BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kondisi ekonomi Indonesia yang semakin bertumbuh dan pergeseran perilaku pembelian masyarakat dari tradisional menjadi modern serta populasi penduduk yang besar menjadikan pasar retail modern penuh dengan peluang (Christina Whidya Utami, 2010). Hasil survei Nielsen menunjukkan, nilai transaksi pedagang ritel Indonesia tahun 2010 mencapai Rp 120,192 triliun mengalami kenaikan dari tahun 2009 senilai Rp 108,069 triliun. Survei Nielsen juga menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat Indonesia menganggap berbelanja adalah hiburan. Karena itu, memahami teknologi akan turut mendorong revolusi konsumen dengan senantiasa membangun visi di sekitar kebutuhan konsumen yang berubah-ubah (Marina L. Pandin, 2009). AJBS Group merupakan perusahaan retail modern untuk houseware dan apparel. Konsep retail yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan individual maupun usaha kecil dan menengah, yaitu melalui pembelian cash dan carry di berbagai gerai AJBS yang berada di beberapa kota besar di Indonesia. Keunikan dan keragaman kebutuhan pelanggan yang tersebar di beberapa tempat mendorong AJBS untuk mengembangkan beberapa konsep retail untuk memberikan kepuasan yang maksimal kepada pelanggannya. 1
2 Persaingan di dalam bisnis retail yang sangat tinggi mendorong AJBS Group agar mampu bertahan dan berkembang secara terus-menerus. AJBS telah menunjukkan komitmennya untuk menjadi yang terbaik dalam bisnis retail sesuai dengan kebutuhan konsumen melalui visi yang dirancang, yaitu menjadi pemimpin dalam bisnis retail modern dengan memfasilitasi pengalaman one-stop-shopping yang paling nyaman, paling handal (reliable) dan terpercaya (trustworthy) bagi setiap konsumen. Dengan perkembangan teknologi informasi dewasa ini, AJBS Group menyadari bahwa peran IT dalam perusahaan menjadi sesuatu yang sangat penting. Hal ini terlihat dari penggunaan sistem informasi Retail Pro yang sudah diaplikasikan dan akan secara terus-menerus dikembangkan. Penerapan IT yang baik dalam suatu perusahaan pada dasarnya berguna pada perbaikan efisiensi kerja yang dapat dicapai dengan melakukan otomatisasi terhadap berbagai proses yang mengolah informasi dalam sebuah perusahaan. Dengan penerapan TI, perusahaan menginginkan efektifitas manajemen ditingkatkan dengan tersedianya informasi yang cukup untuk kepentingan pengambilan keputusan. Sebagaimana kebutuhan perusahaan untuk bertahan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, maka penerapan IT harus sejalan dengan visi misi perusahaan sehingga dapat meningkatkan keunggulan kompetitif, misalnya dengan mengubah gaya dan cara berbisnis. Dalam memenuhi kebutuhan AJBS Group untuk menjadi yang terbaik, PT. Avacs International sebagai salah satu sub bisnis unit (SBU) dari AJBS Group yang memberikan layanan IT consultant dan solution provider harus menyesuaikan
3 perkembangannya dan melakukan perencanaan strategis yang mendukung visi dari AJBS Group. Dengan perencanaan dan pemanfaatan IT yang tepat, diharapkan keberadaan IT melalui PT. Avacs International dapat menjadi sebuah competitive advantage bagi AJBS Group secara keseluruhan dalam memenangkan persaingan serta menjadi leader dalam bisnis retail modern. 1.2 Permasalahan Sebagaimana upaya untuk dapat bertahan di tengah persaingan bisnis, maka penerapan IT harus sejalan dengan visi misi perusahaan dalam hal meningkatkan keunggulan kompetitif. Dimana kebutuhan itu dapat direalisasikan melalui perencanaan strategi IT yang tepat. Perusahaan-perusahaan yang mengintegrasikan IT dengan tujuan strategis perusahaan akan memiliki kinerja yang lebih baik dibandingkan dengan yang tidak melakukannya. Yang menjadi pemikiran utama adalah bagaimana caranya agar PT. Avacs International dapat menciptakan suatu perencanaan IS/IT yang mendukung strategi bisnis retail dari AJBS Group. Termasuk dalam hal ini, antara lain adalah pengukuran kinerja IS/IT dalam perusahaan serta keselarasan IS/IT dengan strategi bisnis perusahaan. Belum adanya strategi IS/IT yang disusun secara lengkap jika dikaitkan dengan tujuan strategis perusahaan serta belum adanya pengukuran atas keselarasan IS/IT dengan strategi bisnis menjadi pokok pemikiran dalam penelitian ini. Adapun dalam perencanaan strategi IS/IT ini akan membahas beberapa permasalahan, antara lain.
4 1. Bagaimana menghasilkan suatu perencanaan strategi IS/IT pada PT. Avacs International dengan alokasi investasi IS/IT yang baik? 2. Bagaimana meyakinkan keterhubungan yang jelas antara business need yang dimiliki AJBS Group dengan solusi sistem maupun teknologi informasi yang diberikan oleh PT. Avacs International? 3. Bagaimana PT. Avacs Internasional membangun organisasi teknologi informasi yang handal sehingga IS/IT yang dikelolanya tidak lagi menjadi vendor driven, namun benar-benar memiliki nilai nyata bagi perusahaan? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini, antara lain adalah sebagai berikut. 1. Menghasilkan perencanaan strategi IS/IT yang sejalan dengan visi misi perusahaan dalam bersaing dengan perusahaan retail lainnya sehingga dapat mencapai suatu sasaran yang diinginkan. 2. Menjadikan IT sebagai business enabler dalam mensupport bisnis retail di AJBS Group termasuk dalam hal prioritas investasi. 3. Mempersiapkan PT. Avacs International agar mampu menghadapi dinamika, tantangan dan resiko yang ada saat ini dan masa mendatang sehingga mampu menjadi sub bisnis unit yang bisa melakukan perencanaan aktivitas yang selaras dengan tujuan strategis AJBS group.
5 1.4 Manfaat Penelitian Sedangkan manfaat yang ingin dicapai pada penelitian ini, antara lain adalah sebagai berikut. 1. Membantu manajemen dalam melakukan penilaian tentang tujuan, masalah dan identifikasi peranan IT pada perusahaan. 2. Memberikan alternatif pemecahan masalah bagi perusahaan dengan menerapkan strategi perencanaan dalam menghadapi persaingan bisnis untuk mencapai tujuan organisasi dan sebagai sarana untuk mengevaluasi keefektifan sistem berjalan. 3. Membantu manajemen dalam melihat peluang bisnis yang ada melalui perencanaan strategi IT yang efektif dalam pencapaian suatu sasaran objektif yang ingin dicapai dalam jangka waktu tertentu. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup yang menjadi batasan-batasan permasalahan dalam penelitian ini, antara lain. 1. Analisa pada lingkungan eksternal maupun internal bisnis dan analisa lingkungan eksternal maupun internal IS/IT untuk menghasilkan IS/IT strategic planning pada PT. Avacs International dalam mensupport bisnis retail AJBS Group periode 2012 sampai 2014. 2. Pembahasan akan difokuskan pada Avacs International sebagai core dari IT solution dan consulting bagi kebutuhan bisnis AJBS Group yang mempunyai
6 fokus pada segmen bisnis usaha retail modern pemasaran produk houseware dan apparel AJBS Group. 1.6 Sistematika Penulisan Penulisan yang dilakukan pada tesis ini terdiri dari lima bab, dimana masing-masing bab saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Sistematika penulisan setiap bab tersebut adalah sebagai berikut. Bab 1 Pendahuluan Bab ini membahas latar belakang penulisan tesis dengan topik IS/IT strategic planning, rumusan permasalahan, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan ruang lingkup penelitian serta sistematika penulisan tesis untuk setiap bab yang ada. Bab 2 Studi Pustaka Bab ini mengemukakan teori-teori yang melandasi dan mendukung penulisan IS/IT strategic planning sebagai dasar dalam pemecahan masalah. Bab 3 Metodologi Penelitian Bab ini membahas kerangka pikir yang menjadi acuan dalam penyusunan dan metodologi penelitian yang berisi langkah-langkah terstruktur dalam penyusunan IS/IT strategic planning ini serta sumber data yang digunakan dan metode pengumpulan data tersebut.
7 Bab 4 Hasil dan Pembahasan Bab ini membahas hasil perancangan IS/IT strategic planning PT. Avacs International dalam mensupport bisnis retail AJBS Group. Bab 5 Kesimpulan dan Saran Bab ini membahas mengenai kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan serta saran-saran terhadap penelitian yang telah dilakukan.