EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI SKRIPSI

EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI (Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam Bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung) SKRIPSI ARDIANSYAH 080904041 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2013

2 EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI (Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam Bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ARDIANSYAH 080904041 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

3 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku. Nama:... NIM:... Tanda Tangan:... Tanggal:...

4 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Ardiansyah NIM : 080904041 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul : EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI (Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung) Dosen Pembimbing Medan, Desember 2013 Ketua Departemen Ilmu komunikasi Drs. Safrin, M.Si Dra. Fatma Wardy Lubis, MA NIP: 196110011987011001 NIP: 196208281987012001 Dekan Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP: 196805251992031002

5 LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini diajukan oleh :... Nama :... NIM :... Departemen :... Judul Skripsi :... Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Majelis Penguji Ketua Penguji :... Penguji :... Penguji Utama :... Ditetapkan di :... Tanggal :...

6 KATA PENGANTAR Puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan salam serta shalawat kepada junjungan Nabi Muhammad SAW. Akhirnya penulis sampai pada detik terselesaikannya skripsi di penghujung masa kuliah ini. Skripsi yang berjudul Employee Relations dan Kepuasan Kerja ini membahas komunikasi dalam organisasi dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kegiatan employee relations dalam bentuk rapat rutin dan kepuasan komunikasi karyawan. Di dalam penulisannya tentu penulis mencoba berusaha sebaik mungkin, meskipun pada akhirnya kesempurnaan penulisan mustahil tanpa adanya perbaikan. Oleh karena itu, penulis menyadari dan mengharapan koreksi dan masukan untuk perbaikan skripsi ini sehingga menjadi lebih baik. Perjuangan dan berbagai kesulitan telah penulis rasakan selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu penulis sangat ingin berterima kasih kepada semua yang telah memberikan bimbingan serta dukungan kepada penulis sehingga mampu menghadapi kesulitan-kesulitan tersebut. Mama dan Ayah yang sangat penulis sayangi, untuk segala dukungan, perhatian, dan kasih sayang selama ini tidak mungkin penulis mampu membalas sampai kapanpun. Kepada adik-adik Faisal Febriansyah dan Malvin Hermansyah yang menjadi motivasi bagi penulis. Kepada seluruh saudara yang sudah memberikan perhatian kepada penulis khususnya keluarga (Alm.) Mochtar Lubis yang menyediakan tempat tinggal berikut segala bantuan yang sampai detik ini penulis masih terima. Kepada seluruh Dosen Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU yang telah memberikan segala ilmu paling berharga kepada kami para mahasiswa. Kepada Dosen Pembimbing Bapak Safrin, M.Si yang sudah memberikan bimbingan selama pembuatan skripsi ini. Kepada seluruh Staff SPR PT INALUM

7 khususnya Ibu Neng Ratnawaty yang selalu membantu selayaknya orangtua penulis. Kepada Kak Rahayu Azis dan Bang Ari Cesar Nugraha yang telah banyak membantu di saat-saat krisis. Kepada Dikri Abdilanov atas fasilitas selama pembuatan skripsi. Kepada Bang Anugrah Huseini yang memberikan berbagai dukungan dan semangat. Kepada Novita Sari Wulandari atas perhatian dan semangatnya. Kepada Ratna Sari Ferwinda yang sering mengingatkan kuliah. Kepada teman-teman di USU, UISU, UMA, UDA, UI, Budi Luhur, Bina Nusantara dan semua yang tidak mungkin penulis sebutkan satu-persatu atas bantuan maupun dukungan sehingga selesainya skripsi ini. Semoga Allah SWT membalas segala kebaikan yang telah diberikan selama ini. Amin. Akhirnya, semoga karya ilmiah yang penulis persembahkan ini berguna dan menambah wawasan bagi para pembacanya dan penulis sendiri. Terima kasih Medan, Desember 2013 Penulis, Ardiansyah

8 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai civitas akademik, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Ardiansyah NIM : 080904041 Departemen : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Jenis Karya : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:............... beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di :... Pada Tanggal :... Yang Menyatakan, (Ardiansyah)

9 ABSTRAK Ardiansyah EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI Salah satu bentuk employee relations di sebuah perusahaan adalah rapat rutin. Rapat rutin merupakan aktivitas yang melibatkan komunikasi tatap muka antara pihak manajemen dan karyawan. Rapat rutin juga menciptakan iklim komunikasi yang positif di dalam perusahaan. Penelitian ini meneliti hubungan antara variabel-variabel yang kemudian hubungan-hubungan tersebut dinamakan korelasi. Hasil penelitian ini menunjukkan korelasi positif yang kuat antara variabel employee relations (XX) dan kepuasan komunikasi (YY) dengan nilai koefisien (rr) 0,763 dan signifkan pada taraf kepercayaan 90%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa employee relations memberikan pengaruh sebesar 58,22% terhadap kepuasan komunikasi karyawan dan 41,78% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Kata kunci: employee relations, kepuasan komunikasi, rapat rutin, korelasi, hubungan, kuantitatif, perusahaan. Regular meeting is one of employee relations activities in a company. Regular meeting is an activity that involves face-to-face communication between management and employees. Regular meetings also creates a positive communication climate within the company. This study investigated the relationship between the variables which then these relations is called the correlation. The results showed a strong and positive correlation between employee relations (XX) and communication satisfaction (YY) with coefficient (rr) 0.763 and significant at 90% confidence level. This study concludes that employee relations give effect to the employee communication satisfaction of 58.22% and 41.78% is influenced by other variables outside this research. Keywords: employee relations, communication satisfaction, regular meeting, corelations, kuantitatif, company.

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii KATA PENGANTAR... iii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... v ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR TABEL... x DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Penelitian... 5 1.3 Pembatasan Penelitian... 5 1.4 Tujuan Penelitian... 5 1.5 Manfaat Penelitian... 6 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori... 7 2.1.1. Komunikasi... 7 2.1.2. Public Relations... 10 2.1.3. Komunikasi Organisasi... 12 2.1.4. Employee Relations... 15 2.1.5. Kepuasan Komunikasi Organisasi... 18 2.2 Kerangka Konsep... 19 2.3 Variabel Penelitian... 20 2.4 Definisi Operasional... 21 2.5 Hipotesis... 29

11 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian... 30 3.2 Metode Penelitian... 33 3.3 Populasi dan Sampel... 34 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 35 3.5 Teknik Analisis Data... 36 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas... 39 4.2 Analisis Tabel Tunggal... 42 4.2.1. Karakteristik Responden... 43 4.2.2. Employee Relations... 46 4.2.3. Kepuasan Komunikasi... 57 4.3 Pengujian Hipotesis... 67 4.4 Hasil Koefisien Determinan... 69 4.5 Pembahasan... 69 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 72 5.2 Saran Responden Penelitian... 73 5.3 Saran dalam Kaitan Akademis... 73 5.4 Saran dalam Kaitan Praktis... 73 DAFTAR PUSTAKA... 75 LAMPIRAN... 78

12 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman 2.1 Kerangka Konsep 20

13 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman 2.1 Variabel Penelitian 20 2.2 Operasionalisasi Konsep 21 3.1 Interpretasi Nilai rr 37 4.1 Case Processing Summary 39 4.2 Reliability Statistics 40 4.3 Item-Total Statistics 40 4.4 Data Usia Responden 43 4.5 Data Jenis Kelamin Responden 43 4.6 Data Status Pernikahan Responden 44 4.7 Data Tingkat Pendidikan Responden 44 4.8 Data Lama Bekerja Responden 45 4.9 Data Departemen Responden 45 4.10 Keterbukaan Karyawan Menyampaikan Pesan kepada Atasan 46 4.11 Keterbukaan Atasan Mendengarkan Saran dan Laporan dari Karyawan 47 4.12 Suasana Komunikasi yang Terbuka dengan Atasan 47 4.13 Antusiasme Atasan terhadap Informasi yang Diterima 48 4.14 Saran atau Masukan untuk Keputusan Atasan 49 4.15 Peluang Menyampaikan Saran Perbaikan 49 4.16 Kesempatan Berkomunikasi dengan Rekan Sekerja 50 4.17 Berkonsultasi Membahas Masalah Pekerjaan dengan Rekan Sekerja 51 4.18 Keterbukaan Susasana Komunikasi sesama Karyawan 51 4.19 Kemudahan Karyawan Mendapatkan Informasi Pekerjaan dari Rekan Sekerja 52 4.20 Rasa Saling Pengertian dalam Berkomunikasi sesama Rekan Sekerja 53 4.21 Kebijaksanaan Pimpinan terhadap Karyawan 53

14 4.22 Motivasi oleh Pimpinan 54 4.23 Kepercayaan dan Kejujuran Pimpinan dalam Menyampaikan Pesan-Pesan 55 4.24 Konsultasi dan Informasi Kebijakan Perusahaan oleh Pimpinan 55 4.25 Kejelasan Pimpinan Menyampaikan Informasi Kebijakan, Aktifitas dan Pengembangan Perusahaan 56 4.26 Kepuasan Karyawan atas Informasi yang Disampaikan Pimpinan 57 4.27 Pengaruh Komunikasi terhadap Komitmen Kerja 58 4.28 Kesediaan dan Wawasan Pimpinan atas Saran dan Laporan Masalah 58 4.29 Bimbingan Pimpinan dalam Pemecahan Masalah 59 4.30 Informasi Pekerjaan 60 4.31 Informasi Peraturan dan Kebijakan Perusahaan 60 4.32 Kesempatan Berkomunikasi 61 4.33 Kepuasan Mengartikan dan Memahami Informasi dari Media PerusahaanPerusahaan 62 4.34 Kesempatan Berkomunikasi mengenai Desas-Desus di Lingkungan Kerja 62 4.35 Kebebasan dan Keterbukaan Komunikasi antar Rekan Sekerja 63 4.36 Kemudahan Mendapatkan Informasi mengenai Perusahaan 64 4.37 Kecepatan dan Kejelasan Informasi Perusahaan 64 4.38 Kepuasan terhadap Informasi dari Pimpinan 65 4.39 Ketertarikan terhadap Informasi dari Pimpinan 66 4.40 Sistem Penilaian Kerja 66 4.41 Penilaian Kinerja oleh Pimpinan 67 4.42 Correlations 68

15 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Halaman 1 Kuesioner 78 2 Tabulasi Data Survei 82 3 Pengolahan Data SPSS 88