TINJAUAN METODE PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PEGAWAI PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG MEDAN PETISAH TUGAS AKHIR Disusun Sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh: CLAURA INDAH SARI PURBA NIM 1205092125 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas Berkat dan kasih-nya yang telah memberikan hikmat pengetahuan, pengalaman, kekuatan dan kesempatan, sehingga Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Tinjauan Metode Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Medan Petisah. Tugas akhir ini merupakan satu syarat yang harus dipenuhi oleh setiap mahasiswa sebelum menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 (tiga) Program Studi Administrasi Bisnis, Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Penulis juga menyadari bahwa tugas akhir ini tidak akan dapat diselesaikan dengan baik tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin,S.T., M.T, Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si, Ketua Jurusan Administrasi Niaga. 3. Safaruddin, S.E., M.Si, Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si, Ketua Program Studi Administrasi Bisnis. 5. Netty, S.E., M.Si, Dosen Pembimbing I 6. Djames Siahaan S.E., M.Si, Dosen Pembimbing II 7. Bapak/Ibu Staf Pengajar dan Bagian Administrasi Jurusan Administrasi Niaga 8. Friska Silitonga, S.E., AAIJ, selaku Pembimbing di AJB Bumiputera 1912 Medan Petisah. 9. Seluruh staf AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Medan Petisah. 10. Rekan seperjuangan Kelas AB-6F, yang selalu memotivasi Penulis dalam mengerjakan Tugas Akhir ini. 11. Sahabat-sahabat tercinta, Dessy Fransisca Siboro, Hotma Lestari Barasa, Igan Evanglista, Alex Chander Simarmata serta Josep Hutabarat yang selalu menjadi sahabat disaat suka dan duka. i
Teristimewa Victor B. Purba Ayahanda penulis dan Esterlina Saragih Ibunda Penulis serta keluarga besar tercinta yang selalu mendoakan dan memberikan motivasi baik secara materil maupun moril kepada Penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Penulis juga menyadari bahwa tugas akhir ini kurang sempurna. Namun demikian Penulis telah berusaha menyelesaikan laporan ini dengan baik, dan oleh karena itu Penulis mengharapkan saran dan kritikan yang bersifat membangun demi kesempurnaan tugas akhir ini. Akhir kata Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua orang yang membacanya. Tuhan Memberkati dan Salam Sukses. Medan, Juli 2015 Penulis Claura Indah Sari Purba. NIM 1205092125 ii
ABSTRAK Pendidikan dan Pelatihan karyawan merupakan hal yang sangat penting dalam rangka memajukan perusahaan di era teknologi canggih sekarang ini. AJB Bumiputera 1912 merupakan perusahaan asuransi jiwa terbesar dan tertua di Indonesia. Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui metode pendidikan dan pelatihan pegawai pada AJB Bumiputera 1912 kantor cabang medan petisah. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Metode yang digunakan dalam pengolahan data merupakan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pendidikan dan pelatihan pegawai fungsional pada AJB Bumiputera 1912 khususnya di Kantor Cabang Medan Petisah telah terlaksana dengan baik menggunakan beberapa metode yaitu On The Job training untuk pegawai baru dan Rotasi Jabatan serta Pemberian Kuliah bagi pegawai senior. Sedangkan pendidikan dan pelatihan agen dilaksanakan melalui metode Lokakarya, Magang dan Seminar. Kata kunci: Pegawai, Pelatihan, Pendidikan. iii
ABSTRACT Education and training of employees is very important thing in order to develop the company in the current era of sophisticated technology. AJB Bumiputera 1912 is the largest and oldest life insurance company in Indonesia. This final assignment aims to investigate the educational system and training employees in AJB Bumiputera 1912 the regional office in Medan. The data used in this final assignment are primary and secondary data obtained through observation, interviews, and library research. And, the method used in processing the data is a qualitative analysis. Having analyzed the data, it can be concluded that the system of education and training of functional employees in AJB Bumiputera 1912, especially in Medan Petisah area office has been accomplished by either On The Job Training for new employees and Job Rotation as well as giving lectures for senior employees. While education and training for agents is Accomplished through workshop, Internship and Seminars. Keywords: Employees, Training, Education. iv
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN... i LEMBAR PENGESAHAN...ii KATA PENGANTAR...iii ABSTRAK...v ABSTRACK...vi DAFTAR ISI...vii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir...1 1.2 Rumusan Masalah Tugas Akhir...2 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir...2 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir...2 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir...3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pendidikan dan Pelatihan...4 2.2 Tujuan Pendidikan dan Pelatihan...5 2.3 Manfaat Pendidikan dan Pelatihan...5 2.4 Prinsip Pendidikan dan Pelatihan...7 2.5 Pentingnya Pendidikan dan Pelatihan...9 2.6 Tahap-tahap dalam Pendidikan dan Pelatihan...10 2.7 Metode Pendidikan dan Pelatihan...11 2.8 Evaluasi Pendidikan dan Pelatihan...14 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Teknik Pengumpulan Data...16 3.2 Jenis Sumber Data...17 v
3.3 Teknik Analisis Data...18 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan...19 4.1.1 Sejarah AJB Bumiputera 1912...19 4.1.2 Visi dan Misi AJB Bumiputera 1912...22 4.1.3 Kode Etik dan Prinsip AJB Bumiputera 1912...22 4.1.4 Makna Logo AJB Bumiputera 1912...23 4.1.5 Uraian Tugas Pegawai AJB Bumiputera 1912...26 4.1.6 Produk-produk AJB Bumiputera 1912...30 4.1.7 Metode Pendidikan dan Pelatihan Pada AJB Bumiputera...34 4.2 Hasil Pembahasan Metode Pendidikan dan Pelatihan pada AJB Bumiputera 1912...39 BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan...49 5.2 Saran...50 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir Perkembangan teknologi yang semakin maju dari masa ke masa mengakibatkan persaingan semakin pesat. Perlu disadari, untuk mengimbangi perubahan-perubahan tersebut sangat diperlukan sumber daya manusia yang setiap saat dapat memenuhi kebutuhan perusahaan. Untuk mendapatkan pegawai yang profesional dan berintegritas diawali dari proses seleksi penerimaan, penempatan, promosi sampai dengan pengembangan pegawai. Salah satu cara yang dapat dilakukan dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai adalah dengan melalui pengembangan pegawai yaitu melalui pendidikan dan pelatihan. Untuk mencapai kinerja yang diharapkan dalam perusahaan, para pegawai harus mendapatkan program pendidikan dan pelatihan yang memadai untuk jabatannya sehingga pegawai terampil dalam melaksanakan pekerjaannya. Pengembangan pegawai juga dirancang untuk memperoleh pegawaipegawai yang mampu dan berprestasi dan fleksibel untuk suatu perusahaan dalam geraknya ke masa depan. Pentingnya pendidikan dan pelatihan bukanlah semata-mata bagi pegawai yang bersangkutan, tetapi juga keuntungan perusahaan, karena dengan meningkatnya kemampuan atau keterampilan para pegawai, dapat meningkatkan produktivitas kerja para pegawai. Produktivitas kerja meningkat berarti perusahaan yang bersangkutan dapat mengoptimalkan laba. AJB Bumiputera 1912 merupakan suatu usaha milik bersama yang bergerak di bidang jasa asuransi jiwa. Sebagai perusahaan besar yang tersebar di 1
2 seluruh Indonesia, AJB Bumiputera 1912 menerapkan beberapa metode pendidikan dan pelatihan guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk membahas metode pendidikan dan pelatihan pegawai pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Medan Petisah. 1.2 Rumusan Masalah Tugas Akhir Adapun rumusan masalah dalam penulisan tugas akhir ini adalah Bagaimanakah Metode Pendidikan dan Pelatihan Pegawai pada AJB Bumi Putera 1912 Kantor Cabang Medan Petisah?. 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui Metode Pendidikan dan Pelatihan pegawai pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Medan Petisah. 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir Adapun manfaat penulisan tugas akhir adalah: 1. Menambah pengetahuan penulis mengenai penulisan karya ilmiah dan metode pengembangan pegawai melalui pendidikan dan pelatihan. 2. Sebagai pedoman penulisan tugas akhir bagi mahasiswa Politeknik Negeri Medan yang akan membahas metode pendidikan dan pelatihan secara lebih mendalam. 3. Sebagai masukan bagi perusahaan khususnya mengenai metode pendidikan dan pelatihan pegawai guna meningkatkan produktivitas kerja perusahaan.
3 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir Untuk memudahkan penulis, Tugas Akhir ini diuraikan menjadi beberapa bagian, yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir, Rumusan Masalah Tugas Akhir, Tujuan Penulisan Tugas Akhir, Manfaat Penulisan Tugas Akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi Pengertian Pendidikan dan Pelatihan, Tujuan Pendidikan dan Pelatihan, Manfaat Pendidikan dan Pelatihan, Prinsip Pendidikan dan Pelatihan, Pentingnya Pendidikan dan Pelatihan, Tahap-tahap dalam Pendidikan dan Pelatihan, Metode Pendidikan dan Pelatihan, Evaluasi Pendidikan dan Pelatihan. BAB 3 METODE PENGUMPULAN DATA Bab ini berisi Cara Pengumpulan Data, Jenis Sumber Data, dan Teknik Analisis Data yang digunakan dalam Pengolahan Data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi Gambaran Umum Perusahaan dan Uraian Mengenai Metode Pendidikan dan Pelatihan Pegawai pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Medan Petisah. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab penutup yang berisi simpulan dan saran yang nantinya bermanfaat bagi perusahaan.