PERBEDAAN POST PURCHASE REGRET BERDASARKAN PERILAKU PEMBELIAN PADA KONSUMEN WANITA SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Sarjana Psikologi Oleh DIAH FARDHANI 081301111 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA GENAP, 2012/2013
LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah, menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul: Perbedaan Post Purchase Regret Berdasarkan Perilaku Pada Konsumen Wanita. adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun. Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, 19 Agustus 2013 DIAH FARDHANI NIM 081301111
Perbedaan Post Purchase Regret Berdasarkan Perilaku Pembelian Pada Konsumen Wanita Diah Fardhani dan Eka Danta Jaya Ginting ABSTRAK Post purchase regret adalah emosi negatif yang dirasakan konsumen setelah melakukan evaluasi atas keputusan pembelian yang telah dibuatnya, dimana evaluasi yang dilakukan didasarkan pada hasil dan proses dari pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif komparatif yang bertujuan untuk mengetahui perbedaan post purchase regret pada perilaku pembelian unplanned dan substitute. Hipotesis penelitian ini mengatakan bahwa terdapat perbedaan post purchase regret pada perilaku pembelian unplanned dan substitute. Penelitian ini melibatkan 200 orang yang pernah melakukan perilaku pembelian unplanned dan substitute. Subjek penelitian adalah wanita yang berdomisili di kota Medan. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling secara incidental. Data penelitian diolah dengan paired-sample t test. Alat ukur yang digunakan adalah skala post purchase regret. Hasil analisa data menunjukkan terdapat perbedaan antara perilaku pembelian unplanned dan substitute dengan p = 0,00. Perilaku pembelian unplanned memiliki skor mean yang lebih tinggi (55,52), dibandingkan dengan perilaku pembelian substitute (50,86), maka dapat disimpulkan konsumen yang melakukan unplanned purchase lebih mudah mengalami post purchase regret dibandingkan dengan konsumen yang melakukan substitute purchase. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan pengetahuan secara khusus mengenai post-purchase regret pada perilaku pembelian substitute dengan unplanned.. Kata Kunci : post purchase regret, perilaku pembelian, unplanned dan substitute
The Difference of Post Purchase Regret Based on Purchase Behavior of Woman Consumer Diah Fardhani and Eka Danta Jaya Ginting ABSTRACT Post purchase regret is a negative emotion of consumer after evaluating the purchase decision has been made, the evaluation is conducted based on the outcome and process of consumer decision making. This study was a comparative quantitative study aimed to determine differences on post purchase regret based on unplanned and substitute purchasing behavior. The research hypothesis was the differences in post purchase regret based on unplanned behavior and substitute purchasing. The study involved 200 people who had done unplanned and substitute purchasing behavior. Subjects were women who live in Medan. This research use purposive non-probability sampling techniques. Data was analyzed by pairedsample t test. Measuring instruments use was scale post purchase regret. Results of analysis of the data shows that there was a difference between unplanned and substitute purchasing behavior. Unplanned purchase behavior have a higher mean score (55.52) than the substitute buying behavior (50.86), it means that consumers who made unplanned purchase more prone to post-purchase regret compared to consumers who did substitute purchase. Results of this study are expected to provide information and knowledge specifically about post-purchase regret the substitute with unplanned purchase behavior. Keywords : post purchase regret, purchase behavior, unplanned and substitute
KATA PENGANTAR Puji syukur saya ucapkan pada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan ridho-nya hingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul Perbedaan Post Purchase Regret Berdasarkan Perilaku Pembelian Pada Konsumen Wanita. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Dalam penulisan skripsi ini penulis telah banyak menerima arahan dan bimbingan serta motivasi dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, baik dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Sehingga pada kesempatan ini penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis Ir. H. Joni Pinto Karo-karo dan Hj. Ida Yuniar, serta pada M. Iqbal Kacaribu atas doa dan dukungannya selama ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu:
1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi USU 2. Eka Danta Jaya Ginting, MA, psikolog selaku Pembimbing Skripsi yang telah sabar dan selalu memberikan banyak motivasi, serta menyempatkan memberikan bimbingan dan pengarahan ditengah kesibukannya 3. Kak Siti Zahreni, M.Si, Psikolog selaku dosen pembimbing akademik yang telah memberikan bimbingan selama masa perkuliahan di Fakultas Psikologi USU 4. Kak Cherly Kemala Ulfa, S.Psi., M.Psi. dan pak Zulkarnain, Ph.D., Psikolog selaku dosen penguji yang bersedia meluangkan waktu untuk menguji penulis dalam mempertanggungjawabkan skripsi ini 5. Para subjek penelitian yaitu wanita yang bedomisili di kota Medan yang telah rela meluangkan waktunya untuk membantu peneliti dalam pengambilan data penelitian 6. Untuk teman-teman mahasiswa khususnya angkatan 2008, terima kasih atas kebersamaan dan dukungan selama ini 7. Untuk teman-teman yang telah membantu mendapatkan data penelitian yaitu Abdi, Dini, Nadrah, Rica, Risa, Rusly, dan Hari 8. Untuk sahabat-sahabat di kampus yang paling banyak memberikan dukungan yaitu Nadrah, Beby, Risa, Rica, dan Tika
9. Untuk sahabat-sahabat yang selama ini membantu dan memberikan motivasi yaitu Abdi, Fika, Susfani, Irsya, Yuda, Rozi, dan Hari terima kasih atas kebersamaan dan semangat untuk sama-sama menyelesaikan perkuliahan 10. Seluruh keluarga besar Fakultas Psikologi USU, yang telah membantu dan mempermudah segala urusan yang berkaitan dengan administrasi, baik saat masa perkuliahan maupun yang berhubungan dengan penelitian Akhir kata, penulis berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan saudara-saudara semua. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih banyak kekurangan dalam penelitian ini. Oleh karenanya, penulis mengharapkan adanya masukan dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak, guna menyempurnakan penelitian ini agar menjadi lebih baik lagi. Atas segala kekurangan dalam penulisan skripsi ini peneliti mohon maaf. Dan semoga skripsi ini membawa manfaat bagi kita semua. Medan, 19 Agustus 2013 Diah Fardhani
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 9 D. Manfaat Penelitian... 9 E. Sistematika Penulisan... 10 BAB II : LANDASAN TEORI A. Post Purchase Regret... 11 1. Pengertian Post Purchase... 11 2. Pengertian Regret... 13 3. Pengertian Post Purchase Regret... 14 4. Dimesi Post Purchase Regret... 16 5. Tipe-tipe Regret... 19
6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Regret... 20 B. Unplanned Purchase... 23 1. Pengertian Unplanned Purchase... 23 2. Dimensi Unplanned Purchase... 24 C. Substitute Purchase... 26 1. Pengertian Substitute Purchase... 26 D. Konsumen Wanita... 27 1. Pengertian Konsumen Wanita... 27 2. Karakteristik Perbedaan Perilaku Konsumen... 28 E. Perbedaan Post Purchase Regret pada Perilaku Pembelian Unplanned dengan Substitute... 29 F. Hipotesis Penelitian... 32 BAB III : METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian... 33 B. Definisi Operasional Variabel Penelitian... 33 C. Populasi, Sampel, dan Metode Pengambilan Sampel... 35 1. Populasi Penelitian... 35 2. Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 36 3. Jumlah Sampel Penelitian... 37 D. Metode Pengumpulan Data... 38
1. Wawancara... 38 2. Skala Post Purchase Regret... 40 E. Uji Validitas, Uji Daya Beda Aitem, dan Uji Reliabilitas Alat Ukur... 42 1. Uji Validitas... 42 2. Uji Daya Beda Aitem... 42 3. Uji Reliabilitas... 43 F. Hasil Uji Coba Alat Ukur... 44 1. Hasil Uji Coba Skala Post Purchase Regret... 44 G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian... 46 H. Metode Analisa Data... 49 1. Uji Normalitas... 50 BAB IV : ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Subjek Penelitian... 50 a. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin... 50 b. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia... 50 c. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 52 B. Hasil Penelitian... 53 a. Hasil Uji Asumsi... 53 1. Uji Normalitas... 53
b. Hasil Utama Penelitian... 55 c. Kategorisasi Data Penelitian... 56 C. Pembahasan... 58 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 63 B. Saran... 64 DAFTAR PUSTAKA... 66 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1. Daftar Pertanyaan dan Respon yang Diharapkan... 39 Tabel 2. Blue Print Skala Post Purchase Regret... 41 Tabel 3. Distribusi Aitem-aitem Skala Post Purchase Regret Untuk Penelitian... 45 Tabel 4. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin... 50 Tabel 5. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia... 51 Tabel 6. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 52 Tabel 7. Hasil Uji Normalitas Sebaran Variabel Penelitian... 54 Tabel 8. Deskripsi Skor Post Purchase Regret... 55 Tabel 9. Paired-Sample T Test... 55 Tabel 10. Perbandingan mean empirik dan mean Pada Post Purchase Regret... 56 Tabel 11. Katagorisasi Data Variabel Penelitian... 57
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1. Skala Try Out Post Purchase Regret... 71 Lampiran 2. Hasil Uji Reliabilitas dan Daya Diskriminasi Skala Try Out Post Purchase Regret... 78 Lampiran 3. Skala Penelitian... 79 Lampiran 4. Hasil Uji Normalitas... 87 Lampiran 5. Hasil Uji Hipotesis... 88 Lampiran 6. Data Partisipan... 89 Lampiran 7. Sebaran Data Penelitian... 100