Identifying Customer Needs LECTURE 4 By Farid Wajdi Identifying Customer Needs Customer ------------------> NPD Produk = kebutuhan customer Pemahaman yang sama pada tim NPD 1
Customer Customers decide product success Female influences automobile purchases Customer refers to current customers (own product and competitors) and potential customers Each customer is unique, but mass product marketing for all customers Segmentation (behavior) Segmentation MARKET PROFILE ANALYSIS MARKET DEFINITION AND TARGET MARKET SEGMENTATION MARKET SELECTION 2
Segmentation Criteria Sizeable Sufficient size of potential sales Identifiable Referring target by title (sport minded, single 30 ers, etc.) Reachable Sufficient for strategic purposes, e.g. media Respond Differently Having certain concerns Coherent Reasonably close to each other / average Stable Fairly stable data over time Want to know the customers? Who buys and uses the product What customers buy and how they use it Where customers buy When customers buy How customers choose Why they prefer a product How they respond to marketing programs Will they buy it again 3
Want to know the customers? Customer needs Development team must interact with customers and experience the use environment of the product Customer needs Product Specifications What the product has to do 4
Identifying Process 1. Pengumpulan data 2. Interpretasi data 3. Membuat hirarki kebutuhan 4. Tingkatan relatif kebutuhan Contoh: Proyek Mesin Obeng 5
1. Pengumpulan data Interview Focus group Observasi Dll 1. Pengumpulan data Guideline 1. APA yang hrs dilakukan produk Pernyataan Konsumen mengapa tidak menggunakan pelindung baterai? 2. Spesifik MO saya selalu terjatuh Pernyataan Kebutuhan (X) Baterai MO dilindungi oleh penutup plastik Permukaan MO dikasarkan Pernyataan Kebutuhan ( ) Baterai MO terlindungi dari konslet Biasanya MO jatuh berulang kali 3. Kalimat Positif tidak masalah harus bekerja ditengah hujan MO tidak macet kena hujan MO berjalan normal ditengah hujan 4. Menyebut atribut Produk 5. Hindari kata HARUS Saya ingin baterai MO bisa diisi dari alat penyundut rokok Saya benci jika tidak tahu brp banyak sisa baterai yg tersisa Penyundut rokok di mobil bisa mengisi baterai MO MO harus memiliki lampu indikasi baterai MO bisa mengisi baterai dari penyundut rokok mobil MO memilki lampu indikasi baterai 6
2. Interpretasi data Kebutuhan konsumen harus didokumentasikan dan di-interpretasikan 3. Membuat hirarki kebutuhan Mengelompokkan dan menyusun kebutuhan konsumen sesuai dengan urgensinya Catat setiap kebutuhan Eliminir pernyataan yang redundant/berlebihan Pengelompokan Memberi tanda pada setiap pernyataan Periksa ulang 7
3. Membuat hirarki kebutuhan Mesin obeng (MO) memiliki power untuk memutar sekrup * MO menjaga power untuk beberapap jam pada pemakaian berat ** MO dapat memutar sekrup kedalam papan kayu keras *** MO dapat memutar sekrup lebih cepat dari tangan Mesin obeng (MO) memudahkan pada awal penyekrupan * MO dapat menahan sekrup sebelum dijalankan *! MO dapat digunakan untuk membuat sebuah lubang kecil untuk mengawali penyekrupan * penting ** sangat penting *** sangat penting sekali! Kebutuhan laten 4. Tingkatan relatif kebutuhan Menentukan bobot nilai sebuah kebutuhan konsumen Kesepakatan anggota tim sesuai dengan pengalaman Hasil survey konsumen Pisau dipegang dengan nyaman di tangan (3) Material pisau tidak mudah berkarat (5) Pisau mudah dibersihkan (1) (1) Tidak penting, lebih baik tidak ada (2) Kurang penting, tapi tidak apa kalau ada (3) Tidak begitu penting, tapi bagus kalau ada (4) Penting (5) Sangat penting sekali 8
Tips Mengumpulkan Data Kebutuhan Customer Kebutuhan konsumen penting untuk diketahui dan dipenuhi oleh produk Temui konsumen di tempat dimana produk tersebut digunakan Mengumpulkan data visual, verbal, dan tekstual Kenali kebutuhan laten customer Interview lebih efisien daripada focus group Interview para stakeholder dan lead user Exercise List your customer needs (by Project group) And present!!! 9