digilib.uns.ac.id BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia bisnis otomotif yang semakin pesat pada saat ini menimbulkan persaingan yang ketat diantara para produsen mobil di Indonesia. Beberapa produsen mobil di Indonesia seperti Toyota, Nissan, Daihatsu, Honda, dan Suzuki. Keadaan ini disebabkan setiap perusahaan harus mencari strategi dan kebijakan yang dinilai sangat penting untuk diambil dan diterapkan, seperti memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan (customer). Disamping itu, juga dapat meningkatkan efisiensi dalam menjalankan kegiatan yang diselenggarakan oleh perusahaan terkait. Di dalam suatu perusahaan akan melakukan berbagai kegiatan yang salah satunya yaitu penjualan. Penjualan disini akan menjadi momok khususnya bagi seorang sales baik di lapangan maupun di counter. Sales dapat diartikan sebagai sekelompok orang yang fokus pada menjual produk di luar perusahaan dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan produk tersebut. Sedangkan counter dapat disebut dengan lokasi penjualan produk di dalam perusahaan. Penjualan merupakan aktivitas yang tidak dapat dipisahkan dan akan berlangsung secara terus menerus sebagai salah satu faktor yang dapat menentukan laba atau rugi suatu perusahaan, sehingga tidak salah apabila setiap perusahaan selalu memperhatikan proses penjualan demi tercapainya tujuan yang telah ditetapkan. Salah satu merek yang menjadi produsen mobil kelas dunia yaitu Toyota. PT. Toyota Astra Motor merupakan Agen Tunggal Pemegang Merek Toyota di Indonesia yang memiliki lima jaringan utama (Main Dealer) yaitu PT. Astra International (Jakarta Utara), PT. New Ratna Motor (Semarang), PT. Agung Automall (Jakarta Pusat), PT. Hasjrat Abadi (Jakarta), dan NV. Hadji Kalla Trd. Co. (Makasar). Berdasarkan 5 jaringan tersebut salah satunya PT. New Ratna Motor sebagai Head Office (HO) yang saat ini memegang wilayah Jawa Tengah dan DIY melalui jaringan Nasmoco commit Group to user dengan tujuan untuk memasarkan 1
digilib.uns.ac.id 2 produk Toyota. PT. New Ratna Motor juga memimpin 21 cabang atau dealer yang mampu memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan seperti penjualan unit kendaraan, service dan penyedia spare part di hampir seluruh kota besar wilayah Jawa Tengah dan DIY (Semarang, Yogyakarta, dan Surakarta) hingga sekarang dapat berkembang secara signifikan. Keberhasilan ini tidak terlepas dari peran dealer-dealer toyota dalam melakukan penjualan mobil merek toyota. Dari 21 cabang atau dealer diantaranya berada di wilayah Surakarta yaitu PT. Nasmoco Slamet Riyadi, PT. Nasmoco Solo Baru dan PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar yang tergabung dalam Nasmoco Group. Salah satunya PT. Nasmoco Abadi Motor (PT. NAM) merupakan sebuah perusahaan yang kegiatannya memberikan semua jasa untuk para customer produk Toyota. Segala hal yang berkaitan dengan pelayanan customer disediakan disini dan akan dilayani dengan baik. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh PT. Nasmoco Abadi Motor meliputi penjualan mobil baru, servis kendaraan, perbaikan bodi dan cat, penjualan accesories. Selain itu, juga memberikan kemudahan serta kenyamanan kepada para customer dalam bertransaksi kepada PT. NAM untuk memiliki dan menikmati kendaraan Toyota maka dapat menggunakan Nasmoco Kredit (Andalan Finance Indonesia). Terkait dengan produk Toyota yang dijual di PT. Nasmoco Abadi Motor sangat beranekaragam dan bervariasi bentuk, gaya, tipe, dan warna. Bahkan dalam setahun produk Toyota selalu memunculkan mobil baru dengan varian, tipe dan bentuk yang berbeda dari sebelumnya. Berikut produk yang ada di PT. NAM : Tabel 1. Produk Toyota di PT. Nasmoco Abadi Motor No. Kategori Mobil Varian Mobil 1. 2. Hatchback Compact Car (City Car) Low MPV dan SUV (LCGC) Agya, Etios Valco, New Yaris, All New Vios, New Corolla Altis, All New Camry Grand New Avanza / Veloz, All New Innova, New Rush, All New Fortuner, Nav1, New Limo, Hi Ace, Land Cruiser, All New Alphard, All New Vellfire Premium (Truk 3. Dyna, New Hilux, Toyota 86 dan Niaga) Sumber : data diolah berdasarkan wawancara
digilib.uns.ac.id 3 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa produk Toyota yang dijual di PT. Nasmoco Abadi Motor sudah banyak karena dapat dilihat dari ketiga kategori tersebut ada berbagai varian mobil yang ditawarkan kepada customer. Perusahaan ini pada setiap tahunnya juga selalu memperkenalkan produk dengan model baru, agar para customer tertarik dengan produk baru tersebut maka perlu adanya launching terhadap produk baru yang ada. Beberapa produk di atas sudah dilakukan modifikasi lagi sehingga keluaran mobil terbaru bahkan lebih canggih dari sebelumnya, seperti All New Kijang Innova yang launching pada bulan November 2015, All New Fortuner yang launching pada bulan Desember 2015 dan Rush Ultimo yang launching pada 26 Februari 2016. Dengan cara demikian maka customer akan tertarik dan melakukan transaksi di PT. Nasmoco Abadi Motor sesuai proses penjualan yang ada. Penjualan mobil baru pada PT. Nasmoco Abadi Motor dapat dilakukan dengan dua cara yaitu secara tunai dan secara kredit. Baik penjualan tunai maupun kredit tidak memiliki perbedaan yang besar, karena pada akhirnya dengan proses cepat perusahaan akan menerima pembayaran langsung dari customer jika cash atau tunai dan apabila kredit pihak leasing atau bank yang bersangkutan juga langsung membayar semua pembiayaan yang dibutuhkan customer. Untuk penjualan secara tunai apabila customer sudah yakin membeli produk yang dipilih dan menyiapkan data yang dibutuhkan beserta sejumlah uang, maka sales akan segera memproses. Apabila penjualan secara kredit melalui leasing ataupun bank terkait sehingga customer harus dilakukan survey terlebih dahulu oleh pihak yang bersangkutan, jika dari leasing atau bank dengan customer sudah deal maka sales baru bisa memproses data customer. Kemudian mobil akan segera diserahkan kepada customer apabila administrasi sudah beres semua. Selama proses penjualan berlangsung disetiap titik yang bersangkutan pernah terjadi permasalahan sehingga akan memperlambat proses penjualan, seperti customer yang lambat membayar tanda jadi tetapi Surat Pesanan Kendaraan (SPK) sudah diinput, terjadi miss komunikasi pada salesman atau sales counter dalam memberikan harga dan diskon ke customer, customer yang belum melunasi pembayaran tetapi sudah commit meminta to user kendaraan untuk dikirim, customer
digilib.uns.ac.id 4 yang batal membeli karena belum ada uang dan bisa jadi unit yang diinginkan sulit ditemukan, pihak leasing atau bank tidak menyetujui permohonan customer, customer kesulitan dalam menentukan varian dan warna unit mobil, pada saat transfer ke Rekening PT. NAM tidak ada nama pengirim atau customer, terjadi pengalihan SPK berdasarkan keinginan customer, terjadi kesalahan setelah pengajuan faktur dikirim ke PT. New Ratna Motor, proses STNK, BPKB dan Plat Nomor sering terlambat. Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis melakukan pengamatan untuk menyusun Tugas Akhir dengan judul PROSEDUR PENJUALAN MOBIL PADA PT. NASMOCO ABADI MOTOR KARANGANYAR. B. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian dari latar belakang di atas, dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : Bagaimana prosedur penjualan mobil pada PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar?. C. Tujuan Pengamatan Tujuan yang akan dicapai dalam pengamatan di PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar meliputi : 1) Tujuan Operasional Untuk mengetahui prosedur penjualan unit mobil yang dilakukan di PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar. 2) Tujuan Fungsional - Untuk memberikan masukan bagi PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar mengenai prosedur penjualan yang dapat diterapkan guna meningkatkan kualitas penjualan pada unit mobil. - Untuk memberikan gambaran mengenai prosedur penjualan mobil bagi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik ataupun instansi terkait.
digilib.uns.ac.id 5 3) Tujuan Individual Untuk memenuhi syarat dalam memperoleh sebutan Ahli Madya pada Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. D. Manfaat Pengamatan Adapun manfaat yang diperoleh dari pengamatan di PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar adalah : 1) Bagi Pembaca Laporan ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih jelas mengenai penjualan mobil dan dapat dijadikan referensi bagi pengamat berikutnya. 2) Bagi Perusahaan Laporan ini diharapkan dapat memberikan masukan yang nantinya bisa digunakan PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar dalam mengatasi masalah selama proses penjualan mobil dengan lebih baik lagi. 3) Bagi Penulis Laporan ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan untuk memudahkan penulis dalam menyusun karya ilmiah yang berkaitan dengan penjualan mobil sesuai prosedur.