Lampiran1.Tabel pengumpulan data pelayanan resep WaktuPenyiap anobat WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat Keterangan : Nilai 1 Nilai 2 Nilai 3 Nilai 4 Nilai 5 : Mencantumkan aturan pakai : Mencantumkan aturan pakai, dan nama pasien :Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, dan cara pakai/peringatan lain : Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain & tanggal : Mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, tanggal & nomor urut resep Keterangan informasi obat : Nilai 1 : Diberikan apabila pasien hanya dapat menjawab 1 pertanyaan dengan benar Nilai 2 : Diberikan apabila pasien dapat menjawab 2 pertanyaan dengan benar Nilai 3 : Diberikan apabila pasien mampu menjawab 3 pertanyaan dengan benar
Lampiran 2.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat jadi WaktuPenyi WaktuPeny JumlahObat Jumlah Item Obat apanobat erahanobat Item Obat 1 70,1 15 2 48,6 20 3 120,7 25 4 59,8 23 5 50,3 24 6 90,7 18 7 120,3 22 8 150,5 24 9 101,3 23 10 60,6 11 11 120,8 16 12 110,3 18 13 40,8 13 14 90,7 20
Lampiran2.(Lanjutan) WaktuPenyi apanobat WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 15 150,2 25 16 80,5 10 17 120,2 9 18 100,3 12 19 180,2 17 20 150,8 23 21 56,7 18 22 60,2 8 23 48,6 11 24 59,8 15 25 50,3 14 26 120,7 22 27 60,8 16 28 49,1 18
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPenyi apanobat WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 29 130,3 10 30 100,1 8 31 60,4 13 32 60,9 16 33 80,1 15 34 90,7 11 35 150,2 10 36 80,5 9 37 60,6 17 38 60,8 14 39 60,1 12 40 44,0 10 41 41,7 11
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPenyi apanobat WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 42 80,4 21 43 90,4 19 44 100,1 15 45 60,7 10 46 21,7 18 47 30,4 16 48 21,4 13 49 70,2 10 50 90,8 9 51 60,8 11 52 60,2 15 53 45,3 8 54 60,9 10
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPenyi apanobat WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 55 49,2 7 56 60,4 13 57 50,2 8 58 120,7 15 59 100,2 13 60 59,3 10 61 38,4 16 62 48,8 14 63 160,8 15 64 70,9 11 65 52,42 10 66 90,8 15 67 52,3 17
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPenyi apanobat WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 68 130,3 14 69 160,9 21 70 110,2 18 71 90,3 17 72 38,4 5 73 320,4 25 74 46,2 10 75 110,2 18 76 70,6 10 77 24,4 5 78 250,2 25 79 100,5 20 80 180,7 20
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPenyi apanobat WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 81 110,2 15 82 80,4 18 83 150,8 20 84 100,3 19 85 100,5 17 86 140,5 23 87 110,4 22 88 100,1 18 89 80,5 15 90 130,1 16 91 140,1 23 92 60,0 13 93 60,4 11
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Pengganti an Item Obat 94 116,2 22 95 90,8 19 96 120,1 21 97 220,5 23 98 60,4 22 99 220,8 18 100 70,5 15 101 100,9 14 102 90,1 10 103 150,1 11 104 60,4 14 105 100,1 21 106 90,5 20
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPen WaktuPeny JumlahObat Jumlah Item Obat yiapanoba erahanobat Item Obat t 107 110,6 13 108 90,8 10 109 90,5 11 110 150,2 20 111 160,5 16 112 44,9 15 113 43,8 18 114 70,8 20 115 70,9 12 116 80,1 13 117 110,4 17 118 110,6 19 119 100,4 20
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 120 110,8 10 121 180,2 15 122 50,1 13 123 55,8 11 124 100,4 12 125 59,5 9 126 38,9 16 127 60,5 13 128 130,3 16 129 120,1 12 130 90,8 15 131 120,2 11 132 130,8 10
Lampiran 2. (Lanjutan) WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 133 41,4 18 134 100,7 10 135 49,1 13 136 90,2 16 137 59,1 11 138 120,4 10 139 90,5 20 140 170,6 24 141 110,7 16 142 170,6 18 143 160,1 22 144 57,6 19 145 60,5 23
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 146 59,4 15 147 120,7 15 148 180,5 17 149 175,2 13 150 150,8 19 151 70,7 22 152 90,2 20 153 110,7 22 154 35,4 20 155 60,6 24 156 80,1 16 157 60,3 12 158 90,3 19
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 159 130,7 20 160 60,2 15 161 57,4 10 162 44,6 9 163 150,5 27 164 130,7 25 165 112,2 18 166 130,1 22 167 90,7 14 168 60,1 10 169 54,3 9 170 90,7 16 171 120,8 22
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 172 120,3 16 173 240,8 20 174 260,2 15 175 120,1 13 176 60,2 22 177 48,3 26 178 59,4 24 179 180,2 20 180 120,1 18 181 133,1 14 182 125,0 15 183 121,1 13 184 122,4 24
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 185 125,4 20 186 120,9 18 187 124,8 15 188 90,7 10 189 130,2 20 190 153,2 25 191 142,3 23 192 133,2 20 193 127,6 22 194 120,1 23 195 63,5 21 196 89,1 18 197 127,9 17
Lampiran2. (Lanjutan) WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 198 144,5 20 199 135,5 25 200 145,7 23 201 184,2 18 202 120,9 15 203 160,3 16 204 153,2 11 205 100,1 14 206 205,7 17 207 80,4 22 208 140,3 27 209 120,6 25 210 170,4 23
Lampiran3.Tabel pengumpulan data pelayanan resep obat racikan WaktuPen yiapanoba t WaktuPeny erahanobat JumlahObat Jumlah Item Obat Item Obat 211 260,2 15 212 240,8 13 213 320,4 16 214 250,2 17 215 250,7 23 216 230,5 20 217 226,7 18 218 220,8 21 219 310,2 19 220 260,1 24 221 300,9 23 222 350,2 10
Lampiran 4. Kuesioner KUESIONER PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS STABAT KECAMATAN STABAT Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika bapak/ibu/saudara/saudari bersedia mengisi dan menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela. Beri tanda ( ) pada pilihan yang sesuai I. Karakteristik Responden 1. Umur Usia 0-17 tahun Usia 18-49 tahun Usia 50 tahun ke atas 2. Jenis kelamin Laki-laki Perempuan 3. Pendidikan Tidak tamat SD SD SMA Perguruan Tinggi/Akademi SMP 4. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan <Rp 1.000.000,00 Rp 1.000.000,00-Rp 5.000.000,00 >Rp 5.000.000,00 5. Pekerjaan Mahasiswa/Mahasiswi Wiraswasta Pegawai swasta Ibu rumah tangga
Pegawai negeri sipil Lain-lain (Pensiun) 6. Sudah berapa kali anda datang ke puskesmas ini: Baru pertama kali Lebih dari 5 kali 2-5 kali 7. Resep atau obat yang anda tebus/beli untuk: Diri sendiri Orang lain Anak/keluarga Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda ( ) pada kolom yang sesuai. II. Persepsi Pasien A. KEHANDALAN A1. Kecepatan pelayanan obat A2. Obat tersedia dengan le A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum A4. Petugas selalu siap membantu
B. KETANGGAPAN B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi konsumen B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resep/obat yang ditebus C. KEYAKINAN C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta D. EMPATI D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen
D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status sosial D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat E. BUKTI LANGSUNG E1. Apotik terlihat bersih dan rapi E2. Kenyamanan ruang tunggu E3. Penataan eksterior dan interior ruangan E4. Petugas apotik berpakaian bersih dan rapi III. Saran dan tanggapan anda Komentar dan saran anda atas pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apotik............... Terima kasih atas kesediaan anda mengisi daftar pertanyaan ini.
lampiran 5. Data Kuesioner Responden Total Nilai 1 42 2 50 3 54 4 62 5 64 6 65 7 65 8 65 9 60 10 60 11 42 12 50 13 54 14 62 15 64 16 65 17 65 18 65 19 60 20 60 21 68 22 67 23 70 24 88 25 85 26 82 27 85 28 83 29 86 30 86 31 84 32 80 33 84 34 81 35 88 36 86 37 90 38 32 39 50 40 48 41 45 42 45 43 60 44 60 45 60 46 48 47 42 48 60 49 60 50 45 51 50 52 50 53 60 54 60 55 42 56 55 57 50 58 50 59 55 60 60 61 60 62 60 63 55 64 50 65 60 66 60 67 60 68 54 69 55 70 42 71 45 72 42 73 45 74 55 75 50 76 55 77 60
Lampiran 5. (lanjutan) Responden Total Nilai 78 60 79 54 80 42 81 45 82 30 83 30 84 30 85 59 86 55 87 60 89 35 90 55 91 48 92 32 93 45 94 57 95 53 96 54 97 60 98 60 99 60 100 54 101 55 102 42 103 45 104 42 105 45 106 55 107 50 108 55 109 60 110 60 111 54 112 55 113 50 114 55 115 60 116 60 117 60 118 60 119 60 120 60 121 55 122 58 123 45 124 55 125 60 126 60 127 50 128 48 129 45 130 45 131 60 132 60 133 60 134 48 135 42 136 60 137 60 138 45 139 50 140 50 141 60 142 60 143 42 144 55 145 50 146 50 147 55 148 60 149 68 150 68 151 55 152 50 153 60 154 60 155 60
Lampiran 5. (lanjutan) Responden Total Nilai 156 55 157 54 158 42 159 45 160 60 161 60 162 60 163 59 164 55 165 60 166 35 167 55 168 48 169 32 170 45 171 57 172 53 173 54 174 60 175 60 176 60 177 54 178 55 179 42 180 45 181 42 182 45 183 55 184 50 185 55 186 60 187 60 188 54 189 55 190 50 191 55 192 55 193 45 194 38 195 40 196 45 197 55 198 60 199 60 200 60 201 54 202 42 203 45 204 30 205 30 206 30 207 59 208 55 209 60 210 35 211 55 212 48 213 35 214 45 215 57 216 53 217 54 218 60 219 60 220 60 221 54 222 55 Total nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien = 12152 222 = 54,73
Lampiran 6. Data Kualitas Pelayanan Resep Resep Total Nilai 1 13 2 14 3 13 4 12 5 12 6 13 7 14 8 14 9 14 10 14 11 12 12 14 13 14 14 14 15 12 16 13 17 13 18 13 19 13 20 13 21 13 22 14 23 13 24 13 25 13 26 13 27 14 28 13 29 14 30 14 31 15 32 15 33 14 34 15 35 15 36 15 37 14 38 15 39 15 40 15 41 15 42 14 43 14 44 13 45 14 46 13 47 14 48 15 49 14 50 14 51 15 52 13 53 14 54 14 55 14 56 14 57 14 58 14 59 14 60 14 61 14 62 14 63 14 64 14 65 14 66 15 67 15 68 14 69 14 70 14 71 13 72 14 73 14 74 14 75 13 76 14 77 13 78 14 79 14 80 13 81 14 82 14 83 13 84 14 85 14 86 14 87 13 89 12
90 14 91 14 92 13 93 12 94 13 95 13 96 14 97 13 98 14 99 14 100 14 101 14 102 13 103 14 104 14 105 14 106 14 107 14 108 14 109 14 110 14 111 14 112 14 113 14 114 14 115 14 116 14 117 13 118 14 119 13 120 15 121 15 122 15 123 15 124 15 125 14 126 15 127 15 128 15 129 15 130 15 131 15 132 15 133 14 134 14 135 15 136 15 137 15 138 14 139 14 140 14 141 12 142 14 143 14 144 14 145 15 146 14 147 14 148 14 149 15 150 14 151 14 152 14 153 13 154 13 155 12
Lampiran 6. (lanjutan) Resep Total Nilai 156 12 157 14 158 14 159 13 160 13 161 14 162 14 163 14 164 14 165 14 166 14 167 13 168 14 169 14 170 14 171 14 172 14 173 14 174 14 175 14 176 14 177 14 178 14 179 14 180 15 181 15 182 14 183 14 184 14 185 14 186 14 187 14 188 14 189 14 190 13 191 14 192 14 193 14 194 14 195 14 196 14 197 14 198 15 199 15 200 15 201 15 202 15 203 15 204 15 205 15 206 15 207 15 208 14 209 14 210 14 211 15 212 15 213 15 214 15 215 15 216 15 217 15 218 15 219 15 220 15 221 15 222 15 Rata-rata nilai kualitas pelayanan 3105 resep resep = = 13,98 222 (pppppppppppp )
Lampiran 7. Surat-surat