Halaman: 1/7 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan proses pengendalian kemudahan perkhidmatan di Taman Pertanian Universiti. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi proses pengendalian kemudahan perkhidmatan termasuk perkhidmatan hiasan, penyewaan Bukit Ekspo, aktiviti menunggang kuda, penggunaan Taman Air Terjun, kolam rekreasi, Biopark dan Kem Hutan di Taman Pertanian Universiti. 3.0 TANGGUNGJAWAB Pusat, Bahagian dan Seksyen adalah bertanggungjawab menentukan prosedur ini dilaksanakan. Semua yang terlibat perlu mematuhi prosedur ini. 4.0 DOKUMEN RUJUKAN UPM/SOK/PEL/P001 UPM/PGR/P003 Dokumen (OPR//GP/SERVIS/Hiasan) (OPR//GP/SERVIS/Bukit Ekspo) (OPR//GP/SERVIS/Menunggang Kuda) (OPR//GP/SERVIS/Air Terjun) (OPR//GP/SERVIS/Rekreasi) (OPR//GP/SERVIS/Biopark) (OPR//GP/SERVIS/Kem Hutan) Tajuk Dokumen Prosedur Pengendalian Maklumbalas Pelanggan Prosedur Kawalan Ketakakuran, Tindakan Pembetulan, dan Peluang Penambahbaikan Garis Panduan Perkhidmatan Hiasan Garis Panduan Perkhidmatan dan Penyewaan Bukit Ekspo Garis Panduan Perkhidmatan Aktiviti Menunggang Kuda Garis Panduan Penggunaan Kawasan Taman Air Terjun Garis Panduan Perkhidmatan Kawasan Kolam Rekreasi Garis Panduan Penggunaan Biopark Garis Panduan Penggunaan Kawasan Kem Hutan
Halaman: 2/7 5.0 TERMINOLOGI DAN SINGKATAN AA AAO AFC AO AVO VA VO KS KU KSTA KSKL - Pembantu Pertanian - Penolong Pegawai Pertanian - Penolong Pemelihara Hutan - Pegawai Pertanian - Penolong Pegawai Veterinar - Taman Pertanian Universiti (di Serdang dan di Bintulu) - Pembantu Veterinar - Pegawai Veterinar - Bahagian - Seksyen - Unit - Seksyen Tanaman - Seksyen Kejuruteraan Ladang
6.0 PROSES TERPERINCI Carta alir Perincian Halaman: 3/7 Rekod/ Dokumen Rujukan 6.1 Mula KS/ (Serdang) KS/ (Serdang) 6.2 Terima 6.3 Lulus? Tidak 6.2 Terima : (a) Terima borang permohonan lengkap, rujuk; Borang (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ). (b) Adakan perbincangan dengan pemohon mengenai keperluan (jika perlu). 6.3 Lulus? Borang Penggunaan/Perk hidmatan (OPR//BR/ UMUM/ Perkhidmatan ) Ya A (a) (b) Jika ya, maklumkan kepada pemohon, ikut langkah 6.4 Jika tidak, maklumkan kepada pemohon dan proses tamat. KU KS / (Serdang) 6.4 Beri Perkhidmatan 6.5 Pantau Perkhidmatan B 6.4 Sediakan keperluan dan beri perkhidmatan dengan merujuk Garis Panduan berikut: (a) Garis Panduan Perkhidmatan Hiasan; (OPR//GP/SERVIS/Hiasan) (b) Garis Panduan Perkhidmatan dan Penyewaan Bukit Ekspo (OPR//GP/SERVIS/Bukit Ekspo); (c) Garis Panduan Perkhidmatan Aktiviti Menunggang Kuda (OPR//GP/SERVIS/Menunggang Kuda); (d) Garis Panduan Penggunaan Kawasan Taman Air Terjun (OPR//GP/SERVIS/Air Terjun); (e) Garis Panduan Perkhidmatan Kawasan Kolam Rekreasi (OPR//GP/SERVIS/Kolam Rekreasi); dan (f) Garis Panduan Penggunaan Biopark (OPR//GP/SERVIS/Biopark). 6.5 Pantau perkhidmatan yang diberi, rujuk Borang Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Nilai dan merujuk Garis Panduan berikut: (a) Garis Panduan Perkhidmatan Hiasan (OPR//GP/SERVIS/Hiasan); (b) Garis Panduan Perkhidmatan dan Penyewaan Bukit Ekspo (OPR//GP/SERVIS/Bukit Ekspo); (c) Garis Panduan Perkhidmatan Aktiviti Menunggang Kuda (OPR//GP/SERVIS/Menunggang Kuda);
Halaman: 4/7 Carta alir Perincian B (d) Garis Panduan Penggunaan Kawasan Taman Air Terjun (OPR//GP/SERVIS/Air Terjun); (e) Garis Panduan Perkhidmatan Kawasan Kolam Rekreasi; OPR//GP/SERVIS/Kolam Rekreasi), (f) Garis Panduan Penggunaan Biopark (OPR//GP/SERVIS/Biopark); dan (g) Garis Panduan Penggunaan Kawasan Kem Hutan (OPR//GP/SERVIS/Kem Hutan). Rekod/ Dokumen Rujukan KS/ (Serdang) 6.6 Ukur dan Analisis Perkhidmatan 6.6 Ukur dan Analisis Perkhidmatan (a) Laksanakan Analisis dan sedia laporan Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan empat (4) kali setahun rujuk Borang Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Nilai. (b) (c) (d) Sediakan laporan Penilaian Perkhidmatan bagi mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan dan memastikan ianya mencapai skala 4 daripada Likert 5. Data dipersembahkan dalam bentuk jadual atau carta. Bagi setiap aspek penilaian yang menggunakan skala Likert 5, peratus penilaian bagi skala yang paling baik hingga skala paling rendah perlu dikemukakan dalam bentuk jadual berkenaan dan huraian keputusan kajian perlu dibuat dengan jelas. Selaraskan dan bentang laporan Penggunaan Perkhidmatan dan dibawa ke Mesyuarat Pengurusan, / mana yang terdahulu. 6.7 Tamat
Halaman: 5/7 7.0 REKOD Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai Rekod 1. Lokasi di Serdang; UPM//SERVIS/B.EKSPO/Jld. (Siri) Kemudahan Perkhidmatan Bukit Ekspo <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai Mengumpul dan Memfail AO/AAO Menyelenggara (Landskap) Tempat dan Tempoh Simpanan Bilik Fail Landskap Kuasa Melupus 2. Lokasi di Serdang; UPM//SERVIS/HIASAN/Jld. (Siri) Lokasi di Bintulu; UPM/FSPM//SERVIS/HIASAN/Jld. (Siri) AO/AAO (Landskap) Serdang dan, Bintulu Bilik Fail Landskap (Serdang); dan Kemudahan Perkhidmatan Hiasan <Tahun> Borang (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai Bilik Fail, Bintulu 3. Lokasi di Serdang; UPM//SERVIS/KUDA/Jld. (Siri) Kemudahan Perkhidmatan Menunggang Kuda <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai Laporan Analisa Perkhidmatan (Q1, Q2, Q3, Q4) AO/AAO/AVO/ AVO (Ekuin) (Ternakan) / AO (Ekuin) Bilik Fail Ternakan (Ekuin)
Halaman: 6/7 Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai Rekod 4. Lokasi di Bintulu; UPM/FSPM//SERVIS/AIR TERJUN/Jld. (Siri) Penggunaan Taman Air Terjun <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai 5. Lokasi di Bintulu UPM/FSPM//SERVIS/BIOPARK/Jld. (Siri) Penggunaan Biopark < Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai 6. Lokasi di Bintulu UPM/FSPM//SERVIS/KOLAM REKREASI/Jld. (Siri) Penggunaan Taman Rekreasi <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai Mengumpul dan Memfail Menyelenggara Tempat dan Tempoh Simpanan AO/AAO Bilik Fail AO/AAO Bilik Fail AO/AAO Bilik Fail Kuasa Melupus
Halaman: 7/7 Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai Rekod 7. Lokasi di Bintulu UPM/FSPM//SERVIS/AIR TERJUN/Jld. (Siri) Penggunaan Kem Hutan <Tahun> (OPR//BR/UMUM/Perkhidmatan ) Pemantauan Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/Pantau Penilaian Perkhidmatan (OPR//BR/SERVIS/ Nilai Mengumpul dan Memfail Menyelenggara Tempat dan Tempoh Simpanan AO/AAO Bilik Fail Kuasa Melupus 8.0 SEJARAH SEMAKAN No. Isu No. Semakan No. CPD 02 00-02 01 8/2011 02 02 1/2012 02 03 01/2015 02 04 QMS (OPR): 1/2018 Kelulusan Mesyuarat Keluaran pertama untuk satu persijilan Kelulusan Mesyuarat Pengurusan, Taman Pertanian Universiti kali Ke-71 Kelulusan Mesyuarat Pengurusan,, Serdang kali ke-75 Kelulusan Mesyuarat Operasi,, Serdang kali ke-77 Kelulusan Mesyuarat Pengurusan,, Serdang kali ke-125 (3/2018). Disedia dan disemak Dilulus/ diluluskan semula Tarikh Kuatkuasa Pengarah WP 03/01/2011 Pengarah WP 01/04/2011 Pengarah WP 01/03/2012 Pengarah WP 15/09/2015 TPKD PP TWP PP 29/06/2018