30 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih? Skor Kategori Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 1 3,23 2 Tidak Setuju 1 3,23 3 Netral 8 25,81 4 Setuju 16 51,61 5 Sangat Setuju 5 16,13 Jumlah 31 100,01 Dari hasil kuesioner diatas 1 orang responden merasa sangat tidak setuju, 1 responden tidak setuju, 8 responden memilih netral, sedangkan 16 responden memilih
31 setuju dan 5 responden sangat setuju bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu konsumen dalam memilih jenis cetakan yang akan dipilih oleh konsumen. Tabel 4.2 Hasil Kuesioner Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan anda dengan baik? Skor Kategori Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 4 12,90 3 Netral 10 32,26 4 Setuju 13 41,94 5 Sangat Setuju 4 12,90 Jumlah 31 100 Dari hasil kuesioner diatas, 4 responden merasa tidak setuju, 10 responden memilih netral, 13 responden memilih setuju dan 4 responden memilih sangat setuju bahwa Public Relations dari PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan konsumen dengan baik.
32 Tabel 4.3 Hasil Kuesioner Setujukah anda bahwa hubungan baik yang dijalin antara anda sebagai konsumen dengan Public Relations perusahaan dapat menjadi penentu anda dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu anda? Skor Kategori Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 5 16,13 3 Netral 10 32,26 4 Setuju 13 41,94 5 Sangat Setuju 3 9,68 Jumlah 31 100,01 Dari hasil kuesioner diatas, 5 responden merasa tidak setuju, 10 responden memilih netral, 13 responden memilih setuju, 3 responden memilih sangat setuju bahwa hubungan yang terjalin dengan Public Relations perusahaan menjadi penentu dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu konsumen.
33 Tabel 4.4 Hasil Kuesioner Keputusan Pembelian Setiap saya ingin melakukan jasa UV Varnish saya selalu ingat PT. Uvindo Prima Cemerlang Skor Kategori Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 3 9,68 2 Tidak Setuju 8 25,81 3 Netral 14 45,16 4 Setuju 5 16,13 5 Sangat Setuju 1 3,23 Jumlah 31 100,01 Dari hasil kuesioner diatas, 3 responden merasa sangat tidak setuju, 8 responden mereasa tidak setuju, 14 responden memilih netral, 5 responden setuju dan 1 responden sangat setuju bahwa ketika konsumen akan melakukan jasa cetakan UV Varnish dan Laminating, konsumen selalu ingat dengan PT. Uvindo Prima Cemerlang.
34 Tabel 4.5 Hasil Kuesioner PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang selalu memberikan diskon yang menarik untuk saya Skor Kategori Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 3 9,68 2 Tidak Setuju 10 32,26 3 Netral 9 29,03 4 Setuju 7 22,58 5 Sangat Setuju 2 6,45 Jumlah 31 100 Dari hasil kuesioner diatas, sebanyak 3 responden memilih sangat tidak setuju, 10 responden tidak setuju, 9 responden memilih netral, 7 responden setuju dan 2 responden memilih sangat setuju bahwa PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu memberikan diskon yang menarik untuk konsumen.
35 Tabel 4.6 Hasil Kuesioner PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan yang selalu memperhatikan setiap keluhan saya dengan baik Skor Kategori Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 2 6,45 3 Netral 11 35,48 4 Setuju 16 51,61 5 Sangat Setuju 2 6,45 Jumlah 31 99,99 Dari hasil kuesioner diatas 2 responden memilih tidak setuju, 11 responden memilih netral, 16 responden memilih setuju dan 2 responden sangat setuju bahwa PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu memperhatikan keluhan dengan baik.
36 Tabel 4.7 Hasil Kuesioner Saya merasa puas dengan pelayanan public relations PT. Uvindo Prima Cemerlang Skor Kategori Jawaban Frekuensi % 1 Sangat Tidak Setuju 0 0 2 Tidak Setuju 0 0 3 Netral 10 32,26 4 Setuju 15 48,39 5 Sangat Setuju 6 19,36 Jumlah 31 100,01 Dari hasil kuesioner diatas, 10 responden memilih netral, 15 responden memilih setuju dan 6 responden sangat setuju bahwa mereka puas dengan program sales promotion serta pelayanan Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang. Tidak ada responden yang tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
37 Dari hasil kuesioner diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa sebanyak 58,07% konsumen merasa setuju bahwa Public Relations mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli jasa UV Varnish dan Laminating dari PT. Uvindo Prima Cemerlang. 4.2 Hasil Uji Hipotesis Analisis Regresi (Uji T dan Uji F) 4.2.1 Uji T Tabel 4.8 Hasil Uji T Model 1 Variables Entered/Removed b Variables Variables Entered Removed Method Public Relations a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Model 1 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,586 a,344,321,51239 a. Predictors: (Constant), Public Relations Model 1 (Constant) Public Relations Coefficients a Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1,679,459 3,658,001,489,126,586 3,896,001 Sumber : SPSS 19 yang telah diolah.
38 Dasar pengambilan keputusan dengan melihat angka probabilitas, dengan aturan : Probabilitas Sig. Tabel koefisien regresi < α (0,05), maka H 0 ditolak. Probababilitas Sig. Tabel koefisien regresi > α (0,05), maka H 0 diterima. Hasil dari Uji T Pengaruh Public Relations terhadap keputusan konsumen adalah sig 0,001 < 0,05 maka Ho ditolak. Berarti terdapat pengaruh public relations terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa perusahaan. 4.2.2 Uji F Tabel 4.9 Hasil Uji F Model 1 Regression Residual ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 3,984 1 3,984 15,176,001 a 7,614 29,263 11,598 30 a. Predictors: (Constant), Public Relations b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Dasar pengambilan keputusan dengan melihat angka probabilitas, dengan aturan : Probabilitas Sig. Tabel ANOVA < α (0,05), maka H 0 ditolak. Probababilitas Sig. Tabel ANOVA > α (0,05), maka H 0 diterima.
39 Hasil dari table ANOVA uji F menunjukkan sig 0,001 < 0,05 maka Ho ditolak, ini menunjukkan regresi yang digunakan sudah tepat. Terdapat hubungan antara Public Relations dalam mempengruhi keputusan pembelian konsumen. 4.3 Hasil Uji Reliabilitas ( teknik Alpha Cronbach dan Spearmann Brown ) Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Cases Case Processing Summary Valid Excluded a a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 31 100,0 0,0 31 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,787 3
40 Tabel 4.11 Hasil Data Korelasi Antar Item Dengan Butir Item- Statistics Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih? Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan anda dengan baik? Setujukah anda bahwa hubungan baik yang dijalin antara anda sebagai konsumen dengan Public Relations perusahaan dapat menjadi penentu anda dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu anda? Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7,0000 2,600,555,786 7,1935 2,428,643,693 7,2903 2,346,684,647
41 Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Case Processing Summary N % Cases Valid 31 100,0 Excluded a 0,0 31 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,702 4
42 Tabel 4.13 Hasil Data Korelasi Antar Item Dengan Butir Item- Statistics Setiap saya ingin melakukan jasa UV Varnish saya selalu ingat PT. Uvindo Prima Cemerlang PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang selalu memberikan diskon yang menarik untuk saya PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan yang selalu memperhatikan setiap keluhan saya dengan baik Saya merasa puas dengan program sales promotion serta pelayanan public relations PT. Uvindo Prima Cemerlang Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10,2903 3,480,636,534 10,2258 3,181,581,581 9,4839 4,858,405,686 9,1935 4,961,370,702 Skala 4.1 Skala Grafis Uji Reliabilitas Sumber : Imam Ghozali, 2002
43 Hasil analisis menggunakan teknik Alpha Cronbach didapatkan koefisien reliabilitas 0,787 dan 0,702. Nilai reliabilitas instrument sebesar 0,787 dan 0,702 ini menunjukkan bahwa instrumen dapat dipercaya untuk digunakan pada penelitian. 4.4 Hasil Uji Validitas ( teknik Pearson Correlation Product Moment) Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Public Relations Keputusan Pembelian Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Pearson Public Keputusan Correlation Relations Pembelian 1,462 **,647 **,009,000 31 31 31,462 ** 1,586 **,009,001 31 31 31,647 **,586 ** 1,000,001 31 31 31 Dasar pengambilan keputusan dengan melihat angka probabilitas, dengan aturan : Probabilitas Sig. Tabel koefisien regresi < α (0,05), maka H 0 ditolak Probababilitas Sig. Tabel koefisien regresi > α (0,05), maka H 0 diterima Hasil dari Korelasi Pengaruh Public Relations terhadap keputusan konsumen adalah sig 0,001 < 0,05. Berarti terdapat korelasi pengaruh Public Relations terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa perusahaan.
44 Statistics Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih? Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan anda dengan baik? Setujukah anda bahwa hubungan baik yang dijalin antara anda sebagai konsumen dengan Public Relations perusahaan dapat menjadi penentu anda dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu anda? N Valid Missing Mean 31 0 3,7419 31 0 3,5484 31 0 3,4516 Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih? Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 1 3,2 3,2 3,2 1 3,2 3,2 6,5 8 25,8 25,8 32,3 16 51,6 51,6 83,9 5 16,1 16,1 100,0 31 100,0 100,0 Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan anda dengan baik? Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 4 12,9 12,9 12,9 10 32,3 32,3 45,2 13 41,9 41,9 87,1 4 12,9 12,9 100,0 31 100,0 100,0
45 Setujukah anda bahwa hubungan baik yang dijalin antara anda sebagai konsumen dengan Public Relations perusahaan dapat menjadi penentu anda dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu anda? Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 5 16,1 16,1 16,1 10 32,3 32,3 48,4 13 41,9 41,9 90,3 3 9,7 9,7 100,0 31 100,0 100,0 Sumber : SPSS 19 yang telah diolah Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Statistics Setiap saya ingin melakukan jasa UV Varnish saya selalu ingat PT. Uvindo Prima Cemerlang PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang selalu memberikan diskon yang menarik untuk saya PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan yang selalu memperhatikan setiap keluhan saya dengan baik Saya merasa puas dengan program sales promotion serta pelayanan public relations PT. Uvindo Prima Cemerlang N Valid Missing Mean 31 0 2,7742 31 0 2,8387 31 0 3,5806 31 0 3,8710 Setiap saya ingin melakukan jasa UV Varnish saya selalu ingat PT. Uvindo Prima Cemerlang Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3 9,7 9,7 9,7 8 25,8 25,8 35,5 14 45,2 45,2 80,6 5 16,1 16,1 96,8 1 3,2 3,2 100,0 31 100,0 100,0
46 PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan yang selalu memperhatikan setiap keluhan saya dengan baik Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 2 6,5 6,5 6,5 11 35,5 35,5 41,9 16 51,6 51,6 93,5 2 6,5 6,5 100,0 31 100,0 100,0 Saya merasa puas dengan program sales promotion serta pelayanan public relations PT. Uvindo Prima Cemerlang Valid 3,00 4,00 5,00 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 10 32,3 32,3 32,3 15 48,4 48,4 80,6 6 19,4 19,4 100,0 31 100,0 100,0 Sumber : SPSS 19 yang telah diolah 4.5 Pembahasan Hasil Penelitian Hasil penelitian yang didapatkan oleh peneliti setelah melakukan observasi mengenai pengaruh Public Relations dalam mempengaruhi keputusan konsumen membeli jasa UV Varnish dan Laminating dari PT. Uvindo Prima Cemerlang adalah ternyata terdapat keterkaitan antara Public Relations dan keputusan konsumen dalam membeli jasa dari perusahaan. Public Relations adalah bentuk promosi dengan selalu menjaga hubungan baik dengan konsumen, menanggapi keluhan konsumen dengan baik, hal ini dilakukan agar konsumen merasa selalu dilayani dengan baik oleh perusahaan sehingga konsumen memutuskan menggunakan jasa dari PT. Uvindo Prima Cemerlang.