ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN JURUSAN AKUNTANSI (Studi Kasus pada STIENU Jepara dan UMK) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara Disusun oleh: Nama : IKA SULISTIYOWATI NIM : 0620000328 Jurusan : AKUNTANSI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA (STIENU) JEPARA 2010 i
HALAMAN PERSETUJUAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN JURUSAN AKUNTANSI (Studi Kasus pada STIENU Jepara dan UMK) Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. Nama : IKA SULISTIYOWATI NIM : 0620000328 Jurusan : AKUNTANSI Disetujui oleh pembimbing: Pembimbing I Pembimbing II Didik Ardiyanto, M.Si. Akt. Tgl... Sri Mulyani, SE. Tgl ii
HALAMAN PENGESAHAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN JURUSAN AKUNTANSI (Studi Kasus pada STIENU Jepara dan UMK) Nama : IKA SULISTIYOWATI NIM : 0620000328 Jurusan : AKUNTANSI Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan Penguji Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. Pada hari Minggu, tanggal 3 Oktober 2010. Penguji I Penguji II Drs. Dul Mu id, M.Si, Akt. Aida Nahar, SE, M.Si. Mengesahkan, Ketua Program Studi Akuntansi Fitri Ella Fauziah, SE. iii
HALAMAN MOTTO 1. Jangan perrnah putus asa jika telah merasakan kegagalan, karena kegagalan adalah awal dari keberhasilan. (Penulis) 2. Yakin kepada Allah tidak ada yang tidak mungkin jika Allah menghendaki. (Penulis) iv
HALAMAN PERSEMBAHAN Dengan segenap rasa cinta dan sayang kupersembahkan skripsi ini untuk : 1. Kedua orang tuaku yang selalu mendo akan dan memberikan dukungan materiil maupun spiritual. 2. Adik-adikku yang selalu memberika aku semangat. 3. Seseorang yang selalu memberikan support dan do a buat aku. 4. Teman-teman dan sahabatku sealmamater. v
ABSTRAKSI Mengukur kualitas pelayanan, bukan hanya ditentukan oleh pihak yang melayani saja tetapi lebih banyak ditentukan oleh pihak yang dilayani, karena mereka yang menikmati layanan sehingga dapat mengukur kualitas pelayanan berdasarkan harapan-harapan mereka dalam memenuhi kepuasannya. Kepuasan sebagai pengguna jasa Sub Bagian Pendidikan dapat dinilai berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan (realibility), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empaty) dan wujud fisik (tangible). Berdasarkan uraian tersebut di atas dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan, penelitian ini mengambil judul: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN JURUSAN AKUNTANSI (Studi Kasus pada STIENU Jepara dan UMK). Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa jurusan Akuntansi di STIENU Jepara dan UMK, yaitu sebanyak 451 mahasiswa. Sampel penelitian sebanyak 82 responden dari mahasiswa jurusan Akuntansi STIENU Jepara dan UMK. Analisis penelitian menggunakan analisis deskriptif frekeunsi. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa analisis kualitas mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan jurusan Akuntansi pada STIENU Jepara adalah sangat baik. Hal ini ditunjukkan dari masing-masing jawaban responden dari indikator pelayanan pendidikan yang meliputi Kehandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati, dan Bukti Langsung STIENU Jepara sebagian besar responden menjawab Sangat Baik sebesar 66,34%. Analisis kualitas mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan jurusan Akuntansi pada UMK adalah sangat baik. Hal ini ditunjukkan dari masing-masing jawaban responden dari indikator pelayanan pendidikan yang meliputi Kehandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati, dan Bukti Langsung pada UMK sebagian besar responden menjawab Sangat Baik sebesar 62,44%. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Pendidikan vi
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Alhamdulillah, Puji syukur kehadirat Allah SWT senantiasa terucap atas segala berkah, rahmat dan hidayah-nya, sehingga segala kesulitan dan hambatan yang ada dapat terlampui. Atas pertolongan-nya pula akhirnya penulis bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul : ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN JURUSAN AKUNTANSI (Studi Kasus pada STIENU Jepara dan UMK). Selama penulisan dan penyusunan skripsi ini penulis telah banyak menerima bimbingan, arahan, saran, masukan serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam kepada : 1. Bapak H. Setiyono, SE, MM. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara. 2. Bapak Moch. Imron, SE. MM, selaku Pembantu Ketua I Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. 3. Ibu Fitri Ella Fauziah, SE. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara. 4. Bapak Drs. Didik Ardiyanto, Akt. MSi, selaku pembimbing pertama yang telah menyediakan waktu tenaga dan pikirannya untuk membimbing dan mengarahkan penulis hingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. vii
5. Ibu Sri Mulyani, SE. selaku pembimbing kedua yang dengan penuh kesabaran membimbing dan mengarahkan penulisan skripsi ini. 6. Bapak dan Ibu dosen serta segenap karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara. 7. Bapak dan Ibu tercinta, terima kasih atas semua do a, kasih sayang, dorongan, semangat, asuhan yang senantiasa engkau curahkan dengan penuh kesabaran. 8. Kakak dan adik-adikku terima kasih atas dukungan dan doanya. 9. Teman-temanku sealmamater terima kasih atas semuanya. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan baik dalam penulisan maupun dalam hal isi. Untuk itu kritikan dan saran yang membangun sangat diharapkan. Semoga skripsi ini dapat membawa manfaat bagi penulis dan pembaca. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Jepara, Agustus 2010 Penulis viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v ABSTRAKSI... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Ruang Lingkup Masalah... 6 1.3. Perumusan Masalah... 6 1.4. Tujuan Penelitian... 7 1.5. Manfaat Penelitian... 7 1.6. Sistematika Penulisan... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori... 9 2.2. Hasil Penelitian Terdahulu... 20 2.3. Kerangka Penelitian... 20 ix
2.4. Perumusan Hipotesis... 22 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Variabel Penelitian... 23 3.2. Definisi Operasional... 23 3.3. Jenis dan Sumber Data... 24 3.4. Populasi dan Sampel... 25 3.5. Metode Pengumpulan Data... 26 3.6. Metode Pengolahan Data... 26 3.7. Metode Analisis Data... 27 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian... 23 4.2. Penyajian Analisis Data... 40 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan... 47 5.2. Saran... 47 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Penelitian Kualitas Pelayanan Pendidikan Jurusan Halaman Akuntansi pada STIENU Jepara dan UMK... 21 xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 20 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas... 41 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas... 42 Tabel 4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas... 43 Tabel 4.4 Hasil Pengujian Reliabilitas... 44 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Deskriptif Frekuensi Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Jurusan Akuntansi STIENU Jepara... 45 Deskriptif Frekuensi Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Jurusan Akuntansi UMK... 46 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kata Pengantar Kuesioner Lampiran 2 Kuesioner Lampiran 3 Data Hasil Penelitian untuk STIENU Lampiran 4 Data Hasil Penelitian untuk UMK Lampiran 5 Data Untuk Deskriptif Frekuensi Lampiran 6 Output SPSS Lampiran 7 Tabel Nilai r Product Moment xiii
xiv