1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi ini, teknologi informasi memegang peranan yang sangat penting bagi seluruh aspek kehidupan. Dengan menguasai teknologi dan informasi, perusahaan memiliki modal yang cukup untuk menjadi pemenang dalam persaingan global. Tidak menguasai teknologi informasi, biasanya identik dengan buta huruf. Fenomena ini sangat mempengaruhi sebagian besar perusahaan dan industri, khususnya pada proses bisnis mereka. Semakin besar perusahaan, semakin kompleks pula proses dan fungsi fungsi bisnis yang mereka miliki. Suatu sistem dapat digunakan untuk mendukung proses dan fungsi-fungsi bisnis dari perusahaan. Database merupakan salah satu tools yang dapat mendukung segala proses dan fungsi-fungsi bisnis perusahaan, dimana database sendiri sebagai tempat untuk penyimpanan data-data perusahaan, sehingga data perusahaan dapat tersimpan dalam satu tempat penyimpanan. Saat ini, mulai banyak perusahaan yang menyadari betapa pentingnya menerapkan database untuk mendukung di dalam proses bisnis mereka. PT. XL AXIATA Tbk merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di area Asia Pasifik, Emirates Telecommunications Corporation (Etisalat) melalui Etisalat International Indonesia Ltd (13,3%). Perusahaan ini adalah penyedia selular terbesar di Timur Tengah dan Afrika, dan sebanyak 20% saham dimiliki oleh publik secara terbuka. 1
2 XL secara berkesinambungan telah terbukti sebagai perintis dalam teknologi komunikasi tanpa batas untuk pangsa pasar telekomunikasi di Indonesia, sebagai penyelenggara jasa telekomunikasi yang menyediakan berbagai service berupa paket paket sms dan voice. Melalui nilai-nilai perusahaan : integritas, kesempurnaan layanan dan kerja tim, XL memiliki komitmen untuk meningkatkan kemampuannya secara berkesinambungan dalam usahanya menjadi penyedia jasa layanan telekomunikasi yang digemari di Indonesia, dengan memperluas cakupan daerah layanan, kualitas, kapan saja dan dimana saja. PT XL AXIATA Tbk memiliki sasaran yang ingin dicapai yaitu 1234. 1234 tersebut memiliki arti menjadi yang nomor 1 dalam dunia telekomunikasi di Indonesia, mendapatkan 2 kali pendapatan, mencapai sasaran tersebut dalam kurun waktu 3 tahun, dan mendapatkan 4 kali pelanggan. Untuk mencapai sasaran tersebut dibutuhkan target dan ukuran yang dapat dilihat untuk mengetahui seberapa jauh pencapaian dari sasaran tersebut. Untuk itu dibutuhkan sistem informasi yang dapat menampilkan informasi informasi paket service untuk dapat membantu para eksekutif dalam analisis keputusan. Sistem informasi tersebut berupa aplikasi yang dapat digunakan untuk membantu dalam menentukan strategi pencapaian sasaran perusahaan. Oleh sebab itu, diusulkan suatu sistem informasi yang terdapat dalam topik skripsi ini yang berjudul Analisis dan Perancangan Paket Short Message Service Performance dan Paket Voice Performance dengan Digital Dashboard pada PT XL AXIATA, Tbk.
3 1.2 Ruang Lingkup Dalam penulisan skripsi ini, pembahasan akan dibatasi pada pengembangan sistem informasi monitoring paket service yang meliputi paket sms, voice, internet, dan Blackberry. Dalam hal ini ruang lingkup yang diambil hanya paket service yang berhubungan dengan sms dan voice. Paket service sms itu sendiri terdiri dari : - SMS Onetime : paket sms yang didaftar setiap kali pelanggan melakukan pendaftaran, dan paket tersebut tidak akan berlanjut setelah jangka waktu paket telah berakhir. - SM S Recurring : paket sms yang hanya didaftar satu kali, dan setelah itu paket tersebut akan berlanjut selama pulsa pelanggan mencukupi. Sedangkan paket service voice terdiri dari : - Voice Onetime : paket voice yang didaftar setiap kali pelanggan melakukan pendaftaran, dan paket tersebut tidak akan berlanjut setelah jangka waktu paket telah berakhir. - Voice Recurring : paket voice yang hanya didaftar satu kali, dan setelah itu paket tersebut akan berlanjut selama pulsa pelanggan mencukupi. Monitoring paket service tersebut terdiri dari pendaftaran paket service, mulai dari pendaftaran pertama kali hingga pendaftaran ulang selanjutnya (perpanjangan paket service) dengan database Oracle pada PT. XL AXIATA Tbk. 1.3 Tujuan dan Manfaat Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
4 1. Menganalisis proses bisnis perusahaan untuk mendapatkan kebutuhan informasi yang berhubungan dengan monitoring paket service yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan. 2. Membangun sebuah data mart untuk departemen Data Center Non Billing yang bersumber pada data warehouse PT. XL AXIATA, Tbk. 3. Merancang sebuah aplikasi digital dashboard service performance. Manfaat yang ingin diperoleh dari penulisan skripsi ini adalah: 1. Menurunkan strategi yang didapat menjadi kebutuhan informasi yang berhubungan dengan monitoring paket service sehingga dapat memisahkan informasi yang berguna bagi proses monitoring paket service dan yang tidak. 2. Memberikan sumber data yang dikhususkan bagi department Data Center Non Billing untuk monitoring paket service. 3. Dengan aplikasi yang dirancang, pihak manajemen pada bagian Data Center Non- Billing dapat lebih terbantu dalam memantau jalannya pelaksanaan strategi untuk memaksimalkan performa bisnis perusahaan. 1.4 Metodologi Penelitian Untuk dapat menganalisa dengan baik masalah yang ada di PT XL AXIATA Tbk dan mengusulkan pemecahan masalah yang tepat maka diusulkan menggunakan beberapa metode penelitian. Beberapa metode yang digunakan adalah 1. Metode Pengumpulan Data Untuk mendapatkan data yang akurat mengenai PT XL AXIATA Tbk, akan melakukan survey langsung, dan wawancara di PT XL AXIATA Tbk.
5 2. Metode Analisis Studi Kepustakaan Melakukan tinjauan pada buku, jurnal dan website yang berkaitan dengan topik skripsi untuk mendapatkan landasan teori yang berhubungan. Analisis Sistem Berjalan Menganalisis sistem yang sedang berjalan saat ini di PT XL AXIATA Tbk dengan menggunakan Rich Picture, Entity Relationship Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Use Case Diagram. 3. Metode Perancangan Perancangan database multidimensional yang bersumber dari database relational berdasarkan teori dari Connolly & Begg (2005). Perancangan skema bintang menurut Connolly & Begg (2005). Perancangan user interface dengan mengikutsertakan konsep dari Digital Dashboard. Perancangan use case diagram, class diagram, sequence diagram, deployment diagram, dan network diagram dengan menggunakan metode Unified Process. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan penelitian ini disusun sebagai berikut: BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang penelitian, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan.
6 BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan teori-teori umum, teori-teori khusus yang berhubungan dengan topik yang dibahas, yaitu teoriteori database secara umum dan database Oracle sendiri, serta teori-teori lainnya. BAB 3 : ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Bab ini berisi tentang sejarah perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang tiap jabatan, analisa sistem yang berjalan dengan menggunakan rich picture dan entity relationship diagram, permasalahan yang dihadapai perusahaan, dan usulan pemecahan masalah. BAB 4 : PERANCANGAN SISTEM DASHBOARD Bab ini berisi analisis dan rancangan sistem informasi yang menggunakan Use Case Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Deployment Diagram, Network Diagram. Bab ini juga berisi tentang rancangan arsitektur data mart yang digunakan beserta meta data dari data mart tersebut, dan rancangan pengembangan tool monitoring yang digunakan. BAB 5 : S IMPULAN DAN S ARAN Bab ini merupakan bab penutup yang berisi simpulan dari pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya dan saran-saran untuk perusahaan ke depannya.