ANALISIS BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA BATU SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh: Muhammad Ridho 09620173 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji dan syukur hanya tertuju kepada Allah SWT. Semoga rahmat, salam, dan berkah-nya terlimpah kepada Nabi Muhammad SAW, para sahabat dan pengikutnya sampai akhir zaman. Hanya dengan ridho Allah, Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul Analisis Balance Scorecard Untuk mengukur kinerja Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Batu. Skripsi ini ditulis dalam upaya melengkapi syarat untuk mecapai derajat Sarjana Strata-1, dan lebih dari itu sesungguhnya penelitian ini merupakan rangkuman dari proses pembelajaran yang telah ditempuh selama masa perkuliahan. Semoga dengan terselesaikannya skripsi ini dapat memberi sumbangsih bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan para pembaca. Dalam penulisan skripsi ini penulis tidak lepas dari berbagai hambatan dan rintangan. Akan tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak, maka segala macam hambatan dapat teratasi. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang tulus kepada: 1. Allah SWT dengan rahmat dan hidayah-nya penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 2. Abah dan Mamahku tercinta sebagai motivasi buat saya untuk tetap berjuang demi cita-cita selama ini. 3. Kaka dan abang-abangku tercinta yang selalu memberikan semangat agar tetap sabar dalam penyelesaian skripsi ini. 4. My inspiration Mutiara Atikah kekasihku tersayang yang selalu menemani kemana saja untuk pencarian bahan skripsi. 5. Bapak Drs. A. Waluya Jati, M.M. (selaku wali dosen akuntansi 2009D) yang telah menjadi bapak di kampus.
6. Dra. Endang Dwi Wahyuni, M.Si.,Ak., CA. (selaku Pembimbing I), dan Ibu Dra. Siti Zubaidah, M.M., Ak., CA. (selaku pembimbing II) terima kasih atas bimbingannya selama ini. 7. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Akuntansi terima kasih atas didikan, bantuan, dan bimbingannya selama 4 tahun ini. Semoga Allah SWT membalas kebaikan kalian. 8. Teman-teman kelas D akuntansi 2009 yang juga seperjuangan skripsi yang saling memberi masukan dan support (terutama buat Pramudita Ananda dan Abit fresy Hangga Dewa teman yang selalu menyarankan buat dan membantu dalam pembuatan skripsi saya) thank you. 9. Serta seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini maupun dalam proses perkuliahan. Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan. Malang, Penulis
DAFTAR ISI Kata Pengantar... i Pernyataan Orisinalitas... iii Daftar Isi... vi Daftar Tabel... vii Daftar Gambar... viii Abstraksi... ix Abstract... x I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 II. TINJAUAN PUSTAKA A. Reviuw Penelitian Terdahulu... 6 B. Tinjauan Putaka... 8 1. Pengertian Kinerja Perusahaan... 8 2. Kebutuhan terhadap Tolak Ukur kinerja Baru... 8 3. Definisi Balance Scorecard... 8 4. Keunggulan Balance Scorecard... 9 5. Perspektif Balance Scorecard... 11
III. METODE PENELITIAN A. Objek dan Lokasi Penelitian... 18 B. Jenis Penelitian... 18 C. Jenis dan sumber Data... 18 D. Teknik Analisis Data... 19 IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Umum Objek Penelitian... 26 1. Sejarah Singkat PDAM Kota Batu... 26 2. Visi dan Misi PDAM Kota Batu... 26 3. Struktur Organisai dan Deskrifsi pekerjaan... 27 4. Penyajian Data Penelitian... 41 B. Analisis Data... 35 1. Menganalisis Kinerja PDAM Kota Batu dengan Menggunakan 4 Perspektif Dalam Balance Scorecard... 45 2. Mendeskripsikan Hasil Penelitian... 45 C. Pembahasan Hasil Penelitian... 58 D. Keterkaiatan Empat Perspektif... 61 V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 62 B. Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 1. Tabel 4.1 : Data keuangan perusahaan tahun 2011-2013 41 2. Tabel 4.2 : Data pelangan tahun 2011-2013 41 3. Tabel 4.3 : Data pengaduan pelanggan tahun 2011-2013 42 4. Tabel 4.4 : Data jumlah karyawan dan karyawan keluar tahun 2011-2013 42 5. Tabel 4.5 : Data jumlah penduduk yang terlayani tahun 2011-2013 43 6. Tabel 4.6 : Data jumlah kapasitas produksi dan kapasitas terpasang 2011-2013 43 7. Tabel 4.7 : Data tingkat kehilangan air 2011-2013 44 8. Tabel 4.8 : Data jumlah ketidak hadiran karyawan/absensi 2011-2013 44 9. Tabel 4.9 : Perspektif keuangan 49 10. Tabel 4.10 : Perspektif pelanggan 51 11. Tabel 4.11 : Perspektif bisnis internal 55 12. Tabel 4.12 : Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran 57 13. Tabel 4.13 : Hasil pengukuran kinerja perusahaan 58
DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Perusahaan Daerah Air Minum Kota Batu 30
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran : Data yang dibutuhkan dalam penyeleseian skripsi
DAFTAR PUSTAKA: Kaplan, Robert dan David P. Norton. 1996. Balanced Scorecard. Penerbit Erlangga: Jakarta. Supriyono. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen : Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta Fahmi Irham. 2013. Manajemen Strategi. Alfabeta, Bandung Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard. Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan : Edisi Kedua, Salemba Empat, Jakarta Hasen, Don. R dan Maryanne M. Mowen. 2006. Management Accounting. Edisi 7. Jilid 2. Salemba Empat: Jakarta Anthony, Robert N. Dan Vijay Govindarajan. 2000. Management Control System. 10 th sedition. Mc Graw Hill Companies. Robert N, Anthony dan Vijay Govindarajan. 2005. Sistem Pengendalian Manajemen : Buku Dua, Salemba Empat, Jakarta Retnowati Trida. 2005. Pengukuran Balance Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja Pada Hotel UB. Skripsi FE UB: Malang. Purnama Rizki Febry. 2011. Pengukuran Kinerja Balance Scorecard Pada BPRS Bumi Rinjani Batu. Skripsi. FE UMM: Malang. Kaplan Robert S dan Norton David P, 2001. Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi; Penerbit Erlangga, Jakarta. Kaplan, Robert dan David P. Norton. 2000. Balanced Scorecard. Menerapan Strategi menjadi Aksi. Terjemahan Peter R. Yosi Pasla. Erlangga: Jakarta. Mamduh M. Hanafi dan Abdul Halim. 2003. Analisis Laporan keuangan; edisi revisi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta