HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN DENGAN BAWAHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PG. KEBON AGUNG MALANG SKRIPSI OLEH : Yukko Narita 04810135 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011
HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN DENGAN BAWAHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PG. KEBON AGUNG MALANG SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Psikologi OLEH : Yukko Narita 04810135 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2011 2
LEMBAR PENGESAHAN Skripsi telah diuji oleh Dewan Penguji Tanggal : 19 Agustus 2011 Dewan Penguji Ketua Penguji : Yudi Suharsono, S. Psi, M. Si ( ) Anggota Penguji : 1. Tri Muji Ingarianti, M. Psi ( ) 2. Dra. Nida Hasanati. M.Si ( ) 3. Ari Firmanto., S. Psi ( ) Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang Drs. Tulus Winarsunu, M.Si 3
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT. Pemilik dan penguasa alam semesta beserta isinya, hidayah, kasih sayang, kemudahan serta nikmat nikmat lain yang tak terhitung jumlahnya. Hanya dengan seizin-nya lah akhirnya penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan, suri tauladan kita Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa umat Islam dari kegelapan menuju cahaya Islam. Skripsi ini berjudul Hubungan Komunikasi Interpersonal Atasan dengan Bawahan terhadap Kinerja Karyawan PG. Kebon Agung Malang.. Adapun maksud dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat gelar Sarjana Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari bahwa penyusunan karya sederhana ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1. Allah SWT yang telah memberikan Rahmad-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Drs. Tulus Winarsunu, M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Bapak Yudi Suharsono, S. Psi., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya skripsi ini. 4. Ibu Tri Muji I, M.Psi selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya skripsi ini. 5. Seluruh dosen dan staf pengajar Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang. 6. Seluruh karyawan PG. Kebon Agung Malang yang telah membantu penulis dengan memberikan izin penelitian dalam menyelesaikan tugas akhir. 7. Papa (Ir. H. Suko Budiono, MM), Mama (Yayuk Wahyu Hayati) serta adik-adik ku (Yukko Rhismananda dan Yukko Arinta) yang tak henti-hentinya memberikan do a, motivasi, dan perhatian kepada penulis, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4
8. Suami dan Anakku (Anditha Aurelia Putri) yang tidak hentinya mensuportku dalam kondisi apapun agar menyelesaikan penulisan skripsi ini. 9. Teman teman Psikologi semuanya yang tidak bisa disebutkan satu per satu. Terimakasih atas persahabatan yang indah selama ini. Serta teman seperjuangan selama bimbingan : Dewi, Riza, Wulan, Vivin dan teman-teman lainnya sampai ketemu di DOME. 10. Serta semua pihak lain yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu. Akhir kata penulis berharap semoga segala bantuan dan kebaikan yang telah diberikan mendapat pahala dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa karya ini masih banyak kekurangan bahkan jauh dari sempurna, untuk itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan penulisan skripsi ini. Dengan kerendahan hati, penulis persembahkan skripsi ini. Semoga karya ini dapat bermanfaat. Amien. Wassalamualaikum Wr. Wb. Malang, 25 Agustus 2011 Penyusun Yukko Narita 5
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN ii LEMBAR PENGESAHAN iii SURAT PERNYATAAN... iv KATA PENGANTAR... v INTISARI... vii ABSTRAC...... viii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kinerja Karyawan 1. Pengertian Kinerja Karyawan... 8 2. Pengukuran Kinerja Karyawan... 9 3. Manfaat Kinerja Karyawan... 11 4. Faktor yang mempengaruhi Kinerja Karyawan... 14 B. Komunikasi Interpersonal Atasan dengan Bawahan 1. Pengertian Komunikasi Interpersonal... 16 2. Faktor yang mempengaruhi Komunikasi Interpersonal... 16 3. Komunikasi Atasan dan Bawahan... 17 4. Tujuan Komunikasi... 18 5. Aspek Komunikasi Atasan dan Bawahan... 19 6. Proses Komunikasi... 20 C. Hubungan Komunikasi Interpersonal Atasan dan Bawahan Dengan Kinerja... 24 D. Kerangka Pemikiran... 26 E. Hipotesis Penelitian... 27 BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian... 28 B. Variabel Penelitian... 28 C. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling... 29 D. Prosedur Penelitian... 30 E. Jenis Data dan Instrumen Penelitian... 31 F. Validitas dan Reliabilitas... 35 G. Metode Analisa Data... 38 6
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data... 40 B. Analisa Data... 41 C. Pembahasan... 43 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan... 46 B. Saran... 46 DAFTAR PUSTAKA... 48 LAMPIRAN... 50 7
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Skala Komunikasi Interpersonal Atasan dengan Bawahan... 50 Lampiran 2 Deskripsi Faktor Penilaian Kinerja.. 53 Lampiran 3 Data Hasil Skala Komunikasi Interpersonal Atasan dengan Bawahan... 55 Lampiran 4 Data Hasil Penilaian Kinerja... 56 Lampiran 6 Output Reliability Hasil Penelitian Skala Komunikasi Interpersonal Atasan dengan Bawahan... 60 8
Azwar, S. 2004. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. (2005). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya (Edisi kedua). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.. (2004). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Damayanti, Lia.2005.Hubungan antara Goal Clarity dengan Kinerja Karyawan pada New Kuwatsu LTD (Skripsi Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2005) Effendi, O.U. 1992. Ilmu Komunikasi. Bandung: Mandar Maju Handarini, R.2005. Hubungan antara Komunikasi Interpersonal dengan Motivasi Kerja pada Karyawan PT. PLN (Persero) Area Pelayanan & Jaringan di Pamekasan Madura (Skripsi Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2005) Handoko, T, Hani. 2003. Manajemen (Edisi Kedua). Yogyakarta: BPFE Haqq, D.2008.Hubungan antara Pengembangan Karier dengan Kinerja Karyawan (Skripsi Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2005) Kerlinger, F.N. 2006. Asas-asas Penelitian Behavioral. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Kurniawati, E. 2005. Kinerja Dinas Ketenagakerjaan Kota Malang ( Skripsi Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2005) Mangkunegara, A. P. (2006). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung: Pt. refika aditama., (2006). Evaluasi Kinerja SDM. Bandung: PT. Refika Aditama, (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Mathis, RL & Jackson. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia.(Edisi 10) Jakarta: Salemba Empat Muhammad, Arni. 2005. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara Naufal, Tajul Ulum. 2007. Pengaruh Efektifitas Komunikasi Atasan- Bawahan Trehadap Loyalitas Karyawan PT. Jababeka Infrastruktur Cikarang- Bekasi (Skripsi Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2007) Rakhmat, J.2002. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 9
Rivai, V & Basri. 2005. Performance Appraisal. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Rivai, V & Sagala, J.E. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: Rajawali Pers Ruky, A.S. 2004. Sistem Manajemen Kinerja (Performance Management System). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Rodiarsari, Puput Dwi, M.2008. Hubungan Antara Kemampuan Komunikasi Interpesonal dengan KomitmenOrang pada Karyawan (Skripsi Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2008) Robbins, Stephen P. 2001. Perilaku Organisasi. Alih Bahasa Hadyana Pujaatmaka dan Benyamin Molan. Jakarta: Prenhallindo Sari, Ira, Puspita. 2007. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. BII (Studi terhadap Karyawan PT. BII cabang Malang) (Skripsi Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2007) Sofiana, R, V. 2007. Hubungan Efektifitas Komunikasi Interpersonal dengan Konflik Kerja pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk cabang Cirebon (Skripsi Fakultas Psikologi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2007) Stoner, J., Freeman, R. Edward., Glbert, D.A. 1996. Manajemen Jilid II. Jakarta: PT. Indeks Gramedia Group Simamora, H. (1997). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi kedua). Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN. Thoha, M. (2002). Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta : PT.Raja Grafindo Persada Umar, Huzein. 2001. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta. Cetakan Keempat. PT. Gramedia Pustaka Utama. Wibowo.2011. Manajemen Kinerja (Edisi Ketiga).Jakrta. Rajawali Pers Widjaja, H,A,W. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi.: Rineka Cipta Winarsunu, T. 2002. Statistik dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan. Malang: UMM Press. Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia, Teori dan Aplikasi Penelitian. Jakarta: Salemba Empat 10