KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN DOMESTIK PENGGUNA LOW COST CARRIER PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDARA INTERNASIONAL NGURAH RAI BALI

SKRIPSI KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN DOMESTIK PENGGUNA LOW COST CARRIER PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDARA INTERNASIONAL NGURAH RAI BALI ROELS NI MADE SRI PUSPA DEWI 1212025003 PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016

KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN DOMESTIK PENGGUNA LOW COST CARRIER PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDARA INTERNASIONAL NGURAH RAI BALI Laporan Akhir Program Ini Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pariwisata ROELS NI MADE SRI PUSPA DEWI 1212025003 PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016

ABSTRAK Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Laporan Akhir A. Nama : Roels Ni Made Sri Puspa Dewi B. Judul :Karakteristik dan Motivasi Wisatawan Domestik Pengguna Low Cost Carrier pada Maskapai Penerbangan Lion Air di Bandara Internasional Ngurah Rai Bali. C. Jumlah Halaman : xiii +110 halaman D. Ringkasan : Dunia penerbangan saat ini memiliki persaingan yang sangat ketat. Banyak produk-produk yang ditawarkan untuk menarik minat wisatawan salah satunya adalah harga tiket yang murah atau dikenal dengan Low Cost Carrier. Salah satu maskapai di Indonesia yang menerapkan Low Cost Carrier adalah maskapai penerbangan Lion Air. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik dan motivasi wisatawan domestik pengguna Low Cost Carrier pada maskapai penerbangan Lion Air. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner, wawancara, studi kepustakaan dan dokumentasi. Dalam penelitian ini menggunakan 105 responden wisatawan domestik pengguna Low Cost Carrier pada maskapai penerbangan Lion Air, dengan teknik analisis data menggunakan metode analisis data deskriptif kualitatif. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah karakteristik wisatawan berdasarkan trip descriptor yaitu wisatawan yang berlibur singkat antara 1 sampai dengan 3 hari dengan tujuan berlibur adalah liburan keluarga serta periodisitas penggunaan maskapai penerbangan Lion Air antara 2 sampai dengan lebih dari 5 kali. Secara tourist descriptor yaitu karakteristik wisatawan pengguna maskapai penerbangan Lion Air adalah usia muda dengan penghasilan rata-rata di bawah Rp. 1.000.000. Motivasi wisatawan dilihat dari faktor pendorong menggunakan maskapai penerbangan Lion Air adalah harga tiket yang lebih murah sedangkan faktor penariknya adalah banyak diskon yang ditawarkan. Motivasi wisatawan domestik secara intrinsik berdasarkan teori Maslow adalah mayoritas memilih maskapai penerbangan Lion Air karena kebutuhan sosial sedangkan motivasi ekstrinsiknya adalah trend saat ini menggunakan pesawat yang menerapkan Low Cost Carrier. Disarankan kepada maskapai penerbangan Lion Air agar bisa memperbaiki jaringan penerbangan agar bisa menghindari delay yang menyebabkan keterlambatan penerbangan. E. Kata Kunci : Karakteristik, Motivasi, Wisatawan, Low Cost Carrier i

ABSTRACT Programme Study of Tour and Travel Industry Tourism Faculty Udayana University Final Report A. Name : Roels Ni Made Sri Puspa Dewi B. Title : The Characteristics And Motivation Domestic Tourists Used Low Cost Carrier At Lion Air In Ngurah Rai International Airport Bali C. Number of Page : xiii +110 page D. Summary : Low Cost Carrier has a tight competition, nowadays. There are more product offering to interest tourist which one is cheap ticket price or be familiar call Low Cost Carrier. Which one company in Indonesia applying Low Cost Carrier is Lion Air company. The aims of this study is to determine how the characteristics and motivation domestic tourists used Low Cost Carrier at Lion Air in Ngurah Rai International Airport Bali. The study was conducted at Lion Air. The object of research was the characteristics and motivation of tourists who as means of transport choose Low Cost Carrier. Sample of respondents was 105 respondents. The collected data were observation, questionnaire, interview, literature study and documentation. The questionnaires was used as measuring the characteristics and motivation domestic tourists. The research was conducted using descriptive qualitative technique. The result of this research is domestic tourist characteristic used Lion Air divided into trip descriptor and tourist descriptor. By trip descriptor the tourist has short time to holiday around 3 untill 3 days with purposes of the trip is family trip with period using Lion Air around 2 untill more than 5 times. By tourist descriptor the tourists using Lion Air was teenager or adolescent with average income less than one million. Tourist motivation seen from push factor used Lion Air is cheaper ticket price while pull factor is there are more discount offering by Lion Air. Tourist motivation divided into intrinsic motivation and extrinsic motivation. Intrinsically, domestic tourist motivation used Lion Air by using Maslow theory is Social needs. While extrinsically is nowadays trends used airlines which applying Low Cost Carrier. Recommendation for Lion Air is to improve airlines network to avoid the delay of Lion Airlines. E. Keywords : Characteristic, Motivation, Tourists, Low Cost Carrier ii

KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN DOMESTIK PENGGUNA LOW COST CARRIER PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDARA INTERNASIONAL NGURAH RAI BALI Nama : Roels Ni Made Sri Puspa Dewi NIM : 1212025003 Skripsi ini telah LULUS dengan predikat CUM LAUDE pada tanggal 24 juni 2016 di Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. Disetujui Oleh : Pembimbing I Pembimbing II Dra. Ni Made Oka Karini, M.Par. Ni Putu Eka Mahadewi, S.E.Ak., M.Par. NIP. 195806141986032001 NIP. 197501232003122001 Mengetahui, Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Ketua Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana Drs. I Made Sendra, M.Si. I Made Kusuma Negara, S.E.,M.Par. NIP. 196508222000031001 NIP. 197805292003121001 iii

KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI WISATAWAN DOMESTIK PENGGUNA LOW COST CARRIER PADA MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDARA INTERNASIONAL NGURAH RAI BALI Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Program S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana pada tanggal 24 juni 2016 dan dinyatakan LULUS dengan predikat CUM LAUDE. Tim Penguji Ketua : Dra. Ni Made Oka Karini, M.Par. ( ) Sekertaris : Ni Putu Eka Mahadewi, S.E.Ak., M.Par. ( ) Anggota : 1. I Made Kusuma Negara, S.E., M.Par. ( ) 2. Drs. I Ketut Suwena, M.Hum. ( ) 3. Ni Made Sofia Wijaya, SST.Par.,M.Par.,Ph.D. ( ) Mengetahui, Ketua Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana I Made Kusuma Negara, S.E.,M.Par. NIP. 19650822200031001 iv

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat-nya skripsi yang berjudul Karakteristik dan Motivasi Wisatawan Domestik Pengguna Low Cost Carrier pada Maskapai Penerbangan Lion Air di Bandara Internasional Ngurah Rai Bali dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai syarat untuk kelulusan dan memperoleh gelar Sarjana Pariwisata. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini, diantaranya : 1. Bapak Drs. Made Sendra, M.Si Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. 2. Bapak I Made Kusuma Negara, S.E., M.Par ketua program studi SI Industri Perjalanan Wisata Universitas Udayana dan sekaligus sebagai pembimbing akademis. 3. Ibu Dra. Ni Made Okarini, M.Par selaku pembimbing I yang telah memberikan masukan dan arahan dari awal sampai selesainya skripsi ini. 4. Ibu Ni Putu Eka Mahadewi, S.E.Ak., M.Par. selaku pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberi bimbingan serta masukan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan sesuai yang diharapkan. v

5. Bapak dan Ibu dosen pengajar serta staff tata usaha Fakultas Pariwisata Universitas Udayana, atas semua ilmu pengetahuan dan bantuan yang diberikan selama penulis mengikuti kuliah. 6. Kepada Bapak Fajar Teguh selaku Area manager maskapai penerbangan Lion Air serta staff ticketing atas informasi yang diberikan sebagai data pendukung dalam penelitian ini. 7. Kepada orang tua penulis, Bapak I Ketut Garia dan Ibu Ni Made Puspawati, Kakak Roels Ni Putu Puspa Prabandari, Adik Roels Ni Komang Charline Puspita, serta Kesayangan penulis I Gde Pasek Padmanaba atas semua doa, semangat dan dukungan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini sehingga dapat diselesaikan dengan baik. 8. Teman-teman Industri Perjalanan Wisata angkatan 2012dan semua pihak yang telah memberikan bantuan dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik dari pembaca sangat diharapkan demi kesempurnaan skripsi ini.akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat. Denpasar, Juni 2016 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman JUDUL... JUDUL PRASYARAT... ABSTRAK... i ABSTRACT... ii HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... iii HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN LAPORAN AKHIR... xiii BAB I PENDAHULUAN.. 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian...... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 9 1.5 Sistematika Penulisan... 10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA.12 2.1 Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya... 12 2.2 Tinjauan Konsep... 18 2.2.1 Tinjauan tentang Karakteristik... 18 2.2.2 Tinjauan tentang Motivasi... 23 2.2.3 Tinjauan tentang Wisatawan... 29 2.2.4 Tinjauan tentang Transportasi Udara... 33 2.2.4.1Tinjauan tentang Full Services Airlines. 33 2.2.4.2 Tinjauan tentang Low Cost Carrier... 34 2.2.5 Tinjauan tentang Pelayanan... 38 BAB III METODE PENELITIAN. 41 3.1 Lokasi Penelitian... 41 3.2 Definisi Operasional Variabel... 41 3.3 Jenis dan Sumber Data... 46 3.3.1 Jenis Data... 46 3.3.2 Sumber Data... 46 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 47 3.4.1 Observasi... 47 3.4.2 Kuesioner... 47 3.4.3 Wawancara... 48 3.4.4 Studi Kepustakaan... 48 3.4.5 Dokumentasi... 48 3.5 Teknik Penentuan Sampel... 49 3.6 Teknik Analisis Data... 51 vii

BAB IV PEMBAHASAN... 52 4.1 Gambaran umum Maskapai Penerbangan Lion Air... 52 4.1.1 Sejarah berdirinya Maskapai Penerbangan Lion Air... 52 4.1.2 Struktur Organisasi Pengelola Maskapai Penerbangan Lion Air Cabang Bali... 59 4.1.3 Layanan Low Cost Carrier Maskapai Penerbangan Lion Air... 62 4.2 Karakteristik Wisatawan domestik pengguna Cost Carrier pada Maskapai Penerbangan Lion Air... 64 4.2.1 Karakteristik Wisatawan Domestik Pengguna Low Cost Carrier pada Maskapai Penerbangan Lion Air secara Trip Descriptor... 64 4.2.2 Karakteristik Wisatawan Domestik Pengguna Low Cost Carrier pada Maskapai Penerbangan Lion Air secara Trip Descriptor... 73 4.3 Motivasi Wisatawan domestik pengguna Low Cost Carrier pada maskapai penerbangan Lion Air... 81 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 88 5.1. Simpulan... 88 5.2 Saran... 89 DAFTAR PUSTAKA... 92 DAFTAR INFORMAN... 95 DAFTAR RESPONDEN... 95 LAMPIRAN... 99 viii

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Domestik dan Wisatawan Mancanegara yang datang Langsung ke Bali Tahun 2010-2015... 1 Tabel 1.2 LCC capacity within Southeast Asia by group: Oct-2013... 4 Tabel 1.3 Jumlah Wisatawan Domestik Pengguna Maskapai Penerbangan Lion Air Tahun 2010-2015... 7 Tabel 2.1 Karakteristik Perjalanan Wisatawan... 18 Tabel 2.2 Karakteristik Sosio-Demografis Wisatawan... 21 Tabel 2.3 Perbedaan Low Cost Carrier dan Full Services Airlines... 36 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Karakteristik Wisatawan... 42 Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel Motivasi Wisatawan... 44 Tabel 4.1 Rute Penerbangan Domestik... 55 Tabel 4.2 Rute penerbangan internasional maskapai penerbangan Lion Air... 56 Tabel 4.3 Jenis Armada Lion Air... 56 Tabel 4.4 Data kecelakaan maskapai penerbangan Lion Air. 57 Tabel 4.2.1.1 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan lamanya berlibur menggunakan Maskapai Penerbangan Lion Air... 64 Tabel 4.2.1.2 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Jarak perjalanan menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 65 Tabel 4.2.1.3 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Waktu Melakukan Perjalanan menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 66 Tabel 4.2.1.4 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Akomodasi Tempat Tinggal menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 67 Tabel 4.2.1.5 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Teman Tabel4.2.1.6 Perjalanan menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 68 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Peridiositas menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 69 Tabel 4.2.1.7 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Tujuan Perjalanan Berlibur menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 70 Tabel 4.2.1.8 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Pengorganisasian Perjalanan menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 71 Tabel 4.2.1.9 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Rata-rata Biaya Perjalanan menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 72 Tabel 4.2.2.1 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Jenis Kelamin Wisatawan domestik menggunakan maskapai penerbangan Lion Air... 73 Tabel 4.2.2.2 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Usia Wisatawan domestik menggunakan maskapai ix

penerbangan Lion Air... 73 Tabel 4.2.2.3 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Pendidikan Terakhir Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air... 75 Tabel 4.2.2.4 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Profesi Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air... 76 Tabel 4.2.2.5 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Status wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air 77 Tabel 4.2.2.6 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Jumlah Anggota Keluarga Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air... 78 Tabel 4.2.2.7 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Tipe Keluarga Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air... 79 Tabel 4.2.2.8 Karakteristik Wisatawan domestik berdasarkan Rata-rata Penghasilan per Bulan Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air... 80 Tabel 4.3.1 Motivasi Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air Berdasarkan Faktor Pendorong (push factor)... 81 Tabel 4.3.2 Motivasi Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air Berdasarkan Faktor Penarik (pull factor). 83 Tabel 4.3.3 Motivasi Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air Berdasarkan Motivasi Intrinsik... 84 Tabel 4.3.4 Motivasi Wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air berdasarkan Motivasi Ekstrinsik... 86 x

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Market Share All Route Maskapai Penerbangan di Indonesia Tahun 2013... 5 Gambar 4.3 Struktur Organisasi Maskapai Lion Air Cabang Bali... 59 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner untuk wisatawan domestik pengguna maskapai penerbangan Lion Air... 99 Lampiran 2 : Pedoman wawancara dengan Wisatawan Domestik pengguna Low Cost Carrier maskapai penerbangan Lion Air... 106 Lampiran 3 : Pedoman wawancara dengan pengelola Maskapai Penerbangan Lion Air cabang Bali... 107 Lampiran 4 : Dokumentasi... 108 xii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya menyatakan dengan sebena-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam naskah laporan akhir program atau skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh pihak lain untuk mendapatkan karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dikutip dalam naskah lain dan disebut dalam sumber kutipan atau daftar pustaka. Apabila ternyata dalam naskah laporan akhir program atau skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur jiplakan atau plagiat, saya bersedia laporan akhir program atau skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh (Strata 1) dibatalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (Undang-undang Nomor 20 Tahun 2003, Pasal 25 ayat 2 dan pasal 70). Denpasar, 24 Juni 2016 Yang membuat pernyataan ROELS NI MADE SRI PUSPA DEWI NIM : 1212025003 xiii