PERANAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA II TANJUNG MORAWA TUGAS AKHIR Disusun Sebagai Suatu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh MEYTI AGNESTA SEMBIRING NIM 1205091069 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena berkat rahmat dan kasih-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini tepat pada waktunya. Laporan tugas akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. Laporan tugas akhir ini disusun berdasarkan hasil pengamatan selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang telah dilaksanakan tanggal 03 Maret sampai 03 Juni 2015 pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa. Selama penyelesaian laporan tugas akhir ini, penulis banyak mendapat dukungan dan masukan serta bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., selaku Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Efni Siregar, S.E., M.Pro, M.SM. selaku Dosen Pembimbing 1 yang telah banyak membantu proses penyelesaian laporan tugas akhir ini. i
6. Desri Wiana, S.E., M.Hum., selaku Dosen Pembimbing 2 yang telah mendukung penyelesaian laporan tugas akhir ini dengan baik. 7. Seluruh dosen dan staf Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 8. Seluruh staf dan pegawai PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa. 9. Teman-teman kelompok kecil GRATIA dan BELLVANIA yang telah mendukung dan membantu penulis dalam menyelesaikan laporan tugas akhir ini. 10. Teman-teman seperjuangan AB-6C, yang berjuang bersama dalam menjalani dan menyelesaikan studi di Politeknik Negeri Medan. Teristimewa kepada ayahanda A. Sembiring S.Pd dan ibinda S. Tarigan dan saudara/i terkasih yang selalu memberikan dukungan dan doa kepada penulis. Penulis menyadari bahwa penulisan laporan tugas akhir ini belum sempurna baik dalam penyajian materi maupun pembahasannya. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk penyempurnaan laporan tugas akhir ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan berharap semoga laporan tugas akhir ini bermanfaat bagi para pembaca. Medan, Agustus 2015 Penulis, Meyti Agnesta S. NIM 1205091069 ii
ABSTRAK Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam menjalankan suatu aktifitas pada sebuah perusahaan karena adanya komunikasi akan mempermudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan sehingga memperlancar karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Adanya komunikasi internal yang efektif akan meningkatkan kinerja yang terjadi pada perusahaan khususnya pada karyawan. Penulisan tugas akhir ini membahas mengenai peranan komunikasi internal dalam meningkatkan kinerja karyawan pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa. Cara pengumpulan data dilakukan dengan metode penelitian lapangan dan metode penelitian kepustakaan. Pengumpulan data dengan metode penelitian lapangan dilakukan dengan observasi dan wawancara. Berdasarkan metode penelitian kepustakaan, data diperoleh berdasarkan buku referensi dan sumber tertulis. Kemudian data tersebut dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif. Berdasarkan hasil dan pembahasan pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa ditemukan bahwa komunikasi internal yang berlangsung secara vertikal, horizontal, dan diagonal sudah berjalan dengan baik dan sudah memenuhi setiap fungsi komunikasi. Walaupun masih terdapat hambatan dalam komunikasi tersebut yaitu hambatan pribadi dan pengaruh struktural organisasi tetapi masih dapat diselesaikan. Kata kunci: Peranan, Komunikasi, Komunikasi Internal dan Kinerja iii
ABSTRACT Communication is a very important thing to run an activity in a company because it will be make easy to get the information needed. It can be facilitate the employees in completing their works. Effective internal communication will increase the performance of the company, especially for the employees. This Final Assigment discussed about the role of internal communication in improving the performance of employees at PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa. Two methods that used to collect the data were field research and library research. Field research method was done by observation and interview in collecting data. Data obtained based on reference books and written sources in library research. Then the data was analyzed using descriptive analysis. Based on the result at PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa can be concluded that vertical, horizontal, and diagonal communication in internal communication has been done well and meets every communication functions. Although there are still barriers in the communication which are personal and organizational structure barriers but both of them still can be resolved. Key words: The Role, Communication, Internal Communication and Performance iv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR...i ABSTRAK...iii ABSTRACT...iv DAFTAR ISI...v BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul...1 1.2 Rumusan Masalah...2 1.3 Tujuan Penulisan...3 1.4 Manfaat Penulisan...3 1.5 Sistematika Penulisan...3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA...6 2.1 Pengertian Komunikasi...6 2.2 Proses Komunikasi...7 2.3 Fungsi Komunikasi...10 2.4 Pengertian Komunikasi Internal...11 2.5 Saluran Komunikasi Internal...11 2.6 Peranan Komunikasi Internal...12 2.7 Hambatan Komunikasi dan Cara Mengatasinya...13 2.8 Pengertian Kinerja dan Faktor yang Mempengaruhi Kinerja...18 BAB 3 METODE PENELITIAN...21 3.1 Cara Pengumpulan Data...21 3.2 Jenis Sumber Data...23 3.3 Teknik Analisis Data...23 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN...24 4.1 Gambaran Umum Perusahaan...24 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa...24 4.1.2 Struktur Organisasi...25 4.2 Peranan Komunikasi Internal Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa...29 v
4.3 Komunikasi Internal Pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa...32 4.4 Fungsi Komunikasi Internal Pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa...36 4.5 Saluran Komunikasi Internal Pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa...38 4.6 Hambatan Komunikasi Pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa dan Cara Mengatasinya...41 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...44 5.1 Simpulan...44 5.2 Saran...45 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Komunikasi mempunyai peranan penting dalam ruang lingkup kehidupan manusia dan mencakup seluruh aspek dalam bermasyarakat. Sebagai makhluk hidup sosial, manusia senantiasa berhubungan dengan manusia lain untuk saling mengetahui informasi yang ada dalam lingkungan sehingga setiap manusia terdorong untuk berkomunikasi. Besarnya peranan komunikasi dalam kehidupan manusia sehingga dapat dikatakan bahwa komunikasi merupakan salah satu kegiatan rutin dalam kehidupan dan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Komunikasi juga mempunyai peranan dalam pembentukan pribadi manusia. Kegiatan komunikasi dapat secara lisan maupun tulisan dan berlangsung secara langsung dan tidak langsung. Hal ini juga mempengaruhi tingginya tingkat komunikasi yang terjadi guna menyalurkan informasi kepada orang lain. Kegiatan komunikasi dikatakan berhasil apabila suatu informasi yang telah disampaikan dapat dimengerti dan mendapat respon yang sesuai dengan informasi yang disampaikan serta memberi manfaat bagi individu yang terlibat dalam komunikasi tersebut. Sebuah komunikasi yang baik adalah komunikasi yang mampu memberi kepuasan kepada pengguna informasi tersebut. Keterampilan berkomunikasi akan menentukan keberhasilan seseorang dimanapun berada. Begitu pula dengan komunikasi yang terjadi dalam sebuah perusahaan yang menjadi salah satu faktor dalam mempengaruhi keberhasilan dan terbentuknya image positif tentang perusahaan di mata publik yaitu mampu membangun komunikasi yang baik dengan kalangan internal dan eksternal. 1
2 Komunikasi dengan kalangan eksternal yaitu komunikasi yang terjalin dengan kalangan stakeholder yang mempengaruhi dan dipengaruhi dengan keberadaan perusahaan. Sedangkan komunikasi dengan kalangan internal yaitu komunikasi yang terjalin antara pimpinan dengan bawahan, antar pimpinan dan antar bawahan di dalam perusahaan. Maka daripada itu suatu komunikasi yang baik akan mendukung pencapaian tujuan suatu perusahaan. Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, terlebih komunikasi internal, akan menambah produktifitas yang akhirnya akan meningkatkan kinerja baik bagi karyawan dan perusahaan. Kualitas kinerja yang baik tidak dapat diperoleh dengan mudah namun itu harus dilakukan dengan kerja keras dan displin yang tinggi, baik secara jangka pendek maupun jangka panjang. Sebagai salah satu perusahaan perkebunan yang berkembang di Medan maka karyawan pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa diharapkan dapat berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan yang berpengaruh pada image positif perusahaan dan mendorong kinerja bagi karyawan. Hal tersebut yang menjadi latar belakang analisis mengenai PERANAN KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA II TANJUNG MORAWA. 1.2 Rumusan Masalah Dalam penulisan tugas akhir ini, rumusan masalah terfokus pada peranan komunikasi internal dalam meningkatkan kinerja karyawan. Adapun yang menjadi rumusan masalah dari penulisan tugas akhir ini adalah Bagaimana Peranan Komunikasi Internal Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa.
3 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir Adapun tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui Peranan Komunikasi Internal Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa. 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir Adapun manfaat yang diharapkan dalam penulisan tugas akhir ini yaitu: 1. Menambah pengetahuan penulis dalam memahami kegiatan komunikasi dan peranan komunikasi internal dalam meningkatkan kinerja karyawan pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa. 2. Sebagai bahan masukan bagi perusahaan mengenai peranan komunikasi internal dalam meningkatkan kinerja karyawan dan manfaatnya bagi perusahaan PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa. 3. Sebagai bahan masukan bagi Politeknik Negeri Medan khususnya Jurusan Administrasi Niaga dalam meningkatkan kualitas materi perkuliahan dalam meningkatkan dunia pendidikan. 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir Untuk memudahkan dalam pembahasan dan penguraian, penulis terlebih dahulu menguraikan secara singkat sistematika penulisan tugas akhir sebagai berikut:
4 BAB 1: PENDAHULUAN Bab ini berisi uraian latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan, dan sistematika penulisan tugas akhir. BAB 2: TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi uraian teoritis yang berhubungan dengan judul tugas akhir yaitu pengertian komunikasi, proses komunikasi, fungsi komunikasi, hambatan komunikasi dan cara mengatasinya, pengertian komunikasi internal, saluran komunikasi internal, peranan komunikasi internal, pengertian kinerja dan faktor yang mempengaruhinya kinerja yang ditulis pada beberapa referensi. BAB 3: METODE PENELITIAN Bab ini berisi metode pengumpulan data, jenis sumber data dan teknik analisis data yang digunakan dalam penulisan. BAB 4: HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi gambaran umum perusahaan serta menjelaskan peranan komunikasi internal dalam meningkatkan kinerja karyawan berdasarkan daat yang diperoleh pada PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa dan membandingkan dengan teori. BAB 5: SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi seluruh simpulan yang diperoleh dalam penulisan tugas akhir dan saran-saran yang dapat digunakan sebagai masukan bagi penulis, Politeknik Negeri Medan, PT Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa, maupun pihak-pihak yang berkepentingan dengan penulisan ini.