BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Lokas da Waktu Peelta Peelta dlakuka d Agrfu yag berlokas d Tama Kecaa No. 3 Kota Bogor. Peelta dlaksaaka pada bula November Desember 2010. Pemlha waktu da lokas dega pertmbaga bahwa pada bula Desember bertepata dega lbura akhr tahu serta pemlha lokas peelta dlakuka dega pertmbaga bahwa Agrfu merupaka salah satu wsata agro yag meawarka kosep experetal learg d kota Bogor da wsata baru ddrka yag mempuya potes utuk dkembagka. 4.2 Jes da Sumber Data Metode peelta yag dguaka dalam peelta adalah metode deskrptf dega megguaka stud kasus d Agrfu. Data yag dguaka pada peelta data prmer da data sekuder. Data prmer merupaka data yag dperoleh dar pegamata lagsug d lapaga da data yag dperoleh dar hasl wawacara. Data sekuder merupaka data pedukug dar data prmer yag dperoleh yatu data yag dmlk oleh Agrfu da stud lteratur yag berhubuga dega peelta sepert Das Parwsata da Kebudayaa Kota Bogor, perpustakaa IPB da Fakultas, serta teret da buku-buku yag terkat dega topk perlaku pegujug. 4.3 Metode Pegumpula Data Dalam peelta kemampua utuk memlh da meyusu metode pegumpula data yag releva sagat dperluka. Beberapa metode pegumpula data yag dpaka dalam peelta adalah : 1) Wawacara, yatu proses memperoleh keteraga utuk tujua peelta melalu taya jawab secara lagsug dega phak-phak yag bersagkuta. 2) Kuesoer, yatu membuat daftar pertaya yag dsebarka kepada respode utuk memperoleh formas yag dperluka dalam topk peelta. 34
4.4 Metode Peetua Sampel Metode pegambla sampel yag aka dlakuka adalah metode oprobablty samplg. Metode dplh karea tdak semua aggota populas memlk kesempata yag sama mejad respode (Smamora, 2004). Sela tu juga tekk dplh karea tdak terseda samplg frame. Tekk oprobablty samplg adalah coveece samplg yatu pegambla sampel dplh berdasarka kebersedaa calo respode da kemudaha utuk medapatkaya. Iformas aka dperoleh dar respode melalu pegsa kuesoer. Jumlah respode yag dambl adalah 40 orag respode ddapat berdasarka jumlah mmal sampel yag dambl utuk peelta deskrptf agar medekat kurva dstrbus ormal adalah sebayak 30 sampel (Umar 2005). Sedagka utuk peguja valdtas da realbltas d ambl 10 respode. 4.5 Idetfkas Atrbut Atrbut produk adalah usur produk yag daggap petg oleh pegujug da djadka dasar dalam pegambla keputusa. Suatu produk pada dasarya adalah kumpula-kumpula atrbut da setap produk atau jasa dapat ddeskrpska dega meyebutka atrbutya. Peetua atrbut dalam peelta meggua metode judgemet yatu peelt meetuka atrbut produk berdasarka peelusura lteratur, revew peelta terdahulu tetag kepuasa wsata agro, pegamata da wawacara dega phak pegelola Agrfu da varabel peelta ddasarka pada acua dmes kualtas pelayaa (Zethamal 1990). Varabel da atrbut yag dguaka dapat dlhat pada Tabel 5. 35
Tabel 5. Daftar Varabel da Atrbut yag Dguaka Varabel Atrbut yag Daalss Berwujud (Tagble) Keadala (Relablty) Daya Taggap (Resposveess) Harga tket Paket wsata yag dtawarka (Wahaa klk hewa, Wahaa fu farmg, Wahaa m lab, Wahaa staa kambg da sap, Wahaa rumah yoghurt, Wahaa outboud area) Peataa wahaa Kebersha lokas Keyamaa lokas Kerapa pemadu Fasltas tolet Fasltas areal parkr Promos yag dlakuka (teret, brosur da leaflet) Kecepata pemadu melaya peugjug Jama (Assurace) Keamaa lokas Skap Pemadu (ramah da sopa) Kepedula (Emphaty) Respo terhadap keluha pegujug Kemudaha akses meuju lokas Kemudaha meghubug Agrfu 4.6 Metode Pegolaha Data Data yag telah dkumpulka selajutya dolah lebh lajut utuk memperoleh hasl yag djadka jawaba dar permasalaha peelta. Data dolah secara kualtatf maupu kuattatf. Data secara kualtatf dolah dega megguaka aalss deskrptf, sedagka secara kuattatf dolah dega megguaka aalss Importace Performace Aalyss, Customer Satsfcato Idex, da aalss kesejaga (Gap). 4.6.1 Aalss Deskrftf Meurut Nazr (2003) metode deskrptf adalah suatu metode dalam meelt status sekelompok mausa, suatu objek, suatu set kods, suatu sstem pemkra, ataupu suatu kelas perstwa pada masa sekarag. Iformas megea proses pegambla keputusa pegujug Agrfu dapat dperoleh dar hasl aalss deskrptf, yag melput pegeala kebutuha, pecara formas, evaluas alteratf, pembela, da hasl. 36
4.6.2 Uj Valdtas da Realbtas Valdtas meujukka sejauh maa suatu alat pegukur dapat megukur apa yag g dukur. Jka perset megguaka kusoer dalam pegumpula data, kusoer yag dsusuya harus megukur apa yag g dukurya (Umar, 2003; Wardyata, 2006). Schffma LG da Kauk L (2004) meyataka, kusoer dkataka vald jka pada keyataaya data yag terkumpul adalah data yag sesua utuk mejawab pertayaa atau tujua yag dyataka pada awal proses peelta. Uj valdtas dtujuka utuk memperoleh kostruks atau keragka suatu kosep yag vald. Apabla terdapat kosstes atara varabel satu dega varabel laya, maka kostruks tersebut telah memlk valdtas. Korelas atar pertayaa dega skor total dapat dukur dega megguaka rumus tekk korelas product momet, yatu : dega: r = Ideks valdtas X = Skor pertayaa Y = Skor total pertayaa = Bayakya butr pertayaa Berdasarka uj valdtas yag dlakuka terhadap 15 atrbut pertayaa dalam kusoer, dketahu bahwa semua atrbut tersebut memlk valdtas yag bak. Dyataka vald karea la r htug setap atrbut lebh besar dar r tabel product momet (0,632). Hasl dar perhtuga valdtas dapat dlhat pada Lampra 2. Kusoer yag telah teruj vald harus megalam peguja tahap selajutya yag harus dlakuka sebelum kusoer bear-bear dsebarka yatu melakuka uj relabltas. Umar (2003) da Wardyata (2006) medefska relabltas adalah suatu la yag meujukka kosstes suatu alat pegukur d dalam megukur gejala yag sama secara berulag dua kal atau lebh. Setap alat pegukur yag bak seharusya memlk kemampua utuk memberka 37
hasl pegukura yag kosste. Pada pegukura gejala fsk yag sudah past alat ukurya, kosstes aka dapat dega mudah dperoleh. Namu, utuk megukur permasalaha bss yag mecakup feomea sosal sepert skap, op, perseps, da pegukura yag kosste agak sult dcapa. Pegukura relabltas megguaka rumus (α crobach ) yatu: dega: r 11 = relabltas strume k = bayak butr pertayaa 2 σ t = vara total 2 σ b = jumlah vara butr Skor relabltas yag dperoleh kemuda duj tgkat korelasya. Bla dperoleh r htug lebh besar dar r tabel product momet pada taraf yata (α) = 0,05 maka pertayaa-pertayaa pada kusoer sudah relabel. Berdasarka uj relabltas yag dlakuka terhadap kusoer yag aka dguaka, dketahu bahwa kusoer memlk tgkat relabltas yag bak. Dyataka relabel karea la r htug (0,964) lebh besar dar r tabel product momet (0,632). Dega demka, kusoer yag dguaka aka memberka hasl pegukura yag kosste. 4.6.3 Importace Performace Aalyss (IPA) Meurut Smamora (2004), Importace Performace Aalyss (IPA) adalah suatu tekk yag dguaka utuk megukur atrbut-atrbut atau dmesdmes dar tgkat kepetga dega tgkat kerja yag dharapka pegujug da sagat bergua bag pegembaga strateg pemasara. Terdapat dua varabel yag dguaka yatu X yag mewakl tgkat kerja yag dapat memberka kepuasa pegujug da Y yatu tgkat kepetga pegujug. Utuk memeuh tujua tersebut, maka lagkah-lagkah yag harus dkerjaka sebaga berkut : 1) Sebaga dkator skala ukura kuattatf utuk kepetga meurut perseps pelagga da tgkat kerja secara yata dar suatu produk dyataka dalam betuk taggapa pegujug terhadap kepuasa berupa 38
skala lkert. Skala memugkka respode utuk dapat megekspreska dettas perasaa respode terhadap karakterstk suatu produk dega cara meetuka jumlah skor dar setap dkator dar varabel X da Y, dega megalka seluruh frekues data dega bobotya (Smamora, 2004). Adapu pelaa tersebut dapat dtamplka dega skala pelaa sebaga berkut: Tabel 6. Skor Tgkat Kepetga da Kerja Skor Jawaba Kepetga Kerja 5 Sagat petg Sagat bak 4 Petg Bak 3 Cukup petg Cukup bak 2 Tdak petg Tdak bak 1 Sagat tdak petg Sagat tdak bak Sumber: Smamora, 2004 2) Selajutya dlakuka pembaga jumlah bobot dega bayakya respode, haslya berupa rata-rata bobot ( X ) utuk kerja da rata-rata bobot (Y ) utuk kepetga. Dalam peyederhaa rumus, maka utuk setap faktor yag mempegaruh kepuasa dega rumus : X Y Y X Keteraga : X Y = skor rataa tgkat kerja = skor rataa tgkat kepetga = jumlah respode Dagram kartesus merupaka suatu bagu yag dbag atas empat baga yag dbatas oleh dua buah bars yag berpotoga tegak lurus dega ttk (X,Y) dmaa X merupaka rata-rata dar rataa skor tgkat kerja dar seluruh faktor kepuasa da Y adalah rata-rata dar rataa skor tgkat kepetga dar seluruh faktor kepetga. Selajutya tgkat usur- 39
usur aka djabarka da dbag mejad empat baga kedalam dagram kartesus. Ttk-ttk tersebut dperoleh dar rumus. da Kepetga (Y ) A. Prortas Utama B. Pertahaka C. Prortas Redah D. Berlebha Kerja ( X ) Gambar 5. Dagram Cartesus Sumber : Suprato, 2001 Keteraga: Kuadra A Kuadra B Kuadra C Kuadra D : meujukka bahwa atrbut-atrbut yag sagat petg bag pegujug, aka tetap perusahaa belum melaksaaka sesua dega kega pegujug, sehgga membulka rasa tdak puas. : meujukka bahwa atrbut-atrbut yag daggap petg oleh pegujug telah dlaksaaka dega bak da dapat memuaska pelagga. : meujukka bahwa atrbut-atrbut yag memag daggap oleh pegujug kurag petg, dmaa sebakya perusahaa mejalaka secara sedag. : meujukka bahwa atrbut-atrbut yag daggap kurag petg tetap djalaka dega sagat bak oleh perusahaa atau sagat memuaska. 4.6.4 Customer Satsfcato Idex (CSI) 40
Customer Satsfcato Idex (CSI) dguaka utuk megetahu tgkat kepuasa pegujug secara meyeluruh dega melhat tgkat kepetga dar atrbut-atrbut produk atau jasa. Megetahu besarya CSI, maka dapat dlakuka lagkah-lagkah sebaga berkut (Massck, 1997 dalam Gerry Gusta Baskara 2008). Ada empat lagkah dalam perhtuga Customer Satsfcato Idex, yatu: Lagkah pertama meetuka Mea Imprtace Score (MIS) da Mea Satsfcato Score (MSS). Nla ddapat dar la rata-rata tgkat kepetga da la rata-rata kerja tap respode. MIS 1 Y da MSS 1 X Keteraga : = Jumlah respode Y = Nla kepetga atrbut ke X = Nla kerja atrbut ke Lagkah kedua membuat Weght Factors ( WF). Bobot merupaka persetase la MIS per atrbut terhadap total MIS seluruh atrbut. Dmaa p = atrbut kepetga ke p da = atrbut ke WF p 1 MIS MIS x100% Lagkah ketga membuat Weght Score (WS) bobot merupaka perkala atara WF dega rata-rata Mea Satsfcato Score (MSS) WS WF xmss Lagkah keempat meetuka Customer Satsfcato Idex (CSI) CSI p 1 WS HS x100% Keteraga : 41
P : atrbut ke p HS : skala maksmum yag dguaka (skala 5) Krtera deks kepuasa megguaka retag skala utuk meujukka tgkat kepuasa pelagga terhadap produk maupu jasa. Retag skala kepuasa pelagga berksar atara 0 100 perse. Rumus retag skala yag dguaka berdasarka Smamora (2004) adalah sebaga berkut : RS Dmaa : m b m = Skor tertggg = Skor teredah b = Jumlah kelas atau kategor yag dbuat Pada peelta retag skala yag dguaka adalah : RS 100% 0% 20% 5 Berdasarka retag skala datas maka krtera kepuasa yag dguka pada peelta adalah : 0% < CSI < 20% = Sagat tdak puas 20% < CSI < 40% = Tdak puas 40% < CSI < 60% = Cukup puas 60% < CSI < 80% = Puas 80% < CSI < 100% = Sagat puas 4.6.5 Perhtuga Tgkat Kesejaga (Aalss Gap) Skor kepuasa kosume adalah gap atara tgkat kerja da tgkat harapa. Data yag dguaka adalah hasl perhtuga skor tgkat kerja da skor tgkat harapa. Rumus yag dguka adalah : RS Kerja ( X) Harapa( Y) Utuk meghtug tgkat kesesuaa dguaka rumus : TgkatKes esua SkorTgkatKerja SkorTgkatHarapa X100% 42
4.7 Defs Operasoal Suatu kaja atau peelta megadug varabel-varabel yag meggambarka suatu feomea. Varabel dalam peelta bss harus dperjelas art da kadugaya, karea varabel lmu bss umumya tdak dapat dukur lagsug. Defs operasoal dperluka gua meggambarka varabel agar padaga setap pembaca mejad sama. 1. Respode Agrfu adalah pegujug yag berusa 15 tahu keatas yag sedag melakuka kujuga saat pegambla data. 2. Harga adalah la yag harus dberka oleh kosume utuk membel atas jasa yag dberka oleh Agrfu. 3. Tata letak lokas adalah peataa ruag Agrfu dalam meempatka segala fasltasya dega suatu la estetka yag bak. 4. Kebersha adalah kods Agrfu yag rap, tdak kotor, da tdak terlhat sampah berseraka d lokas Agrfu. 5. Keyamaa adalah kods Agrfu yag membulka perasaa teag, seag, da tdak tergaggu. 6. Paket wsata adalah budlg beberapa wahaa yag dtawarka oleh Agrfu. 7. Pemadu wsata adalah karyawa yag medampg pegujug selama melakuka kujuga da memberka pejelasa terhadap formas yag g dketahu oleh pegujug megea kegata wsata yag ada d Agrfu. 8. Areal parkr adalah tempat kedaraa pegujug semetara selama pegujug melakuka kegata d agrowsata Agrfu. 9. Pelayaa karyawa adalah keterlbata karyawa dalam ragkaa kegata yag dlakuka oleh pegujug selama d lokas wsata. 10. Kesopaa pemadu adalah skap yag dtujuka oleh pemadu selama membmbg pegujug d Agrfu. 11. Keamaa adalah tgkat rsko dar kujuga da kegata d Agrfu. 43
12. Respo terhadap keluha adalah daya taggap karyawa da pemadu dalam medaklajut keluha dar pegujug. 13. Kemudaha mecapa lokas adalah akses utuk meuju Agrfu drasaka lacar (tdak ada hambata) da lokas dapat dtemuka dega cepat. 14. Mafaat berkujug adalah suatu hal postf da berla yag drasaka da dterma oleh pegujug karea melakuka kegata wsata. 44