DAFTAR ISI ABSTRAK...i KATA PENGANTAR... ii UCAPAN TERIMAKASIH... iii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Identifikasi Masalah...8 1.3 Tujuan Penelitian...8 1.4 Kegunaan Penelitian...8 1.5 Kerangka Pemikirandan Hipotesis...9 1.6 Metode Penelitian...15 1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian...16 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran dan Manajemen Pemasaran...17 2.1.1 Pengertian Pemasaran...17 2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran...17 2.2 Bauran Pemasaran...18 2.2.1 Pengertian Bauran Pemasaran... 18 2.2.2 Pengertian Tempat/Saluran Pemasaran... 21 2.3 Ritel... 23 2.3.1 Pengertian Ritel... 23 2.3.2 Karakteristik Ritel...23
2.3.3 Jenis-Jenis Ritel... 24 2.3.4 Bauran Ritel...29 2.4 Store Atmosphere...30 2.4.1 Pengertian Store Atmosphere...30 2.4.2 Elemen-Elemen Store Atmosphere...31 BAB III 2.5 Perilaku Konsumen...37 2.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen...37 2.6 Pengambilan Keputusan Pembelian...38 2.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian...38 2.6.2 Peran Pembelian...39 2.6.3 Perilaku Pembelian...40 2.6.4 Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian...42 2.7 Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Proses Keputusan Pembelian...48 METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian...50 3.1.1 Profil Perusahaan...50 3.2 Metode Penelitian...51 3.2.1 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data...52 3.2.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian...53 3.2.3 Populasi dan Sampel...56 3.2.4. Teknik Analisis Data...57 3.2.5 Uji Validitas dan Reliabilitas...57 3.2.6. Koefisien Korelasi Rank Spearman...59 3.2.7 Koefisien Determinasi... 61 3.2.8 Uji Hipotesis...62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Store Atmosphere pada Flashy Bandung...65 4.1.1 Hasil Penelitian...69 4.1.2 Pengujian Instrumen...69 4.1.3 Analisis deskriptif...72 4.2 Deskriptif Hasil Jawaban Kuesioner...72 4.2.1 Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Flashy...72 4.2.2 Gambaran Umum Responden...72 4.3 Tanggapan Responden Atas Pernyataan Variabel X (Store atmosphere) di Flashy... 76 4.4 Tanggapan Responden Atas Pernyataan Variabel Y(Proses Keputusan Pembelian) di Flashy... 109 4.5 Analisis Pengaruh Store atmosphere Terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Flashy... 114 4.5.1 Hasil Korelasi dengan menggunakan SPSS... 114 4.5.2 Koefisien Determinasi... 116 4.5.3 Pengujian Uji Hipotesis... 117 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 121 5.2 Saran... 123 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tabel Distro Khusus Wanita di Bandung...5 Tabel 3.1 Operasional Variabel...54 Tabel 3.2 Skala Nilai Perhitungan Jawaban...57 Tabel 3.3 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r...61 Tabel 4.1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel X (store atmosphere)..69 Tabel 4.2 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Y (Proses Keputusan Pembelian)...70 Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Variabel X...71 Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Variabel Y...71 Tabel 4.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...73 Tabel 4.6 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia...73 Tabel 4.7 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan...74 Tabel 4.8 Klasifikasi Responden Berdasarkan Penghasilan...74 Tabel 4.9 Papan Nama Toko Flashy Yang Cukup Menarik...76 Tabel 4.10 Papan Nama Toko Flashy Yang Terlihat Jelas...77 Tabel 4.11 Desain Toko Flashy Yang Memiliki Keunikan...78 Tabel 4.12 Desain Toko Flashy Yang Terlihat Cukup Menarik...78 Tabel 4.13 Letak Toko Flashy Yang Mudah Di Jangkau...79 Tabel 4.14 Letak Toko Flashy Yang Strategis...80 Tabel 4.15 Area Parkir Yang Disediakan Oleh Flashy Cukup Luas...81 Tabel 4.16 Area Parkir Yang Disediakan Oleh Flashy Cukup Aman...82
Tabel 4.17 Perabotan Toko Flashy Yang Mendukung (pajangan) Cukup Menarik...83 Tabel 4.18 Perabotan Toko Flashy Yang Sesuai Dengan Tema Toko...84 Tabel 4.19 Pengaturan Temperatur Udara Yang Sejuk Di Dalam Toko Flashy...84 Tabel 4.20 Pengaturan Temperatur Udara Di Dalam Toko Flashy Yang Dapat Disesuaikan Dengan Iklim...85 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Pengaturan Pencahayaan Yang Terang Di Dalam Toko Flashy...86 Pengaturan Pencahayaan Yang Mendukung Seisi Ruangan (kesesuaian) Di Dalam Toko Flashy...87 Warna Cat Dinding dan Wallpaper Di toko Flashy Cukup Menarik dan Indah...88 Wara Cat Dinding dan Wallpaper Di Toko Flashy Yang Sesuaiengan Tema...89 Musik Yang Diperdengarkan Di Toko Flashy Mendukung Suasana Di Dalam Toko...90 Pengaturan Musik Yang Rasa Nyaman Konsumen Di Toko Flashy...91 Tabel 4.27 Aroma Dalam Flashy Cukup Wangi Dan Membuat Nyaman...92 Tabel 4.28 Aroma Dalam Toko Flashy Menyegarkan...93 Tabel 4.29 Customer Space Di Toko Flashy Membuat Konsumen Nyaman...94 Tabel 4.30 Customer Space Di Toko Flashy Dapat Membantu Konsumen Yang Sedang Menunggu...95 Tabel 4.31 Kebersihan Di Dalam Toko Flashy Terjaga...96
Tabel 4.32 Kebersihan Kamar Pas Di Dalam Toko Flashy Cukup Bersih...97 Tabel 4.33 Meja Pembayaran Yang Strategis...98 Tabel 4.34 Meja Pembayaran Yang Memudahkan Transaksi...99 Tabel 4.35 Tabel 4.36 Tabel 4.37 Tabel 4.38 Tabel 4.39 Tabel 4.40 Tabel 4.41 Tabel 4.42 Tabel 4.43 Tabel 4.44 Tabel 4.45 Pengaturan Tata Letak Dalam Toko Flashy Yang Nyaman Bagi Konsumen...99 Pengaturan Tata Letak Yang Memudahkan Konsumen Untuk Berlalu Lalang Di Dalam Toko Flashy... 100 Kamar Pas Yang Memberikan Rasa Aman Bagi Konsumen Di Toko Flashy... 101 Kamar Pas Yang Memberikan Rasa Nyaman Bagi Konsumen Di Toko Flashy... 102 Penciptaan Display Interior Yang Menarik (tingkat kemenarikan) Di Dalam Toko Flashy... 103 Penciptaan Display Interior Yang Rapi Dan Bersih Di Dalam Toko Flashy... 104 Kerapihan Dalam Penyusunan Produk-Produk Di Dalam Toko Flashy... 104 Kerapihan Dalam Penyusunan Produk Yang Sejenis Di Dalam Toko Flashy... 105 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Store Atmosphere di Flashy... 106 Anda Berkunjung Ke Flashy Karena Anda Mempunyai Suatu Kebutuhan... 109 Anda Mencari Informasi Tentang Toko Yang Akan Anda Kunjungi... 110
Tabel 4.46 Anda Mengunjungi Flashy Karena Telah Melalui Proses Perbandingan Dengan Toko Lain Yang Sejenis... 110 Tabel 4.47 Anda Memilih Untuk Melakukan Pembelian Di Flashy... 111 Tabel 4.48 Anda Merasa Puas Setelah Berbelanja Di Flashy....112 Tabel 4.49 Tabel 4.50 Anda Memutuskan Untuk Melakukan Pembelian Ulang Pada Flashy... 112 Rekapitulasi Tanggapan Responden Terhadap Proses Keputusan Pembelian di Flashy....113 Tabel 4.51 Korelasi Rank Spearman... 114 Tabel 4.52 Interprestasi Koefisien Korelasi nilai r... 116
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Elemen-elamen Store atmosphere...12 Gambar 1.2 Proses Keputusan Pembelian...13 Gambar 1.3 Paradigma Penelitian...14 Gambar 2.1 Empat P Bauran Pemasaran...20 Gambar 2.2 Tingkat Saluran Pemasaran...22 Gambar 2.3 Proses Keputusan Pembelian Model Lima Tahap...43 Gambar 3.1 Kurva Hipotesis Hasil penerimaan dan penolakan Ho (Uji t)...64 Gambar 4.1 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dalam Pengujian Hipotesis Uji Distribusi t... 120
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Kuesioner Penelitian Output Excel Jawaban Kuesioner Variabel X (Store atmosphere) Output Excel Jawaban Kuesioner Variabel Y (Proses Keputusan Pembelian) Output SPSS Uji Validitas dan Realibilitas Kuestioner Store atmosphere (Variabel X) Output SPSS Uji Validitas dan Realibilitas Kuestioner Proses Keputusan Pembelian (Variabel Y) Nilai-Nilai Dalam Distribusi T Surat Survey Photo Copy Kartu Bimbingan Skripsi Foto toko Flashy Bandung