PENGARUH PERSEPSI RESIKO TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) (Studi Pada Nasabah Bank Mandiri Kota Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Disusun oleh: TEGUH SANTOSA F 0209110 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit 2013 to user
ABSTRAK PENGARUH PERSEPSI RESIKO TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) (Studi Pada nasabah Bank Mandiri kota Surakarta) Oleh : Teguh Santosa NIM. F0209110 Penelitian ini dlakukan pada nasabah bank Mandiri di kota Surakarta dengan metode non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah nasabah bisa menggunakan internet dan berniat menggunakan internet banking. penelitian ini mengambil jumlah sampel sebanyak 200 orang dengan menggunakan teknik MaximumLikelihood Estimation. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data yang dihasilkan baik. Penelitian ini menggunakan Strucural Equation Modeling (SEM) sebagai metode statistik yang dipilih untuk menjelaskan hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh pada sikap, 2) persepsi manfaat berpengaruh posistif dan signifikan pada sikap, 3) terdapat hubungan yang signifikan dan negatif antara persepsi resiko dengan sikap, 4) persepsi manfaat berpengaruh signifikan dan positif pada niat untuk menggunakan, 5) persepsi resiko berpengaruh signifikan dan negatif pada niat untuk menggunakan, 6) sikap berpengaruh secara signifikan dan positif pada niat untuk menggunakan. Studi memiliki beberapa keterbatasan yaitu obyek amatan yang terfokus pada nasabah bank mandiri yang berniat menggunakan internet banking dan wilayah amatan di kota Surakarta. Kata kunci: persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, persepsi resiko. Internet banking, technology acceptance model, TAM. ii
ABSTRACT THE EFFECT OF PERCEIVED RISK TO BEHAVIOR INTENTION TO USE INTERNET BANKING APPROACH USING TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL ( TAM ) (A Study on Bank Mandiri s customers in Surakarta ) By : Teguh Santosa NIM. F0209110 This research was taken palce in bank Mandiri s customers in Surakarta with the non- probability sampling method used convenience sampling technique. The criterion of respondents in this research were customers who able to use the internet and intend to use internet banking. This research took 200 people as the respondents by using Maximum Likelihood Estimation technic. Validity and reliability used to ensure quality of the resulting data. This research used Strucural Equation Modeling ( SEM ) as a statistical method chosen to explain the relationship between variables. The results of the test show that : 1) perceived ease of use has no effect on attitudes, 2) perceived usefulness affects positively and signicantly the attitude, 3) there is a significant and negative relationship between perceived risk and attitude, 4) perceived usefulness affects positively and signicantly the behavior intention to use, 5) perceived risk affects positively and signicantly the behavior intention to use, 6) attitude affects positively and signicantly the behavior intention to use. This study has some limitations, that is: the research object that was focused on bank customers who intend to use internet banking and observation areas in Surakarta Keywords : perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk,. internet banking, technology acceptance model, TAM. iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING Skripsi dengan judul: PENGARUHPERSEPSI RESIKO TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) (Studi Pada nasabah Bank Mandiri kota Surakarta) Ditulis oleh mahasiswa : Teguh Santosa (NIM F0209110) Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh: Surakarta, 16 November 2013 Dosen pembimbing Dr.Budhi Haryanto, M.M NIP. 19600904 198601 1 001 iv
LEMBAR PENGESAHAN Skripsi dengan judul: PENGARUHPERSEPSI RESIKO TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) (Studi Pada nasabah Bank Mandiri kota Surakarta) Atas nama mahasiswa : Teguh Santosa (NIM F0209110) Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi akultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen. Surakarta, Desember 2013 Tim Penguji Skripsi 1.... Sebagai Ketua ( ) NIP. 2.... Sebagai Pembimbing ( ) NIP 3.... Sebagai Anggota ( ) NIP Disahkan oleh Ketua Jurusan Manajemen Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, MSi v
MOTTO NIP. 19560403 198601 2 001 Laksanakanlah kewajibanmu dengan ikhlas dan rela tanpa bertimbang. Sebab jika bukan engkau yang memetik buahnya maka anakmu yang akan memetik. Jika bukan anakmu pastilah cucumu yang akan memetiknya (Bung Karno) Jamane Jaman Edan, yen ora ngedan ora keduman, nanging sak bejo bejone wong kang ngedan isih bejo wong kang eling lan waspada (Ronggowarsito) Everybody is a genius. But if you judge a fish by its ability to climb a tree, it will live its whole life believing that it is stupid. (Albert Einstein) Ada banyak hal lebih berharga yang bisa dilakukan dibandingkan mencari katakata motivasi (Penulis) vi
HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini saya persembahkan kepada : Keluarga besar Papoi, Iva Almamater tercinta vii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME atas berkat rahmat, karunia, dan ridho-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh Persepsi Resiko Terhadap Niat Menggunakan Internet Banking Dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) (Studi Pada Nasabah Bank Mandiri Kota Surakarta). Adapun skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam mencapai Gelar Sarjana Ekonomi pada Program S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih, kepada: 1. Ir. Bambang Wuryanto, MBA., selaku orang tua angkat yang memberi dorongan baik secara materiil maupun spiritual yang tidak akan sanggup penulis balas. 2. Dr. Budhi Haryanto, M.M., selaku dosen pembimbing skrispsi yang telah memberikan, masukan, bimbingan, arahan, dan canda tawa yang sangat berharga bagi penulis dalam penyusunan skripsi. 3. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Haryanto SE., M.Si., selaku pembimbing akademik yang telah memberikan nasihat, saran, dan bimbingan. viii
6. Seluruh DosenFakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terima kasih atas ilmu dan bantuan yang diberikan selama ini. 7. Ayah dan Ibu tercinta, terima kasih atas kasih sayangdan doa yang selama ini diberikan. 8. Teman-teman Kost Kita, JJ Academy 2013, Edelwise,terima kasih untuk kebersamaan, canda tawa, informasi, hiburan, dan persahabatan yang telah diberikan. 9. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan sebagai masukan yang berharga dan demi perbaikan yang berkelanjutan.akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan di kemudian hari. Terima kasih. Surakarta, November 2013 Teguh Santosa ix
Daftar Isi HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... iv LEMBAR PENGESAHAN... v MOTTO... vi HALAMAN PERSEMBAHAN...vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5.Justifikasi Penelitian... 8 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS... 10 2.1.Posisi Penelitian... 10 2.2.Deskripsi Variabel dan Pengembangan Hipotesis... 11 2.3. Model Penelitian... 17 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 18 3.1.Ruang Lingkup Penelitian... 18 3.2. Metode Pengambilan Sampel dan Teknik Pengumpulan Data... 18 3.3. Definisi Opersional dan Pengukuran Variabel... 19 3.4.Metode Analisis Data... 23 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 29 4.1 Analisis Statistik Deskriptif... 29 4.2. Analisis Instrumen Penelitian... 31 4.3. Analisis Data Penelitian... 34 4.4 Analisis Uji Hipotesis dan Pembahasan Hasil Penelitian... 43 x
BAB V SIMPULAN DAN IMPLIKASI... 51 5.1.Simpulan... 51 5.2. Implikasi Studi... 52 5.3.Keterbatasan Penelitian... 55 Daftar Pustaka... 56 LAMPIRAN... 59 xi
DAFTAR TABEL Tabel II.1 Posisi Studi... 10 Tabel IV.1 Profil Responden... 30 Tabel IV.2 KMO and Barlett s Test... 31 Tabel IV.3 Rotated Component Matrix... 32 Tabel IV.4 Hasil Uji Reliabilitas... 34 Tabel IV.5 Hasil Uji Normalitas... 36 Tabel IV.6 Hasil Pengujian Outlier... 38 Tabel IV.7 Hasil Pengujian Goodness-of-Fit Model... 39 Tabel IV.8 Hasil Goodness-of-Fit Setelah Modifikasi... 39 Tabel IV.9 Significant Level... 44 xii
DAFTAR GAMBAR Tabel II.1 Model Penelitian... 17 xiii