BAB III DESKRIPSI DATA DAN PEMBAHASAN A. TINJAUAN LOKUS PRAKTEK KERJA NYATA 1. PT. ABBEY TRAVELINDO a. Sejarah PT.Abbey Travelindo merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa pariwisata atau lebih tepatnya merupakan salah satu biro perjalanan wisata yang terpecaya,cepat,efisien,berpengalaman serta sanggup memenuhi segala tuntutan dan permintaan tanu sesuai dengan kebutuhannya. PT Abbey Travelindo memiliki 6 cabang perusahaan yang terbesar di Singapura,Malaysia,dan Indonesia tepatnya di Jakarta,Surabaya.Medan,dan Bali yang telah berdiri pada tahun 2000 dan terdaftar sebagai perusahaan PMA ( Penanaman Modal Asing / Foreign Investment Company ),dan merupakan sebuah anak perusahaan dari PT Arah Restu Sejati,sebuah perusahaan PMA.PT.Abbey Travelindo telah terdaftar sebagai anggota IATA ( International Air Transport Association ) & ASITA ( Association of the Indonesia Tour & Travel Agencies ),pada tahun 2000 terdaftar sebagai anggota NATAS ( National Association of Travel Agents Singapura ),dan pada tahun 2005 terdaftar anggota MATTA ( Malaysia Association of Tour & Travel Agents ) dan merupakan Lisensi penuh untuk inbound / outbound tour dan tiket. Dari Ketiga Cabang perusahaan yang tersebar di Indonesia,Singapura,dan Malaysia tersebut maka memiliki fungsi sebagai MNC ( Multi National Corporation). Selama kurun waktu 10 ( sepuluh ) tahun PT.Abbey Travelindo telah mampu mengembangkan bidang usaha serta ruang lingkup kegiatan usaha menjadi beberapa bentuk bagian usaha seperti : International & Domestic Ticketing International & Domestic Hotel Bookings Inbound / Outbound Tours / Packages
Inbound / Outbound Tours Tailor Made Programs Travel Documents Arrangements ( Passport,Visa,Insurance) Corporate Accounts Meeting,Incentive,Conference & Exhibitions ( MICE ) Airport Meet & Greet Services Airport Transfer Travel Insurance Facilities Airport Transfer Ticketing Delivery Car / Coach Rental Logistics Tailors Made Other Travel Related Services
b. Struktur Organisasi Struktur Organisasi PT.Abbey Travelindo Cabang Bali Branch Manager : Lasmi Astutik Ticketing Manager : Naula Dewi Accounting Supervisor : Widayaka Operation Manager : Riang Sukma Teja Ticketing Staff : Arbayani, Yulia Noma,Shinta Arshianti Accounting & General Staff : IG Lanang,Krispina Wahyeni Reservation Staff : Ester Lina Kristanti Tour Product Staff : Ony Soelardi Messenger : Jarot Karmono Driver : Gede Yudita Office Boy : Putu Arianta
c. Ruang Lingkup Usaha PT.Abbey Travelindo merupakan unit usaha di bidang Biro Perjalanan Wisata ( BPW ). Dalam hal ini PT.Abbey Travelindo mengambil market domestikdan turis turis khususnya Asia. Ruang lingkup kegiatan dalam perusahaan ini juga dibagi menjadi beberapa bagian,yaitu ticketing yang melayani dan menjual tiket pesawat udara baik domestik maupun internasioanal,hotel reservation dimana menjual voucher hotel domestik dan internasional,operasional dan bagian tour product yang juga menangani produk paket wisata inbound tour dan jasa MICE ( Incentive, Convention & Exhibition ). Untuk lebih jelasnya akan penulis uraikan sebagai berikut : Reservasi tiket pesawat Kegiatan ini meliputi reservasi tiket domestik dan internasional.dalam kegiatannya,pt.abbey Travelindo bekerja sama dengan beberapa perusahhan penerbangan domestik dan internasional yang cukup terkemuka,seperti Garuda Indonesia,Merpati Nusantara,Lion Air,Sriwijaya Air,Batavia Air,KLM dan Singapore Airlines. Reservasi Hotel Kegiatan ini meliputi reservasi hotel domeestik dan internasional PT.Abbey Travelindo mempunyai ikatan kerjasama dengan beberapa hotel terbesar di Indonesia khususnya di daerah Bali dan Lombok Tour Inbound PT Abbey Travelindo menyediakan berbagai janis paket perjalanan wisata dengan menjual berbagai destinasi terkenal di Indonesia.Destinasi yang menjadi andalan perusahaan ini adalah Bali dan Lombok. Paket tour tersebut terbagi menjadi 2,yaitu Ready Made Tour ( Reguler dan siap pakai ), serta Tailor Made ( Non reguler dan berdasarkan permintaan konsumen ).Paket tour yang tersedia sudah dilengkapi dengan transportasi,konsumsi,akomodasi,serta hal lain yang terkait.
MICE ( Meeting,Incentive, Convention,Exhibition ) Untuk penanganan kegiatan MICE itu dibagi menjadi 3 bagian.yaitu : a. Persiapan sebelum kegiatan b. Persiapan saat kegiatan berlangsung c. Setelah atau pasca kegiatan berlangsung.
d. Pembahasan Dalam pembahasan ini,penulis mengambil topic Penyediaan Pramuwistata Sesuai dengan Minat. Adapun beberapa komponen itu dibagi menjadi Bahasa, Guide Freelance / Permanent, dan Reservasi Guide. Bahasa Bahasa merupakan alat komunikasi yang sangat penting. Dengan bahasa segala sesuatu bisa diperjelas. Terlebih lagi dala membawa tour,seorang tour guide harus mampu mnyampaikan segala informasi kepada tamu dan menggunakan bahasa yang baik.seorang tour guide dituntut untuk menguasai beberapa bahasa. Didalam lingkungan PT.Abbey Travelindo,terdapat beberapa tour guide yang mampu berbicara dalam bahasa Inggris, Mandarin, Prancis dan lain lain. Tamu yang sering ditangani oleh PT.Abbey Travelindo ialah tamu dari Cina. Kebanyakan tamu atau group,meminta untuk menggunakan guide yang bisa berbahasa Mandarin. Karena pada umumnya orang Cina menghargai orang yang mampu berbasa Mandarin dan mengetahui budaya budaya Cina. Guide Freelance / Permanent Dalam suatu tour komponen yang tidak kalah penting selain akomodasi,transportasi,meals dan attraction,tour guide juga menunjang dalam memperlancar suatu perjalanan wisata. Tour guide yang dibutuhkan ialah tour guide yang dapat memberikan informasi kepada para tamu,dapat memecahkan masalah apabila terjadi dan yang terpenting mampu berbahasa dan berkomunikasi dengan baik. PT.Abbey Travelindo memiliki beberapa guide permanent yang mampu berbahasa asing seperti Mandarin,Inggris,Prancis dan Jepang.Selain guide permanent di PT.Abbey Travelindo juga terdapat beberapa guide freelence. Guide Freelence ini digunakan apabila para guide permanent sedang membawa tour yang lainnya. Pembagian gaji antara guide permanent dan guide freelence berbeda. Apabila guide permanent telah diberi gaji,para guide permanent bebas mengambil gaji yang di terima kapan saja ( dapat diambil langsung ataupun di titipkan
dahulu,sesuai permintaan guide permanent tersebut). Sedangkan guide freelence setelah membawa tour dan mendapatkan gaji,pada saat itu juga mereka mengambil gaji mereka. Reservasi Guide ( Pramuwisata ) Cara kerja dalam pemesanan guide / pramuwisata di PT.Abbey Travelindo ialah menghubungi HPI ( Himpunan Pramuwisata Indonesia ) di Bali,untuk meminta guide freelence apabila guide permanent di PT.Abbey Travelindo sedang melakukan perjalanan wisata dalam waktu yang panjang. Namun,PT.Abbey Travelindo jarang untuk memesan guide freelence karena kebanyakan dalam suatu tour menggunakan guide permanent dari kantor itu sendiri.