COMMUNICATION Presented by : M Anang Firmansyah
COMMUNICATION
FUNGSI KOMUNIKASI PENGENDALIAN mengkomunikasikan peraturan, job deskripsi, kebijakan, dan kontrol perilaku. MENINGKATKAN MOTIVASI mengklarifikasi apa yang harus dilakukan, bagaimana tugas tersebut dilakukan, apa yang bisa dilakukan. EKSPRESI EMOSI menunjukkan perasaan dan pemenuhan kebutuhan sosial INFORMASI transmisi data untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi alternatif pilihan.
PROSES KOMUNIKASI Sender Transmit Message Receiver Form message Encode message Receive encoded message Decode message Noise Decode feedback Receive feedback Encode feedback Form feedback Transmit Feedback
Downward Upward Lateral ARAH KOMUNIKASI Arus komunikasi menuju ke level yang lebih rendah Digunakan untuk melakukan penugasan, menginformasikan kebijakan dan prosedur, dan feedback kinerja karyawan Arus komunikasi menuju ke level yang lebih tinggi Digunakan untuk melakukan feedback kinerja atasan serta pelaporan perkembangan dan hasil tugas Arus komunikasi antar anggota dalam kelompok yang sama atau dengan personel dari level hirarki yang sama
KOMUNIKASI INTERPERSONAL Oral Communication Keuntungan : penyampaian pesan dan umpan balik cepat Kelemahan : potensi distorsi jika banyak orang terlibat Written Communication Keuntungan : nyata dan mudah diverifikasi, bisa disimpan utk jangka waktu lama, utk komunikasi kompleks, dan jelas Kelemahan: time consuming, feedback kurang cepat. Nonverbal Communication Body movement Facial Expressions Intonations Physical Distance
KOMUNIKASI ORGANISASIONAL: Formal Small-group Networks Jaringan Kriteria Chain/Rantai Wheel/Roda All Channel/ Semua Saluran Kecepatan Moderat Cepat Cepat Akurasi Tinggi Tinggi Moderate Pentingnya Pimpinan Moderat Tinggi Tidak Ada Kepuasan Anggota Moderat Rendah Tinggi
KOMUNIKASI ORGANISASIONAL: The Grapevine 3 karakteristik komunikasi informal: Tidak dikontrol oleh manajemen Lebih dirasakan sebagai hal yang lebih dipercaya Digunakan utk memuaskan interest pribadi Computer-Aided Communication munculnya jenis-jenis saluran komunikasi berbasis internet emoticons: :) :( ;) :-[ :-0 :-D : (
PILIHAN SALURAN KOMUNIKASI Channel Richness / Kekayaan Saluran Komunikasi Kemampuan utk meng-handle berbagai sinyal secara simultan Memfasilitasi feedback cepat Personal/Tidak personal
PILIHAN SALURAN KOMUNIKASI Formal reports, bulletin Prerecorded speeches Online discussion group Live speeches Video conferences Low channel richness High channel richness Memo Letters Electronic mail Voice Mail Telephone conversation s Face-to-face conversations
PILIHAN SALURAN KOMUNIKASI Rich Media Richness Overloaded Zone Newsletters E-mail Face-to-face Telephone Oversimplified Zone Lean Routine/ Clear Situation Nonroutine/ Ambiguous
HAMBATAN UTK KOMUNIKASI EFEKTIF Filtering manipulasi pemberi pesan sehingga penerima pesan lebih suka mendengarkan pesan tsb Selective Perception Penerima pesan secara selektif memilih jenis pesan yang diterima berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakter pribadi Information Overload Suatu kondisi dimana alur informasi melebihi kemampuan individu dalam memproses informasi Emotions Emosi seseorang mempengaruhi bagaimana seseorang menginterpretasi pesan Languages perbedaan bahasa membedakan arti Communication Apprehension Perasaan tegang dan takut untuk melakukan komunikasi baik oral, written, maupun keduanya.
ISU-ISU MUTAKHIR Communication Barriers Between Men and Women Pria cenderung untuk mempertahankan independensi dan status dalam struktur hirarki social, lebih straightforward Wanita cenderung untuk melakukan negosiasi kedekatan, konfirmasi, dan dukungan, lebih santun Silence as Communication Diam sebagai kata setuju atau tidak setuju Ekspresi ketakutan seseorang utk mengemukakan pendapat! Politically Correct Communication Penggunaan kata-kata yang tidak menyinggung pihak-pihak tertentu
ISU-ISU MUTAKHIR Cross-Cultural Communication Cultural Barriers Semantic (Kemampuan utk ditranlasi ke bahasa lain); Konotasi; Perbedaan tekanan; Perbedaan persepsi Cultural Context High context Budaya yang menekankan pada nonverbal dan kelembutan Low context Budaya yang berbicara terus terang Cultural Guide asumsikan perbedaan, gambaran yang jelas, emphaty pada yang lain, interpretasi sebagai hipotesis yang harus dibuktikan kebenarannya.