ETIKA DAN ETIKET DALAM KOMUNIKASI 2014
PENGENALAN ETIKA Etika (falsafah moral) daya intelek manusia yang membolehkan mereka menggunakan taakulan bagi perkara yang berkaitan dengan kehidupan mereka seharian (Bourke) Etika- suatu sistem dasar akhlak atau tingkah laku dan kesusilaan seseorang manusia. Tingkah laku itu meliputi seluruh sistem hidup.
PENGENALAN ETIKA Etika ialah kajian sistematik mengenai perilaku, sama ada baik atau buruk (Bourke, 1966) Huraian Aristotle tentang etika dalam buku Nicomachean Ethics : Tujuan seseorang manusia berlaku baik atau beretika semata-mata untuk mencari kesejahteraan hidup di dunia ini
PENGENALAN ETIKA Etika prinsip moral atau akhlak atau nilai-nilai akhlak atau tingkah laku yang menjadi pegangan seseorang individu atau kumpulan semasa menjalankan tugas (Kamus Dewan Edisi Baru, 1992)
CIRI-CIRI ETIKA Bersifat objektif; berpandukan kepada prinsip dan dasar yang digariskan Memenuhi tuntutan peranan dan tanggungjawab Menyempurnakan sistem peradaban yang diamalkan / dipersetujui Mengandungi peraturan-peraturan tertentu untuk dipatuhi golongan tertentu
CIRI-CIRI ETIKA Boleh berubah mengikut keperluan dasar pengurusan Merupakan perencanaan menyeluruh terhadap bentuk pelaksanaan dasar Pelanggaran etika melibatkan pelanggaran dasar atau profesion semata
KEPENTINGAN ETIKA Pemupukan nilai murni Pengayaan jalinan maklumat Pemusatan kepada pekerjaan berkualiti/ bermoral tinggi Peningkatan citra, simbol, status dan kedudukan Pemeliharaan martabat bangsa, status, kedudukan dan keturunan
PENGENALAN ETIKET Etiket bermakna peraturan adab tertib dalam pergaulan sosial. Etiket menunjukkan tingkah laku yang sopan santun semasa menampilkan diri dalam hubungan dengan orang lain.
PENGENALAN ETIKET Etiket ialah peraturan yang ditentukan oleh budaya masyarakat yang berkenaan. Contoh 1: Etiket dalam majlis makan mengikut budaya Melayu berbeza dengan etiket dalam budaya Cina atau India. Contoh 2: Apabila bertemu dengan seseorang, hendaklah menyapanya dengan ungkapan sapaan tertentu, seperti Assalamualaikum, Apa khabar, Selamat Pagi, dsbnya.
ETIKET SOSIAL: PROTOKOL PERKENALAN DIRI Lelaki diperkenalkan kepada wanita Orang muda diperkenalkan kepada orang tua Pangkat rendah kepada pangkat tinggi Kurang berkuasa kepada lebih berkuasa (kecuali Raja, Ketua Negara, Pembesar, Orang Kenamaan).
PERKENALAN 2 PIHAK Elakkan menonjol diri, pangkat, kedudukan Memadai, nyata nama & organisasi / tempat tinggal Elakkan nama manja, ringkas, glamor Tidak perlu maklumat terperinci (panjang lebar), kecuali ditanya
PERKENALAN OLEH PIHAK KE-3 Encik A, inilah B dari XYZ Saya perkenalkan Izinkan saya memperkenalkan Penerima: Assalamualaikum / Hello. Apa khabar? Yang diperkenalkan: Wa alaikumsalam Wbt. / Hello. Khabar baik.
BERJABAT SALAM WAKTU PERKENALAN Erat, mesra, mata bertentangan Ibu jari lurus, empat jari lain ke bawah Jika tidak dapat dilakukan, memadai angguk dan senyum Perempuan hulur dahulu Jika perempuan tidak hulur tangan, lelaki jangan hulur (kalau tidak disambut, ) Kecuali pembesar, orang kenamaan yang menerima perkenalan (hulur dahulu)
SEMASA BERBUAL Gunakan nada sederhana, usah tinggi & menonjol Tidak monopoli perbualan Usah keterlaluan dari segi bukan lisan Usah berjenaka berlebihan Usah ketawa kuat / mengilai Elakkan berbisik dengan orang sebelah sahaja Dengar dengan minat
Etika Dan Etiket Yang Baik Dalam Komunikasi 1. Jujur tidak berbohong, 2. Bersikap dewasa tidak kekanak-kanakan, 3. Lapang dada dalam berkomunikasi, 4. Menggunakan panggilan / sebutan orang yang baik, 5. Menggunakan mesej bahasa yang efektif dan efisien,
Etika Dan Etiket Yang Baik Dalam Komunikasi 6. Tidak mudah emosi / emosional, 7. Berinisiatif sebagai pembuka dialog, 8. Berbahasa yang baik, ramah dan sopan 9. Menggunakan pakaian yang pantas - sesuai keadaan 10. Bertingkah laku yang baik.
Contoh Teknik Komunikasi Yang Baik - Menggunakan kata dan kalimat yang baik sesuai lingkungan - Gunakan bahasa yang mudah difahami oleh lawan bercakap - Menatap mata lawan bercakap dengan lembut - Memberikan ekspresi wajah yang ramah dan murah senyum - Gunakan gerakan tubuh / gesture yang sopan dan wajar - Bertingkah laku yang baik dan ramah terhadap lawan bercakap
Contoh Teknik Komunikasi Yang Baik - Memakai pakaian yang rapi, menutup aurat dan sesuai situasi - Tidak mudah terpancing emosi lawan cakap - Menerima segala perbezaan pendapat atau perselisihan yang terjadi - Mampu menempatkan diri dan menyesuaikan gaya komunikasi sesuai dengan karakteristik lawan cakap. - Menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan bercakap yang baik.
Contoh Teknik Komunikasi Yang Baik - Menggunakan komunikasi non verbal yang baik sesuai budaya yang berlaku seperti berjabat tangan, merunduk, hormat, cipika cipiki (cium pipi kanan - cium pipi kiri).
SEKIAN TERIMA KASIH