PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN

Transkripsi

1 Modul ke: 13 Fakultas PSIKOLOGI PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN BAB XIII PROGRAM PELATIHAN Program Studi PSIKOLOGI Dr. Antonius Dieben Robinson Manurung, MSi

2 TIPE-TIPE PROGRAM PELATIHAN 1. Pelatihan Orientasi Karyawan Baru 2. Pelatihan Keterampilan Dasar 3. Pelatihan Teknis 4. Pelatihan Teknologi Informasi 5. Pelatihan Kesehatan dan Keselamatan 6. Pelatihan TQM (Total Quality Management) 7. Pelatihan Keterampilan Non-Teknis 8. Team Training 9. Sales Training 10. Pelatihan Customer Service 11. Pelatihan Pelecehan Seksual 12. Diversity Training 13. Pelatihan Etik 14. Pelatihan Lintas-Budaya

3 1. PELATIHAN ORIENTASI KARYAWAN BARU Pelatihan orientasi karyawan baru merujuk pada program yang dirancang untuk memperkenalkan karyawan baru akan pekerjaan baru, orang-orang yang mereka akan bekerja sama, dan organisasi itu sendiri. Menurut Daniel Feldman keseluruhan program pelatihan memainkan peran penting pada bagaimana individu memahami dan menyesuaikan setting pekerjaan baru mereka (p.399).

4 2. PELATIHAN KETERAMPILAN DASAR Pelatihan keterampilan dasar (Basic-skills training) dirancang untuk menyediakan karyawan dengan keterampilan dasar yang penting dan memperbaiki kemampuan mereka untuk membaca, membuat perhitungan matematis, untuk memasukkan data, dan untuk keahilan pada teknis kosakata yang benar

5 3. PELATIHAN TEKNIS Pelatihan teknis merupakan pelatihan pada keahilan kerja spesifik yang perlu dimiliki semua karyawan untuk pekerjaan mereka. Untuk meningkatkan daya saing global, organisasi harus menemukan cara-cara baru untuk tetap dapat bersaing dan bertahan, sering kali dengan mengadopsi teknologi baru dan merancang ulang pekerjaan dan sistem. Untuk itu, karyawan juga harus mengikuti peningkatan keterampilan mereka dalam hal teknis.

6 4. PELATIHAN TEKNOLOGI INFORMASI Pelatihan teknologi informasi merujuk pada pelatihan komputer dan sistem komputer. Pelatihan ini menempati posisi sepuluh besar dalam peringkat yang terpenting, dan menjadi faktor kunci dalam kesuksesan implementasi dari teknologi sistem informasi. Dengan meningkatkan penggunaan komputer dan teknologi di tempat kerja, pekerja dituntut untuk mengikuti pelatihan. Salah satu tipe yang paling umum dari pelatihan ini adalah pelatihan perangkat lunak komputer, yang perujuk pada penyajian informasi yang terencana, terstruktur dan formal mengenai bagaimana caranya menggunakan aplikasi perangkat lunak komputer yang spesifik.

7 5. PELATIHAN KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA Kesehatan dan keselamatan kerja telah menjadi kepedulian yang semakin meningkat di banyak organisasi. Biaya kerja yang terkait dengan kecelakaan dan penyakit telah menjadi ancaman serius bagi karyawan dan organisasi mereka. Di Kanada ada kira-kira 900 pekerja yang meninggal tiap tahunnya terkait dengan kecelakaan di tempat kerja dan lebih dari pekerja yang terluka cukup serius. Hal ini tidak saja menghabiskan biaya, namun juga waktu. Komponen penting akan program pelatihan kesehatan dan keselamatan kerja mencakup menangani material dan kimiawi berbahaya.

8 Program pelatihan kesehatan dan keselamatan yang efektif, harus mencakup: 1. Aturan organisasi dan prosedur pelaporan mengenai keselamatan, latihan, dan kecelakaan kerja. 2. Kewajiban dari employer, supervisor, dan pekerja seperti yang diatur pemerintah. 3. Pentingnya mengikuti aturan yang ketat sehubungan dengan tanda dan signal peringatan dan emergency. 4. Tipe dan penggunaan perlengkapan emergency. 5. Penggunaan, perawatan, dan akuisisi perlengkapan perlindungan pribadi

9 Program pelatihan kesehatan dan keselamatan yang efektif, harus mencakup: 6. Benefit organisasional. 7. Pengetahuan akan bahaya dan perlindungan untuk menghadapinya. 8. Pentingnya pelaporan bahaya dan mekanisme untuk melakukannya. 9. Prosedur emergency dan evakuasi dalam menghadapi kondisi seperti kebakaran, ledakan, toksin dan racun 10. Pelajaran mengenai P3K, CPR, dll

10 6. PELATIHAN TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) Merupakan proses sistematik akan perbaikan yang bekelanjutan mengenai kualitas barang dan jasa. Sebagai tambahan untuk menekankan kualitas dan perbaikan yan g berkelanjutan, TQM juga mencakup team kerja dan fokus pelanggan.

11 Menurut Harper and Rifkind TQM Training mencakup: 1. Overview of the state of the organization. 2. Statement dari pimpinan organiasi. Cara terbaik untuk mengkomunikasikan dukungan dari top eksekutif terhadap TQM adalah dengan pernyataan dari pimpinan organisasi yang disampaikan secara pribadi sebagai bagian dari pelatihan 3. Overview dari TQM. Karyawan perlu diinformasikan mengenai apa yang tercakup dalam TQM termasuk menggunaan team, perbaikan yang berkelanjutan, fokus pelanggan, pemberdayaan karyawan, dan rencana untuk implementasi.

12 Garis Besar TQM Training (Harper and Rifkind): 1. Team training. Karyawan perlu dilatih sehubungan fungsi team, seperti perbedaan antara team dan komite, aturan untuk formasi team, komposisi team, dan tanggung jawab team. 2. Pelatihan dalam penggunaan peralatan. TQM mencakup penggunaan sejumlah alat statistikal seperti Pareto charts, fishbone diagram, affinity program, dan interrelationship diagram sebagai bagian dari problem-solving dan proses pengambilan keputusan.

13 7. PELATIHAN KETERAMPILAN NON-TEKNIS Keterampilan non-teknis atau soft skills adalah keterampilan yang dibutuhkan untuk bekerja dan berinteraksi secara efektif dengan orang lain, seperi keahlian berkomunikasi, keahlian interpersonal, keahlian manajemen konflik, keahlian bernegosiasi, keahlian problem solving, dll. Banyak perubahan yang terjadi pada organisasi, seperti meningkatnya penggunaan tim, yang menghasilkan peningkatan kesadaran akan pentingnya keahlian non-teknis.

14 8. TEAM TRAINING Selama dekade belakangan, banyak organisasi mengimplementasikan sistem kerja team-based (berbasis kelompok). Alasannya beragam, namun di banyak kasus, organisasi mencoba untuk meningkatkan efisiensi, kualitas, kepuasan pelanggan, inovasi, dan kecepatan produksi. Sayangnya, hal ini seringkali tidak berhasil. Maka pelatihan Team adalah penting dan esensial untuk berfungsi efektif. Program pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan fungsi dan efektivitas team di area seperti komunikasi, koordinasi, monitor mutual kinerja, pertukaran feedback, dan adaptasi berbagai tuntutan situasional.

15 Fokus Team Training Task Work Skill merujuk pada keahlian yang dituntut dalam tugas tim Team Work Skill adalah keahlian yang dituntut anggota tim dalam berkomunikasi, berinteraksi, dan mengkoordinasikan tugas secara efektif dengan anggota tim lainnya.

16 9. SALES TRAINING Siklus produksi yang semakin singkat, pelanggan yang rewel, saluran penjualan yang semakin kompleks, serta persaingan global telah merubah profesi penjual dan membuatnya lebih menantang. Penjual profesional telah melakukan lebih banyak daripada sekedar menjual. Mereka perlu mengembangkan hubungan dengan pelanggan mereka, mengerti kebutuhan dan masalah mereka, dan membantu mereka mengembangkan solusi. Proses ini mencakup perubahan, di mana suatu organisasi sebelumnya bersaing terutama dalam hal harga, kepada lebih ke mental rekanan bisnis, di mana organisasi bersaing dengan menjual jasa daripada hanya sekedar barang.

17 10. PELATIHAN CUSTOMER SERVICE Dalam suatu perusahaan, karyawan yang pekerjaannya berhubungan dengan pelanggan memainkan peranan kunci dalam mewakili organisasi. Customer service yang baik dan kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk memastikan kembalinya pelanggan, maka merupakan hal yang penting bahwa karyawan front-line atau customer service memiliki keahlian dan kemampuan dalam berinteraksi dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan menyediakan mereka dengan jasa yang sangat baik

18 Menurut Schneider dan Bowen, karyawan harus dimotivasi dan mampu untuk memenuhi harapan pelanggan untuk kuallitas pelayanan Reliability Responsiveness Competence Access Courtesy Communication Credibility Security Understanding or Knowing the Customer Tangible

19 11. PELATIHAN PELECEHAN SEKSUAL Banyak organisasi yang terkenal dan terhormat di US, seperi Mitsubishi, Astra, Sears& Roebuck, dan Dela Laboratories telah terlibat dalam kasus pengadilan yang menghabiskan biaya. Kegagalan dari organisasi ini adalah untuk merespon tuntutan pelecehan seksual secara efektif, yang membuat mereka merugi jutaan dollar, di luar biaya lain seperti produktivitas yang melambat, meningkatnya absensi, dan tingginya turnover. Cara yang paling efektif bagi organisasi untuk mencegah pelecehan seksual adalah dengan mengembangkan aturan mengenai pelecehan seksual dan prosedur untuk keluhan, dan menyediakan program pelatihan yang mengedukasi karyawan mengenai hal tersebut.

20 12. DIVERSITY TRAINING Dengan banyaknya arus pekerja, berbagai etnik, budaya, bahasa, dan agama, mungkin bercampur di suatu tempat. Sebagai dampak dari keragaman dan perbedaan sikap dan nilai lintas budaya, menjadi penting bagi organisasi untuk mengelola keragaman di tempat kerja. Manajemen yang efektif akan keragaman demikian dapat mempengaruhi konsekuensi ekonomi dan persaingan bagi organisasi, dan hal tersebut bahkan dapat menjadi bagian dari strategi bisnis di banyak organisasi.

21 Pelatihan Diversity memiliki tiga tujuan utama: 1. Meningkatkan kewaspadaan mengenai isu-isu perbedaan. 2. Mengurangi bias dan stereotipe 3. Mengubah perilaku yang perlu untuk bekerja secara efektif di tempat kerja yang berbeda.

22 Pelatihan dan Pendidikan dianggap penting karena beberapa alasan berikut. 1. Membangun kesadaran dan keahlian 2. Membantu karyawan untuk memahami kebutuhan dan makna akan nilai keragaman. 3. Menyediakan pendidikan akan perbedaan budaya spesifik dan bagaimana untuk merespon perbedaan-perbedaan demikian. 4. Menyediakan keahlian yang dibutuhakn untuk bekerja pada tim yang beragam 5. Memperbaiki pemahaman karyawan akan keragaman budaya di dalam organisasi. 6. Belajar mengenai budaya dan komunitas yang organisasi layani. 7. Menyediakan keahlian dan aktivitas untuk menangani kelompok yang beragam untuk berintegrasi di dalam organisasi, melakukan pekerjaaan secara efektif, dan meningkatkan kesempatan untuk maju.

23 13. PELATIHAN ETIK Program pelatihan etik mengajar karyawan mengenai nilai dan aturan etik perusahaan. Hal ini biasanya mencakup kesempatan bagi karyawan untuk melatih menerapkan nilai perusahaan dan kode etiknya untuk situasi tertentu. Hasilnya, karyawan belajar untuk mengenali dilema etis dan bagaimana meresponnya. Merupakan hal yang sangat penting untuk menciptakan budaya etis dan tempat kerja dan untuk menarik dan mempertahankan tipe karyawan yang tepat

24 14. PELATIHAN LINTAS BUDAYA dirancang untuk mempersiapkan karyawan untuk penugasan luar negeri dengan berfokus pada pengembangan keahlian dan sikap yang dibutuhkan untuk interaksi yang berhasil dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda.

25 Pelatihan Lintas Budaya, mencakup 1. Briefing lingkungan mengenai geografi, iklim, tempat tinggal, dan sekolah suatu negara. 2. Orientasi budaya untuk mengenalkan pekerja dengan institusi budaya dan sistem nilai dari negara tuan rumah. 3. Pelajaran budaya yang menggunakan pendekatan belajar terprogram untuk mengenalkan seseorang akan konsep, sikap, cara, peran persepsi budaya lain. 4. Pelatihan bahasa 5. Pelatihan sensitivitas untuk mengembangkan kelentukan (fleksibilitas) sikap. 6. Pengalaman lapangan seperti mengunjungi negara dimana seseorang akan ditugaskan untuk melihat bagaimana suasana kerja dan kehidupan dengan budayanya.

26 Terima Kasih