Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal Dengan Prestasi Kerja Pada Sales Asuransi SKRIPSI Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai salah satu persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Oleh : Inanta Nofi Aryanti 09810044 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2013
LEMBAR PENGESAHAN 1. Judul Skripsi : Hubungan antara Persepsi terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal dengan Prestasi Kerja pada Sales Asuransi 2. Nama Peneliti : Inanta nofi Aryanti 3. NIM : 09810044 4. Fakultas : Psikologi 5. Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang 6. Waktu Penelitian : 14-29 Januari 2013 Skripsi Ini Diujikan Oleh Dewan Penguji Pada Tanggal 2 Februari 2013 Dewan Penguji Ketua Penguji : Diana Savitri Hidayati, S. Psi. M. Psi ( ) Anggota Penguji : 1. Zakarija Achmat, S. Psi. M. Si ( ) 2. Ari Firmanto, S. Psi, M. Si ( ) 3. M. Shohib, S. Psi, M. Si ( ) Pembimbing I Pembimbing II Zakarija Achmat, S. Psi. M. Si Diana Savitri Hidayati, S. Psi. M. Psi Malang 2 Februari 2013 Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang Dra. Cahyaning Suryaningrum, M. Si
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Inanta Nofi Aryanti Nim : 09810044 Fakultas/Jurusan : Psikologi Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang Menyatakan bahwa skripsi/karya ilmiah yang berjudul : Hubungan antara Persepsi terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal dengan Prestasi Kerja pada Sales Asuransi 1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan sumbernya. 2. Hasil tulisan karya ilmiah/skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan hak bebas royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan undang-undang yang berlaku. Mengetahui Malang, 2 Februari 2013 Ketua Program Studi Yang Menyatakan Ni matuzahroh, S. Psi, M. Si Inanta Nofi Aryanti
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal Dengan Prestasi Kerja Pada Sales Asuransi, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana psikologi di Universitas Muhammadiyah malang. Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat baik secara moril maupun materiil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M. Si, selaku dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Zakarija Achmat, S. Psi, M. Si dan Diana Savitri Hidayati, S. Psi., M. Psi selaku Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 3. Dra. Djudiyah, M. Si dan Yudi Suharsono, S. Psi, M. Si selaku dosen wali yang telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini. 4. Kepala Wilayah AJB Bumiputera yang telah memberikan izin dan fasilitas bagi penulis untuk melakukan penelitian. 5. Agen AJB Bumiputera kantor cabang Kepanjen dan Celaket yang telah bersedia menjadi subjek penelitian. 6. Bapak dan Ibu yang tidak kenal lelah selalu memberikan dukungan, motivasi, dan nasehat-nasehat dalam proses penyelesaian skripsi ini. 7. Teman-teman angkatan 2009, khususnya kelas A yang telah memberikan banyak bantuan dan dukungan bagi penulis. 8. Semua pihak yang tidak mungkin disebutkan satu persatu, yang telah memberikan banyak bantuan dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu segala kritik dan saran akan diterima dengan senang hati. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan. Malang, 2 Februari 2013 Penulis Inanta Nofi Aryanti
DAFTAR ISI Halaman Halaman Sampul Dalam...... i Lembar Pengesahan...... ii Surat Pernyataan... iii Kata Pengantar....... iv Daftar Isi...... vi Daftar Tabel... vii Daftar Gambar...... viii Daftar Lampiran...... ix Abstract... 1 Pendahuluan... 2 Landasan Teori... 5 Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal... 5 Prestasi Kerja... 8 Hipotesis... 8 Metode Penelitian... 8 Subjek Penelitian... 9 Metode Pengumpulan Data... 9 Prosedur Penelitian... 11 Hasil Penelitian... 12 Diskusi... 13 Simpulan Dan Implikasi... 15 Referensi... 16 Lampiran... 19
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1 : Blueprint Skala Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal... 10 Tabel 2 : Validitas dan Reliabilitas Skala Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal... 11 Tabel 3 : Identifikasi Skor Instrumen Skala Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal... 12 Tabel 4 : Identifikasi Skor Instrumen Prestasi Kerja... 12 Tabel 5 : Korelasi Antara Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal Dengan Prestasi Kerja... 13
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1 : Proses persepsi (DeVitto, 1997)... 6
DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Izin Penelitian 2. Informed Consent 3. Skala Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal 4. Data Uji Validitas Dan Reliabilitas 5. Data Penjualan 6. Data Uji Korelasi
REFERENSI Azwar. (2010). Penyususnan skala psikologi edisi dua. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azwar.(1997). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Basir, Mohd Sah, Ahmad, Syed Zamberi & Kitchen, Philip J.. (2010). The relationship between sales skills and salesperson performance: An empirical study in the malaysia telecommunications company. International Journal of Management and Marketing Research, 3 (1). Accesed on Oktober 22, 2012 from http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1668838. DeVito, Joseph A. (1997). Komunikasi antar manusia kuliah dasar edisi kelima. Jakarta: Proffesional Books. Fisher, B. Aubrey. (1987). Interpersonal communication: Pragmatics of human relationships. New York: Random House. Habsari, Ari Retno. (2010). Implikasi nilai budaya kerja Prinsip 46 terhadap kinerja tenaga penjual PT. Bank Negara Indonesia. Sinergi, 12 (1). Accesed on November 28, 2012 from http://jurnal.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/121104555.pdf. Hulbert, James & Capon, Noel. (1972, February). Interpersonal communication in marketing: An overview. Retrieved September 5, 2012, from http://www.jstor.org/stable/3149602. Kompas. (2011, July 23). Asuransi tumbuh positif triwulan 1. Retrieved Oktober 12, 2012, from http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2011/07/23/00344769/asuransi.tum buh.positif.triwulan.i. Kompas. (2011, September 22). Pasar asuransi Indonesia lebih besar. Retrieved Oktober 12, 2012, from http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2011/09/20/20382644/pasar.asuransi.indonesia.lebih.besar. Lesmana, Tjipta. (2005). Tuntutan kemahiran komunikasi antarpribadi dalam profesi: Perspektif Hongkong dan Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 3 (1). Accesed on Oktober 3, 2012 from http://jurnal.uajy.ac.id/jik/files/2012/05/jik-vo3-no1-2006_5.pdf Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. (2006). Evaluasi kinerja SDM. Bandung: Refika Aditama. Morreale, Sherwyn P, Spitzberg, Brian H. & Barge, J. Kevin. (2001). Human communication motivation, knowledge & skill. Singapore: Thomson Learning, Inc.
Munandar, Ashar Sunyoto. (2001). Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: UI Press. Pareek, U. (1991). Perilaku organisasi. Jakarta : PT. Midas Surya Grafindo. Pujiastuti, Yanti. (2006). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan adaptif dalam meningkatkan kinerja tenaga penjual. Tesis magister, Program pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang. Rakhmat, Jalaludin. (2007). Psikologi komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. Robbins, Stephen P. (1996). Perilaku organisasi jilid 1. Jakarta: PT Prenhallindo. Setiawan, Wawan Surya. (2004). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga penjual dan relevansinya terhadap efektivitas perilaku tenaga penjual (Studi kasus pada tenaga penjual PT. A. J. Sequis Life di Kota Semarang). Tesis magister, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang. Sudarmanto. (2009). Kinerja dan pengembangan kompetensi SDM. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatid dan R&D. Bandung: Alfabeta. Surbakti, Nurhayati & Silalahi, Siska Maria Eviline. (2008). Pengaruh kredibilitas pegawai dalam komunikasi interpersonal terhadap sikap nasabah dalam perusahaan. Jurnal Administrasi Bisnis, 4 (1). Accessed on Oktober 7, 2012 from http://journal.unpar.ac.id/index.php/jabcebis/article/view/49/39. Susanti, Dina. (2005). Pengaruh persepsi terhadap kemampuan berbahasa Inggris terhadap kecemasan menghadapi persaingan kerja pada mahasiswa Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Skripsi, Program Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Malang. Verbeke, Willem, Dietz, Bart, & Verwaal, Ernst. (2011). Drivers of sales performance: A contemporary meta-analysis. Have salespeople become knowledge brokers?. Journal of the Acad. Mark. Sci, 39. Accesed on November 26, 2012 from link.springer.com/article/10.1007%2fs11747-010- 0211-8?LI=true. Webster, Frederick E. (1968, July). Interpersonal communication and salesman effectiveness. Retrieved September 5, 2012, from http://www.jstor.org/stable/1249755. Yoshida, Toshiko, Milgrom, Peter, & Coldwell, Susan. (2002). How do U.S. and Canadian dental schools teach interpersonal communication skills?. Journal of Dental Education, 66 (11). Accesed on Oktober 9, 2012 from
http://www.jdentaled.org/content/66/11/1281.full.pdf+html?sid=fb8f5275-9363-43df-b429-cb7c4f394c67. Yossinta, Intan Ayu. (2012). Hubungan komunikasi persuasif dengan produktivitas pada beauty advisor. Skripsi, Program Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Malang.