BAB I PENDAHULUAN UKDW. khawatir jika memiliki banyak uang karena mereka memiliki sarana yang aman

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perbankan adalah sarana masyarakat untuk menyimpan uang yang diperoleh mereka, mereka berkerja dan memperoleh uang lalu menyimpan uang mereka ke bank dimana mereka percaya bahwa bank merupakan tempat yang tepat dan aman untuk menyimpan serta melindungi uang mereka, sehingga nasabah pun tidak khawatir jika memiliki banyak uang karena mereka memiliki sarana yang aman untuk melindungi uang mereka. tetapi bagi sebagian besar orang, bank merupakan suatu sarana yang sangat membantu dalam kehidupan sehari-hari maupun dalam bisnis karena melalui bank orang-orang bisa melakukan transaksi tanpa harus bertemu. Definisi bank sendiri yang tertera pada Undang-Undang RI tentang perbankan tahun 1992 Bab I, yaitu: Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat yang berbentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. bank sekarang ini tidak hanya menyipan dan menyalurkan dana simpanan dari masyarakat tetapi juga memberika kemudahan-kemudahan dan fasilitas yang lebih untuk nasabahnya seperti melakukan pembayaran secra online, transfer serta memberikan hadiah-hadiah menarik yang di tawarkan kepada nasabahnya agar nasabahnya tidak pergi dan berpindah ke bank yang lain. Bank-bank yang ada di 1

2 Indonesia sekarang sudah mencapai ratusan bank yang menawarkan berbagai fasilitas dan hadia untuk nasabahnya agar nasabahnya tidak pindah ke bank lain melainkan mendatangkan nasabah yang baru. Karena begitu banyak bank yang tumbuh mengharuskan bank-bank yang ada berinovasi tidak hanya melindugi uang konsumen dengan aman saja tetapi juga berinovasi memberikan penawaran-penawaran yang menarik serta hadiahhadiah yang dapat membuat konsumen senang dan loyal, serta memberikan fasilitas-fasilitas yang harus mempermudah nasabah untuk bertransaksi sehingga nasabah merasakan kemudahan dalam bertransaksi di perbankan. Banyak bank yang menawarkan berbagai fasilitas untuk nasabahnya seperti Mesin ATM yang tersediah dimana saja, kemudahaan dalam mengakses perbankan (E-Banking dan sebagainya), bunga yang tinggi dan yang lainnya, semua bertujuan agar nasaba tertarik menabung di bank. Banyaknya jumlah bank yang menawarkan jenis-jenis tabungan baru dengan serangkaian atribut yang melekat itu menyebabkan persaingan antar bank untuk menarik nasabah semakin meningkat dan upaya yang ditempuh bank-bank itupun bermacam-macam, karena itu nasabah bank saat ini dihadapkan pada berbagai pilihan bank yang menawarkan bermacam-macam atribut yang memikat. Keputusan menabung sangat tergantung pada nasabah itu sendiri dan alasan seseorang memilih suatu bank dan bukan bank lain banyak ditentukan oleh berbagai factor yang ada dan yang ditawarkan bank tersebut. faktor-faktor yang ditawarkan oleh sebuah bank tidak terlepas dari apa yang kita kenal dengan 2

3 marketing mix yang dimana 4 element ini (Produk, Place, Place, Promotion) sangat berpengaruh terhadap perkembangan suatu usaha terutama pada bank. Bank harus memperhatikan 4 hal ini karena sangat berpengaruh sebab semua bank menjual produk jasa yang sama dan sejenis yang persaingannya ketat dan konsumen melihat selalu akan memperhatikan hal ini sebelum memutuskan menabung di bank. Berdasarkan uraian di atas maka dalam penelitian ini penulis mengambil judul: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Menabung Di Bank Central Asia 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, makan dapat dirumuskan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut : Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi seseorang menabung di BCA? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: UKDW 1. Untuk menguji pengaruh faktor product terhadap minat seseorang menabung. 2. Untuk menguji pengaruh faktor price terhadap minat seseorang menabung. 3. Untuk menguji pengaruh faktor place terhadap minat seseorang menabung. 4. Untuk menguji pengaruh faktor promotion terhadap minat seseorang menabung. 3

4 1.4 Manfaat Penelitian Ada beberapa manfaat yang didapatkan dari penelitian ini dan keuntungan ini bisa gigunakan oleh beberapa piahak, seperti: 1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini merupakan salah satu sumbang pikir bagi perusahaan yang dapat digunakan sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran produk jasa tabungan agar perusahaan dapat mengetahui foktor apa yang sangat mempengaruhi seorang nasabah untuk menabung dan mencari serta berinovasi agar nasabah bisa menabung di bank ini. 2. Bagi Peneliti Lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran terutama bagi yang akan melakukan penelitian dalam masalah perbankan di masa yang akan datang. 3. Bagi Penulis Hasil penelitian ini diharapkan menjadi sarana untuk mengimplementasikan pengetahuan secara teoritis dari apa yang telah diperoleh di bangku kuliah, khususnya dalam bidang manajemen pemasaran pada kondisi lapangan kerja yang sebenarnya. UKDW 4

5 1.5 Batasan Masalah Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas, maka penelitian ini dibatasi pada: 1. Tempat dan waktu penelitian: Penelitian akan dilakukan di daerah Yogyakarta dan dilaksanakan pada bulan September-Desember Reponden Responden yang akan diteliti adalah nasabah yang menabung di BCA dan junlah yang diteliti paling sedikit 100 orang responden 3. Karakteristik responden dibatasi pada : a. Jenis Kelamin b. Usia c. Pengeluaran perbulan d. Status Perkerjaan 4. Variable dalam penelitian meliputi : a. Variable Product terdiri dari: BCA merupakan bank yang besar, BCA memiliki citra yang baik, BCA memiliki tingkat keamanan yang tinggi dalam perlindungan aset nasabah, BCA memberikan bunga yang tinggi, BCA mertupakan bank yang terpercaya, BCA memiliki kredibilitas yang tinggi, BCA memberikan fasilitas-fasilitas yang mempermudah nasabah dalam akses perbankan, nasabah sudah merasa nyaman dalam bertransaksi, BCA memiliki 5

6 ATM yang banyak, Pelayanan yang dilakukan Customer Service BCA dilakukan secara profesional dan Pegawai BCA melayani dengan ramah. b. Variabel Price terdiri dari: Biaya Administrasi yang sudah dikeluarkan sesuai dengan apa yang didapatkan nasabah. c. Variable Place terdiri dari: BCA memiliki kantor cabang yang banyak, ATM BCA tersebar di banyak tempat, waktu antri di BCA relative cepat, tempat parkir yang disediakan BCA nyaman, kantor BCA letaknya strategis. d. Variabel Promotion terdiri dari: Hadia yang ditawarkan BCA(Jam, payung, kalender dan lainnya) menarik, Promosi yang dilakukan BCA(gebyar BCA, iklan dan lainnya) menarik dan Acara gebyar BCA menarik. 6