BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING

BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING 4.1 Tactics Setelah merancang strategi, kini tahap berikutnya adalah merancang taktik untuk memperinci strategi yang telah dibuat agar strategi dapat dijalankan dengan baik. 4.1.1 Merancang Taktik Marketing Mix Merancang taktik pembauran pasar (marketing mix) diringkas kedalam 4P (product, price, place & promotion). 4.1.1.1 Product Tactic (Taktik Produk) Produk yang disediakan oleh PD.Interteknik berupa barang-barang Lifting & Construction Equipment. Fitur-fitur yang disediakan oleh perusahaan antara lain: Produk, yaitu fitur yang berisi daftar barang-barang yang ditawarkan oleh perusahaan yang sudah dikelompokan oleh perusahan menurut tingkat kebutuhan. Dilengkapi dengan foto dan spesifikasi mengenai produk tersebut. Portofolio, yaitu daftar hubungan bisnis yang pernah dilakukan dengan perusahaan lain sampai saat ini. 46

47 4.1.1.2 Price Tactic (Taktik Harga) Dari segi harga, PD.Interteknik akan tetap mempertahankan kualitas produk yang ditawarkan, sehingga harga yang ditawarkan kompetitif, tergantung jenis alat dan tingkat kebutuhan. Harga sengaja tidak dicantumkan agar pelanggan langsung bernegosiasi dengan perusahaan mengingat tingginya tingkat persaingan di bidang penjualan Lifting & Construction Equipment, sehingga competitor tidak dapat dengan mudah mengetahui harga yang ditawarkan oleh PD.Interteknik. Pelanggan dapat langsung mengirimkan e-mail, menelepon untuk membuat janji ataupun pelanggan juga bisa datang langsung ke lokasi perusahaan. Informasi profil perusahaan tersedia dalam menu Kontak Kami. 4.1.1.3 Place Tactic (Taktik Distribusi) Dari segi distribusi, PD.Interteknik melakukan pemasaran menggunakan website sebagai media pemasaran dan memberikan informasi mengenai profil perusahaan. Pelanggan dapat datang langsung ke lokasi perusahaan atau bisa telepon untuk membuat janji dengan bagian pemasaran untuk bertemu di luar perusahaan. PD.Interteknik hanya ada di Jakarta, bila ada pemesanan dari luar Jakarta, pelanggan dapat memesan dan melakukan pembayaran lalu barang akan dikirimkan via kurir. 4.1.1.4 Promotion Tactic (Taktik Komunikasi Pemasaran) PD.Interteknik melakukan komunikasi pemasaran dengan memanfaatkan fitur-fitur yang terintegrasi pada aplikasi web E-marketing, selain itu perusahaan juga membangun loyalitas dengan pelanggan dengan

cara mengirimkan informasi terbaru mengenai produk terbaru melalui e-mail ke seluruh pelanggan yang pernah melakukan kerjasama dengan perusahaan. 48 4.1.2 Merancang Taktik Pengumpulan Informasi PD.Interteknik sudah bergerak dalam bidang importer dan stockist untuk barang-barang Lifting & Construction Equipment sejak tahun 1989. Dengan pengalaman yang sudah cukup lama dalam bidang importer barang membuat perusahaan mendapatkan jalur yang mudah dalam mendapatkan barang dari berbagai vendor, serta menyimpan stok barang agar tidak terlalu sering melakukan pengiriman yang berimbas kepada besarnya biaya distribusi. Adapun agar website ini dapat memperluas pangsa pasar dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan sepenuhnya, maka perusahaan mengumpulkan data-data kebutuhan pelanggan. Data informasi pelanggan dapat dilihat melalui grafik seberapa banyak orang yang mengakses website perusahaan, juga atas pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan lewat menu Kontak Kami, dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. 4.1.3 Merancang Taktik Berdasarkan Strategi Pada tahap ini melakukan taktik terhadap strategi yang telah dibuat. Agar dapat mempermudah dalam tujuan setiap strategi, dibagi menjadi 3 kategori, yaitu: 1. Strategi Pengembangan Pasar Untuk pengembangan pasar perusahaan menyediakan fitur-fitur:

49 Profil, fitur ini menyediakan informasi seputar perusahaan secara lengkap. Produk, berisi kumpulan informasi produk, lengkap dengan foto dan spesifikasinya. Karir, yaitu fitur yang menyediakan informasi tentang lowongan pekerjaan yang disediakan oleh perusahaan. Kontak Kami, menyediakan informasi lokasi perusahaan beserta nomor telepon atau e-mail yang bisa dihubungi. 2. Strategi Penetrasi Pasar E-mail, berupa fasilitas yang diberikan oleh perusahan bagi pelanggan yang sudah pernah melakukan kerjasama dengan perusahaan dengan menyediakan informasi terbaru atau promosi yang sedang diadakan perusahan. Bertujuan untuk membangun loyalitas pelanggan. 3. Strategi Integrasi Horizontal Portfolio. Daftar hubungan bisnis yang pernah dilakukan dengan perusahaan lain sampai saat ini. 4.1.4 Hubungan Strategi Dengan Fitur-fitur E-marketing Agar taktik perancangan aplikasi e-marketing dapat selaras dengan strategi yang telah dibuat, dibuat tabel yang berisi fitur-fitur yang akan dibuat sesuai dengan strategi dan tujuan perusahaan.

50 Tabel 4.1 Hubungan Strategi Dengan Fitur-fitur e-marketing Goal Strategi Fitur E-marketing Meningkatkan pengunjung web Meningkatkan nama perusahaan Meningkatkan pelayanan pelanggan Strategi pengembangan pasar Strategi SO: Memperluas daerah pemasaran dengan merancang web e- marketing Strategi penetrasi pasar Strategi ST: Mempertahankan hubungan kerjasama dan memberikan kepercayaan Strategi pengembangan produk Newsletter Pengiriman e-mail pada pelanggan yang sudah pernah melakukan kerjasama dengan memberikan informasi & promosi terbaru perusahaan. Portofolio Berisi informasi mengenai hubungan kerjasama antar perusahaan Kontak Kami Pelayanan untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan dari pelanggan Karir Berisi informasi mengenai lowongan kerja yang tersedia di perusahaan. Kontak Kami Pelayanan untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan dari

Meningkatkan penjualan Menyediakan layanan yang berkualitas Meningkatkan kesetiaan pelanggan lama Strategi pengembangan produk Strategi SO: Memperkuat posisi pasar dengan memberikan layanan yang berkualitas sesuai dengan misi perusahaan Strategi SO: Memperluas daerah pemasaran dengan merancang web e- marketing 51 pelanggan. Juga penyampaian saran & kritik atas kinerja dari perusahaan. Newsletter Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan dan promosi-promosi yang sedang diadakan oleh perusahaan. Portofolio Berisi informasi mengenai hubungan kerjasama antar perusahaan Kontak Kami Pelayanan untuk menanggapi pertanyan atau keluhan dari pelanggan. Juga penyampaian saran & kritik atas kinerja dari perusahaan. Newsletter Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan dan promosipromosi yang sedang diadakan oleh perusahaan.

52 Setelah menetapkan fitur-fitur apa saja yang akan dibuat kedalam website sesuai dengan strategi perusahaan dalam komunikasi pemasaran produk, saatnya menentukan perancangan tampilan website pada tahap Actions. 4.2 Actions Pada tahap ini melakukan perancangan web e-marketing sesuai dengan perancangan taktik terhadap strategi perusahaan. Berikut ini adalah tahapan-tahapan yang dilakukan dalam merancang sebuah web e-marketing. 4.2.1 Merancang Struktur Organisasi Setelah Mengimplementasikan Strategi E-Marketing Gambar 4.1 Struktur Organisasi PD.Interteknik Setelah Implementasi Struktur organisasi tetap sama namun ada penambahan tugas pada Bagian Pemasaran, yaitu selain bertemu langsung dengan pelanggan untuk pemasaran, kini juga melakukan pemasaran melalui website. Bagian

53 Pemasaran juga memiliki tugas untuk mengatur isi dari website, yaitu menupdate informasi didalam website, memelihara website, mengubah tampilan website jika dibutuhkan dan menganalisa kunjungan website. 4.2.2 Mendesain Tampilan Website Internet saat ini telah mengubah tempat pertukaran dari pertukaran yang bersifat tradisional seperti market place (face to face) menjadi market space (screen to face) yaitu interaksi menggunakan layar komputer. Dalam merancang hubungan antar muka dengan pelanggan, terdapat beberapa aturan desain untuk menciptakan customer interface sebuah website yang baik dengan berfokus pada web interface karena keduanya merupakan bagian dari program pemasaran dari suatu perusahaan. Terdapat sejumlah aturan pembuatan perancangan hubungan antar muka, antara lain: 4.2.2.1 Function Fungsi-fungsi yang terdapat dalam situs web perusahaan adalah: Section Breakdown Bagian atas pada setiap halaman web terdapat menu: o Home tampilan layar utama. o Profil informasi seputar perusahaan secara lengkap. o Produk - daftar barang-barang yang ditawarkan oleh perusahaan dilengkapi dengan foto dan spesifikasi mengenai produk tersebut. o Portofolio daftar hubungan bisnis yang pernah dilakukan dengan perusahaan lain sampai saat ini.

54 o Karir menyediakan informasi lowongan pekerjaan yang disediakan oleh perusahaan. o Kontak Kami menyediakan informasi alamat lokasi perusahaan serta e-mail dan nomor telepon perusahaan. 4.2.2.2 Content Content berfokus pada jenis materi yang disajikan di website dan terdapat tiga content : offering mix, appeal mix, dan content type. 4.2.2.2.1 Offering Mix Pada offering mix website PD.Interteknik difokuskan pada penjelasan dan deskripsi mengenai produk yang ditawarkan perusahaan, seperti gambar produk, jenis produk, dan spesifikasi produk. 4.2.2.2.2 Appeal Mix Appeal mix berkaitan dengan penyampaian promosi dan komunikasi yang dilakukan perusahaan. Promosi tersebut akan ditampilkan dalam situs web pada halaman utama. 4.2.2.2.3 Content Type Informasi produk PD.Interteknik dapat sering berubah, misalnya adanya produk yang baru, promosi, atau adanya perubahan dalam tampilan situs. Hal ini ditunjukan untuk menjaga informasi yang ditampilkan dalam web selalu up-to-date dan juga agar tampilan website tidak membosankan.

55 4.2.2.3 Aesthetics Estetika suatu situs biasanya digambarkan oleh karakteristik visual, seperti warna, grafik, gambar, pemilihan font, dan fitur-fitur yang berorientasi visual lainnya. Fungsi estetika yang ada didalam website perusahaan digambarkan melalui warna kuning polos untuk background. Warna kuning digunakan karena warna kuning biasanya menjadi warna dasar alat-alat konstuksi. 4.2.2.4 Interaction Situs web perusahaan menawarkan media komunikasi satu arah, yaitu dengan menyediakan alamat e-mail juga nomor telepon yang bisa dihubungi untuk memproses informasi lebih lanjut. Informasi tersebut tersedia pada menu Kontak Kami. 4.2.2.5 Page Layout Pada tahap ini adalah rancangan tampilan halaman web yang akan dibuat sesuai dengan standar tata letak web seperti biasanya. Setiap menu menampilkan informasi yang jelas dengan tampilan yang sederhana dan tidak berlebihan.

56 PD. INTERTEKNIK PICTURE CONSTRUCTION EQUIPMENT SPECIALIST HOME PROFIL PRODUK PORTOFOLIO KARIR KONTAK KAMI Search Home Search PRODUK TERBARU PD. Interteknik Alamat : Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakarta, `Gambar Telp : 021-6495625. Kontak Kami Bpk. Bram Telp : (021) 95762772 HP : 0858 1028 5598 Pin BB : 29129960 Email : marketing.interteknik @gmail.com User Online User Online : Total Pengunjung : Copyright 2013. All Rights Reserved. Powered by Artisteer.net and Template created with Artisteer. Gambar 4.2 Rancangan Halaman Home

57 PD. INTERTEKNIK CONSTRUCTION EQUIPMENT SPECIALIST PICTURE HOME PROFIL PRODUK PORTOFOLIO KARIR KONTAK KAMI Search PROFIL PERUSAHAAN Search PD. Interteknik Alamat : Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakarta, PD. Interteknik merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang importer dan stokist untuk barang-barang Lifting Equipment dan Construction Equipment. Kantor kami berada di Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakarta, Telp 021-6495625. Produk-produkyang kami tawarkan antara lain : Hand Palet, Hand Stecker Manual, Hand Stecker Semi dan Full Electric, Drum Lifter, Drum Porter, Stamper, Power Trowel, Baby Roller, dan sebagainya. Telp : 021-6495625. Kontak Kami Bpk. Bram Telp : (021) 95762772 HP : 0858 1028 5598 Pin BB : 29129960 Email : marketing.interteknik @gmail.com User Online User Online : Total Pengunjung : Copyright 2013. All Rights Reserved. Powered by Artisteer.net and Template created with Artisteer. Gambar 4.3 Rancangan Halaman Profil

58 PD. INTERTEKNIK PICTURE CONSTRUCTION EQUIPMENT SPECIALIST HOME PROFIL PRODUK PORTOFOLIO KARIR KONTAK KAMI Search Search Hand Palet Spesifikasi Hard Palet Battery PD. Interteknik Alamat : Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakarta, Telp : 021-6495625. GAMBAR PRODUK Kontak Kami Bpk. Bram Telp : (021) 95762772 HP : 0858 1028 5598 Pin BB : 29129960 Email : marketing.interteknik @gmail.com Unit Dimension User Online User Online : Total Pengunjung : Copyright 2013. All Rights Reserved. Powered by Artisteer.net and Template created with Artisteer. Gambar 4.4 Rancangan Halaman Produk

59 PD. INTERTEKNIK CONSTRUCTION EQUIPMENT SPECIALIST PICTURE HOME PROFIL PRODUK PORTOFOLIO KARIR KONTAK KAMI Search PORTOFOLIO Search Perusahaan-perusahaan yang bekerja sama dengan kami adalah : PD. Interteknik Alamat : Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakarta, Telp : 021-6495625. Kontak Kami Bpk. Bram Telp : (021) 95762772 HP : 0858 1028 5598 Pin BB : 29129960 Email : marketing.interteknik @gmail.com User Online User Online : Total Pengunjung : Copyright 2013. All Rights Reserved. Powered by Artisteer.net and Template created with Artisteer. Gambar 4.5 Rancangan Halaman Portofolio

60 PD. INTERTEKNIK CONSTRUCTION EQUIPMENT SPECIALIST PICTURE HOME PROFIL PRODUK PORTOFOLIO KARIR KONTAK KAMI Search KARIR Search PD. Interteknik Alamat : Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakarta, Telp : 021-6495625. Kontak Kami Bpk. Bram Telp : (021) 95762772 HP : 0858 1028 5598 Pin BB : 29129960 Email : marketing.interteknik @gmail.com 1. ADMIN STAFF For ACCOUNT PAYABLE & ACCOUNT RECEIVABLE (Code : AP-AR) Qualifications : Minimum Diploma Degree (any discipline) Have min. 1-2 year experience as admin staff also open for fresh graduates (preferably have experience in Accounting) Excellent in Microsoft Office and Microsoft Excel Able to work under pressure and detail oriented Indepth Understanding in Brevet A and B will be an advantage Fluent in English, both oral and written will be an advantage Good personality, creative, high integrity and demonstrate the ability to work in a team environment. Send your resume and an example of your original writing or portfolio not more than 300kb; to carier.interteknik@gmail.com PD. Interteknik Alamat : Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakart, Indonesia. Telp : 021-6495625 User Online User Online : Total Pengunjung : Copyright 2013. All Rights Reserved. Powered by Artisteer.net and Template created with Artisteer. Gambar 4.6 Rancangan Halaman Karir

61 PD. INTERTEKNIK CONSTRUCTION EQUIPMENT SPECIALIST PICTURE HOME PROFIL PRODUK PORTOFOLIO KARIR KONTAK KAMI Search KONTAK KAMI Search PD. Interteknik Alamat : Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakarta, Telp : 021-6495625. PD. Interteknik Alamat : Jl. Hayam Wuruk, Komplek Ruko Glodok Plaza Blok F No.95, Jakarta, Telp : 021-6495625. Kontak Person Bpk. Bram Telp : (021) 95762772 HP : 0858 1028 5598 Pin BB : 29129960 Email : marketing.interteknik@gmail.com Kontak Kami Bpk. Bram Telp : (021) 95762772 HP : 0858 1028 5598 Pin BB : 29129960 Email : marketing.interteknik @gmail.com User Online User Online : Total Pengunjung : Copyright 2013. All Rights Reserved. Powered by Artisteer.net and Template created with Artisteer. Gambar 4.7 Rancangan Halaman Kontak Kami

62 4.2.3 Customer Relationship Membangun hubungan relasi antara perusahaan dengan pelanggannya sangat perlu untuk dijalin agar mencapai keuntungan dan meningkatkan pendapatan. Hubungan antara pelanggan terhadap perusahaan tersebut dapat digambarkan melalui empat tahap yaitu: 4.2.3.1 Awareness Untuk membangun hubungan dengan pelanggan salah satunya dengan menciptakan brand awareness kepada pelanggan. Maka yang harus dilakukan perusahaan untuk menciptakan brand awareness pada website, antara lain: Portofolio Seorang pelanggan baru ingin memastikan bahwa layanan yang diinginkan mendapatkan jaminan kualitas atas layanan tersebut. Dengan memanfaatkan hubungan kerja sama dengan perusahaan, PD.Interteknik akan dengan mudah memberikan brand awareness kepada pelanggan baru tersebut. Karena itu menyertakan daftar kerjasama yang pernah dijalin oleh perusahaan kedalam website menjadi pilihan yang sangat baik. 4.2.3.2 Exploration / Expansion Setelah melalui tahap awareness, maka tahap selanjutnya adalah tahap exploration, dimana pada tahap ini pelanggan dan perusahaan mulai melakukan komunikasi dan tindakan yang memungkinkan untuk melakukan transaksi dengan perusahaan. Pelanggan yang mulai tertarik untuk mencari

63 informasi dan menjelajahi website PD.Interteknik dapat melihat produkproduk yang tersedia dan informasi-informasi lainnya yang berhubungan dengan perusahaan. Ada beberapa hal yang menjadi fokus dalam tahap exploration, antara lain : Attraction Untuk menarik minat pelanggan dalam mengakses website PD.Interteknik. Perusahaan memberikan tampilan yang user friendly pada website. Trust Perusahaan meyakinkan kepercayaan pelanggannya dengan menawarkan produk yang berkualitas. Dengan adanya portofolio dapat memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk bertransaksi dengan perusahaan. 4.2.3.3 Commitment Tahap ini merupakan tahap dimana pelanggan berkomitmen pada website PD.Interteknik. Biasanya pelanggan yang sudah berkomitmen, mereka akan berulang-ulang bersikap dan bertindak yang mencerminkan loyalitasnya, baik itu berupa mengakses website perusahaan sampai menggunakan jasa perusahaan kembali. Untuk mempertahankan komitmennya dengan pelanggan, komunikasi kedua belah pihak sangatlah penting. Maka itu, PD.Interteknik menyediakan sarana komunikasi berupa Kontak Kami dimana pelanggan dapat berkomunikasi dan bertanya langsung kepada PD.Interteknik.

64 4.2.3.4 Dissolution Dissolution dapat terjadi ketika salah satu atau kedua belah pihak ingin memutuskan hubungan. Pemutusan hubungan tersebut dapat dikarenakan oleh layanan yang tidak memuaskan dari perusahaan, pelanggan merasa bosan atau tidak tertarik dengan penawaran yang ada, pelanggan lebih tertarik untuk beralih ke perusahaan lain. Untuk menghindari terjadi dissolution, PD.Interteknik selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada setiap pelanggannya, memberikan aturan-aturan yang ditetapkan secara jelas sebelum melakukan kerjasama. 4.2.4 Mendesain Program Pemasaran Berikut ini langkah-langkah pembauran pasar yang dilakukan untuk menyediakan web bagi perusahaan agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. 4.2.4.1 Product Perusahaan menyediakan berbagai produk lifting & construction equipment. Perusahaan mengalami kesulitan dalam menyalurkan informasi mengenai produk-produk yang ditawarkan. Karena itu, perusahaan memerlukan berbagai tindakan pemasaran yang dapat membantu perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

65 Tahap Awareness Pertama-tama pelanggan mengetahui tentang jenis produk yang ditawarkan di dalam situs web perusahaan, produk perusahaan berupa produk-produk lifting & construction equipment. Tahap Exploration Situs web Perusahaan menyediakan interface yang mudah digunakan sehingga tahap exploration menjadi mudah bagi pelanggan. Situs web menyediakan menu Produk agar pelanggan dapat melihat contoh-contoh produk yang cocok pelanggan. Perusahaan juga memberikan informasi tentang detil produk sehingga memudahkan pengunjung untuk mengetahui informasi tiap jenis produk. 4.2.4.2 Promotion Untuk melakukan komunikasi pemasaran produk yang ditawarkan, perusahaan memanfaatkan bidang yang sudah dijalankan oleh perusahaan yaitu importer dan stockist. Tahap Awareness Perusahaan memberikan potongan harga bagi pelanggan yang memesan produk lebih dari 3 produk. Promosi diskon dilakukan sewaktuwaktu oleh perusahaan dan akan diinformasikan kepada pelanggan melalui website.

66 4.2.4.3 Pricing Ketatnya persaingan antara perusahaan sejenis memaksa perusahaan untuk memberikan penawaran harga terbaik bagi pelanggan yang tentunya harus diimbangi dengan kualitas baik dari produk yang ditawarkan. Tahap Awareness Setelah pelanggan mengetahui tentang jenis produk yang diberikan perusahaan, pelanggan juga mengetahui harga produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Perusahaan selalu menawarkan harga produk yang beragam dan bersaing yang didukung dengan kualitas produk sesuai dengan harga yang ditawarkan serta dengan pemberian layanan terbaik bagi pelanggannya. Tahap Commitment Bagi pelanggan yang ingin mengetahui maupun melakukan negosiasi harga, pelanggan dapat langsung datang ke lokasi perusahaan, melalui e-mail atau telepon perusahaan. Informasi tersebut terdapat pada menu Kontak Kami. Tahap Dissolution Meskipun perusahaan telah memberikan harga yang terbaik dalam setiap penawaran produk yang diberikan, tetapi pelanggan dapat menemukan perusahaan-perusahaan lain yang menawarkan harga yang berbeda. Pelanggan dapat mencari produk dari perusahaan lainnya untuk mendapatkan penawaran harga terbaik. Untuk itu perusahaan memberikan fasilitas lebih kepada pelanggannya seperti misalnya pelayanan konsultasi

67 dan negosiasi harga yang dapat dilakukan dengan datang langsung ke lokasi perusahaan pada jam kerja atau melalui telepon. Dengan demikian, meskipun produk yang dijual oleh perusahaan memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain, perusahaan tetap dapat bersaing dengan para pesaingnya. Perusahaan akan mampu mempertahankan kualitas dari produk dan layanan yang ditawarkan. Harga sengaja tidak dicantumkan agar pelanggan langsung bernegosiasi dengan perusahaan mengingat tingginya tingkat persaingan di bidang penjualan Lifting & Construction Equipment, sehingga competitor tidak dapat dengan mudah mengetahui harga yang ditawarkan oleh PD.Interteknik. 4.2.4.4 Communication Komunikasi antara PD.Interteknik dengan para pelanggannya sangatlah penting. Karena selain untuk menyampaikan pesan yang tepat, komunikasi akan mempererat relationship dan dapat menimbulkan loyalitas dari para pelanggan, yang nantinya akan menguntungkan juga bagi perusahaan. Dengan adanya sarana online, maka akan memudahkan komunikasi yang lancar. Di sana, pelanggan juga dapat dengan mudah mendapatkan informasi yang mereka inginkan di website PD.Interteknik. Berikut ini akan dipaparkan berbagai tindakan pemasaran yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: Tahap Awareness PD.Interteknik melakukan promosi melalui media cetak, seperti membuat iklan Yellow Pages dan brosur yang diberikan kepada para

pelanggan. Serta mengikuti pameran yang diadakan sekali dalam setahun. 68 Tahap Commitment PD.Interteknik akan menjaga komunikasi dengan para pelanggannya dengan mempertahankan informasi yang selalu aktual mengenai produk-produknya, dan promosi yang sedang diadakan perusahaan. 4.2.4.5 Community Berikut ini akan dipaparkan berbagai tindakan pemasaran yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: Tahap Awareness Agar website dapat dikenal lebih luas lagi oleh pelanggan maka dapat dilakukan dengan mendaftarkan situs ke online directory atau biasa disebut search engine seperti Google dan Yahoo! Tahap Exploration Bagi pelanggan yang ingin mendapatkan informasi seputar perusahaan dapat membuka menu Profil dimana dalam fitur tersebut terdapat informasi seputar perusahaan. 4.3 Control Setalah melakukan perancangan, dibutuhkan pengontrolan untuk sistem agar dapat memastikan setiap proses dapat tersedia tanpa hambatan.

69 4.3.1 Mengevaluasi Program Pemasaran Pada tahap ini akan dilakukan evaluasi program pemasaran yang telah di buat. Evaluasi website PD.Interteknik menggunakan indikator metrics yang digunakan untuk mengukur suksesnya program pemasaran yang sedang dijalankan dan akhirnya dilakukan evaluasi pada program pemasaran tersebut terhadap semua jenis pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. 4.3.1.1 Customer Based Metrics Pada metrics ini dilakukan pengukuran berdasarkan jumlah pengunjung website PD.Interteknik menggunakan Alexa untuk melihat statistic pengunjung. Jumlah tersebut digunakan untuk mengetahui keberhasilan strategi pemasaran perusahaan dengan menggunakan aplikasi e-marketing. 4.3.1.2 Implementation Metrics Untuk mengatahui peforma dari website perusahaan dapat dilihat dari seberapa sering pelanggan mengunjungi website PD.Interteknik dan menggunakan fitur-fitur yang tersedia. 4.3.1.3 Financial Metrics Dalam hal finansial dapat diukur dari penjualan, pendapatan dan pengeluaran dalam melakukan pemasaran. Pada penjualan dapat dilihat dari total transaksi yang dilakukan oleh perusahaan tiap bulannya. Jika ada peningkatan maka dapat dikatakan bahwa penggunaan website sebagai

70 media pemasaran berhasil dan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Peningkatan permintaan juga dapat mempengaruhi pendapatan perusahaan. Bagian marketing menanyakan kepada pelanggan darimana pelanggan mendapat informasi tentang produknya. Pengukuran yang terakhir adalah mengenai perbandingan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan yang diperoleh. Hal ini juga akan menentukan tingkat keberhasilan penerapan dan kelanjutan sistem aplikasi e-marketing sebagai salah satu media komunikasi perusahaan. 4.4 Perbandingan Biaya Marketing Berikut ini adalah perbandingan biaya marketing untuk jangka waktu 1 tahun sebelum dan sesudah implementasi. Tabel 4.2 Perbandingan Biaya Marketing Deskripsi Sebelum Setelah Implementasi Implementasi Sales Rp 48.000.000 Rp 48.000.000 Brosur Rp 50.000.000 Rp 20.000.000 Sewa Booth di Pameran Rp 250.000.000 Rp 250.000.000 Yellow Pages Rp 150.000.000 - Hosting website - Rp 250.000 Pelatihan Karyawan - Rp 2.000.000 Jumlah Rp 498.000.000 Rp 320.250.000 Jumlah penghematan untuk biaya marketing selama 1 tahun adalah : Rp 498.000.000 Rp 320.250.000 = Rp 177.750.000 atau 35,69%