LAP IKM IV/ LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN J A K A R T A 1
LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN I. Pendahuluan Pusdiklat BATAN adalah satuan kerja dari instansi BATAN yang mempunyai tugas menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi pegawai BATAN dan memberikan pelayanan publik berupa pelatihan bagi penggunan zat radioaktif. Dalam pelaksanaannya Pusdiklat BATAN mengacu pada Undang--Undang No. tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Menurut Undang--Undang tersebut, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pusdiklat BATAN dalam melaksanakan kegiatan pelayanan menghadapi beberapa kendala, baik internal maupun eksternal. Kendala internal yaitu kendala yang terjadi di dalam manajemen Pusdiklat yang mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kendala eksternal yaitu kendala yang diakibatkan adanya kerjasama dengan pihak luar BATAN sehingga mempengaruhi kegiatan pelayanan. Kedua kendala ini sangat mempengaruhi mutu pelayanan publik di Pusdiklat BATAN. Dengan mengacu pada Peraturan Kepala BATAN Nomor: 186/KA/IX/2012 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Badan Tenaga Nuklir Nasional, Pusdiklat BATAN sebagai penyelenggara pelayanan publik perlu melakukan survei untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di lingkungan instansi pemerintah Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik maka Pusdiklat BATAN telah melakukan kegiatan pengumpulan data melalui kuesioner yang diberikan kepada peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada tahun, meliputi pelatihan PNBP dan pelatihan teknis II. Lingkup Kegiatan Pelayanan Kegiatan pelayanan yang dilakukan Pusdiklat meliputi unsur-unsur sebagai berikut: 1. Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN 2. Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan 3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 2
6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 7. Kecepatan pelayanan di Pusdiklat BATAN 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Pusdiklat BATAN 9. Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 10. Kewajaran biaya untuk mendapat pelayanan 11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan 12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 13. Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 14. Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan Unsur pelayanan seperti yang tersebut diatas adalah pernyataan untuk peserta pelatihan PNBP sedangkan unsur pelayanan nomor 10 dan 11 tidak diberikan pada peserta pelatihan teknis sehingga jumlah unsur pelayanan pada peserta pelatihan teknis adalah 12 unsur pelayanan dan pada peserta pelatihan PNBP sebanyak 14 unsur pelayan. III. Penggunaan Layanan/Pelanggan Pelanggan atau pengguna layanan adalah peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat BATAN pada bulan Januari Desember. Jumlah pelatihan yang disurvei adalah 44 pelatihan terdiri dari 21 pelatihan teknis dan 23 pelatihan PNBP. terdiri dari peserta pelatihan teknis sebanyak 455 responden dan peserta pelatihan PNBP sebanyak 504 responden. Peserta pelatihan teknis adalah pegawai Batan yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat Batan dan peserta pelatihan PNBP adalah masyarakat umum yang mengikuti pelatihan di Pusdiklat Batan. Jumlah keseluruhan responden adalah 959 orang. Rincian pelatihan dan jumlah responden dapat dilihat pada Table III.1 dantabel III.2 Tabel III.1. Pelatihan Teknis No. Judul Pelatihan Tanggal 1 Instrumentasi Fisika Medis Jan 23 Jan 18 2 Pelatihan untuk Pelatih: Teknik Mengajar Jan 23 Jan 17 3 Pelatihan untuk Pelatih: Teknik Mengajar 02 Feb 06 Feb 21 4 5 6 Pengukuran Radiasi dan Spektroskopi Nuklir Pelatihan untuk Pelatih : Penyiapan Bahan Ajar Pengelolaan Administrasi Belanja Pegawai 23 Feb 06 Mar 17 02 Mar 06 Mar 21 09 Mar 13 Mar 23 7 Penyegaran Petugas Layanan Informasi 16 Mar 20 Mar 20 3
No. Judul Pelatihan Tanggal 8 Fungsional Pranata Nuklir Keterampilan 16 Mar 27 Mar 15 9 Penanggulangan Kebakaran dan P3K 13 Apr 17 Apr 20 10 Fungsional Pranata Nuklir Keahlian 13 Apr Apr 20 11 Audit Integrasi 18 Mei 22 Mei 15 12 Pengelolaan Arsip Dinamis 18 Mei 22 Mei 28 13 Introduksi Iptek Nuklir bagi Guru SMA Mei 29 Mei 14 NBPTC on Nuclear Safety 01 12 Jun 13 15 Iradiator Gamma 03 14 Agustus 30 16 Inspeksi Sistem Proteksi Fisik Instalasi dan Fasilitas Nuklir 28 Agustus 20 17 Pengkajian Lepasan Zat Radioaktif 27 Juli - 7 Agustus Akibat suatu fasilitas nuklir 23 18 Intruksi Teknik Nuklir Untuk Non Teknis 31 Agustus - 04 September 20 Pelaporan BMN Melalui Aplikasi SIMAK- BMN 03-07 Agustus 17 20 Pelatihan Radiokimia 30 Nov - 04 Des 31 21 Temu pelanggan 01 Desember 41 Jumlah total 455 Tabel III.2. Pelatihan PNBP No. Judul Pelatihan Tanggal 1 02 Feb 18 Feb 2 Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3 3 Radiografi Tk. 1 4 5 Radiografi Tk. 2 6 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 3 7 8 Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3 09 Feb 18 Feb 10 Feb 03 Mar 02 Mar 18 Mar 03 Mar 31 Mar 09 Mar 18 Mar 30 Mar 08 Apr 14 20 12 06 Apr 22 Apr 22 9 Petugas Proteksi Radiasi Industri Tk. 3 13 Apr 22 Apr 23 4
No. Judul Pelatihan Tanggal 10 Radiografi Tk. 1 11 12 Petugas Proteksi Radiasi Medik Tk. 2, dan Tk. 3 13 Radiografi Tk. I 14 PPR Medi 2 dan 3 15 Radiografi Tk. 2 16 PPR Industri TK. 1 17 18 Peserta PPR Industri Tk.1, Tk. II dan Medik Tk.1 Peserta PPR Industri Tk.1, Tk. II dan Medik Tk.1 Peserta PPR Industri Tk 1, TK 2, dan Medik Tk 1 20 Peserta PPR Medik TK 2, dan 3 21 PPR Industri TK. 1, TK.2 dan Medik 1 22 PPR Industri TK. 3 23 Peserta Radiografi Level I 05 Mei 26 Mei 18 Mei 03 Jun Mei 03 Jun 04 Agustus 31 Agustust 9 September Agustus 22 September 10 Agustus 03 - Agustus 29 Agustus - 9 September 13 28 20 23 22 26 02-18 Nov 23 05-15 Oktober 28 Sept - 15 Okt. 02 18 November 23 September - 13 Oktober Jumlah total 504 5
IV. Hasil Penilaian Tabel IV. Hasil Penilaian IKM Triwulan IV (Januari Desember ) Pelayanan Ratarata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Pelatihan SD %SD 1 3,00 3,00 2,92 2,92 2,92 3,15 2,85 3,08 3,08 2,92 2,92 3,08 3,08 3,08 3,00 0,09 3,0% 2 2,96 3,04 3,08 3,13 3,17 3,08 3,04 3,04 3,08 3,08 3,08 3,13 3, 3,17 3,10 0,07 2,3% 3 3,00 3,04 3,08 3,21 3,17 3,21 3,04 3,08 3,13 3,17 3,38 3,30 3,13 3, 3,16 0,11 3,4% 4 3,04 3,04 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,95 3,00 3,05 3,00 3,01 0,02 0,8% 5 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 0,00 0,0% 6 3,50 3,50 3,50 3,42 3,42 3,50 3,50 3,42 3,08 3,17 3,08 3,08 3, 3, 3,33 0,17 5,2% 7 3,00 3,13 3,21 3, 3,21 3, 3,08 3,21 3,38 3,13 3, 3,42 3, 3, 3,21 0,11 3,4% 8 3,14 3,07 3,07 3,29 3,21 3,29 2,93 3,14 3,57 3,00 3,21 3,29 3,36 3,50 3,22 0,18 5,6% 9 3,17 3,26 3,30 3,35 3,35 3,35 3,35 3,39 3,43 3,26 3,39 3,43 3,52 3,61 3,37 0,11 3,3% 10 3,04 3,04 3,08 3,17 3, 3,17 3,04 3, 3,29 3,04 3,17 3,29 3, 3,29 3,17 0,10 3,2% 11 2,85 2,89 3,00 2,85 3,05 3,05 2,80 3,00 3,20 2,84 2,84 2,75 3,05 3,15 2,95 0,14 4,7% 12 2,92 3,08 2,92 3,13 3,17 3,17 2,92 3,13 3,33 3,33 3,54 3,04 3,29 3, 3,16 0,18 5,8% 13 2,57 2,82 2,89 2,93 2,93 3,11 2,89 3,00 3,04 3,00 3,11 3,14 3,04 3,11 2,97 0,15 5,1% 14 2,85 3,05 3,10 3,15 3,05 3,10 3,00 3,00 3,10 2,90 3,05 3,15 3,15 3,20 3,06 0,10 3,2% 15 3,04 3,00 2,96 3,09 3,17 3,09 3,09 3,04 3,09 2,96 3,13 3,13 3,26 3,43 3,11 0,12 4,0% 16 2,80 2,88 2,88 2,92 2,96 3,04 2,92 2,96 3,08 2,92 3,00 3,04 3,04 3,08 2,97 0,08 2,8% 17 3,05 3,18 3,18 3,14 3,09 3,18 2,95 3,05 3,36 3,18 3,23 3,18 3,23 3,36 3,17 0,11 3,6% 18 2,85 2,96 3,00 3,12 3,00 3,15 3,00 3,00 3,15 3,08 3,12 3,15 3,15 3,23 3,07 0,10 3,4% 3,00 3,00 3,16 3,00 3,05 3,32 3,05 3,16 3,26 3,16 3,32 3,37 3,16 3,11 3,15 0,13 4% 20 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 3,11 0,00 0,0% 21 2,95 3,00 3,00 3,00 2,95 2,95 2,89 2,89 2,89 2,83 3,11 3,39 3,17 2,94 3,00 0,14 4,8% 22 2,91 2,96 2,91 2,96 3,09 3,09 2,96 2,87 3,17 3,04 3,04 2,96 3,09 3,13 3,01 0,09 3,1% 23 2,92 3,00 3,04 3,08 3, 3,16 3,04 3,20 3,20 3,04 3,12 3,16 3,20 3,36 3,13 0,11 3,6% 3, 2,95 2,9 3,1 3 4,6 3 3,1 3,2 3, 3, 3,35 3, 0,45 13,8% 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 3,0 3,0 3,0 3,1 2,98 0,05 1,8% 26 3,07 3,07 3,00 3,07 3,00 3,07 3,07 3,13 3,00 3,20 3,33 3,33 3,11 0,12 3,8% 27 2,82 2,93 2,96 2,93 2,96 3,00 2,89 3,04 3,11 2,89 3,07 3,11 2,98 0,09 3,0% 28 3,36 3,36 3, 3,36 3,32 3,36 3,32 3,36 3,52 3,28 3,48 3,52 3,37 0,09 2,6% 29 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,15 3,08 2,85 3,08 3,01 0,07 2,4% 30 2,94 3, 2,89 3,00 2,94 2,83 2,89 2,83 3,29 3,18 3, 3,29 3,05 0,18 6,1% 31 3,47 3, 3,12 3,12 3,18 3, 3,12 3,18 3,31 3, 3,00 3,12 3, 0,12 3,7% 32 3,10 3,14 3, 3,10 3, 3,10 3, 3,10 3, 3, 3,33 3,29 3,17 0,08 2,4% 33 2,88 3,00 2,88 2,88 3,06 3,06 3,00 3,06 3,12 2,53 3,06 3,06 2,97 0,16 5,4% 34 2,81 2,52 2,48 2,62 2,57 2,57 2,52 2,48 2,57 2,90 2,62 2,67 2,61 0,13 5,0% 35 3,09 3,09 3,00 3,09 3,04 3,04 3,09 3,09 3,09 3,09 3,13 3,13 3,08 0,04 1,2% 36 2,95 3,00 2,85 3,00 3,10 2,95 2,90 3,00 3,10 2,90 3,05 3,10 2,99 0,08 2,8% 37 2,60 2,67 2,53 2,47 2,73 2,80 2,60 2,80 2,87 2,53 3,00 3,00 2,72 0,18 6,6% 38 2,93 2,87 2,83 2,87 2,90 2,93 2,87 2,90 2,93 2,86 2,97 3,00 2,90 0,05 1,7% 39 2,80 2,85 2,85 2,85 2,90 2,90 2,90 2,95 2,95 2,85 2,95 3,05 2,90 0,07 2,3% 40 3,00 3,00 3,04 3,13 3,17 3,04 3,00 3,09 3,17 3,13 3,17 3,17 3,09 0,07 2,4% 41 3,05 3,15 3,30 3,20 3,15 3,35 3,20 3,10 3,20 2,50 2,62 2,62 3,04 0,29 9,5% 42 2,67 2,87 2,88 2,81 3,06 3,00 2,75 2,75 3,06 2,04 1,96 2,08 2,66 0,40 15,1% 43 3,06 3,00 3,03 3,13 3, 3,16 3, 3,16 3,23 3,10 3,23 3,29 3,15 0,09 2,7% 44 2,68 2,85 2,88 2,90 2,93 3,00 2,73 2,93 3,05 2,95 2,98 3,10 2,91 0,12 4,1% Rata-rata 2,98 3,02 3,01 3,04 3,07 3,12 2,99 3,04 3,14 3,05 3,14 3,05 3,10 3,14 3,06 0,06 1,8% SD 0,17 0,15 0,17 0,17 0,15 0,15 0,20 0,15 0,18 0,14 0,21 0,20 0,15 0,18 %SD 5,6% 5,1% 5,6% 5,7% 4,8% 4,7% 6,6% 4,8% 5,9% 4,6% 6,7% 6,6% 4,9% 5,8% Keterangan Nilai : NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM NILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1.00 1.75 43.75 D Tidak Baik 2 1.76 2.50 43.76 62.50 C Kurang Baik 3 2.51 3. 62.51 81. B Baik 4 3.26 4.00 81.26 100.00 A Sangat Baik 6
V. Analisis Hasil Penilaian Berdasarkan tabel IV. maka nilai tertinggi (3.14) terdapat pada unsur pelayanan nomor 9 yaitu Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, nomor 11 yaitu Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan, dan nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. Hal ini menggambarkan bahwa peserta pelatihan sudah merasa nyaman mengikuti pelatihan di Pusdiklat dengan fasilitas yang tersedia. Nilai terendah (2.98) terdapat pada unsur nomor 1 yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN. Unsur tersebut sama dengan hasil IKM triwulan II dan III. Hal ini menggambarkan bahwa prosedur pelayanan di Pusdiklat perlu ditingkatkan lagi. Dengan banyaknya pelatihan yang harus diselenggarakan (44 pelatihan) dan dengan jumlah personil/pelaksana yang terbatas yang juga berperan sebagai pengarah, pengajar/pembimbing maka hal ini perlu mendapat perhatian khusus. Rata-rata nilai untuk semua unsur pelayanan adalah 3.06. Berdasarkan hasil penilaian maka semua unsur pelayanan termasuk dalam kinerja yang BAIK. VI. Rencana Perbaikan Unsur-unsur Hasil survei menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan di Pusdiklat BATAN dalam kategori Baik tetapi unsur yang mendapat nilai terendah perlu mendapat perhatian. Unsur tersebut yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN (no.1) Rencana perbaikan yang akan dilakukan untuk unsur no.1 adalah memperbaiki prosedur pelayanan agar lebih mudah, cepat, dan efektif. Unsur yang lain akan dibina dan ditingkatkan agar pelayanan yang diberikan tetap prima. VII. Kesimpulan Nilai tertinggi (3.14) dari semua unsur pelayanan adalah unsur pelayanan nomor 9 yaitu Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan, nomor 11 yaitu Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan, dan nomor 14 yaitu Kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan. Nilai terendah (2.98) dari semua unsur adalah nomor 1 yaitu Kemudahan prosedur pelayanan di Pusdiklat BATAN Nilai rata-rata : 3,06 skala 4 dengan kategori BAIK Pusdiklat agar melakukan efisiensi dan meningkatkan kompetensi SDM agar mampu menyelenggarakan pelatihan dengan baik 7