ANALISA SIKAP TERHADAP PERILAKU PENGUSAHA UKM PADA PELAKSANAAN KREDIT PROGRAM KEMITRAAN BNI DI SENTRA KREDIT KECIL (SKC) CABANG BOGOR Oleh HENDRI UTAMI F052050145 SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
ANALISA SIKAP TERHADAP PERILAKU PENGUSAHA UKM PADA PELAKSANAAN KREDIT PROGRAM KEMITRAAN BNI DI SENTRA KREDIT KECIL (SKC) CABANG BOGOR HENDRI UTAMI F052050145 Laporan Akhir Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Profesional pada Program Studi Industri Kecil Menengah SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
Judul Laporan Akhir : Analisa Sikap Terhadap Perilaku Pengusaha UKM pada Pelaksanaan Kredit Program Kemitraan BNI di Sentra Kredit Kecil (SKC) Cabang Bogor Nama Mahasiswa : Hendri Utami Nomor Pokok : F052050145 Program Studi : Industri Kecil Menengah Menyetujui, Oktober 2007 Komisi Pembimbing Dr. Ir. Illah Sailah, MS. (Ketua) Dr. Ir. Sri Hartoyo, MS (Anggota) Mengetahui, Ketua Program Studi Industri Kecil Menengah Dekan Sekolah Pascasarjana Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis, MS,Dipl.Ing,DEA Tanggal Ujian : Prof.Dr.Ir.H. Khairil A. Notodiputro,MS Tanggal Lulus :
ABSTRACT Hendri Utami. Attitude Analysis on the Behavior of Small and Medium Enterprises on Kredit Program Kemitraan BNI at Small Business Center in Bogor. Advised by Illah Sailah as Chairman and Sri Hartoyo as member. The objectives of the research are to analyze some factors considered by a small enterprises to access banking facility, to analyze the influence of the attitude toward the behavior of small and medium enterprises in Kredit Program Kemitraan BNI, to analyze the product image of Kredit Program Kemitraan BNI from the point of view of a customer opinion and a businessman point of view, to arrange some market segmentation strategies for Kredit Program Kemitraan BNI. The result of research showed that the factor influenced businessman in making relationship with banking were as follows: time effectiveness, privacy, accessibility, low interest rate, transaction, the safety of the money, service excellent and business consultation, accessibility easiness. The research results showed that from 100 respondents of small and medium enterprises, there are 58 of them answered with very positive attitude, 21 of them answered with positive attitude, 18 of them answered neutral and 3 of them answered negatively. However, based on product image analysis, Kredit Program Kemitraan BNI did not meet BNI s expectation.the market segmentation strategies implementation expected by BNI, are related to product by product focus, related to price by keeping low interest rate, and related to distribution by looking for good location, deregulation and procedure, and related to promotion by advertising.
RINGKASAN Persaingan bisnis bisa berarti persaingan memperebutkan konsumen. Pemenangnya bukanlah yang paling kuat atau besar, tetapi yang bisa memenangkan hati kosumen. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, pemasar perlu menyadari bahwa keputusan konsumen untuk membeli barang atau menggunakan jasa tertentu didasarkan pada nilai, sikap dan persepsinya. Begitu juga dengan persaingan bisnis perbankan saat ini, berbagai macam cara perbankan melakukan strategi-strategi pemasaran dalam rangka menarik minat konsumen misalnya dengan hal-hal yang klasik seperti bunga murah, pelayanan yang baik serta kenyamanan, atau dengan strategi memanfaatkan teknologi canggih. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang menjadi pertimbangan bagi pengusaha UKM dalam mengakses pembiayaan perbankan, menganalisis sikap terhadap perilaku pengusaha UKM dalam Kredit Program Kemitraan BNI, menganalisis citra produk Kredit Program Kemitraan BNI di mata karyawan dan pengusaha UKM, menyusun strategi segmentasi pasar Kredit Program Kemitraan BNI di SKC Bogor Hasil penelitian ini menunjukan bahwa faktor yang mempengaruhi perilaku pengusaha UKM dalam berhubungan dengan bank adalah efesiensi waktu, privacy, kemudahan diakses, tingkat bunga rendah, kemudahan bertransaksi, keamanan uang, kecepatan, ketepatan dan efisiensi pelayanan serta kemudahan akses pada konsultasi bisnis. Hasil analisa sikap terhadap perilaku pengusaha UKM pada Kredit Program Kemitraan BNI ternyata dari 100 responden yang termasuk pengusaha UKM, 58 responden yang menyatakan sikap sangat positif atau antusias untuk memanfaatkan produk Kredit Program Kemitraan BNI, 21 responden menyatakan sikap positif atau setuju dengan adanya Kredit Program Kemitraan BNI, 18 responden netral atau bersikap biasa saja terhadap Kredit Program Kemitraan BNI dan hanya 3 responden yang menyatakan sikap tidak positif atau
pesimis terhadap keberadaan Kredit Program Kemitraan BNI yang menurut pandangan mereka sangat sulit untuk mendapatkan fasilitas kredit dari BNI. Berdasarkan hasil analisa citra produk, ternyata secara keseluruhan keberadaan Kredit Program Kemitraan masih belum memenuhi harapan yang diinginkan oleh Bank BNI. Implementasi strategi segmentasi pasar yang diharapkan oleh Bank BNI yang berhubungan dengan produk (Product) yaitu strategi fokus terhadap produk, artinya Bank BNI sebaiknya memprioritaskan Kredit Program Kemitraan menjadi sebuah produk unggulan, yang berhubungan dengan harga (Price) yaitu menjaga tingkat bunga Kredit Program Kemitraan tetap berada di bawah bunga pasar, yang berhubungan dengan jalur distribusi (Place) melalui penempatan lokasi yang strategis misalnya dengan relokasi SKC Bogor dari lantai 3 gedung BNI ke gedung lain yang mudah dijangkau, penyederhanaan birokrasi dan prosedur melalui pengurangan berkas persyaratan pembiayaan yang kurang penting, serta yang berhubungan dengan promosi (Promotion) yaitu melalui peningkatan promosi Kredit Program Kemitraan BNI melalui iklan.
SURAT PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam laporan akhir saya yang berjudul : Analisa Sikap Terhadap Perilaku Pengusaha UKM pada Pelaksanaan Kredit Program Kemitraan BNI di Sentra Kredit Kecil (SKC) Cabang Bogor merupakan gagasan atau hasil penelitian laporan akhir saya sendiri, dengan pembimbingan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Laporan akhir ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar pada program sejenis di perguruan lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Bogor, September 2007 Hendri Utami F052050145
DAFTAR ISI ABSTRACT.. RINGKASAN. RIWAYAT HIDUP. PRAKATA.. DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN.. Halaman ii iii ix x xiv xv xvi I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang. 1 B. Tujuan 2 C. Kegunaan Penelitian... 2 II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Sikap. 4 B. Perilaku Konsumen.... 4 C. Pengertian Perilaku Pengusaha UKM. 6 D. Pengertian Citra.. 9 E. Pengertian Kredit Program Kemitraan 9 D. Pengertian Segmentasi Pasar. 10 III. METODOLOGI PENELITIAN A. Tata Laksana Penelitian. 11 1. Lokasi Penelitian 11 2. Waktu Pelaksanaan Penelitian. 11 3. Prosedur Penelitian... 11 B. Metode Analisis 12 1. Cochran Q Test 12
2. Model Sikap terhadap Perilaku Fishbein 13 3. Penentuan Skala Interval. 14 4. Anaisis Citra Kredit Program Kemitraan 14 5. Penentuan Strategi Segmentasi Pasar. 15 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Keadaan Umum.. 16 1. Sentra Kredit Kecil BNI. 16 2. Pengertian dan Ketentuan Kredit Program Kemitraan.. 17 3. Prinsip Pemberian Kredit 24 B. Hal yang Dikaji. 25 1. Analisa Faktor yang Menjadi Pertimbangan UKM. 26 2. Analisa Sikap Terhadap Perilaku Pengusaha UKM. 28 3. Analisa Citra Produk Kredit Kemitraan BNI 30 4. Implementasi Strategi Segmentasi Pasar.. 34 V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan.. 38 B. Saran. 39 DAFTAR PUSTAKA... 41 LAMPIRAN..... 43
DAFTAR TABEL NO Halaman 1. Perkembangan SKC Bogor... 16 2. Tingkat Bunga Kredit Program Kemitraan.. 23 3. Proporsi Jawaban Ya untuk Pengujian 26 4. Hasil Pengujian Cochran Q Test... 27 5. Hasil Pengujian Spearman Brown. 28 6. Interpretasi Skor Sikap... 29 7. Sikap Responden pada Kredit Proogram Kemitraan. 29 8. Rata Rata Skor Responden nasabah pembiayaan. 30 9. Rata Rata Skor Menurut Responden Pihak Bank... 31