STRATEGI HUMAS DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Humas Terhadap Citra Perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Disusun Oleh: IRMA YANI 080904101 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
ABSTRAKSI Penelitian ini berjudul Strategi Humas dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Humas Terhadap Citra Perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel penelitian yang paling berpengaruh dalam meningkatkan citra perusahaan di Kantor Bank Indonesia sekaligus menguji hipotesis dari kegiatan penelitian ini, untuk mengetahui pengaruh strategi humas terhadap citra perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan dengan menggunakan teori Strategi, teori Public Relations, teori Internal Public Relations, teori Strategi Humas dan teori Citra Perusahaan. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah sejumlah 21 pegawai aktif Kantor Bank Indonesia Medan. Di mana dari jumlah populasinya 105 pegawai dengan menggunakan pendapat Arikunto jika jumlah populasi berkisar 100 ke atas maka ukuran sampel dapat diambil 10% atau 15% atau 20% sampai 25%. Karena keterbatasan tenaga, waktu serta dana maka Peneliti mengambil ukuran sampel 20% dari jumlah total keseluruhan pegawai di perusahaan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 18 pertanyaan. Analisa data menggunakan tabel deskriptif lalu dihubungkan menjadi tabel korelasional. Kemudian uji hipotesa dan tes signifikansi. Semuanya dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Window version 13.0 dengan cara Analisa Variansi Searah atau dalam istilah asing dikenal dengan One Way ANOVA. Merupakan model analisis korelasional yang menetapkan uji hipotesis secara linear/searah di mana variabel bebas (X) sangat dominan mempengaruhi variabel terikat (Y). Dari hasil penelitian berdasarkan bentuk uji F-Test diperoleh Karena nilai-nilai F (hitung) 44.143 < dari nilai F tabel (α = 0,05 dan 2,18) = 3,55, maka Ho ditolak, maksudnya terdapat hubungan yang signifikan antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden. Karena nilai-nilai F (hitung) 8.143 < dari nilai F tabel (α = 0,05 dan 2,18) = 3,55, maka Ho ditolak, maksudnya terdapat hubungan yang signifikan antara keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan.
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan nikmat dan karunia serta telah memberikan kesehatan, kesempatan dan kemudahan kepada penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini yang tidak sempurna, penulis banyak menghadapi kesulitan karena keterbatasan dan kemampuan, namun penulis bersyukur dan berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberikan perhatian dan dukungan serta bantuan dalam penyelesaian skripsi ini hingga akhir. Maka, dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada: 1. Kedua orang tua tersayang, Bapak Hatta Nasution dan Ibu Swastina Pohan dan saudara kandung saya, Dhini Trisna dan Ferry Firmansyah, yang paling mengenal penulis serta mendukung dalam semua usaha penulis dalam kuliah dan skripsi di setiap waktu. 2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan FISIP USU. 3. PD I Bapak Drs.Zakaria, M.SP. 4. Ketua Departemen Bu Fatma dan Wakil Ketua Departemen Bu Dayana. 5. Bapak Drs. H.R Danan Djaja, M.A selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan berbagi ilmu yang sangat berharga selama membimbing penulis. 6. Bapak DR.Iskandar Zulkarnain, MSI selaku dosen pembimbing akademik. 7. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama masa perkuliahan. 8. Kak Cut selaku sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU beserta Kak Maya. 9. Kak Hanim, Kak Puan dan seluruh staf Laboratorium Ilmu Komunikasi. 10. Keluarga besar FISIP USU. 11. Bapak dan Ibu di Kantor Bank Indonesia Medan yang senantiasa membimbing saya sepenuh hati juga saran yang sangat memotivasi penulis untuk lebih baik lagi yaitu Pak Indra, Pak Dikhwan, Ibu Fifi, Ibu Siska, Kak Sofi, Bang Reza dan lain-lain. 12. Seluruh pegawai Kantor Bank Indonesia Medan dari pimpinan hingga petugas keamanan yang telah membantu penulis selama penelitian skripsi di perusahaan. 13. Nicko, Risty, Nanda, Sarah, Mona dan sahabat-sahabat saya lainnya.
14. Seluruh mahasiswa Ilmu Komunikasi, khususnya Ilmu Komunikasi 2008. 15. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebut satu persatu yang turut membantu dalam menyelesaikan skripsi ini baik disadarai maupun tidak disadari. Penulis menyadari sepenuhnya tulisan ini belum mencapai kesempurnaan, namun penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan dengan baik. Dengan segala kerendahan hati, penulis bersedia untuk diberikan saran maupun kritik yang bertujuan membangun penelitian penulis agar lebih baik lagi. Terima kasih. Penulis, Irma Yani
DAFTAR ISI ABSTRAKSI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i ii iv vii ix xi BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah 1 I.2 Perumusan Masalah 4 I.3 Pembatasan Masalah 4 I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 5 I.5 Kerangka Teori 6 I.5.1 Strategi 7 I.5.2 Public Relations 11 I.5.3 Internal Public Relations 12 I.5.4 Strategi Humas 13 I.5.5 Citra Perusahaan 15 I.6 Kerangka Konsep 16 I.7 Model Teoritis 17 I.8 Operasional Variabel 18 I.9 Definisi Operasional Variabel 19 I.10 Hipotesis 23 I.11 Uji Hipotesis 23
BAB II LANDASAN TEORI II.1 Strategi 24 II.1.1 Manfaat Strategi 28 II.2 Public Relations 29 II.2.1 Fungsi Public Relations dalam perusahaan 30 II.2.2 Publik dalam Public Relations 31 II.2.3 Tugas Public Relations 32 II.3 Internal Public Relations 33 II.3.1 Tujuan Internal Public Relations 35 II.4 Strategi Humas 36 II.5 Citra Perusahaan 37 II.5.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Citra Perusahaan 38 BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 40 III.1.1 Sejarah Singkat Bank Indonesia 40 III.1.2 Gambaran Umum Kantor Bank Indonesia Medan 41 III.1.3 Struktur Kantor Bank Indonesia Medan 44 III.2 Metodologi Penelitian III.2.1 Metode Penelitian 60 III.2.2 Lokasi Penelitian 60 III.3 Populasi dan Sampel 60 III.4 Teknik Penarikan Sampel 61 III.5 Teknik Pengumpulan Data 62 III.6 Teknik Analisis Data 63
BAB IV ANALISIS DATA IV.1 Pengumpulan Data 64 IV.2 Pengolahan Data 65 IV.3 Analisis Deskriptif 66 IV.3.1 Karakteristik Responden 66 IV.3.2 Strategi Humas 73 IV.3.3 Citra Perusahaan 90 IV.4 Analisis Korelasional 99 IV.4.1 Korelasi antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan 101 dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden IV.4.2 Korelasi antara keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank 102 Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan IV.5 Uji Hipotesis 102 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan 104 V.2 Saran 105 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel Operasional variabel 18 Tabel 1 Usia 66 Tabel 2 Jenis Kelamin 68 Tabel 3 Jabatan 70 Tabel 4 Lama Bekerja 71 Tabel 5 Tanggapan Terhadap Misi Kantor Bank Indonesia Medan 73 Tabel 6 Tingkat kepuasan pegawai terhadap company profile Kantor Bank 75 Indonesia Medan yang mencerminkan kondisi intern perusahaan dan kemampuan yang dimilikinya Tabel 7 Semangat kompetitif jika dilihat dari lingkungan eksternal 77 Kantor Bank Indonesia Medan Tabel 8 Tingkat Kesesuaian Terhadap Profil Perusahaan Dengan Lingkungan 79 Eksternal Kantor Bank Indonesia Medan Tabel 9 Tingkat Keefektifan Strategi Humas Di Kantor Bank Indonesia Medan 80 Dalam Mencapai Misi Perusahaan Tabel 10 Tingkat Pemenuhan Tujuan Jangka Panjang Untuk Mencapai Hal Yang 82 Dikehendaki Melalui Pemilihan Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Tabel 11 Tingkat Kesesuaian Pengembangan Strategi Jangka Pendek Dengan 84 Tujuan Jangka Panjang Dan Strategi Utama Kantor Bank Indonesia Medan Tabel 12 Tingkat Kepuasan Terhadap Keputusan Pilihan Strategi Humas Kantor 86 Bank Indonesia Medan Dengan Menggunakan Sumber Data Yang Dianggarkan Dan Menyesuaikan Tugas, Sumber Daya, Struktur, Teknologi Dan Pemberian Sistem Penghargaan Tabel 13 Tingkat Keefektifan Evaluasi Atas Hal-Hal Yang Telah Dicapai 88
Dalam Setiap Periode Jangka Pendek Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Medan Sebagai Suatu Proses Untuk Pengendalian Bersama Tabel 14 Peningkatan Kesan Dan Pendapat Atau Penilaian Positif Atas Strategi 90 Humas Kantor Bank Indonesia Medan Tabel 15 Tingkat Motivasi Hasil Dari Strategi Humas Kantor Bank Indonesia 92 Medan Sebagai Wujud Tanggungjawab Bersama Tabel 16 Dengan Membangun Citra Perusahaan Melalui Strategi Humas Dapat 94 Membantu Pegawai Menciptakan Kerjasama Yang Saling Menguntungkan Tabel 17 Tingkat Kesadaran Terhadap Segala Sesuatu Yang Berkaitan Dengan 96 Kantor Bank Indonesia Medan Terutama Strategi Humas Tabel 18 Peranan strategi humas dapat mempengaruhi citra Kantor Bank 98 Indonesia Medan Tabel IV.4.1 Korelasi antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan 101 dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden Tabel IV.4.2 Korelasi antara keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank 102 Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan
DAFTAR GAMBAR Gambar Strategic Planning Process 10 Gambar Model Teoritis 17 Gambar Strategic Planning Process 27 Gambar Struktur Organisasi Kantor Bank Indonesia Medan 58 Gambar Struktur Organisasi Kantor Bank Indonesia Medan Kantor 59 Koordinator Bank Indonesia Wilayah Sumut dan Nanggroe Aceh Darussalam Gambar 1 Usia 68 Gambar 2 Jenis Kelamin 69 Gambar 3 Jabatan 71 Gambar 4 Lama Bekerja 72 Gambar 5 Tanggapan Terhadap Misi Kantor Bank Indonesia Medan 74 Gambar 6 Tingkat kepuasan pegawai terhadap company profile Kantor Bank 76 Indonesia Medan yang mencerminkan kondisi intern perusahaan dan kemampuan yang dimilikinya Gambar 7 Semangat kompetitif jika dilihat dari lingkungan eksternal 78 Kantor Bank Indonesia Medan Gambar 8 Tingkat Kesesuaian Terhadap Profil Perusahaan Dengan Lingkungan 80 Eksternal Kantor Bank Indonesia Medan Gambar 9 Tingkat Keefektifan Strategi Humas Di Kantor Bank Indonesia Medan 82 Dalam Mencapai Misi Perusahaan Gambar 10 Tingkat Pemenuhan Tujuan Jangka Panjang Untuk Mencapai Hal Yang 84 Dikehendaki Melalui Pemilihan Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Gambar 11 Tingkat Kesesuaian Pengembangan Strategi Jangka Pendek Dengan 86
Tujuan Jangka Panjang Dan Strategi Utama Kantor Bank Indonesia Medan Gambar 12 Tingkat Kepuasan Terhadap Keputusan Pilihan Strategi Humas Kantor 88 Bank Indonesia Medan Dengan Menggunakan Sumber Data Yang Dianggarkan Dan Menyesuaikan Tugas, Sumber Daya, Struktur, Teknologi Dan Pemberian Sistem Penghargaan Gambar 13 Tingkat Keefektifan Evaluasi Atas Hal-Hal Yang Telah Dicapai 90 Dalam Setiap Periode Jangka Pendek Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Medan Sebagai Suatu Proses Untuk Pengendalian Bersama Gambar 14 Peningkatan Kesan Dan Pendapat Atau Penilaian Positif Atas Strategi 92 Humas Kantor Bank Indonesia Medan Gambar15 Tingkat Motivasi Hasil Dari Strategi Humas Kantor Bank Indonesia 93 Medan Sebagai Wujud Tanggungjawab Bersama Gambar 16 Dengan Membangun Citra Perusahaan Melalui Strategi Humas Dapat 95 Membantu Pegawai Menciptakan Kerjasama Yang Saling Menguntungkan Gambar 17 Tingkat Kesadaran Terhadap Segala Sesuatu Yang Berkaitan Dengan 97 Kantor Bank Indonesia Medan Terutama Strategi Humas Gambar 18 Peranan strategi humas dapat mempengaruhi citra Kantor Bank 99 Indonesia Medan
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Lampiran II Lampiran III Lampiran IV Lampiran V Lampiran VI Kuesioner Penelitian Tabel pengolahan data Surat permohonan penlitian dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU Surat balasan untuk memberikan izin penelitian dari Kantor Bank Indonesia Medan Lembar catatan bimbingan skripsi Biodata penulis