BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI 4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Dalam merancang hubungan antarmuka dengan pelanggan, terdapat tujuh elemen (7C) yang harus diperhatikan: 4.1.1 Context Situs web Naradipa Adiguna Wisesa dirancang dengan menggunakan warnawarna utama seperti putih, abu-abu dan hitam, yang disesuaikan dengan warna logo tulisan Naradipa Adiguna Wisesa yang berwarna abu-abu dengan latar belakang hitam. Naradipa Adiguna Wisesa juga memberikan fitur yang beragam, dimana fitur ditampilkan untuk memberikan pelayanan maksimal kepada para pengguna website. Susunan peletakan tombol yang teratur memudahkan para pengguna untuk menikmati fitur-fitur pada situs web ini. Ada dua kunci dimensi dari context yaitu : Functionality o Section Breakdown Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menggunakan pemilihan tombol-tombol navigasi atau berupa link yang terhubung dengan halaman web yang terstruktur sesuai dengan isi pokok dari situs web. Di dalam website, disediakan link ke halaman - halaman Home, Design & Build, Development, Order dan Support yang terletak di bagian atas setiap halaman website. 94

95 o Linking Structure Linking structure memungkinkan pelanggan untuk bergerak antar halaman secara langsung di dalam hampir semua bagian yang terdapat pada sebuah situs dengan mudah. Website Naradipa Adiguna Wisesa dikategorikan berdasarkan produk dan layanannya yaitu Residentials, Non Residentials, dan Alternative and other agar mempermudah pengguna dalam mencari informasi.pada kategori Residentials terdapat link link seperti Apartment, Estate dan Single House. Di kategori Non - Residentials terdapat link link seperti Café, Shop, Tower, Office, Gallery, dan Mall. Dan pada kategori Alternative and Other terdapat link link seperti Furniture, Lightning, Masterplan, Interior, Mechanical Engineering, dan Product design. o Navigation Tools Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan peta situs untuk mempermudah pengunjung situs web dalam melihat keseluruhan isi web. Jadi ketika pengunjung merasa bingung, pengunjung dapat melihat peta situs sebagai panduan yang terletak di dalam halaman Support. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan halaman FAQ. Halaman tersebut akan memuat informasi tentang hal apa saja yang sering ditanyakan oleh pengunjung situs web umumnya dan pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa khususnya. Aesthetics Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menggunakan paduan warna-warna seperti hitam untuk latar belakang tulisan logo yang berwarna abu- abu, warna hitam untuk latar belakang situs web, warna putih dan abu-abu untuk tulisan. Pemilihan

96 tulisan menggunakan jenis tulisan Verdana dengan ukuran font rata-rata menggunakan ukuran 11 untuk isi pokok dari setiap halaman web. Logo Naradipa Adiguna Wisesa Sign in Sign up Home Design & Build Development Support Customer Service Donie Norris Search Communication (Komunikasi dua arah antar Naradipa Adiguna Wisesa dengan pengunjung dan pertanyaan dapat dijawab langsung oleh staf yang sedang online dd/mm/yy News & Events >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx See all >> All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and Functionality others >>Furniture (Linking Structure) >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx First< 1 2 3 > Last Testimonials >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx >>Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx See all >> Visitors online : xxx Visitors sign in : xxx sitemap member and groups terms and conditions help Estetika (gambar dan tulisan) Footer Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Muka (Naradipa Adiguna Wisesa)

97 4.1.2 Content Dimensi content, situs web Naradipa Adiguna Wisesa mengarah pada hal-hal sebagai berikut: Offering mix Pada bagian ini content berfokus pada informasi dan produk yang disediakan, layanan yang diberikan, serta pesan dan penjelasan mengenai suatu produk. Produk yang disediakan, dijelaskan secara mendetil dan lengkap dengan gambar, slideshow bahkan beberapa video. Selain itu, disediakan juga manajemen informasi bagi pelanggan, seperti profil pelanggan, pembuatan jadwal pertemuan, catatan pembuatan jadwal, serta informasi lain mengenai Naradipa Adiguna Wisesa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Appeal mix Bagian ini berkaitan dengan penyampaian promosi dan komunikasi yang dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Terdapat dua jenis appeal, yaitu: cognitive dan emotional. Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa, cognitive appeal disampaikan melalui news and events serta email berlangganan yang terus diperbaharui jika ada perubahan dan fasilitas upload and ask dimana pelanggan dapat mengirim secara langsung design mereka melalui internet untuk dikonsultasikan. Sedangkan emotional appeal dicapai dengan menyediakan bantuan langsung dari customer service berupa fasilitas Percakapan Langsung dimana karyawan Naradipa Adiguna Wisesa akan online selama jam kerja untuk menjawab langsung pertanyaan dari setiap pengunjung situs web melalui instant messenger.

98 Content type Informasi produk Naradipa Adiguna Wisesa dapat sering berubah, misalnya adanya kategori produk baru atau produk baru, dan promosi yang sedang dilakukan untuk produk dan atau jasa tertentu melalui news and events.

99 Logo Naradipa Adiguna Wisesa Sign in Sign up Home Design & Build Development Support Customer Service Donie Norris Appeal Mix (Emotional Appeal- Percakapan Langsung) dd/mm/yy Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx First< 1 2 3 > Last xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx Offering Mix (Memberikan Informasi mengenai produk disertai gambar) sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Gallery

100 Logo Naradipa Adiguna Wisesa Sign in Sign up Home Design & Build Development Support dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Xxxxxxxxxxxxxxxxx Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design Increase/Decreas e each slide delay : z + - Start back next stop Offering Mix (Menunjukkan detail gambar dari setiap section yang dipilih ***** See video>> sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Detail Gallery

101 4.1.3 Community Dilihat dari segi community, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas-fasilitas seperti Testimonials, Tell Friends, dan E-mail Subcriber. Pelanggan yang telah terdaftar dapat menggunakan fasilitas Testimonials untuk memberi kesan dari layanan produk dan jasa yang diberikan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Fasilitas Tell Friends dapat digunakan oleh pengunjung yang ingin menginformasikan tentang situs web Naradipa Adiguna Wisesa kepada kenalan lainnya. Fasilitas E-mail Subcriber digunakan untuk memberikan informasi terbaru seputar produk dan layanan jasa kepada pengunjung.

102 Logo Naradipa Adiguna Wisesa Sign in Sign up Home Design & Build Development Support dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Testimoni Search All section Residentials >>Apartment >>Estate >>Single House Non Residentials >>Cafe >>Shop >>Tower >>Office >>Gallery >>Mall Alternatives and others >>Furniture >>Lightning >>Masterplan >>Interior >>Mechanical Engineering >>Product Design >>XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx >> XXXXXXXXXXXXXXXXX Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx First< 1 2 3 > Last Community (Pelanggan dapat memberikan pesan dan kesan terhadap Naradipa Adiguna Wisesa) sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Testimoni

103 4.1.4 Customization Dilihat dari segi customization, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan manajemen informasi kepada pelanggan diantaranya fasilitas daftar atau signup yang memungkinkan pelanggan untuk mendaftar sebagai anggota dan dapat berlangganan melalui email untuk update informasi terbaru mengenai Naradipa Adiguna Wisesa. Sebagai anggota, pelanggan dapat melakukan perubahan data apabila terjadi penggantian nomor telepon, alamat, sandi (password), dan lain sebagainya. Sebagai anggota, pelanggan juga dapat melakukan pembuatan jadwal untuk melakukan pertemuan dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Selain itu, pelanggan juga dapat melihat sejarah jadwal yang telah dibuat dan disetujui oleh ke dua belah pihak sebelumnya pada fasilitas view schedule, Naradipa Adiguna Wisesa akan membuat suatu penanda status bahwa jadwal tersebut sudah dikonfirmasi. fasilitas upload and ask yang memungkinkan pelanggan mengirimkan langsung sketsa yang telah dibuat untuk dikonsultasikan atau disempurnakan. Pada Back Office terdapat halaman admin dimana karyawan yang bertindak sebagai admin dapat menambah dan merubah informasi yang ada pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa.

104 Logo Naradipa Adiguna Wisesa Welcome,xxxxxxx, Sign out Home Design & Build Development Support dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Pick date and time : calendar Search >> Manage profile >> Make schedule >> View schedule >> Manage testimonials >> Upload and ask meetingplace : memo : Customization (Pelanggan dapat membuat jadwal dengan Naradipa Adiguna Wisesa secara Online) Make schedule sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Pembuatan Jadwal Konsultasi

105 Logo Naradipa Adiguna Wisesa Welcome,xxxxxxx, Sign out Home Design & Build Development Support dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search >> Manage profile >> Make schedule >> View schedule >> Manage testimonials >> Upload and ask Time date Meeting place memo Confirmation cancelling status dd/mm/yy Xxxxxxxxx Xxxxxxx Confirming cancel dd/mm/yy Xxxxxxxxxx Xxxxxx Confirmed cancel dd/mm/yy Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx Confirmed cancel date meeting place memo confirm ation status cancelling sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman view schedule

106 4.1.5 Communication Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menawarkan media komunikasi satu arah dan dua arah. Pada komunikasi satu arah, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan informasi mengenai pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengunjung dan dapat dilihat melalui halaman FAQs. Pengunjung juga dapat memperoleh informasi satu arah melalui fasilitas E-mail subcriber. Naradipa Adiguna Wisesa akan selalu mengirimkan informasi terbaru kepada pengunjung yang sudah mendaftarkan e-mail nya. Dengan menggunakan fasilitas E-mail subcriber, pengunjung akan selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai promo, layanan, dan produk terbaru yang ditawarkan oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Pada komunikasi dua arah, situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas Contact Us yang dapat digunakan oleh semua pengunjung apabila terdapat pertanyaan, keluhan, dan saran yang kemudian akan dibalas oleh Naradipa Adiguna Wisesa melalui e-mail. Di samping itu, untuk mendukung komunikasi dua-arah yang interaktif terdapat fasilitas Online Chat atau percakapan langsung dengan menggunakan salah satu aplikasi instant messenger yaitu Yahoo Messenger dimana pelanggan dapat langsung berinteraksi dengan Naradipa Adiguna Wisesa serta langsung mendapatkan respon dan jawaban dari Naradipa Adiguna Wisesa. Layanan ini dapat digunakan langsung oleh pelanggan yang sudah terdaftar maupun yang belum terdaftar. Fasilitas Make Schedule memungkinkan pengunjung yang sudah mendaftar dan telah masuk (login) untuk membuat jadwal pertemuan dan fasilitas upload and ask untuk melayani pelanggan yang ingin menanyakan secara langsung mengenai suatu desain. Halaman ini dipersonalisasi hanya untuk anggota

107 sehingga jadwal, pertanyaan yang diajukan dan jawaban dari Naradipa Adiguna Wisesa hanya dapat dilihat oleh anggota yang menanyakannya. Logo Naradipa Adiguna Wisesa Sign in Sign out Home Design & Build Development Support dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends Communication (Komunikasi satu arah antara perusahaan dengan pengunjung melalui FAQ) Why 1. Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx What 2. What Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Where 3. Where Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Who 4. Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx When 5. Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx How 6. Why Xxxxxxxxxx? Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman FAQ

108 Logo Naradipa Adiguna Wisesa Sign in Sign out Home Design & Build Development Support dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx Gambar peta Search Your email : >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends Subject : Communication (Komunikasi dua arah antar Naradipa Adiguna Wisesa dengan pengunjung dan pertanyaan dapat dijawab langsung oleh staf yang sedang online Communication (Komunikasi dua arah antar Naradipa Adiguna Wisesa dengan pelanggannya dapat melalui e-mail Send sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Contact us

109 4.1.6 Connection Situs web Naradipa Adiguna Wisesa memiliki internal link yang menghubungkan antar satu halaman dengan halaman lain di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa dan terdapat pula external link ke situs-situs web rekan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa, seperti Ciputra Group yang terdapat pada halaman About Us. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa dirancang demikian untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin melakukan pencarian lebih detil mengenai informasi produk dan jasa ataupun informasi lain yang dimiliki oleh rekan-rekan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa.

111 4.1.7 Commerce Dari segi Commerce, Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fitur-fitur khusus bagi pelanggan yang telah terdaftar dan telah masuk (login), yaitu: Pembuatan jadwal (Make Schedule) Fasilitas ini digunakan untuk melakukan pembuatan jadwal pertemuan konsultasi dengan Naradipa Adiguna Wisesa dengan konfirmasi kedua belah pihak terlebih dahulu. Setelah itu pelanggan dapat melihat status jadwal yang telah diajukan dalam fasilitas View Schedule. Upload and Ask Pelanggan yang telah masuk (login) dapat melakukan konsultasi desain maupun pelayanan desain secara langsung dengan fasilitas Upload and Ask dimana pelanggan dapat mengirim langsung sketsa yang diinginkannya kepada Naradipa Adiguna Wisesa beserta dengan keinginan atau pertanyaannya. Perubahan Data Pribadi (Profile) Melalui fasilitas ini, pelanggan dapat merubah data pribadi seperti perubahan alamat, perubahan nomor telepon, dan perubahan sandi.

110 Logo Naradipa Adiguna Wisesa Sign in Sign out Home Design & Build Development Support dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Search >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman About Us

112 Logo Naradipa Adiguna Wisesa Sign in Sign out Home Design & Build Development Support dd/mm/yy Customer Service Donie Norris Search Username: Email : Password : Confirm Password : Company Name : >> FAQs >> Contact us >> About us >> Testimonials >> News and events >> Tell friends Responsible Person : Sex Position in company: Company address : male female Commerce (Anggota yang telah terdaftar dapat melakukan perubahan data pribadinya) Company Phone : update Email subcriber for promo, news and events back sitemap member and groups terms and conditions help Footer Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Perubahan Data Pribadi

113 Perubahan Testimonials Melalui fasilitas ini pelanggan dapat menambah atau mengubah testimonials yang sudah ada. 4.2 Merancang Program Pemasaran 4.2.1 Customer Relationship Membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya sangat perlu untuk dijalin agar mencapai keuntungan dan meningkatkan pendapatan. Hubungan antara pelanggan terhadap perusahaan tersebut dapat digambarkan melalui empat tahap yaitu: 4.2.1.1 Awareness Tahap awareness berfokus pada hal-hal berikut: Agar pelanggan merasa aware dengan Naradipa Adiguna Wisesa, maka strategi yang dilakukan oleh Naradipa Adiguna Wisesa yaitu: Mengikuti pameran Naradipa Adiguna Wisesa mengikuti pameran pameran arsitektur untuk menunjukkan eksistensi Naradipa Adiguna Wisesa dalam bidang bisnis arsitektur. Promosi melalui media cetak Naradipa Adiguna Wisesa melakukan promosi melalui media cetak, seperti membuat iklan di majalah-majalah, dan fyler (pamflet) yang dibagikan kepada para pelanggan.

114 Pemasangan iklan di beberapa website lokal Naradipa Adiguna Wisesa memasang iklan di website lokal seperti www.yellowpages.co.id, www.endonesia.com Pemberian nama untuk website Naradipa Adiguna Wisesa Nama alamat website yang akan digunakan Naradipa Adiguna Wisesa adalah www.naw.com. Digunakannya www.naw.com sebagai nama dari alamat web Naradipa Adiguna Wisesa karena lebih dikenal oleh pelanggan lama Naradipa Adiguna Wisesa serta untuk pelanggan baru Naradipa Adiguna Wisesa akan lebih mudah mengingat karena nama alamat sesuai dengan nama merek perusahaan Naradipa Adiguna Wisesa sendiri. Alamat www.naw.com didaftarkan di search engine dengan tujuan pencarian nama alamat tersebut dapat mudah dilakukan oleh pelanggan. 4.2.1.2 Exploration/Expansion Tahap exploration/expansion berfokus pada hal-hal berikut: Attraction Untuk menarik minat pelanggan yang menjalin hubungan dengan Naradipa Adiguna Wisesa adalah dengan adanya promosi-promosi untuk pelanggan yang melakukan konsultasi tertentu dan bagi pelanggan yang melakukan pertemuan dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Selain itu Naradipa Adiguna Wisesa berusaha untuk menawarkan produk dan jasa yang berkualitas, terjamin, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

115 Relationship Norms Dalam melakukan hubungan dengan pelanggannya, Naradipa Adiguna Wisesa mengikuti norma-norma dan aturan-aturan dalam hal privasi, seperti menjaga keamanan informasi yang diberikan oleh pelanggan. Selain itu, juga terdapat ketentuan pemesanan produk yang harus diikuti oleh pelanggan. Trust Naradipa Adiguna Wisesa meyakinkan kepercayaan pelanggannya dengan menawarkan produk-produk yang berkualitas. Naradipa Adiguna Wisesa merupakan rekan bisnis resmi dari beberapa kontraktor besar seperti Ciputra Group, Wika. Kinerja situs web Naradipa Adiguna Wisesa diupayakan agar stabil, dan diperbaharui secara terus-menerus sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pengguna situs web. Power Relation Naradipa Adiguna Wisesa menjual produk-produk dengan bahan terkenal dan bersertifikasi dalam hal pembangunan dan desain yang berkualitas. Hal ini memungkinkan Naradipa Adiguna Wisesa untuk membina hubungan yang kuat dengan pelanggannya. Satisfaction Naradipa Adiguna Wisesa dapat memperoleh kepuasan dari pelanggannya secara keseluruhan, hal ini dapat ditunjukkan dengan semakin meningkatnya jumlah keuntungan dari penjualan produk dan jasa tiap tahun dan semakin meningkatnya jumlah pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa.

116 4.2.1.3 Commitment Dalam membangun commitment dengan pelanggan, situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan menyediakan fasilitas Online Chat sebagai wadah bagi pelanggan yang ingin berkomunikasi dengan pihak perusahaan secara langsung. Oleh karena itu, pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa terdapat fasilitas Online Chat dimana staf Naradipa Adiguna Wisesa akan online melalui yahoo messenger selama jam kerja untuk melayani komunikasi secara online dengan pelanggan. Selain itu, pelanggan juga dapat memperbaharui informasi mengenai produk dan jasa terbaru serta informasi promosi dan events produk dan jasa dari Naradipa Adiguna Wisesa dengan menggunakan fasilitas E-mail Subcriber. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan fasilitas Signup bagi calon pelanggan yang baru mengunjungi situs web Naradipa Adiguna Wisesa dan ingin ikut berpartisipasi dengan menjadi anggota dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa. Dengan menjadi anggota, maka pelanggan akan mendapatkan kenyamanan dalam pemesanan produk. Terakhir, perusahaan dapat meningkatkan komitmen pelanggan dengan memperbanyak frekuensi interaksi dengan pelanggan. Dengan adanya situs web, maka pelanggan memiliki kesempatan yang lebih banyak untuk mengakses situs web, melakukan pemesanan produk dan memperoleh informasi yang dibutuhkan mengenai Naradipa Adiguna Wisesa kapanpun dan dimanapun. Naradipa Adiguna Wisesa akan dapat meningkatkan hubungan dengan para pelanggan.

117 4.2.1.4 Dissolution Dissolution dapat terjadi ketika salah satu atau kedua belah pihak ingin memutuskan hubungan. Pemutusan hubungan tersebut dapat dikarenakan oleh layanan yang tidak memuaskan dari perusahaan, pelanggan merasa bosan atau tidak tertarik dengan penawaran yang ada, pelanggan lebih tertarik untuk beralih ke perusahaan lain, atau aturan-aturan yang sudah dibuat perusahaan dilanggar oleh pelanggan. Untuk menghindari terjadi dissolution, Naradipa Adiguna Wisesa selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada setiap pelanggannya, memberikan aturan-aturan yang ditetapkan dan diinformasikan secara jelas kepada para pelanggannya dan memberikan inovasi baru yang menarik untuk menarik minat pelanggan. 4.2.2 Internet Marketing Mix 4.2.2.1 Product Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan berbagai macam jenis produk dalam beberapa kategori. Produk yang ditampilkan pada web adalah hasil karya Naradipa Adiguna Wisesa yang sudah terbukti dengan pekerja yang handal di bidangnya dan beberapa inovasi inovasi desain Naradipa Adiguna Wisesa untuk menarik pelanggan menggunakan jasa Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama mengakibatkan pelanggan memiliki banyak kesempatan untuk melihat kepada perusahaan lain dan mencari tahu yang terbaik baginya. Perusahaan sendiri mengalami kesulitan dalam memberikan informasi mengenai

118 detil produk, produk baru, serta adanya produk yang sudah tidak diproduksi lagi (discontinue). Karena itu, Naradipa Adiguna Wisesa memerlukan berbagai lever yang dapat membantu Naradipa Adiguna Wisesa dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: Awareness Pertama-tama seseorang mengetahui tentang jenis produk dan atau jasa yang ditawarkan di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa, yaitu berdasarkan tipe / status pengembangannya, apakah dari awal(design and build) atau pengembangan dari produk yang sudah ada(development) dan berdasarkan kategori produk yang ada yaitu Residentials, Non Residentials, dan Alternative and other agar mempermudah pengguna dalam mencari informasi.pada kategori Residentials terdapat lini produk Apartment, Estate dan Single House. Di kategori Non - Residentials terdapat lini produk seperti Café, Shop, Tower, Office, Gallery, dan Mall. Dan pada kategori Alternative and Other terdapat lini produk seperti Furniture, Lightning, Masterplan, Interior, Mechanical Engineering, dan Product design. Naradipa Adiguna Wisesa harus dapat mengantisipasi dan siap menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual maupun yang disewakan yaitu dengan menyediakan fasilitas FAQs, Schedule, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat yang memungkinkan staf Naradipa Adiguna Wisesa untuk melakukan komunikasi dengan pengunjung website tentang masalah yang dihadapinya. Untuk memudahkan

119 pengunjung mencari jenis produk yang diinginkan, maka disedikan fasilitas Pencarian Produk (Search). Exploration/Expansion Anggota baru akan mengeksplorasi setiap keuntungan dan manfaat dari keanggotaan yang telah mereka buat. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan interface yang mudah digunakan sehingga tahap exploration/expansion menjadi mudah bagi anggota. halaman web Design and Build menyediakan informasi mengenai produk produk yang dibuat dari awal dimana sebelumnya produk tersebut belum ada. Sedangkan pada web Development, menyediakan informasi mengenai produk produk yang merupakan pengembangan dimana produk tersebut sebelumnya sudah ada. Selain itu juga disediakan sitemap situs sehingga memudahkan pengguna menjelajah situs. Pengunjung dapat mendaftarkan e-mailnya di E-mail Subriber yang secara berkala akan mengirimkan berbagai informasi seputar produk dan promosi terbaru yang sedang dilakukan sehingga pelanggan dapat selalu mengikuti perkembangan Naradipa Adiguna Wisesa. Rasa percaya, keterbukaan, dukungan dan sambutan bagi anggota dapat dikembangkan dalam tahap ini. Dengan adanya fasilitas-fasilitas seperti itu, akan memberikan suatu keuntungan dan manfaat lebih bagi pengunjung. Commitment Komitmen dan intensitas anggota meningkat pada tahap ini. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan menyediakan fasilitas

120 pengiriman desain dan pertanyaan dan catatan pembuatan jadwal. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan pembuatan jadwal secara online untuk layanan agar peluang terjadinya transaksi semakin besar. Dissolution Walaupun perusahaan telah melakukan berbagai usaha untuk meningkatkan komitmen anggota, tetap tidak terlepas dari kemungkinan anggota untuk tidak aktif dalam penjelajahan situs web Naradipa Adiguna Wisesa ataupun merasa tidak puas atas produk yang ditawarkan. Adanya pesaing langsung maupun tidak langsung juga dapat menyebabkan pelanggan tidak berminat melakukan pemesanan produk dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu juga dengan adanya produk-produk yang sudah tidak diproduksi lagi (discontinue). Pelanggan akan batal melakukan pemesanan produk karena produk tersebut tidak dapat dibuat kembali. Untuk memperkecil kemungkinan-kemungkinan tersebut ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain membuat proses dissolution jelas dan efisien dimana didalam bisnis arsitektur Naradipa Adiguna Wisesa tidak mungkin untuk membuat desain yang sama dengan desain desain sebelumnya terkait masalah profesionalitas, tetapi tidak menutup kemungkinan bahwa desain tersebut bisa menjadi inspirasi atau dasar bagi pelanggan untuk memulai rancangan desainnya yang mungkin akan terlihat mirip tetapi berbeda sesuai dengan karakteristik selera masing - masing pelanggan, menyediakan informasi yang up-to-date, menerima feedback melalui contact us mengenai kekurangan dalam layanan yang diberikan

121 kepada pelanggan, dan menyediakan informasi apa saja yang dibutuhkan oleh kebanyakan pelanggan. 4.2.2.2 Pricing Ketatnya persaingan antara perusahaan sejenis memaksa Naradipa Adiguna Wisesa untuk memberikan penawaran harga terbaik bagi pelanggan yang tentunya harus diimbangi dengan kualitas baik dari produk yang ditawarkan. Naradipa Adiguna Wisesa memberikan diskon 10% kepada pengunjung yang mendaftar menjadi anggota. Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: Awareness Pada tahap ini, pertama-tama seseorang mengetahui tentang jenis produk yang ditawarkan di dalam situs web Naradipa Adiguna Wisesa kemudian pelanggan bisa mendapatkan gambaran atas produk yang dicari dan melakukan konsultasi atau meminta desain sesuai dengan anggaran pelanggan. Naradipa Adiguna Wisesa harus mengantisipasi dan siap menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual. Caranya dengan menyediakan Online Chat, Make Schedule, Upload and Ask dan Contact Us yang secara online dapat melakukan interaksi dengan pengunjung. Dan bagi pengunjung situs web yang belum melakukan mendaftar dapat menggunakan fasilitas signup.

122 Exploration/Expansion Dalam tahap ini, anggota baru akan mengeksplorasi setiap keuntungan dan manfaat dari keanggotaan yang telah mereka buat. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan interface yang mudah digunakan dengan bantuan sitemap sehingga tahap eksplorasi menjadi mudah bagi anggota. Situs web memberikan kemudahan bagi pelanggan dengan menyediakan pencarian produk(search). Fasilitas seperti ini akan sangat membantu pelanggan untuk menemukan produk yang sesuai dengan keinginannya tanpa harus menelusuri semua halaman produk. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga memberikan penawaran harga khusus melalui promo produk. Promosi dilakukan pada event tertentu seperti pada hari raya atau pada saat peluncuran produk baru. Selain itu juga pelanggan bisa langsung menanyakan kepada Naradipa Adiguna Wisesa tentang desain yang ingin dikonsultasikan yang sangat customiseable yang dapat disesuaikan dengan budget atau tema yang diinginkan melalui fasilitas upload and ask. Commitment Naradipa Adiguna Wisesa selalu menawarkan harga produk yang beragam dan bersaing yang di dukung dengan pemberian layanan terbaik bagi pelanggannya. Oleh karena itu, walaupun terdapat perbedaan harga dengan para pesaing, perbedaan tersebut tidak akan menjadi penghalang bagi pelanggan untuk tetap membeli dan menggunakan jasa dari Naradipa Adiguna Wisesa.

123 Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan penawaran harga produk yang terbaik bagi anggota sehingga memberikan ciri khas atau keuntungan menjadi anggota. Hal ini dapat dilakukan dengan tetap mengirimkan informasi mengenai produk baru dan promosi-promosi yang ada melalui E-mail Subcriber sehingga pelanggan merasa dihargai sebagai bagian dari Naradipa Adiguna Wisesa. Dissolution Meskipun perusahaan telah memberikan harga yang terbaik dalam setiap penawaran produk yang diberikan, tetapi pelanggan dapat menemukan perusahaan-perusahaan lain yang menawarkan harga yang berbeda. Pelanggan dapat mencari produk dari perusahaan lainnya untuk mendapatkan penawaran harga terbaik. Untuk itu Naradipa Adiguna Wisesa memberikan fasilitas lebih kepada pelanggannya seperti misalnya pembuatan jadwal secara online, desain dapat dikustomisasi sendiri berdasarkan harga atau produk secara online dengan fasilitas upload and ask. Dengan demikian, meskipun produk yang dijual oleh Naradipa Adiguna Wisesa memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain, Naradipa Adiguna Wisesa tetap dapat bersaing dengan para pesaingnya. Naradipa Adiguna Wisesa akan mampu mempertahankan kualitas dari produk dan layanan yang ditawarkan. 4.2.2.3 Communication Perusahaan memiliki banyak susunan strategi komunikasi dan lever yang tersedia untuk mengirimkan pesan mereka kepada pelanggan. Begitu banyaknya pilihan yang ada juga meningkatkan kesulitan dalam komunikasi perusahaan

124 kepada pelanggan karena sulit untuk menjangkau pelanggan secara langsung. Hal inilah yang juga dialami oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama mengakibatkan pelanggan memiliki banyak kesempatan untuk melihat kepada perusahaan lain. Untuk lebih meningkatkan daya saing dalam kemudahan untuk menemukan Naradipa Adiguna Wisesa maka situs ini akan didaftarkan dalam search engine. Untuk mengatasi masalah tersebut, Naradipa Adiguna Wisesa telah menggunakan media telepon untuk melakukan pemasaran (telemarketing), dan tenaga penjualan yang berinteraksi one-on-one dengan pelanggan. Media-media yang sudah diterapkan tersebut tergolong dalam komunikasi offline. Naradipa Adiguna Wisesa juga dapat menggunakan aplikasi e-marketing untuk meningkatkan komunikasinya dengan pelanggan melalui customization dan interaktivitas. Melalui situs web Naradipa Adiguna Wisesa, komunikasi dengan para pelanggan dapat dilakukan melalui fasilitas FAQ, E-mail Subcriber, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat Komunikasi juga dapat terjadi antara pelanggan dengan orang yang dikenal. Pelanggan dapat menginformasikan tentang situs web Naradipa Adiguna Wisesa kepada kenalannya melalui fasilitas Tell Friends. Semuanya akan membantu Naradipa Adiguna Wisesa dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan serta membangun hubungan yang mengarah pada tahap Commitment.

125 Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: Awareness Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan awareness dari pelanggan: o Online Lever Situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan terdaftar pada website pencarian dan mesin pencari (search engine) dengan keywords yang juga terdapat dalam meta tag berikut ini architeture, arsitektur, design, desain, konsultasi desain arsitektur, naw, Naradipa Adiguna Wisesa, sehingga ketika calon pelanggan mencari keywords tersebut maka akan muncul nama Naradipa Adiguna Wisesa pada halaman web mesin pencari. o Offline Lever Naradipa Adiguna Wisesa akan mencantumkan alamat website-nya pada flyer (pampflet), iklan-iklan pada media cetak, dan informasi langsung kepada pelanggan. Dengan strategi ini diharapkan semakin pelanggan yang mengetahui keberadaan Naradipa Adiguna Wisesa secara online. Exploration/Expansion Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan exploration/expansion dari pelanggan:

126 o Online Lever Naradipa Adiguna Wisesa menyediakan fasilitas E-mail Subcriber yang dapat memberikan informasi mengenai produk dan jasa atau informasi terbaru lainnya kepada pelanggan untuk ikut melibatkan pelanggan dalam kegiatan Naradipa Adiguna Wisesa yag dapat meningkatkan hubungannya dengan Naradipa Adiguna Wisesa. Di samping itu, situs web Naradipa Adiguna Wisesa akan menyediakan tampilan visual dari produk beserta informasinya sehingga memudahkan pelanggan dalam menggambarkan bisnis Naradipa Adiguna Wisesa sehingga memudahkan untuk memvisualisasikan produk yang diinginkannya. o Offline Lever Hampir semua staf Naradipa Adiguna Wisesa berperan pula sebagai marketing yang memberikan layanan dan dukungan bagi pelanggan dengan imbalan insentif pada proyek yang didapatkan. Commitment Naradipa Adiguna Wisesa dapat menggunakan berbagai lever berikut untuk menghasilkan commitment dari pelanggan: o Online Lever Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa terdapat halaman web yang dipersonalisasi bagi pelanggan untuk mendapatkan keuntungan sebagai anggota dan membedakannya dengan yang bukan anggota dimana pelanggan yang mendaftar sebagai anggota dapat mengirimkan konsultasi dan desainnya, membuat jadwal, melihat catatan pembuatan

127 jadwal yang sudah pernah dilakukan, serta melakukan komunikasi duaarah yang interaktif dengan Naradipa Adiguna Wisesa misalnya melalui FAQs, Contact Us, atau Online Chat untuk menunjukkan kepedulian Naradipa Adiguna Wisesa terhadap pelanggan. o Offline Lever Naradipa Adiguna Wisesa memiliki staf marketing yang akan membantu pelanggan dalam proses pembelian produk dan menjawab kebutuhan informasi pelanggan dengan baik. Dissolution Naradipa Adiguna Wisesa dapat melakukan reminder atas hubungan dengan pelanggan yang mempunyai email yang tidak aktif lagi, pelanggan yang kurang mempunyai komitmen bagi perusahaan, misalnya dengan memutuskan kontrak kerja dengan perusahaan yang tidak serius mengerjakan proyek sehingga nama / brand image Naradipa Adiguna Wisesa menjadi jatuh, dengan pelanggan yang tidak menepati janjinya. 4.2.2.4 Community Naradipa Adiguna Wisesa menciptakan komunitas keanggotaan yang terdiri dari para pelanggan sehingga tahap commitment dengan pelanggan dapat lebih mudah terbentuk. Komunitas tersebut memungkinkan pelanggan untuk melihat pembuatan jadwal yang pernah dilakukan serta untuk memperoleh berbagai penawaran khusus dari perusahaan. Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:

128 Awareness Pada tahap ini, pelanggan menyadari bahwa di dalam website Naradipa Adiguna Wisesa terdapat suatu sarana komunitas keanggotaan (member). pelanggan perlu melakukan pendaftaran menjadi anggota untuk mendapatkan sarana layanan yang lebih detail. Pada situs web Naradipa Adiguna Wisesa, disediakan informasi yang jelas mengenai keuntungan yang didapat pelanggan jika menjadi anggota. Adapun aturan dan keuntungan dalam dalam penggunaan fasilitas ini diberitahukan pada saat pelanggan melakukan pendaftaran. Exploration/Expantion Dalam tahap ini, anggota baru akan mengeksplorasi komunitas untuk menentukan apakah isi dan kegiatan komunitas bermanfaat dan menguntungkan. Situs web Naradipa Adiguna Wisesa harus menyediakan interface yang mudah digunakan sehingga tahap eksplorasi menjadi mudah bagi anggota. Caranya adalah dengan menyediakan peta situs (sitemap), yang secara jelas menunjukkan menu-menu dalam situs web yang dapat diakses oleh anggota. Commitment Dalam tahap ini, komitmen dan intensitas anggota meningkat. Perusahaan dapat meningkatkan komitmen anggota dengan memberikan personalisasi dan penawaran khusus bagi anggota. Perusahaan juga harus mengontrol pengiriman E-mail Berlangganan agar tidak sampai membanjiri anggota karena hanya akan membuat mereka malas untuk membacanya.

129 Dissolution Walaupun perusahaan telah melakukan berbagai usaha untuk meningkatkan komitmen anggota, tetap tidak terlepas dari kemungkinan anggota berhenti bergabung dalam komunitas. Untuk memperkecil kemungkinan tersebut ada beberapa cara yang dapat dilakukan antara lain membuat proses dissolution jelas dan efisien, tidak mengirimkan lagi E-mail Subcriber kepada anggota yang sudah berhenti berlangganan, menanyakan feedback mengenai kekurangan dalam layanan yang diberikan kepada anggota termasuk mengirimkan email kepada pelanggan mengenai status keanggotaannya dan blok sementara sebagai solusi sementara dissolution. 4.2.2.5 Distribution Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: Awareness Penggunaan website Naradipa Adiguna Wisesa berguna untuk membantu perusahaan memberikan informasi kepada pelanggannya mengenai produk dan jasa yang ditawarkan tanpa mengenal batas ruang dan waktu. Selain itu, Naradipa Adiguna Wisesa juga akan menggabungkan saluran offline dan online sehingga dengan adanya situs web, ukuran saluran distribusi akan bertambah.

130 Exploration/Expansion Dalam tahap ini, perusahaan harus meningkatkan nilai saluran distribusi bagi pelanggan untuk meningkatkan exploration / expansion yang dilakukan. Pelanggan membutuhkan saluran distribusi yang dapat diandalkan. Oleh sebab itu, Naradipa Adiguna Wisesa menambahkan saluran distribusi online yaitu situs web yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun, sehingga dapat meningkatkan ketertarikan dan eksplorasi pelanggan. Commitment Pelanggan mengharapkan perusahaan memperlakukan mereka lebih dari pelayanan per transaksi. Pelanggan mengharapkan adanya catatan catatan pembuatan jadwal yang pernah mereka lakukan dan fasilitas komunikasi yang interaktif. Hal tersebut akan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Memiliki saluran distribusi online dan offline dapat menguntungkan sebab akan memberikan kemudahan bagi pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa yang berada di luar kota Jakarta untuk dapat mengakses informasi mengenai Naradipa Adiguna Wisesa. Mereka dapat memilih untuk menghubungi perusahaan dengan mengakses situs web yang tidak memakan biaya besar. Adanya fasilitas testimonials membantu perusahaan mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan yang didapat dari fakta fakta tingkat kepuasan pelanggan yang tertuang dalam testimonials.

131 Dissolution Ada beberapa faktor pelanggan memutuskan hubungan dengan perusahaan, antara lain dikarenakan pelanggan merasa fungsi yang disediakan melalui saluran distribusi tertentu tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka, pelanggan merasakan kesulitan dalam melakukan konsultasi produk dan jasa dan pelanggan tidak mendapatkan pelayanan yang maksimal serta pelanggan tidak dapat melakukan komunikasi yang memuaskan dan interaktif. Untuk menghindari pemutusan hubungan, Naradipa Adiguna Wisesa telah memaksimalkan pelayanan dengan menyimpan catatan pembuatan jadwal yang dilakukan oleh pelanggan dan memaksimalkan komunikasi yang inetraktif dan efektif dengan pelanggan, memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan baik melalui offline maupun online, serta melengkapi fungsi-fungsi yang akan mendukung interaksi pelanggan dengan perusahaan. 4.2.2.6 Branding Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu: Awareness Awareness merupakan komponen penting bagi sebuah brand. Beberapa cara yang dilakukan Naradipa Adiguna Wisesa untuk membangun brand image yang bagus adalah dengan memberikan promosi-promosi produk

132 kepada pelanggan. Promosi yang dilakukan dapat berupa pemotongan harga produk atau tersedianya bonus bila melakukan pemesanan produk tertentu. Exploration/Expansion Untuk meningkatkan tingkat exploration/expansion para pelanggan, Naradipa Adiguna Wisesa berusaha dengan beberapa cara yakni mengirimkan informasi produk baru dan penawaran promosi lewat e-mail langsung kepada pengunjung yang telah mendaftar dan menyetujui untuk berlangganan email serta menyediakan situs web yang mudah dioperasikan oleh pengunjung. Dengan brand image positif yang telah dibangun, maka cara-cara di atas dilakukan untuk mengajak pelanggan untuk mengeksplorasi dan mengenal lebih dalam tentang Naradipa Adiguna Wisesa. Commitment Faktor terpenting membangun komitmen adalah kepercayaan. Naradipa Adiguna Wisesa meyakinkan para pelanggannya bahwa data-data personal yang telah diberikan pelanggan kepada Naradipa Adiguna Wisesa akan dilindungi. Selain kepercayaan tersebut, situs web Naradipa Adiguna Wisesa juga menyediakan halaman personalisasi untuk pelanggan yang terdaftar. Hal ini akan semakin menguatkan nilai brand Naradipa Adiguna Wisesa. Pelanggan dapat melihat bahwa berbagai macam kemudahan ditawarkan kepada mereka melalui halaman yang telah dipersonalisasi ini. Pelanggan dapat memeriksa dan mengubah profil, melakukan pembuatan jadwal, memeriksa catatan pembuatan jadwal hingga mengirimkan desain sendiri, pertanyaan, keluhan, komentar dan opini pada Naradipa Adiguna Wisesa.

133 Dissolution Sebuah brand yang kuat akan memperkecil akibat dari pemutusan hubungan terhadap pelanggan yang tidak menguntungkan. Ketika perusahaan melakukan dissolution, pelanggan mungkin akan merasa terluka. Akan tetapi, sebuah brand yang kuat dapat menghapus perasaan negatif ini. Meskipun telah terjadi dissolution, ada kalanya pelanggan tetap setia karena memiliki ikatan emosional yang kuat dengan perusahaan. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan perusahaan bila ingin melakukan dissolution, antara lain menghentikan promosi, mengurangi biaya iklan, mengidentifikasi pelanggan yang pergi, dan mengurangi pelayanan pelanggan. Meskipun usaha-usaha di atas telah dilakukan, pelanggan yang telah memiliki ikatan emosional dengan brand image produk Naradipa Adiguna Wisesa tetap akan kembali.

134 Categories Categories of Levers of Levers 132 4.2.3 Marketspace Matrix Tabel 4.1 Marketspace Matrix Relationship Stages Awareness Exploration/Expansion Commitment Dissolution Product Produk yang ditawarkan dibagi berdasarkan segmen produk (design & build, development) yg dibagi berdasarkan keperluan pelanggan apakah untuk segmen membangun dari awal / bangunan belum ada Menyediakan interface yang mudah digunakan agar menarik pelanggan untuk mengunjungi dan meningkatkan minat pelanggan terhadap dunia arsitektur Email subscriber untuk Konsultasi Online (upload and ask), telepon atau datang langsung Untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan meraih kepercayaan pelanggan Catatan mengenai jadwal pertemuan dan pembuatan jadwal (make/ view schedule) untuk Anggota tidak aktif dalam penjelajahan situs karena minat yang kurang terhadap dunia arsitektur Adanya pesaing langsung dan tidak langsung perusahaan dalam dunia online yang mempunyai atau renovasi / bangunan menyampaikan informasi menjaga hubungan dengan produk lebih beragam. sudah ada, kepada pelanggan sehingga pelanggan dan meningkatkan Adanya produk-produk kategori(residential, non pelanggan dapat terus peluang terjadinya transaksi kedua yang tidak diproduksi lagi residential dan alternative mengikuti perkembangan belah pihak yang dapat karena alasan tertentu & others), sub Naradipa Adiguna Wisesa meningkatkan kepercayaan satu misalnya dalam hal ini 132

135 kategori(residential:aparte Sitemap sama lain. mempunyai rating ment, estate, single house) Membantu mempermudah pelanggan yang rendah. Upload and Ask dan Online pelanggan menjelajah Chatyang berguna untuk website dengan mudah melakukan komunikasi dengan pelanggan tentang masalah produk Fasilitas pencarian produk (search) untuk memudahkan pelanggan mencari produk yang diinginkan berdasarkan kata kunci yang diinginkan Pricing Harga yang ditawarkan Pemberian harga khusus Harga yang beragam dan bersaing Harga kalah bersaing Naradipa Adiguna Wisesa melalui promo produk sesuai dengan kebutuhan dan dengan perusahaan lain mempunyai exceptional Kustomisasi paket anggaran pelanggan tanpa yang bergerak dalam value dimana harga yang berdasarkan harga yang mengurangi kualitas desain bidang yang sama setelah ditawarkan bersi fat sesuai dengan anggaran Mengirimkan informasi mengenai konsultasi 132

136 customizable yang bisa ataupun sesuai dengan tema promosi yang sedang dilakukan disesuaikan dengan budget / yang diinginkan oleh melalui e-mail (email subcriber) anggaran yang dimiliki pelanggan dengan fasilitas agar pelanggan meras a pelanggan upload and ask diperhatkan sebagai bagian dari FAQs, Schedule, Contact Naradipa Adiguna Wisesa Us, Upload and Ask dan Personalisasi halaman pelanggan Online Chat untuk langsung untuk memberikan ciri khas dan menanyakan harga yang keuntungan menjadi pelanggan diinginkan atas sebuah Naradipa Adiguna Wisesa desain tertentu Memberikan diskon 10% untuk pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa. Communication Terdaftar pada Search E-mail berlangganan untuk Halaman yang dipersonalisasi bagi E-mail pelanggan yang engine melalui meta tag, mengajak pelanggan untuk anggota untuk mendapatkan tidak valid untuk kemudian ads untuk membantu berpartisipasi dalam kelebihan sebagai anggota dan diberikan pemberitahuan mengenalkan Naradipa kegiatan Naradiap Adiguna membedakannya dengan bukan melalui telepon untuk Adiguna Wisesa dengan Wisesa anggota mengganti email 133

137 kata kata kunci bidang Situs web yang Menyediakan konsultasi secara Pelanggan yang tidak bisa arsitektur pada mesin menyediakan tampilan online untuk menunjukkan dipegang janjinya / kurang pencari visual dari produk beserta kepedulian Naradipa Adiguna bisa dipercaya dilihat dari Mencantumkan alam at web informasinya sehingga Wisesa atas masalah yang tidak datang saat pada flyer(pam fl et), iklan memudahkan pelanggan dihadapi oleh pelanggan melakukan pertemuan. media cetak, dan words of untuk mendapatkan Menyediakan pembuatan jadwal mouth sehingga calon gambaran bisnis yang secara online untuk memanjakan pelanggan offline menyadari dijalankan Naradipa pelanggan dengan kemudahan keberadaan Naradipa Adiguna Wisesa dan untuk bertransaksi dengan Adiguna Wisesa secara bagaimana membantu Naradipa Adiguna Wisesa online pelanggan memvisualisasikan produk yang diinginkannya Staf Sales yang memberikan layanan, berperan sebagai marketer dan dukungan bagi pelanggan melalui berbagai 132

138 fasilitas FAQ, E-mail Subcriber, Contact Us, Upload and Ask dan Online Chat Mengajak pelanggan untuk turut serta memperkenalkan Naradipa Adiguna Wisesa dengan fasilitas tell friends Community Menyatakan keuntungan Menyediakan interface Memberikan personalisasi dan Membuat proses dissolution menjadi anggota secara jelas yang mudah digunakan, penawaran khusus bagi anggota jelas dan efisien dengan pada tahap awal seperti bisa misalnya melalui peta situs Mengirimkan E-mail Belangganan adanya blok status untuk berkonsultasi secara ringkas Menunjukkan dukungan dalam jangka waktu yang tepat, penanganan sementara dengan fasilitas upload and kepada anggota, yaitu tidak membanjiri anggota dengan Menanyakan feedback ask dan email dengan mengirim e-mail spam mail tentang kekurangan dari berlangganan. selamat datang bagi Meningkatkan kepercayaan layanan dalam keangotaan anggota baru dan pelanggan melalui fakta fakta melalui email subcriber melakukan percakapan oleh pelanggan yang tertuang Memungkinkan mendaftar untuk membantu anggota dalam testimonials kembali menjadi anggota 132

139 baru Distribution o Menggabungkan saluran o Menyediakan saluran o Menyediakan catatan pembuatan o Fungsi yang disediakan offline dan online sehingga distribusi yang dapat jadwal yang pernah dilakukan melalui saluran distribusi dengan adanya situs web, diandalkan bagi pelanggan pelanggan tertentu tidak dapat ukuran saluran distribusi dengan menambahkan o Memiliki saluran distribusi online memenuhi kebutuhan akan bertambah. Selain itu saluran distribusi online dan offline bagi target pasar pelanggan misalnya juga perusahaan yang yaitu situs web yang dapat Naradipa Adiguna Wisesa yang pelanggan luar jakarta atau bertempat dilebak bulus diakses kapanpun dan melayani sebagian pelanggan luar negeri yang kurang yang merupakan daerah dimanapun, sehingga dapat offline secara online yang akan mengerti penggunaan perluasan jakarta meningkatkan ketertarikan memberikan kemudahan bagi internet. memungkinkan melakukan dan eksplorasi pelanggan pelanggan Naradipa Adiguna o Pelanggan merasakan dukungan offline terhadap sehingga tidak lagi terbatas Wisesa yang berada di luar kota kesulitan dalam melakukan kebutuhan online pada biaya dan waktu Jakarta untuk dapat mengakses pemesanan dikarenakan perusahaan misalnya dalam telepon yang mahal. informasi mengenai Naradipa tidak mengerti dunia melakukan pertemuan yang Adiguna Wisesa internet. sudah dibuat secara online o Memiliki kejelasan informasi tentang Naradipa Adiguna Wisesa dalam about us 132 Branding