Do we ENCOURAGE enough our employees to SPEAK UP?

Do we ENCOURAGE enough our employees to SPEAK UP?

FIRDA AGUSTINA VITALSMARTS SKILLS FACILITATOR Dunamis Organization Services

PERSONAL Self-Directed Change INTERPERSONAL Open Dialogue TEAM Universal Accountability ORGANIZATIONAL Influential Leadership

Agenda 1. Introduc+on 2. Tanda- tanda Silence & Violence 3. Proses menuju +ndakan 4. Siapkan NIAT kita 5. Ciptakan Rasa Nyaman Apakah di lingk kerja.

Apakah di lingkungan kerja, kita menemukan orang- orang yang 6dak berani Speak Up? Video Mr. Mann di rapat

Risiko +dak Speak Up Sumber: Tempo, 16-22 Mei 2016

Kira- kira risiko.

Kira- kira risiko apa yang terjadi, jika kita +dak mendorong mereka untuk berani Speak Up? VS Research

Supervisors spend more than 25% of their +me on conflict management Managers spend more than 18% of their +me on rela+onal employee conflicts Fisher, N. (2010). A beyer way to manage conflict. Turnover can cost a company 200% of the employee s annual salary. Maccoby, M., & Scudder Risiko +dak speak up?

Risiko +dak Speak Up Mengurangi dinamika dan kelancaran arus informasi. Pekerjaan +dak berjalan sesuai ekspektasi Demo+vasi Keliru dalam pengambilan keputusan Alasan +dak Speak Up

Alasan apa yang dimiliki seseorang untuk memilih +dak Speak Up? Alasan +dak Speak Up

Beberapa Alasan Untuk Tidak Speak Up Tidak ada kesempatan berbicara Pendapat saya ga pen+ng Atasan saya selalu menolak pendapat bawahan, dengan cara merendahkan Se+ap pendapat yang disampaikan membuat orang jadi sensi+f Main Can+k aja biar selamat Banyak orang dipermalukan saat sampaikan pendapat Nan+ saya ditambah pekerjaannya Takut ah, nan+ saya dimutasi Ga pernah ada respon dari +ap orang yang berpendapat Jika +dak diungkapkan.

WORK ON ME FIRST, US, SECOND

Apa niat yg ada dlm diri? Jika kita +dak mengungkapkan, apa yang dipikirkan dan dirasakan, maka kita akan mengekspresikannya dalam +ndakan.

Apa Niat yang ada dalam benak kita, saat kita ingin mendorong rekan kita bicara / Speak Up? Apa yang saya inginkan?

Apa yang Saya Inginkan: Untuk Diri Saya? Untuk Diri orang lain? Untuk Organisasi? Niat yg TIDAK BAIK

Untuk SAYA: Pokoknya saya harus paksakan pendapat saya diterima. Saya harus menang Jangan sampai kesalahan saya terungkap Untuk ORANG LAIN: Pokoknya dia harus bisa nger+ saya Dia harus kalah Dia harus ngaku, walau bukan salah dia Untuk ORGANISASI: Organisasi bisa menghargai orang seper+ saya Lingkungan kerja berjalan seper+ biasanya Niat yg BAIK

Untuk SAYA: Saya ingin memahami dia Saya bisa sampaikan apapun ke dia dengan baik Saya akan mendapatkan sesuatu yang baru dari dia Untuk ORANG LAIN: Dia bisa memahami saya Dia bisa bebas ungkapkan pendapatnya walau yang disampaikan adalah tentang saya Dia bisa percaya pada saya Untuk ORGANISASI: Aliran informasi lancar, dan menghasilkan inovasi baru, membuat keputusan yang terbaik, masalah cepat teratasi. Saling menghargai tercipta di lingkungan kerja Dilema Silence & Violence

Dilemma SILENCE VIOLENCE Definisi Silence & violence

DEFINISI: SIKAP DIAM DEFINISI: SIKAP KERAS Tindakan apapun yang diambil untuk Tindakan apapun yang diambil untuk memaksa orang lain menahan informasi dari kumpulan menerima pandangan Anda. makna. Segi+ga CC 7 5

Dialogue

DIALOGUE Fakta, pendapat, pengalaman, dan perasaan yang dimiliki oleh semua pihak yang terlibat dalam percakapan, yang Tanda yg bisa diama+ dipahami dan dihargai bersama.

Tanda- tanda yang bisa kita kenali saat rekan kerja mulai berada di kondisi yang TIDAK NYAMAN. Isian Tanda yg bisa diama+

Tanda- tanda yang bisa diama+ Secara Emosi: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Respon Fisik: - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Perilaku - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Perilaku Diam dan Keras

Sikap Diam: Menggan+ topik pembicaraan Meninggalkan diskusi Pura- pura ada telepon pen+ng Menghindari seseorang Banyak humor saat pembicaraan serius Sikap Keras: Menguasai pembicaraan Seringkali memakai kata Pokoknya Memberi julukan pada seseorang agar orang tersebut malu Mengancam: Kalo +dak dikerjakan, liat aja nan+ Ciptakan Rasa Nyaman

Pancing Ciptakan Rasa Nyaman

PANCING Jika ada hal- hal yang mau disampaikan silahkan, +dak akan ada dampak pada pekerjaanmu koq. Barusan dirimu mengatakan +dak apa- apa tapi nampaknya Berat ya. Saya bisa paham perasaan dan kebingunganmu. Bukan & Melainkan

bukan dan melainkan Video Kontras MELAKUKAN KONTRAS: Pernyataan bukan dan melainkan n n PERNYATAAN BUKAN, MENJAWAB: Bagaimana orang lain mungkin menyalah- ar+kan tujuan saya? Apa yang menyebabkan mereka merasa +dak dihargai? PERNYATAAN MELAINKAN, MENJAWAB: Apa mo+vasi saya yang sesungguhnya? Apa yang sebenarnya saya rasakan terhadap orang lain tersebut?

Cara- cara untuk mendorong lingkungan kerja dapat Speak Up Hindari komentar- komentar nega+f / bully se+ap ada yang mengemukakan pendapat. Membuat crea*ve brainstorming Minta pendapat orang yang terbiasa +dak speak up Sesuaikan bahasa tubuh kita

Cara- cara untuk mendorong lingkungan kerja dapat Speak Up Membuat program Speak Up, memakai alat komunikasi (web based communica+on), mereka boleh bertanya, memberikan pendapat apapun dan hal ini ditanggapi untuk bahan heart to heart dialogue Se+ap divisi membuat sesi mee+ng santai (waktu & tempat disepaka+ bersama), dimana para staf boleh sampaikan pendapat dan pertanyaan

Did Your People Speak Up? If not, It s never too late to break down the walls that divide them. But Remember: IT BEGINS WITH YOU. If you are OPEN & HONEST, your people will follow your example

Mohon waktunya, untuk memberikan Feedback pada kami NPS: (Net Promotor Score) goo.gl/plvtlp