control) user ii
iii
iv
v
vi
HALAMAN MOTTO My life is for my God Orang yang berakal adalah : Orang yang mengingat Allah dalam keadaan apapun (berdiri, duduk, berbaring) dan mereka memikirkan tentang Penciptaan langit dan bumi (seraya berkata) : Ya Tuhan kami, tiadalah Engkau menciptakan ini dengan Sia-sia, Maha Suci Engkau, maka peliharalah kami dari siska neraka. (QS. Ali Imron : 191) kesuksesanku adalah kebaikanku yang bisa dilakukan sekarang lakukanlah, karena waktu tak akan kembali lagi dan penyesalan yang datang belakangan tiada guna. vii
HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini dipersembahkan kepada : 1. Almh. Nenekku tersayang 2. Ayah dan Bunda tercinta 3. Adikku, Rizky dan Rara 4. Teman-teman MB 5. Almamater viii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan limpahan rahmat dan kesehatan, dan sholawat serta salam selalu tercurah kepada Rasulullah Muhammad SAW yang telah memberikan teladan hidup yang baik kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir yang berjudul IMPLEMENTASI QUALITY CONTROL TERHADAP PELATIHAN SISWA PADA LEMBAGA PENYALUR TENAGA KERJA DI BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI( BBLKI ) SURAKARTA. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam proses penulisan sampai dengan terselesaikannya Tugas Akhir ini, tentunya banyak sekali pihak yang berkontribusi didalammnya. Maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak diantaranya : 1. Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Sinto Sunaryo, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. ix
3. Lintang Ayuninggar SE., M.Sc selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir. 4. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah menunaikan kewajibannya dalam menyampaikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis. 5. Seluruh karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta atas bantuan dan informasinya. 6. Drs. Sukiyo, MMPd. Selaku Kepala BBLKI Surakarta, yang telah berkenan memberikan izin kepada penulis untuk melakukan magang kerja di BBLKI Surakarta. 7. Dodi Suhardiyono, S.Pd selaku Pembimbing penulis di tempat Magang Kerja dan semua pihak yang ada di Lembaga Penyalur Tenaga Kerja BBLKI Surakarta yang telah membantu dalam pemberian informasi dan masukannya. 8. Almh. Nenekku yang luar biasa, kedua orang tuaku tercinta, serta kedua adikku tersayang yang telah memberikan semangat, dukungan dan do a yang tidak pernah putus sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini. x
9. Seluruh teman-teman Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penyususnan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari dengan sepenuh hati, bahwa Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Untuk itu dengan kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna perkembangan penulis dan Tugas Akhir ini dari para pembaca semua. Namun demikian harapan penulis semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat sebagaimana mestinya dan menambah khasanah pustaka kita dan bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Surakarta, Novemeber 2014 Penulis xi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv HALAMAN MOTTO... vi HALAMAN PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... xi DAFTAR GAMBAR... xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1` B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 xii
D. Manfaat Penelitian... 4 E. Metode Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Kualitas... 8 B. Pengertian Pengendalian Kualitas... 9 C. Kualitas Jasa... 10 D. Biaya Kualitas... 12 E. Pengertian C-chart, Diagram Pareto, Fishbone Diagram... 13 BAB III ANALISIS PEMBAHASAN A. Gambaran umum BBLKI Surakarta... 19 B. Laporan Magang Kerja di BBLKI Surakarta... 33 C. Pembahasan Masalah... 37 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan... 46 B. Saran..... 47 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
DAFTAR GAMBAR 1.1 Gambar Diagram Sebab Akibat... 18 3.1 Gambar struktur Organisasi BBLKI Surakarta... 32 3.2 Gambar bagan alur pendaftaran... 39 3.3 Gambar digram Sebab Akibat pada aspek kualitas lulusan BBLKI Surakarta... 45 xiv