TINJAUAN STRATEGI PEMASARAN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT POS INDONESIA MEDAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh CHRISTOPHER HANDRICO PRATAMA SIHOMBING NIM 1105092080 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014 i
KATA PENGANTAR Puji dan syukur Penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan karunia-nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Adapun tugas akhir ini disusun guna untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Prodi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. Tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik dan lancar berkat bantuan berbagai pihak, baik bantuan material maupun moril. Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak M. Syahruddin, selaku Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Ibu Nursiah Fitri, selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Bapak Safaruddin, selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Ibu Vivianti Novita, selaku Ketua Program studi administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Ibu Nursiah, selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 6. Bapak Edi Putra Berutu, selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 7. Ibu Suri Purnami, selaku Dosen wali kelas AB-6F. ii
8. Seluruh Dosen dan Staf Administrasi Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 9. Bapak Fitriadi dan Bapak Daulay, selaku Bagian Pemasaran dan Pembimbing penulis di perusahaan selama PKL dan seluruh pegawai PT Pos Indonesia Medan. 10. Orangtua Penulis Ibunda tercinta B. Marbun yang selalu setia memberikan doa restu dan dorongan baik secara moril maupun materil sehingga terselesaikannya laporan Praktik Kerja Lapangan ini. 11. Rekan-rekan AB-6F Politeknik Negeri Medan yang telah memberikan semangat dan motivasinya. Penulis sadar bahwa laporan ini masih memiliki kekurangan, untuk itu penulis berharap kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaan laporan ini dan semoga laporan ini bermanfaat bagi siapa pun yang membacanya. Medan, Agustus 2014 Penulis CHRISTOPHER H P SIHOMBING NIM 1105092080 iii
ABSTRAK Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi perusahaan dalam meningkatkan volume penjualan. Untuk menghadapi persaingan usaha yang semakin ketat, menuntut setiap perusahaan meningkatkan pemasaran produknya kepada konsumen. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran yang di gunakan dalam meningkatkan volume penjualan pada PT Pos Indonesia. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi lapangan (Observasi dan wawancara) dan studi kepustakaan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Sedangkan teknik yang digunakan adalah teknik deskriptif Hasil dari penelitian yang telah dilakukan adalah tinjauan strategi pemasaran jasa pengiriman barang, PT Pos Indonesia mempunyai beberapa strategi pemasaran seperti Walk in Customer, Account Customer, dan Door to Door Visit, yang kemudian diikuti dengan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi. Kata Kunci: Strategi, Pemasaran, Jasa iv
ABSTRACT The marketing strategy is one very important factor for companies in increasing sales volume. To deal with increasingly fierce competition, requires every company improve its products to consumer marketing. The purpose of this final project is to investigate the marketing strategies used in increasing the volume of sales at PT Pos Indonesia. Data collection methods used are field studies. The data used are primary data and secondary data. While the data collection technique is the method of direct observation and interviews with the company. The results of the research that has been done is to review the marketing strategy freight, PT Pos Indonesia has some of the strategies followed by marketing mix consists of product, price, promotion, and distribution channels. Keyword: Strategy, Marketing, Service v
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv DAFTAR ISI... v DAFTAR LAMPIRAN... vii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul... 1 1.2 Rumusan Masalah... 2 1.3 Tujuan Penulisan... 2 1.4 Manfaat Penulisan... 2 1.5 Sistematika Penulisan... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 4 2.1 Pengertian Pemasaran... 4 2.2 Pengertian Strategi... 4 2.2.1 Pengertian Strategi Pemasaran... 5 2.2.2 Bauran Pemasaran... 6 2.3 Pengertian Jasa... 15 BAB 3 METODE PENELITIAN... 18 3.1 Cara Pengumpulan Data... 18 3.2 Jenis Sumber Data... 19 3.3 Teknik Analisis Data... 19 vi
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 20 4.1 Gambaran Umum PT Pos Indonesia... 20 4.1.1 Sejarah Perusahaan... 20 4.1.2 Visi dan Misi... 21 4.1.3 Kegiatan Usaha... 22 4.1.4 Bentuk dan Logo... 24 4.1.5 Organisasi dan Manajemen... 25 4.2 Tinjauan Strategi Pemasaran Jasa Pengiriman Barang PT Pos Indonesia Medan... 27 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 31 5.1 Simpulan... 31 5.2 Saran... 31 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Dalam dunia bisnis sekarang ini, ada banyak perusahaan yang memproduksi satu jenis produk yang sama dan akhirnya menimbulkan kompetensi sehingga persaingan merebut pasar sangatlah ketat. Para produsen selalu berupaya dengan berbagai macam cara untuk menjual produk dan mempertahankannya agar mampu menjadi penguasa pasar dikategorinya, sehingga perusahaan tersebut dapat menjamin dan menjaga kestabilan usahanya berkembang. Ketika suatu produk bisa menguasai pasar, maka sebelumnya tim pemasaran perusahaan sudah memikirkan strategi pemasaran yang mana yang akan diterapkan, dan langkah-langkah antisipasi lainnya, jika seandainya produk tersebut tidak dapat menembus pasar atau kurang dapat menarik konsumen. Strategi pemasaran dihasilkan oleh pemikiran-pemikiran atau ide kreatif dan bagaimana cara mengkomunikasikan ide tersebut kepada khalayak. Dengan strategi pemasaran yang baik maka perusahaan dapat memastikan bahwa produk yang dihasilkan dapat dikenal oleh masyarakat luas. Bukan hanya untuk dikenal tetapi juga harus mampu memotivasi masyarakat untuk mengkonsumsi produk yang dihasilkan oleh perusahaan karena konsumen cenderung beralih dari produk lama ke produk baru yang muncul di pasar. Peranan strategi pemasaran bagi perusahaan merupakan kunci kesuksesan dari perusahaan dimana dalam membuat strategi pemasaran yang akurat dan diharapkan dapat menarik calon konsumen untuk membeli atau membujuk 1
2 menggunakan produk atau jasa tertentu yang ditawarkan oleh perusahaan. Di sinilah letak pentingnya peranan strategi pemasaran bagi perusahaan dalam memahami pesaing dan menganalisis kebutuhan dan keinginan konsumen. Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk membahas permasalahan ini. Didorong oleh minat dan rasa ingin tahu mengenal strategi pemasaran yang diterapkan disebuah perusahaan, untuk itu penulis mengangkat judul Tinjauan Strategi Pemasaran Jasa Pengiriman Barang pada PT Pos Indonesia Medan. 1.2 Rumusan Masalah Pada penelitian ini, penulis merumuskan masalah Bagaimana Strategi Pemasaran Jasa Pengiriman Barang pada PT Pos Indonesia Medan. 1.3 Tujuan Penulisan Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui Strategi Pemasaran Jasa Pengiriman Barang pada PT Pos Indonesia Medan. 1.4 Manfaat Penulisan Adapun manfaat dari penulisan ini adalah sebagai berikut: a. Menambah wawasan dan ilmu pengetahuan penulis dalam bidang pemasaran khususnya strategi pemasaran jasa pengiriman barang. b. Memberikan informasi bagi pembaca yang tertarik dengan topik pemasaran. 1.5 Sistematika Penulisan Dalam tugas akhir ini penulis menggunakan sistematika penulisan agar masalah yang dibahas di dalamnya terarah dan tersusun secara baik dan teratur. Adapun sistematika yang dimaksud adalah:
3 BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan, manfaat penulisan dan sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Dalam bab ini diuraikan tentang referensi tertulis dari para ahli mengenai pengertian pemasaran, pengertian strategi pemasaran, bauran pemasaran, serta pengertian jasa. BAB III METODE PENELITIAN Dalam bab ini penulis menjelaskan tentang metode yang digunakan dalam mengumpulkan data yang diperlukan jenis sumber data, dan teknik. Metode yang digunakan metode penelitian yaitu observasi, wawancara dan metode kepustakaan. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini diuraikan tentang hasil yang diperoleh dari data yang telah dikumpulkan yang kemudian melakukan pembahasan data yang telah dikumpulkan dari PT Pos Indonesia. BAB V SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini diuraikan tentang simpulan berdasarkan pembahasan yang telah dilakukan kemudian memberikan saran yang berguna bagi perusahaan dan penulis.